درجة ممارسة مديري المدارس المتوسطة الحکومية للعلاقات الإنسانية من وجهة نظر معلمي المرحلة

           کلیة التربیة

        کلیة معتمدة من الهیئة القومیة لضمان جودة التعلیم

        إدارة: البحوث والنشر العلمی ( المجلة العلمیة)

    =======

درجة ممارسة مدیری المدارس المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی  المرحلة

إعــــداد

أ / غازی بن الحمیدی بن عیسى العتیبی

باحث دکتواره – قسم الإدارة التربویة – کلیة التربیة بجامعة الملک سعود

}     المجلد الثالث والثلاثین– العدد السادس – أغسطس 2017م  {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

ملخص الدراسة :

هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة ممارسة مدیری المدارس المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی  المرحلة بمدینة الریاض.

ولتحقیق هدف الدراسة قام الباحث بتصمیم استبانة،وتم التحقق من صدقها وثباتها . وطبقها على عینة الدراسة من معلمی المدارس الحکومیة المتوسطة فی مدینة الریاض . وقد بلغ عددهم (89) معلماً. واستخدم الباحث عدداً من الأسالیب الإحصائیة المناسبة لطبیعة هذه الدراسة . وکان من أهم نتائج هذه الدراسة : 

- أنَّ درجة ممارسة مدیر المدرسة للعلاقات الإنسانیة مع معلمیه،بشکل عام عالیة حیث بلغ المتوسط الحسابی العام(3,38من 4 ).

- تراوح المتوسط الحسابی بین (2,96 )، وبین(3,80) لممارسة مدیر المدرسة للعلاقات الإنسانیة مع معلمیه،أی تراوحت بین درجة متوسطة،ودرجة عالیة .

- جاءت العبارة" یبدأ مدیر المدرسة بتحیة الإسلام عندما یلتقی بالمعلمین"بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابی(3.80 من 4).

- جاءت العبارة" یفوض مدیر المدرسة المعلمین جزءا من صلاحیاته"بالمرتبة الأخیرة بمتوسط حسابی ( 2.9من4).

- أنَّ معامل الثبات لمحاور الدراسة عال حیث تراوح بین (0.90 – 0.94 ) وبلغ معامل الثبات العام  ( 0.97 ) وهذا یدل على أنَّ الاستبانة تتمتع بدرجة عالیة من الثبات .

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى الدلالة(0,5)بالنسبة لمتغیرات الدراسة (المؤهل العلمی، نوع المؤهل العلمی، سنوات الخدمة).وفی ضوء نتائج الدراسة وضع الباحث عددا من التوصیات.؟

Abstract:

 This study aimed to identify The degree of participation of governmental middle schools principals of human relationships from the perspective of school teachers in Riyadh.

To achieve the objective of the study, the researcher designed a questionnaire which was checked by sincerity and persistence. Then  applied on a sample survey of public school teachers in the middle of Riyadh city. The total number is (89)  teacher. The researcher used a number of statistical methods appropriate to the nature of this study. The most important results of this study:

- The degree of the headmaster of human relationships with teachers, in general, where high average year (3.38 out of 4).

- The average mean ranged between (2.96), and (3.80) for the exercise of the headmaster of human relationships with teachers, which ranged between the degree of medium, and high score.

- The phrase "begins with a greeting of Islam, the school principal when he meets with teachers," came in the first stage with average (3.80 out of 4).

- The phrase "authorizes the Director of the school teachers as part of his powers" came in the last stage average of (2.9 of 4).

- The reliability coefficient for the axis of the study where high school ranged between (0.90 - 0.94) and the overall persistence coefficient (0.97) and this indicates that the questionnaire has a high degree of stability.

- The lack of statistically significant differences at the level of (0.5) for the variables of the study ( Scientific qualification, the type of qualification, years of service). In light of the results of the study, the researcher assigned a number of recommendations.?

المقدمة :

       یعیش الإنسان فی وسط اجتماعی لا یمکنه أن ینفک أو ینعزل عنه،فالناس حوله فی کل مکان، فی البیت وفی العمل وفی الشارع ... یحکمه ویحکمهم فی ذلک نظام مرتکز على دعائم اجتماعیة تنظم العلاقات فیما بین الناس. وبدون الحیاة الاجتماعیة تلک لم یکن متصورا أن تظهر إبداعات فی کافة المجالات الحیاتیة المتداولة. ولأهمیة العلاقات الإنسانیة فی المجتمعات المختلفة برزت بعض النظریات والقوانین التی تحکمها وتنظمهما،کل هذه النظریات تدور حول مبدأ التعایش السلمی بین أفراد المجتمع بعضهم ببعض. وحیث أن العلاقات الإنسانیة تتعلق بالمجتمع وتتعامل معه فإن المجتمع المسلم ألصق ما یکون بسیادة مبدأ العلاقات الإنسانیة فهو یستمد قوانینها ورکائزها من الدین الإسلامی الحنیف الذی یدعو إلى الألفة والمحبة والتعاون بین الناس، والمشارکة والشورى والعدل والإنصاف. قال تعالى :" یأیها الناس إنا خلقناکم من ذکر وأنثى وجعلناکم شعوبا ً وقبائل لتعارفوا إن أکرمکم عند الله أتقاکم إن الله علیم خبیر" (سورة الحجرات:13)، وقال صلى الله علیه وسلم :( المسلم للمسلم کالبنیان یشد بعضه بعضا ).(صحیح مسلم).

      والعلاقات الإنسانیة تظهر جلیاً بصورة واضحة فی مجال العمل ومحیطه وهی أکثر ظهورا فی مجال العمل التربوی داخل المدرسة بین المعلمین والإدارة والطلاب والعاملین وأولیاء الأمور.إذ یعد" دور مدیر المدرسة فی تحقیق مناخ إنسانی من المسؤولیات له فی عمله، حیث یعمل على تحسین العمل وإشعار المعلمین والعاملین معه بالأمان والاحترام والتقدیر، ویساعدهم فی حل مشکلاتهم وحفزهم إلى بذل قصارى جهدهم فی أداء رسالتهم التربویة،مما یرفع الروح المعنویة لدیهم ".( إبراهیم،1995م،ص 14).            

فالعلاقات الإنسانیة أمر لا غنى عنه فی المحیط المدرسی لأنها تساعد المدرسة على أداء  رسالتها وتحقیق أهدافها مما یحقق لها مناخا تربویا صحیا تستطیع من خلاله تحفیز کافة منسوبیها إلى العمل سویا کجماعة متعاونة منتجة لتحقیق الأهداف التربویة. وتحقیق تلک الرسالة منوط بالأساس بوظائف مدیر المدرسة من حیث تهیئة الجو والمناخ التربوی القائم على الاحترام المتبادل والتقدیر والتعاون والألفة. ووظائف مدیر المدرسة فی إطار المجال التربوی لا تعنی تخلیه عن العلاقات الإنسانیة البارزة وسط المحیط التربوی فهی جزء من کل، فتقدیر الأفراد واکتشاف مواهبهم وتحفیزها والاستماع إلى مشاکلهم ومحاولة حلها کل ذلک مما یؤدی إلى إقبال الأفراد على العمل الجماعی التعاونی بثقة واقتدار وجد واجتهاد.

وکما أشار(البابطین، 1990م) إلى أنَّ " هناک علاقة موجبة بین النمط الإداری الدیموقراطی لمدیر المدرسة ومستوى الرضا الوظیفی لدى المعلم " (ص105). لذلک فإن دراسة ممارسة مدیر المدرسة المتوسطة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمیها أمر غایة فی الأهمیة للوقوف على مدى العلاقة التی تربط معلمی المدرسة بمدیرها من جهة، ومعرفة أسباب الترقی النوعی فی ممارسة العملیة التربویة فی إطار اجتماعی جید من جهة أخرى.لهذا برزت الحاجة لهذه الدراسة.

مشکلة الدراسة:        

تکمن مشکلة الدراسة الحالیة فی محاولة التعرف على درجة ممارسة مدیری المدارس المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة بمدینة الریاض تبعا لمتغیرات الدراسة (المؤهل العلمی، نوع المؤهل العلمی، سنوات الخدمة) .

1. ما درجة ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة  للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة؟
2. هل توجد فروق ذات دلالة إحصائیة فی إجابات عینة الدراسة بین مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة فی مدى ممارسة العلاقات الإنسانیة من وجهة نظر  معلمی تلک المرحلة فی ضوء متغیر المؤهل العلمی؟
3. هل توجد فروق ذات دلالة إحصائیة فی إجابات عینة الدراسة بین مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة فی مدى ممارسة العلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی  تلک المرحلة فی ضوء متغیر الخبرة العملیة؟

أهداف الدراسة:

تسعى هذه الدراسة إلى تحقیق الأهداف التالیة :-    

1-      التعرف على درجة ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة  للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة.

2-   التعرف على الفروق بین مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة  فی ممارسة العلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة فی ضوء متغیر المؤهل العلمی.

3-   التعرف على الفروق بین مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة  فی ممارسة العلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة فی ضوء متغیر الخبرة العملیة.

4-      التوصل إلى توصیات قد تساعد فی تحسین العلاقات الإنسانیة بین مدیر المدرسة المتوسطة الحکومیة ومعلمی المرحلة .

أهمیة الدراسة:

1. تبرز أهمیة هذه الدراسة من أهمیة العلاقات الإنسانیة للإنسان المسلم باعتبارها کصفات للمسلم ،وقد أُکّدَ علیها فی القرآن الکریم والسنة النبویة المطهرة .
2. تکتسب هذه الدراسة أهمیتها من أهمیة مدیر المدرسة الذی هو من أهم رکائز العملیة التعلیمیة التعلمیة .
3.  تُعد هذه الدراسة دراسة میدانیة تسعى لمعرفة الواقع الفعلی لدرجة ممارسة مدیری المدارس المتوسطة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة.
4. یتوقع الباحث أن تتوصل هذه الدراسة إلى نتائج علمیة یستفاد منها فی تحسین العلاقات الإنسانیة لدى مدیر المدرسة المتوسطة وتطویرها على مستوى التعلیم فی المملکة العربیة السعودیة .
5. قد تفتح هذه الدراسة المجال لإجراء دراسات مماثلة لقیاس مستوى العلاقات الإنسانیة لدى مدیری المدارس على عینة أکبر أو مناطق أکثر على مستوى مراحل التعلیم المختلفة .

حدود الدراسة:

الحدود الموضوعیة : درجة ممارسة مدیرو المدارس المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی  المرحلة بمدینة الریاض.

الحدود المکانیة : مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة.

الحدود الزمانیة : طبقت هذه الدراسة خلال الفصل الدراسی الثانی من  العام 1436/1437هـ .

مصطلحات الدراسة:

مدیر المدرسة :  مدیر المدرسة هو المسئول الأول فی مدرسته وهو المشرف على جمیع شئونها التربویة والتعلیمیة والإداریة والاجتماعیة وهو القدوة الحسنة لزملائه أداءً وسلوکاً.    ( القواعد التنظیمیة لمدارس التعلیم العام، 1420هـ،ص:10).

ویُعَرفُ مدیر المدرسة إجرائیا بأنه " هو القائد التربوی المکلف من قبل إدارة التربیة والتعلیم بإدارة المدارس المتوسطة الحکومیة،والذی یمتلک صفات شخصیة وخبرة کافیة تؤهله إلى القیام بالمهام المنوطة به من أجل الارتقاء بمستوى المدارس وتنسیق جهود المعلمین فیها بما یضمن تحقیق المدارس للأهداف والغایات التی وضِعت من أجله .

العلاقات الإنسانیة:  تُعَرفُ العلاقات الإنسانیة بأنّها " اندماج الأفراد العاملین فی موقف عمل بطریقة تدفعهم للتعاون للحصول على اکبر قدر ممکن من الانجاز مع تلبیة احتیاجاتهم الاقتصادیة والنفسیة".(الدویک،وآخرون، 1998م، ص:42).

وتُعَرفُ العلاقات الإنسانیة إجرائیاً بأنّها" سلوک القائد المثالی مع المعلمین والتعامل معهم بالمعاملة الطیبة الحسنة المستمدة من تعالیم الدین الإسلامی الحنیف، وتفهم قدراتهم وطاقاتهم وظروفهم ودوافعهم وحاجاتهم واستخدام کل هذه العوامل لحفزهم على العمل لما یحقق الأهداف المشترکة للإدارة والمعلمین.

الدراسات السابقة :  

  وقف الباحث على بعض الجهود التی بذلت فیما له علاقة بموضوع البحث من خلال استعراضه لبعض الدراسات السابقة ذات العلاقة من خلال استعراض أهداف الدراسة،ومنهجها،وعینتها،وبعض نتائجها ثم التعلیق علیها .ویستعرض الباحث أهمها ،وهی:

* دراسة صیرفی ( 1408هـ) : والتی هدفت إلى" معرفة نظرة العاملات للعلاقات الإنسانیة بجامعة أم القرى قسم الطالبات . وکانت عینة الدراسة من العاملات الإدرایات فی مختلف کلیات الجامعة.وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: هناک فروقاً إحصائیة جوهریة فی ضوء بعض المتغیرات مثل المؤهل العلمی والحالة الاجتماعیة والخبرة العملیة، و الحاصلات على مؤهلات أعلى کن أکثر اقتناعا بممارسة العلاقات الإنسانیة بصورة جیدة ، ومن لهُنّ خبرة عملیة کبیرة کن أکثر اقتناعا من العاملات ذوات الخبرة المحدودة ،وأن العلاقات السیئة وغیر الإنسانیة داخل العمل أدت إلى العدید من المشاکل کالإحباط فی العمل والتنافر داخل العمل وکره العمل.

* دراسة البابطین ( 1410هـ) : والتی هدفت إلى" معرفة مستوى الرضا الوظیفی لدى معلمی المرحلة الثانویة المطورة فی مدینة الریاض" .وبلغت عینة الدراسة من (400) معلما. وأظهرت نتائج الدراسة أن : هناک علاقة موجبة بین النمط الإداری الدیمقراطی لمدیر المدرسة ومستوى الرضا الوظیفی لدى المعلم،وأن  العلاقة تکون سالبة بین نمط الإدارة الاوتقراطی لمدیر المدرسة،وبین مستوى الرضا الوظیفی لدى المعلمین،فالمدارس التی یتبع مدیروها هذا النمط یقل الرضا الوظیفی فیها،وکلما کانت العلاقات الإنسانیة المبنیة على الحب والاحترام والمتبادل ما بین المعلمین قویة کلما کان مستوى الرضا الوظیفی عندهم مرتفعا.

* دراسة یونغ  YOUNG(1988م) : والتی هدفت إلى "دراسة الرضا الوظیفی الکلی لدى المعلمین فی ولایة کلیفورنیا بالولایات المتحدة الامریکیة ".واظهرت نتائج الدراسة أنَّ :القیادة الدیمقراطیة هی أفضل أسالیب القیادة تأثیراٍ فی رضا المعلم .وتوفیر مکافآت الإنجاز واعتراف مدیر المدرسة بقیمة العامل تساهم إیجاد الرضا لدى المعلمین وولائهم لعملهم .

* دراسة کولمر COLLMER (1990م) والتی هدفت إلى "التعرف على العلاقة بین أنماط القیادة لمدیری المدارس والرضا الوظیفی لدى المعلمین فی ولایة تکساس بالولایات المتحدة الامریکیة ".وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: الأسلوب الدیمقراطی فی الإدارة المدرسیة أفضل الأسالیب فی تطویر العمل التربوی وتحقیق الرضا لدى المعلمین. وأن عمل مدیر المدرسة بمبدأ المساواة وروح الزمالة ومشارکة المعلمین فی عملیة اتخاذ القرار واتباعه الحریة فی التعبیر یساهم فی رضا المعلمین العالی ویشجعهم على الإبداع .

* دراسة عودة (1992م): والتی هدفت إلى" التعرف على العلاقة بین السلوک القیادی لمدیر المدرسة والرضا الوظیفی للمعلمین فی المرحلة الثانویة".وبلغت عینة الدراسة من (400) معلم ومعلمة . وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: الشعور بالأمن والاستقرار الوظیفی وأسلوب تعامل المسئولین وفرص التنویع والتجدید کلها عوامل تساهم وبشکل کبیر فی رفع درجة الرضا الوظیفی.

* دراسة اونجکسوان ONGKSWAN  (1995م) : والتی هدفت إلى التعرف "على درجة الرضا الوظیفی بین المعلمین فی المدارس الأهلیة فی بانکوک بتایلاند ".وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ:

رضا المعلمین کان منخفضا لمتغیرات الأمن والاستقلال والإشراف الفنی والإشراف على العلاقات الإنسانیة بینما کان رضاهم أعلى متغیرات الخدمة الاجتماعیة .

* دراسة الزهرانی:( 1415هـ): والتی هدفت إلى "تقویم أداء مدیری المدارس الثانویة الحکومیة للبنین بمدینة الریاض فی الجوانب المتعلقة بالعلاقات الإنسانیة بین المدیر ومجتمع المدرسة". وبلغت عینة الدراسة (45) مدیرا مثلوا کامل مجتمع الدراسة البالغ (1170) معلما . وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: ضرورة احترام المدیر لشخصیات المعلمین والثقة فی قدراتهم ،وهناک أثراً لخبرة المعلمین على تقدیرهم لأداء مدیری المدارس فی محاور مهارات اتخاذ القرارات والعنایة بوضع خطط العمل والقدرة على تطویر أسالیب العمل وتطویر المعلمین مهنیا.

* دراسة الطویرقی (1418هـ)  والتی هدفت إلى "استنباط مبادئ العلاقات الإنسانیة من السیرة النبویة وکذلک توضیح الکیفیة التی یمکن أن تطبق بها هذه المبادئ فی الإدارة المدرسیة وأهمیة تطبیقها ".وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ : کثیرا من المبادئ المرتبطة بإدارة الأفراد والتی تنادی بها الإدارات الحدیثة قد مارسها الرسول صلى الله علیه وسلم منذ فجر الإسلام ،وتطبیق المبادئ المرتبطة بالعلاقات الإنسانیة یؤدی إلى نتائج إیجابیة ،ومبادئ العلاقات الإنسانیة لا یمکن فصلها بل هی مترابطة ویراعى عند تطبیقها عدم التحیز .

* دراسة بنی سلامة (1999 م) : والتی هدفت إلى "تحدید درجة الرضا الوظیفی لدى معلمی المدارس الخاصة فی محافظة الزرقاء ".و بلغت عینة الدراسة (646) ما بین معلما ومعلمة ، وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: درجة  الرضا الوظیفی للمعلمین قریبة من المتوسط ،وهناک فروقاً ذات دلالة إحصائیة تعزى للمؤهل العلمی على بعد الإشراف التربوی فقط ، ووجود فروق ذات دلالة إحصائیة  تعزى للخبرة العملیة على جمیع المجالات عدا المجالین " المعلم والإدارة " و " الحوافز والرواتب".

* دراسة الزهرانی (1419هـ ) : والتی هدفت إلى "معرفة مدى تطبیق نظریة الإدارة العلمیة والعلاقات الإنسانیة فی الإدارة المدرسیة وتحلیلهما للکشف عن أبعادهما المختلفة،وأیهما أکثر استخداماً ".وبلغت عینة الدراسة من المجتمع الکلی للمدیرین وعددهم (78) مدیرا ووکیلا وعینة عشوائیة من معلمی تلک المدارس وبلغ عددهم (390) معلماً. وأظهرت نتائج الدراسة أنّه :لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة بین آراء المدیرین الحاصلین على إعداد تربوی وآراء المدیرین غیر الحاصلین على إعداد تربوی حول مدى تطبیقهم لأبعاد نظریة الإدارة العلمیة ونظریة العلاقات الإنسانیة فی الإدارة المدرسیة .وتوجد فروق ذات دلالة إحصائیة بین آراء المدیرین والمعلمین حول مدى تطبیق المدیرین لأبعاد نظریة العلاقات الإنسانیة وهذه الفروق لصالح المدیرین حیث یرون أنهم یطبقون أبعاد نظریة العلاقات الإنسانیة بدرجة أکبر مما یراه المعلمون.

*دراسة الدوسری (1420هـ): والتی هدفت إلى "معرفة مدى ممارسة البعد الإنسانی فی الإدارة المدرسیة ".وبلغت عینة الدراسة من (340) معلماً تم اختیارهم بطریقة عشوائیة من معلمی المرحلة المتوسطة والثانویة بمدینة الریاض والخرج. وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: یتصف مدیر المدرسة بالقیادة الدیمقراطیة ویتیح المجال أمام المعلمین لمشارکتهم والتشاور معهم ،ویعامل مدیر المدرسة العاملین معه معاملة واحدة عند تطبیق النظام ،کما یعمل على سیادة روح التعاون بالمدرسة،ویعمل مدیر المدرسة على سیر العمل روتینیا وفق التعلیمات ،ویطبق مدیر المدرسة بُعد الإشراف على شؤون المدرسة بدرجة کبیرة،ومدیر المدرسة یقدر الظروف الطارئة لجمیع العاملین ،ویشعر مدیر المدرسة العاملین بالأمن والتقدیر والاحترام، ویساعد فی حل مشکلاتهم وحفزهم، وتشجیعهم فی بذل قصارى جهدهم فی أداء رسالتهم التربویة مما یؤدی إلى رفع الروح المعنویة .

* دراسة الصالح (  1422هـ ) : والتی هدفت إلى التعرف على ممارسة مدیری مدارس المرحلة الابتدائیة الحکومیة والأهلیة للعلاقات الإنسانیة کما یراها معلمو تلک المدارس.وبلغت عینة الدراسة من (761) معلما منهم "475"معلما من المدارس الحکومیة،و"286" معلما من المدارس الأهلیة .  وأظهرت نتائج الدراسة أن : یحرص مدیر المدرسة على إیجاد مناخ عمل تسوده الألفة والثقة والاحترام المتبادل ،ویتجنب مدیر المدرسة لوم وتوبیخ المعلم أمام زملائه إذا قصر فی عمله ،ویمتدح مدیر المدرسة ما یقوم به العاملون من أعمال وجهود ،ویتجاوب مع ما یطرأ من ظروف لدى العاملین ، ویبادر باستمرار إلى رفع الروح المعنویة للعاملین وتعزیز ثقتهم بأنفسهم ویکون بشوشا دائما .

* دراسة المطرفی (1423هـ): والتی هدفت إلى "تحدید مدى ممارسة المدیرین للعلاقات الإنسانیة فی الإدارة المدرسیة،مع تحدید الصعوبات التی قد تحد من فاعلیة العلاقات الإنسانیة ".وقد اشتملت عینة الدراسة على کامل المجتمع، وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: استخدام مدیری المدارس المتوسطة للعلاقات الإنسانیة فی الإدارة المدرسیة من خلال الأسالیب الثلاثة (القیادة،واتخاذ القرار،والإشراف) ،وما یرتبط بها من ممارسات تربویة قد تتحقق بصورة أفضل فی الواقع العملی بدلا من استخدام الأنظمة والقوانین التعلیمیة وما یرتبط بها من ممارسات تربویة،وذلک نتیجة لبعض الصعوبات فی تطبیق وتنفیذ هذه الأنظمة والقوانین.

* دراسة البابطین (1428هـ) والتی هدفت إلى "التعرف على ممارسة الأستاذ الجامعی للعلاقات الإنسانیة". وبلغت عینة الدراسة على (417) طالبا من طلاب کلیة التربیة فی المستویات الأربعة:(الخامس، والسادس، السابع، الثامن)،.وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ : أنَّ الأستاذ الجامعی فی کلیة التربیة بجامعة الملک سعود یتعامل مع طلابه بدرجة لا بأس بها(متوسطة) من العلاقات الإنسانیة الطیبة التی تقوم على التقدیر والاحترام وأسلوب التعامل الجید ، وإدراک الأستاذ الجامعی لقیمة الطالب، والاعتراف بإنسانیته، وحرصه على رفع الروح المعنویة لدى طلابه،وتقویة ثقتهم بأنفسهم،واحترام مشاعرهم، ومعاملتهم معاملة طیبة أخویة یؤدی إلى تقویة العلاقات الإنسانیة بینه وبین طلابه وزیادة محبتهم لأستاذهم، وتحثهم وتدفعهم على التفوق ،و جاءت العبارة "یبدأ بتحیة الإسلام عندما یلتقی مع طلابه" فی المرتبة الأولى ،و توجد فروق ذات دلالة إحصائیة بالنسبة لمتغیرات الدراسة .

* دراسة الدوسری (1430هـ): والتی هدفت إلى  " تحدید واقع تطبیق مدیر المدرسة للعلاقات الإنسانیة  ودوره فی تنمیة العلاقات الإنسانیة  وتحدید معوقات تطبیق مدیری المدارس للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر مدیری ومعلمی مدارس تحفیظ القرآن الکریم بمدینة  الریاض".وبلغت عینة الدراسة على (34)مدیرا،و(855)معلما، وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ: مدیر المدرسة یشجع روح العمل الجماعی لدى العاملین معه،و یجید حسن الإصغاء للآخرین،و یعالج الأخطاء بأسلوب هادف وبناء،و یتعامل بمبدأ العدالة مع جمیع العاملین معه،و یساعد العاملین معه فی إیجاد الوسائل التی تحسن مستوی أدائهم .

الإطار النظری

مفهوم العلاقات الإنسانیة:

اختلف الباحثون فی مجال الإدارة حول تحدید مفهوم العلاقات الإنسانیة على الرغم من اتفاق الجمیع على أن العلاقات الإنسانیة مصطلح یدل على الاهتمام بالعنصر البشری . فمنهم من یرى أن العلاقات الإنسانیة هی نظریة إداریة، ویرى فریقٌ آخر العلاقات الإنسانیة فلسفة جدیدة للإدارة،ویرى آخرون أنّها أسلوب إداری حدیث تقوم على اهتمام المدیر بالجانب الإنسانی لدى المرؤوس .) البابطین،1428هـ، ص149)

وقد عرَّفَ الباحثون العلاقات الإنسانیة عدة تعاریف منها :

    تُعرف العلاقات الإنسانیة على أنّها:أسالیب للسلوک الإنسانی الذی اتفق جمیع الناس على أنّها ضروریة لتحقیق نوع الحیاة الإنسانیة المرغوب فیها ولضمان استمرارها.(آدم وعامر،1994م،ص101)

ویقول أحمد(2001م) أنَّ العلاقات الإنسانیة هی عملیات حفز الأفراد فی موقف معین بشکل فعّالٍ،ویؤدّیِ إلى الوصول إلى توازن فی الأهداف یعطی المزید من الرضا الإنسانی،کما یساعد على تحقیق مطالب العمل،أی أنها تؤدی إلى ارتفاع فی الإنتاجیة وزیادة الفعالیة التنظیمیة .(ص182)

   ویُعرفها آخر بأنها : مجال من مجالات الإدارة یعنى بدمج الأفراد فی موقع العمل بطریقة تحفزهم إلى العمل معا مع تحقیق التعاون فیما بینهم وإشباع حاجاتهم الاقتصادیة والنفسیة والاجتماعیة" (النوری، 1991م، ص:523، 524).

   ویرى مرسی (1998م):إنَّ العلاقات الإنسانیة هی عملیة تنشیط واقع الأفراد فی موقف معین مع تحقیق توازن رضاهم النفسی وتحقیق الأهداف المرغوبة.(ص124)

   ومن خلال التعاریف السابقة یمکن تعریف العلاقات الإنسانیة بأنها: سلوک القائد المثالی مع المرؤوسین والتعامل معهم بالمعاملة الطیبة الحسنة المستمدة من تعالیم الدین الإسلامی الحنیف، وتفهم قدراتهم وطاقاتهم وظروفهم ودوافعهم وحاجاتهم واستخدام کل هذه العوامل لحفزهم على العمل لما یحقق الأهداف المشترکة للإدارة والعاملین.

ویمکن أن نستخلص من التعاریف السابقة للعلاقات الإنسانیة بعض العناصر المکونة لها، وهی :-

-        تستمد العلاقات الإنسانیة المبادئ والقیم السویة من تعالیم الدین الإسلامی الحنیف .

-        تقوم العلاقات الإنسانیة على أساس التفاهم والألفة والمحبة والثقة  والتفاهم والاحترام المتبادل بین القائد والمرؤوسین .

-        إنَّ العلاقات الإنسانیة عبارة عن علاقات مبنیة على فضائل  الأخلاق والمعاملة الطیبة الحسنة بین القائد والمرؤوسین.

-        تقوم العلاقات الإنسانیة على تبصیر المرؤوسین وإقناعهم بالحکمة والموعظة الحسنة والمجادلة بالتی هی أحسن .

-        ترکز العلاقات الإنسانیة على العنصر البشری  .

-        إنّ العلاقات الإنسانیة عبارة عن مجموعة عملیات لتحفیز المرؤوسین تجاه العمل .

-        إنّ العلاقات الإنسانیة عبارة عن عملیة تنشیط للمرؤوسین .

-        إنّها تحقق  التوازن بین الرضا النفسی للمرؤوسین والأهداف المنشودة.  

-        إنّها تحقق التوازن بین أهداف المنظمة التعلیمیة وأهداف المرؤوس .

-        إنّها تسعى إلى تحقیق أهداف العملیة التعلیمیة التعلمیة.

-        إنّها تعمل على فاعلیة العمل وکفاءته وزیادة الإنتاجیة.

العلاقات الإنسانیة من منظور إسلامی :

     لقد وجدت العلاقات الإنسانیة منذ فجر التاریخ الإنسانی، فقد کانت العلاقات الإنسانیة قبل الإسلام لا تقوم على أسس ثابتة أو قیم علیا أو أخلاق فاضلة . وأما العلاقات الإنسانیة فی الإسلام فإنها تقوم على أسس ثابتة،وقیم إنسانیة علیا ومبادئ سامیة، ،وأخلاق فاضلة بإعتمادها على أهم مصدرین من مصادر الشریعة الإسلامیة ؛وهما القرآن الکریم والسنة النبویة المطهرة،وهذا ما یمیزها عن غیرها من العلاقات فی المجتمعات الأخرى. وفی القرآن الکریم الکثیر من الآیات التی تبین وتؤکد على المبادئ الأساسیة التی تقوم علیها العلاقات الإنسانیة منها : قوله تعالى:"إنما المؤمنون إخوة " (الحجرات :10) وهذه الآیة تبین أنَّ الأخوة فی الدین هی التی تجمع بین المؤمنین. وقد أمر الله جل وعلا فی محکم کتابه العزیز بالأمانة فقال:"إن الله یأمرکم أن تودوا الأمانات إلى أهلها"(النساء:58)، وأکد سبحانه وتعالى على التعاون على البر والتقوى بین أفراد المجتمع الإسلامی، فقال:"وتعاونوا على البر والتقوى"(المائدة:2)، وأمر الله سبحانه وتعالى رسولنا الکریم صلى الله علیه وسلم أن یشاور أصحابه ـ رضی الله عنهم أجمعین ـ فی بعض الأمور، فقال: "وشاورهم فی الأمر"(آل عمران :51).

  وقد امتدح الله تعالى النبی محمد صلى الله علیه وسلم بحسن خلقه فقال تعالى :"وإنک لعلى خلق عظیم"(القلم:4).

 ولا تظهر أهمیة العلاقات الإنسانیة فیما جاء فی القرآن الکریم فحسب؛بل جاء التنویه فی أحادیث الرسول صلى الله علیه وسلم؛فقد وردت الأحادیث العدیدة عن رسولنا الکریم محمد صلى الله علیه وسلم التی تحث على حسن الأخلاق والتعامل الطیب، وتقویة العلاقات، والتأکید على الأخوة والرحمة والود والتعاطف بین أفراد المجتمع الإسلامی، ومنها:  قوله صلى الله علیه وسلم :"مثل المؤمنین فی توادهم وتراحمهم  وتعاطفهم کمثل الجسد الواحد إذا أشتکى منه عضو تداعى له سائر الجسد بالسهر والحمى ".( أخرجه البخاری) ،وقال صلى الله علیه وسلم فی حدیث آخر : " إن المؤمن للمؤمن کالبنیان یشد بعضه بعضا" (اللؤلؤ والمرجان، ج3،1407هـ، ص195)،وقال الرسول صلى الله علیه وسلم :" المسلم أخو المسلم،لا یظلمه ولا یسلمه"(اللؤلؤ والمرجان،ج3،1407هـ، ص193)،وأکد الرسول الکریم على أهمیة الأخلاق،فقال صلى الله علیه وسلم:"إن من خیارکم أحسنکم أخلاقا"(اللؤلؤ والمرجان،ج3، 1407هـ، ص104)،وعن أنس رضی الله عنه عن النبی صلى الله علیه وسلم قال:{ یسروا ولا تعسروا وبشروا ولا تنفروا }. (متفق علیه)،وعن جابر بن عبدا لله رضی الله عنه قال: سمعت رسول الله صلى الله علیه وسلم یقول:{ من یحرم الرفق یحرم الخیر کله } (رواه مسلم) ،کما أنَّ الرسول صلى الله علیه وسلم آخى بین المهاجرین والأنصار فی المدینة المنورة،وأوجد نوعاً من الود بینه وبین الیهود المقیمین فی المدینة المنورة،وبینه وبین أمراء العرب،وکذلک بینه وبین ملک الحبشة وملک الروم وکسرى وعزیز مصر وغیرهم .

   کل هذه المبادئ التی دعا إلیها رسول الله صلى الله علیه وسلم إنما هی رکائز انبثقت منها العلاقات الإنسانیة فی الإسلام. وتمیزت بها عن غیرها من العلاقات ؛ وذلک لأنها تنبع من الدین الإسلامی الذی یتمیز عن غیره من الأدیان الأخرى ؛لأن تعالیمه ثابتة ومبادئه راسخة  مستمدة من القرآن الکریم والسنة النبویة المطهرة .

فقد وضع الإسلام المبادئ الأساسیة فی توحید الکلمة وجمع الصف وتوثیق الصلات بین أفراد المجتمع فآخى بینهم ونشر روح التعارف والتعاون ؛وبهذا کانت الدولة الإسلامیة الأولى وحدة متماسکة متکاملة متعارفة لا فرق بین أفرادها إلا بالعمل الصالح ،وبالبعثة المحمدیة استطاع صلى الله علیه وسلم العمل على تطبیقها وتأصیلها فی نفوس الصحابة ـ رضی الله عنهم ـ وحث المسلمین على تطبیقها بالشکل الصحیح ؛وبذلک استطاع أن یکسب ثقة الأفراد فی ذلک المجتمع المتناحر والعمل على إزالة الفوضى التی کادت أن تهلکهم، وقد قدم کثیر من أفراد المجتمع  الإسلامی حیاتهم وأرواحهم فی سبیل الدعوة الإسلامیة ونشر الإسلام وما هذه التضحیة إلا نتیجة للحکمة والطریقة التی اتبعها الرسول صلى الله علیه وسلم معهم فی التعامل،مما جعل الثقة متبادلة بین القائد والمرؤوسین وبهذا استطاع أن یضع رکائز ومبادئ العلاقات الإنسانیة فی ذلک المجتمع الإسلامی .فکان للإسلام الفضل فی إرساء مبدأ العلاقات الإنسانیة،وهو الذی وضع النواة الأولى لهذا الفن الإنسانی وأهتم بالفرد ومعاملته کإنسان .

   ونحن الآن فی هذا العصر أکثر ما نکون فی حاجه لهذه العلاقات الإنسانیة، والتی تعتمد على تفهم حاجات الفرد والجماعة، وبالتالی تسعى من خلال ذلک إلى إشباع تلک الحاجات الفردیة فی ضوء الأهداف العامة، فالعلاقات الإنسانیة ترکز على العنصر البشری أکثر من الترکیز على الجوانب المادیة کما تعمل على إثارة الدوافع الفردیة بهدف الإنتاج والتنظیم فی جو یسوده التفاهم والثقة المتبادلة بین الأفراد وارتیاحهم فی أعمالهم إنما هو نتیجة للشعور بالتقدیر والشعور بالانتماء والمشارکة. فقد أکد دیننا الإسلامی على أهمیة العلاقات الإنسانیة بین الأفراد ولما تحدثه من رفع للروح المعنویة للأفراد وزیادة الإنتاج ، لذا حرص على إعداد وتربیة الفرد والمجتمع المسلم تربیة تستند على علاقات إنسانیة سلیمة ومناخ صحی تنمو من خلاله.ولقد قسم (الحقیل،1417) العلاقات الإنسانیة فی الإسلام                  إلى قسمین:

أولا : عنایة الإسلام بإعداد الفرد للعلاقات الإنسانیة:وتتمثل فی:

أ) علاقة الفرد بخالقه، التی تحقق للفرد أمن النفس والاطمئنان والاستقرار فی الحیاة .قال الله تعالى : "الذین آمنوا وتطمئن قلوبهم بذکر الله ألا بذکر الله تطمئن القلوب ".(الرعد :28) .

علاقة الفرد بأحداث الحیاة، بالتعاون والتبادل فی المنفعة وإیثار المصلحة الجماعیة على المصلحة الشخصیة. قال الله تعالى :( وإن منکم لمن لیبطِّئنَّ فإن أصابتکم مصیبة قال قد أنعم الله على إذ لم أکن معهم شهیدا ولئن أصابکم فضل من الله لیقولن کأن لم تکن بینکم وبینه مودة یالیتنی کنت معهم فأفوز فوزا عظیما ).(النساء:72-73).

ب) علاقة الفرد بالمجتمع ، فکلما کان سلوک الفرد مهذبا قبلته الجماعة . قال تعالى : (وإن کنتم على سفر ولم تجدوا کاتباً فرهان مقبوضة فإن أمن بعضکم بعضاً فلیؤد الذی أؤتمن أمانته ولیتق الله ربه ولا تکتموا الشهادة ومن یکتمها فإنه آثم قلبه والله بما تعملون علیم).(البقرة283). وقال الله تعالى : (ولا تصعر خدک للناس ولا تمش فی الأرض مرحا إن الله لا یحب کل مختال فخور واقصد فی مشیک واغضض من صوتک إن أنکر الأصوات لصوت الحمیر ).(لقمان :18-19).

ثانیا : عنایة الإسلام بالعلاقات الإنسانیة فی المجتمع :

اعتنى الإسلام بالعلاقات الإنسانیة عنایة کبیرة، فقد أورد نماذج من المبادئ التی تقوم علیها العلاقات الإنسانیة فی المجتمع الإسلامی. ومنها : مبدأ الشورى، والإیمان بالله، والوجود المشترک ورعایة الحرمات الفردیة، والتعاون، ورعایة الطبیعة البشریة للأفراد، والتکافل، والمحافظة على ولاء المسلمین لبعضهم، وعدم الخداع بین الأفراد والجماعات، والرعایة والمسئولیة، ومبدأ حسن الجوار وغیره من المبادىء .(الحقیل، 1417، ص ص:27-38 )

هذا هو الإسلام وهذه مبادئه التی نظمت الحیاة على مستوى الأفراد والجماعات وصولا إلى مجتمع مسلم مترابط تسوده المحبة والألفة والتآخی  والتکاتف والتکامل یرتبط أفراده بصلات وعلاقات وثیقة .

ویستخدم أفراد المجتمع الإسلامی العلاقات الإنسانیة فی جمیع شئون الحیاة الیومیة سواء فی البیت أو المدرسة أو السوق أو الإدارة ...وغیر ذلک، فینبغی أن یکون لنا نحن المسلمین منهج واضح ومتکامل ومستقل نتمیز به عن غیرنا.فکل العلوم والأسالیب التربویة أو الإداریة وغیرها فی المجالات الأخرى، والتی نحتاج أن نمارسها فی حیاتنا الیومیة ینبغی أن توجه التوجیه الإسلامی الصحیح،حتى تتکامل الشخصیة الإسلامیة ویکون لها کیان مستقل یمیزها عن غیرها؛ بحیث یکون المسلم کیسا فطنا یستفید من التقدم العلمی والتقنی فی دول الغرب أو الشرق ویأخذ منه ما لا یتعارض مع تعالیم دیننا الإسلامی الحنیف .ولقد ذکر بعض الباحثین أصول العلاقات الإنسانیة فی الإسلام( مرسی 1407،ص  44-60) ،                  و ( أبو سن 1996م،ص: 101 ) وهی:

1) الرعایة والمسؤولیة :یشجع الإسلام الفرد المسلم على تحمل المسئولیة وإدراک الهدف من عمله،ومعرفته بذلک ومدى الترابط بین مسئولیته ومسئولیات غیره من العاملین یؤدی إلى إخلاصه وقناعته النفسیة بجدوى ما یفعله، فالشعور بالمسؤولیة یؤدی إلى الإحساس بالإیثار وحب الآخرین. قال الرسول صلى الله علیه وسلم :( کلکم راع وکلکم مسئول عن رعیته ).(صحیح البخاری ومسلم).

2) الشورى: قال تعالى :(وشاورهم فی الأمر) (آل عمران159).

3) حسن الخلق : امتدح الله تعالى نبیه محمدا صلى الله علیه وسلم بحسن خلقه فقال:"وإنک لعلى خلق عظیم"(القلم4).

قال صلى الله علیه وسلم : (إن خیارکم أحسنکم أخلاقا ).(البخاری)

4) استشعار الأخوة : قال تعالى: (إِنما المؤمنون إخوة فأصلحوا بین أخویکم واتقوا الله لعلکم ترحمون).(الحجرات10)، وکما قال صلى الله علیه وسلم: (المسلم أخو المسلم لا یظلمه ولا یخذله ولا یحقره)  ( رواه مسلم ).

5) حسن الظن إلا إذا ظهر عکس ذلک : قال تعالى : (ییا أیها الذین آمنوا اجتنبوا کثیراً من الظن إن بعض الظن إثم)(الحجرات12).، وقال صلى الله علیه وسلم: ( إیاکم والظن فإن الظن أکذب الحدیث ) (رواه مسلم) .

6) الرقابة الذاتیة : قال تعالى:(وقل اعملوا فسیرى الله عملکم ورسوله والمؤمنون )(التوبة105).

7) الصلح بین العاملین : قال تعالى:(وأصلحوا ذات بینکم).(الأنفال1).

8) العدل بین العاملین : قال تعالى :(وإذا قلتم فاعدلوا ولو کان ذا قربى).(الأنعام 152)

9) الرحمة : قال الله تعالى:(محمد رسول الله والذین معه أشداء على الکفار رحماء بینهم).   (الفتح 29). ،وقال رسول الله صلى الله علیه وسلم:(لایرحم الله من لایرحم                   الناس ).(البخاری).                                             

10 ) التسامح : قال تعالى:(خذ العفو وأمر بالعرف وأعرض عن الجاهلین).(الأعراف:199)

11) التعاون بین المعلمین : قال تعالى:(وتعاونوا على البر والتقوى ولا تعاونوا على الأثم والعدوان).(المائدة2).

12) الصدق فی القول والعمل : قال تعالى:(یا أیها الذین آمنوا اتقوا الله وکونوا مع الصادقین).(التوبة119).

13) حسن التقدیر والمکافأة : قال الله تعالى:(ولا تنسوا الفضل بینکم ). (البقرة: 237).،    وقال رسول الله صلى الله علیه وسلم:(من لا یشکر الناس لا یشکر الله).(صحیح ابن حبان ).وقال صلى الله علیه وسلم:( من صنع فیکم معروفاً فکافئوه ).(البخاری)   .

14) التواضع: قال الله تعالى:(واخفض لهما جناحک لمن اتبعک من المؤمنین). (الشعراء:215).

15) القدوة الحسنة :قال الله تعالى:(لقد کان لکم فی رسول الله أسوة حسنة). (الأحزاب:21). 

        ویمکن تعمیق مبدأ العلاقات الإنسانیة بمبدأ الإیمان بالله والأمانة والعفة والإیثار وحسن النیة والبشاشة والحلم والحیاء والصبر والتسامح والمساواة والبر والمسارعة إلى الخیر وحسن السلوک والأدب وتقدیر الفرد ومودته والشعور بقیمة العمل والإنجاز وعظم المسئولیة . ونستطیع أن نحصرها فی قوله صلى الله علیه وسلم : أوصانی ربی بتسع أوصیکم بها : أوصانی بالأخلاق فی السر والعلانیة،والعدل فی الرضا والغضب والقصد فی الغنى، وأن أعفو عمن ظلمنی وأعطی من حرمنی،وأصل من قطعنی،وأن یکون صمتی فکرا ونطقی ذکرا، ونظری عبرا. (الغامدی،1401هـ، ص:50، 52).

التطور التاریخی للعلاقات الإنسانیة :

     وجدت العلاقات الإنسانیة فی هذه الحیاة منذ خلق الله سبحانه وتعالى الإنسان،إذ خاطب الله عز وجل الإنسان بقوله تعالى: (یاأیها الإنسان...) منادیاً أکرم ما فی کیانه وهو إنسانیته التی تمیز بها عن سائر الأحیاء فهو أکرم من خلق الله، أی أن الإنسان عرف العلاقات الإنسانیة من فجر التاریخ الإنسانی. قال الله  تعالى:(ولقد کرمنا بنی أدم).                          (سورة الإسراء70). والإنسان السوی الذی یعیش فی وسط إجتماعی لا یمکنه أن ینفک أو ینعزل عنه، فالناس من حوله فی کل مکان یحکمه ویحکمهم نظام مرتکز على دعائم إجتماعیة محکمة تنظم العلاقات فیما بینهم .فالإنسان القویم الصالح هو ذلک الشخص الذی یتسم بالعقل والعلم والإیمان والعمل وهذا کله شئ عظیم فی جوهره وفی أثره .وتتصف العلاقات الإنسانیة فی الوقت السابق بالبساطة والوضوح وعدم التعقید کما هو الحال فی الوقت الحاضر.ویمکن القول أن العلاقات الإنسانیة عرفتها الأمم السابقة والحضارات القدیمة، وأیضا الحضارة الإسلامیة ومارسوها بأشکال وأسالیب مختلفة فی حیاتهم الیومیة ،إلا أن الدول الغربیة نجحت فی تطویر الفکر الإداری تمشیا مع التطور الذی شمل جمیع مناشط الحیاة؛ مما أدى إلى ظهور نظریات الإدارة فی أوائل القرن العشرین المیلادی . وإذا کان تاریخ الفکر الإداری یعد قدیما کممارسات تقلیدیة فإن بدایاته تؤکد على أنَّ الإدارة یمکن أن تعد حقلا دراسیا وعلما مستقلا بقوم على استخدام الأسلوب العلمی لدراسة الظواهر الإداریة الذی أطلق علیه فی أوائل القرن العشرین اسم الإدارة العلمیة فقد جاء متأخراً .(احمد، 2001م، ص15)

وتعد الإدارة العلمیة التی ظهرت فی الولایات المتحدة الأمریکیة من أقدم النظریات فی مجال الإدارة  على ید فریدریک تایلور(Fredric Taylor ( الذی یعتبر رائد حرکة الإدارة العلمیة استطاع أن یسهم فی تطویر الإدارة کعلم، وقد وضع لها مبادئ وأسساً علمیة یسیر علیها لتحقیق أهدافه لزیادة الإنتاجیة للعمل فی المصنع .

وقد حدد فردریک تایلور مبادئ الإدارة العلمیة الأساسیة وهی: استخدام الطریقة العلمیة بدلاً من الطریقة القدیمة التقلیدیة التی تعتمد على التخمین والعشوائیة،کما أنه فصل التخطیط عن التنفیذ، والاختیار السلیم للعمال وتدریبهم على أسس علمیة سلیمة،وتحقیق التعاون بین المدیرین والعمال لزیادة الإنتاجیة،وتحقیق کل من الطرفین لمصالحه المنشودة . Taylor,1947,p.36))

وقد ظهرت مدرسة العلاقات الإنسانیة کرد فعل لحرکة الإدارة العلمیة التی رکزت على الإنتاجیة للعامل باعتباره آلة، وتجاهلت الجانب الإنسانی للعامل، أما مدرسة العلاقات الإنسانیة فقد اهتمت بالجانب الإنسانی للعامل،ونظرت إلیه على أنه مخلوق له مشاعر وأحاسیس ینبغی احترامها والاعتراف بإنسانیته والاهتمام به ، وهذه النظرة الإنسانیة تساعد على تحقیق الأهداف فی زیادة الکفایة الإنتاجیة للعمل . ومن أهم الشخصیات البارزة فی مجال العلاقات الإنسانیة إلتون مایو (Elton Mayo ( الذی أجرى هو وزملاؤه بحوثا تتعلق بدارسة الحالة بین تحسین ظروف العمل وزیادة الإنتاجیة على عمال مصنع (هورثون) بمدینة شیکاغو فی الولایات المتحدة الأمریکیة. وکان من أهم نتائجها ما یلی :

- إن مستوى الإنتاج تحدده المعاییر الإجتماعیة .

- تتم استجابة العاملین للإدارة کأعضاء فی مجموعات .

- لا تقتصر القیادة على الرئیس الرسمی، وإنما قد تکون لشخص من بین المجموعة بصورة غیر رسمیة.

- إشراک المرؤوسین فی اتخاذ القرارات المتعلقة بهم .

- أفضل أنواع القیادة هی التی یشترک بها الجمیع، وتتسم بالعدل، وتهتم بمشکلات العاملین. (مرسی، 1998م، ص124).

وترى مدرسة العلاقات الإنسانیة أهمیة الجانب الاجتماعی والنفسی للإنسان،فالإنسان إجتماعی بطبعه یسعى لتکوین العلاقات الإجتماعیة مع الآخرین، فترکیزه على الجانب الإجتماعی عنده أهم من الجانب المادی لأنه یسهم فی تحقیق الرضا الوظیفی لدى المرؤوس، وزیادة الکفایة الإنتاجیة فی مجال العمل .

فالمتغیرات الاجتماعیة والمعنویة للمرؤوسین تؤثر على درجة کفایتهم الإنتاجیة بصورة أکبر من درجة تأثرهم بظروف العمل المادیة. وإن مشارکة المرؤوسین فی عملیة اتخاذ القرار والتخطیط تدفعهم إلى زیادة تحملهم المسؤولیة وتعاونهم فی تحقیق أهداف المنظمة . (الحقیل، 1411هـ، ص24)

إجراءات الدراسة المیدانیة

منهج الدراسة :

استخدم الباحث المنهج الوصفی الذی یصف واقع ممارسة مدیر المدرسة المتوسطة للعلاقات الإنسانیة عن طریق إجابة معلمی المرحلة أفراد عینة الدراسة على عبارات الاستبانة المعدة لذلک .

عینة الدراسة :

       تم اختیار عینة الدراسة هی  عینة بالطریقة العشوائیة الطبقیة ،تکونت طبقتها الأولى من مکاتب التربیة والتعلیم بالریاض والتی یبلغ عددها( 12 ) مکاتب حیث أخذ الباحث عشوائیاً عینة مکونة من( 6 ) مکاتب تمثل  ( 50.0% ) من إجمالی مکاتب التربیة والتعلیم بمدینة من معلمی المرحلة المتوسطة بهذه المکاتب حیث بلغ حجم العینة ( 142 ) معلم وذلک خلال العام الدراسی 1436-1437هـ وبعد تطبیق أداة الدراسة حصل الباحث على                  ( 107 ) استبانة تم استبعاد ( 18 ) منها لعدم اکتمال بیاناتها وکان الصالح منها (  89 ) استبانة صالحة للتحلیل الإحصائی.

خصائص عینة الدراسة :

یتصف أفراد عینة الدراسة بعدد من الخصائص فی ضوء متغیرات الدراسة  والجداول ( 1،2،3 ) توضح ذلک .

جدول رقم (1) : توزیع أفراد عینة الدراسة وفق متغیر المؤهل العلمی

جدول رقم (2) : توزیع أفراد عینة الدراسة وفق متغیر نوع المؤهل العلمی

جدول رقم (3) : توزیع أفراد عینة الدراسة وفق متغیر سنوات الخدمة

یتضح من الجداول (1،2 ،3 ):

- أنَّ ( 81 ) من أفراد عینة الدراسة یمثَّلونَ ما نسبته 91.0% من إجمالی أفراد عینة الدراسة مؤهلهم العلمی بکالوریوس وهم الفئة الأکثر من أفراد عینة الدراسة.

- أنَّ ( 73 ) من أفراد عینة الدراسة یمثّلونَ ما نسبته 82.0% من إجمالی أفراد عینة الدراسة مؤهلهم العلمی تربوی وهم الفئة الأکثر من أفراد عینة الدراسة.

- أنَّ ( 26 ) من أفراد عینة الدراسة یمثّلونَ ما نسبته 29.2% من إجمالی أفراد عینة الدراسة سنوات خدمتهم من 10 إلى أقل من 15 سنة وهم الفئة الأکثر من أفراد عینة الدراسة.

أداة الدراسة :

استخدم الباحث الاستبانة کأداة رئیسة لجمع بیانات الدراسة وقام بإعدادها معتمدا على الإطار النظری والدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع هذه الدراسة ،وتکونت الاستبانة من جزأین :

 الجزء الأول: یتعلق بالمتغیرات المستقلة للدراسة والتی تتضمن المتغیرات المتعلقة بالخصائص الشخصیة والوظیفیة لأفراد عینة الدراسة ممثلة فی متغیراتهم الشخصیة والوظیفیة التالیة :( المؤهل العلمی – نوع المؤهل العلمی – سنوات الخدمة ).

 الجزء الثانی : یشتمل على (26) عبارة تقیس درجة ممارسة مدیر المدرسة المتوسطة للعلاقات الإنسانیة.وطلب الباحث من أفراد عینة الدراسة الإجابة من خلال مقیاس مکون من أربعة اختیارات عن کل عبارة بوضع علامة (  Ö ) أمام واحد من الاختیارات التالیة :   1-  عالیة  - 2-  متوسطة- 3 -  منخفضة – 4 -  معدومة

صدق الأداة :

بعد الانتهاء من بناء أداة الدراسة فی صورتها الأولیة تم قیاس صدقها کما یلی : 

أ – صدق المحکمین ( الظاهری ) : تم عرض أداة الدراسة على ( 11) من المحکمین من أعضاء هیئة التدریس من ذوی الخبرة والاختصاص بکلیة التربیة فی جامعة الملک سعود وجامعة نجران وجامعة شقراء، ومجموعة  من المختصین بوزارة  التعلیم.وذلک للتأکد من وضوح عبارات الأداة ومناسبتها لأهداف الدراسة. وقد اقترح المحکمون إجراء تعدیلات أو حذف لبعض العبارات،وقد اتفقوا على وضوح الأداة ومناسبتها لأهداف الدراسة بعد التعدیل.

ب – صدق الاتساق الداخلی  : للتأکد من صدق الاتساق الداخلی لأداة الدراسة استخدم الباحث  معامل الارتباط "بیرسون" لمعرفة الصدق الداخلی للأستبانة حیث تم حساب معامل الارتباط بین درجة کل عبارة من عبارات الاستبانة بالدرجة الکلیة للمحور الذی تنتمی إلیه العبارة . وجاءت عبارات الاستبانة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.01) وهذا یدل على أن أداة الدراسة صادقة وتقیس الجانب التی أعدت من أجل قیاسه. والجدول (4 ) یبین صدق الاتساق الداخلی لأداة الدراسة .

الجدول رقم (4)

معاملات ارتباط بیرسون لعبارات المحور الأول بالدرجة الکلیة للمحور

یلاحظ ** دال عند مستوى الدلالة (0.01 )

 ثبات أداة الدراسة:لقیاس مدى ثبات أداة الدراسة (الاستبانة) استخدم الباحث                       (معامل ألفا کرونباخ) (Cronbach's Alpha (α))  للتأکد من ثبات أداة الدراسة،حیث طبقت المعادلة على العینة الاستطلاعیة لقیاس الصدق البنائی حیث بلغ معامل الثبات العام                   ( 0.97 ) والجدول رقم (5) یوضح معاملات ثبات أداة الدراسة. 

جدول رقم (5) :معامل کرونباخ ألفا لقیاس ثبات أداة الدراسة

أسالیب المعالجة الإحصائیة:

تم استخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة لطبیعة هذه الدراسة،وهی: معامل ارتباط بیرسون،معامل ثبات ألفا کرونباخ،التکرارات،النسب المئویة،المتوسطات الحسابیة،الانحرافات المعیاریة،تحلیل التباین الآحادی.

تحلیل نتائج الدراسة وتفسیرها

قام الباحث بعرض النتائج التی أسفرت عنها إجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات الاستبانة ومناقشتها،وذلک بالإجابة عن أسئلة الدراسة ، على النحو التالی :

السؤال الأول: "ما درجة  ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة "؟

أولاً: إدراک إحتیاجات المعلمین:

للإجابة على هذا السؤال قام الباحث بحساب التکرارات والنسب المئویة والمتوسطات الحسابیة والإنحرافات المعیاریة والرتب لإجابات أفراد عینة الدراسة نحو درجة الممارسة على کل عبارة من عبارات محور إدراک إحتیاجات المعلمین، وترتیبها حسب المتوسط الحسابی لکل عبارة منها حسب وجهة نظر معلمی المرحلة المتوسطة أفراد عینة الدراسة  وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی :

جدول رقم (6)

التکرارات والنسب المئویة والمتوسطات الحسابیة لإجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات محور إدراک إحتیاجات المعلمین مرتبة تنازلیاً .

یتضح من الجدول رقم (6) ما یلی :

1 - أن المتوسط الحسابی العام بلغ (3.31 ) من أصل (4) ویعنی ذلک أن أفراد عینة الدراسة یؤکدون أن مدى إدراک مدیر المدرسة المتوسطة لإحتیاجات المعلمین کانت بدرجة عالیة.

2- تراوح المتوسط الحسابی لإدراک مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة لإحتیاجات المعلمین ما بین ( 3.00) وبین ( 3.54) وعلى هذا تراوحت الممارسات لهذه العبارات بین درجة متوسطة ،ودرجة عالیة. یتضح من النتائج أن أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة عالیة على إدراک مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة لسبعة من إحتیاجات المعلمین وأبرزها تتمثل فی العبارات رقم (5،10، 7، 9، 6) والتی تم ترتیبها تنازلیاً حسب موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة           عالیة کالتالی:

3- جاءت العبارة رقم ( 5 ) وهى " یقدر مدیر المدرسة الجهود التی یبذلها المعلمون " بالمرتبة الأولى من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط              ( 3.54 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تحفیز المعلمون معنویاً لدفعهم لمزید من العطاء ولذلک نجده یحرص على إظهار تقدیره للجهود التی یبذلها المعلمون وتتفق هذه النتیجة مع دراسة ( الصالح، 1422هـ ) والتی بینت أن مدیر المدرسة یمتدح ما یقوم به العاملون من أعمال وجهود،وقبل هذا کله تتفق مع الحدیث الشریف "الکلمة الطیبة صدقة"رواه               البخاری ومسلم.

4- جاءت العبارة رقم (10) وهى" یعالج مدیر المدرسة أخطاء المعلمین بأسلوب هادف وبناء" بالمرتبة الثانیة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط  (3.43 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تحسین أداء المعلمین للإستفادة من جهودهم فی تحقیق الأهداف التعلیمیة والتربویة ولذلک نجده یحرص على معالجة أخطاء المعلمین بأسلوب هادف وبناء وتتفق هذه النتیجة مع دراسة ( الدوسری، 1430هـ ) والتی بینت أن مدیر المدرسة یعالج الأخطاء بأسلوب هادف وبناء.

5- جاءت العبارة رقم ( 7 ) وهى " یدرک مدیر المدرسة ظروف المعلمین "                  بالمرتبة الثالثة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط                 ( 3.42 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على کسب ثقة المعلمین وتعاونهم فی تحقیق أهداف العملیة التعلیمیة والتربویة ولذلک نجده یبدی تفهماً واضحاً لظروف المعلمین وتتفق هذه النتیجة مع دراسة ( الدوسری،                1420هـ )،والصالح (1422هـ)،والتی بینت أن مدیر المدرسة یقدر الظروف الطارئة لجمیع العاملین وسیادة روح التعاون فی المدرسة.

6- جاءت العبارة رقم ( 9 ) وهى " یشعر مدیر المدرسة المعلمین بالأمن الوظیفی                  " بالمرتبة الرابعة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط            ( 3.37 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص تهیئة البیئة المناسبة لهم للعمل وإشعار المعلمین بالاستقرار الوظیفی وتتفق هذه النتیجة مع دراسة ( عودة، 1992م ) والتی بینت أن الشعور بالأمن والاستقرار الوظیفی وأسلوب تعامل المسئولین وفرص التنویع والتجدید کلها عوامل تساهم وبشکل کبیر فی رفع درجة الرضا الوظیفی، وتختلف مع دراسة (اونجکسوان، ONGKSWAN ،1995م) والتی بینت أن رضا المعلمین کان منخفضا لمتغیرات الأمن والاستقلال .

7- جاءت العبارة رقم ( 6 ) وهى " یمیز مدیر المدرسة بین جهود المعلمین " بالمرتبة الخامسة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط ( 3.37 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تحفیز المعلمین المجتهدین لدفعهم لمزید من العطاء ولذلک نجده یمیز بین جهود المعلمین وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الصالح (1422هـ).

8- بینما یتضح من النتائج أن أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة متوسطة على إدراک مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة لثلاثة من إحتیاجات المعلمین وتتمثل فی العبارات رقم (1، 2، 3) والتی تم ترتیبها تنازلیاً حسب موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة کالتالی:

1. جاءت العبارة رقم ( 1 ) وهى " یتعامل مدیر المدرسة مع المعلمین حسب الفروق الفردیة" بالمرتبة الأولى من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.20 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تحسین أداء جمیع العاملین بصورة شاملة ولذلک نجده یتعامل مع المعلمین حسب الفروق الفردیة.
2. جاءت العبارة رقم ( 2 ) وهى " یوزع مدیر المدرسة الأعمال على المعلمین وفق میولهم ورغباتهم " بالمرتبة الثانیة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.16 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على نجاح المعلمین فی أداء المهام التی تؤکل إلیهم ولذلک نجده یوزع الأعمال على المعلمین وفق میولهم ورغباتهم.
3. جاءت العبارة رقم ( 3 ) وهى " یقوم مدیر المدرسة بتحسین قدرات المعلمین عن طریق إلحاقهم بالدورات التدریبیة " بالمرتبة الثالثة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.00 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تطویر أداء معلمیه لرفع مستوى العملیة التعلیمیة والتربویة فی مدرسته ولذلک نجده یقوم بتحسین قدرات المعلمین عن طریق إلحاقهم بالدورات التدریبیة وتتفق هذه النتیجة مع دراسة (الزهرانی،1415هـ)والتی تؤکد قدرة مدیری المدارس على تطویر المعلمین مهنیا .

ثانیاً: الاتصال:

      للتعرف على درجة ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة تم حساب التکرارات والنسب المئویة والمتوسطات الحسابیة والإنحرافات المعیاریة والرتب لاستجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات محور الاتصال وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی :  

جدول رقم (7)

استجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات الاتصال مرتبة تنازلیاً حسب متوسطات الموافقة

یتضح من الجدول رقم (7) :

1- أن المتوسط الحسابی العام (3.34 ) من أصل ( 4) یعنی أن أفراد عینة الدراسة یؤکدون أن مدى إدراک مدیر المدرسة المتوسطة لمهارة الاتصال بدرجة عالیة على أداة الدراسة.

2- تراوح المتوسط الحسابی حول ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة لمهارة الاتصال ما بین ( 2.96 إلى 3.63) وعلى هذا تراوحت الممارسات لهذه العبارات بین درجة متوسطة ،ودرجة عالیة.

  یتضح من النتائج أن أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة عالیة على سبعة من ممارسات مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للاتصال وأبرزها تتمثل فی العبارات رقم (11،12، 15، 19، 18) والتی تم ترتیبها تنازلیاً حسب موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة کالتالی:

1. جاءت العبارة رقم ( 11 ) وهى " یتحاور مدیر المدرسة مع المعلمین باحترام متبادل " بالمرتبة الأولى من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط                ( 3.63 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على کسب ثقة وتعاون المعلمین فی دفع عملیة التربیة والتعلیم فی مدرسته ولذلک نجده یتحاور مع المعلمین باحترام متبادل وتتفق هذه النتیجة مع دراسة (البابطین، 1410هـ) والتی بینت أنه کلما کانت العلاقات الإنسانیة المبنیة على الحب والاحترام المتبادل قویة کلما کان مستوى الرضا الوظیفی مرتفعاً،ودراسة ( الزهرانی، 1415هـ ) والتی بینت ضرورة احترام المدیر لشخصیات المعلمین والثقة فی قدراتهم، ودراسة (الدوسری1420هـ)والتی بینت أن مدیر المدرسة یُشعر العاملین بالتقدیر والاحترام،ودراسة(الصالح 1422هـ) والتی بینت على مدیر المدرسة یحرص على إیجاد مناخ عمل یسوده الاحترام المتبادل،ودراسة (البابطین،1428هـ) التی تؤکد على أن العلاقات الإنسانیة الطیبة تقوم على التقدیر والاحترام وأسلوب التعامل الجید.
2. جاءت العبارة رقم ( 12 ) وهى " یعتمد مدیر المدرسة على الإقناع من خلال التواصل المفتوح فی أسلوب النقاش " بالمرتبة الثانیة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط ( 3.51 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على زیادة قناعة ورغبة مرؤوسیه للقیام بمهام العمل ولذلک نجده یعتمد على الإقناع من خلال التواصل المفتوح فی أسلوب النقاش وتتفق هذه النتیجة مع دراسة یونغYOUNG (1988م)، والبابطین(1410هـ) و ( الدوسری، 1420هـ ) واللواتی بینّ أن مدیر المدرسة یتصف بالقیادة الدیمقراطیة ویتیح المجال أمام المعلمین لمشارکتهم والتشاور معهم.
3. جاءت العبارة رقم (15) وهى" یفعل مدیر المدرسة قنوات الاتصال بینه وبین المعلمین" بالمرتبة الثالثة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط ( 3.44 من 4) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على التعرف على المشکلات التی تواجه المعلمین والعمل على وضع الحلول المناسبة لها،ولذلک نجده یفعل قنوات الاتصال بینه وبین المعلمین.وتتفق هذه النتیجة مع دراسة (الدوسری، 1420هـ) والتی بینت أن مدیر المدرسة یساعد فی حل مشکلات المعلمین.
4. جاءت العبارة رقم ( 19 ) وهى " یتیح مدیر المدرسة الفرصة للمعلمین لتحمل مسؤولیة أعمالهم " بالمرتبة الرابعة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط  ( 3.42 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تدریب المعلمین على القیام بمهام العمل على أکمل وجه ولذلک نجده یتیح الفرصة للمعلمین لتحمل مسؤولیة أعمالهم.
5. جاءت العبارة رقم (18) وهى " ینمی مدیر المدرسة العمل الجماعی بروح الفریق الواحد" بالمرتبة الخامسة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط  ( 3.40 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على مشارکة جمیع المرؤوسین فی تحقیق الأهداف التربویة والتعلیمیة ،ولذلک نجده ینمی العمل الجماعی بروح الفریق الواحد وتتفق هذه النتیجة مع دراسة الدوسری (1420هـ) و ( الدوسری، 1430هـ ) واللتان تؤکدان على أهمیة العنصر الإنسانی وعدم تجاهل مشاعر الآخرین وأحاسیسهم .

بینما یتضح من النتائج أن أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة متوسطة على ثلاثة من ممارسات مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للاتصال وتتمثل فی رقم      (14، 17، 16) والتی تم ترتیبها تنازلیاً حسب موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة کالتالی:

1. جاءت العبارة رقم ( 14 ) وهى " یهیئ مدیر المدرسة للمعلمین الوسائل التی تحسن مستوى أدائهم " بالمرتبة الأولى من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.24 من 4) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على رفع مستوى أداء المعلمین لرفع مستوى مساهمتهم فی تحقیق الأهداف التربویة والتعلیمیة ولذلک نجده یهیئ للمعلمین الوسائل التی تحسن مستوى أدائهم .وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الدوسری (1430هـ).
2. جاءت العبارة رقم ( 17 ) وهى " یشرک مدیر المدرسة المعلمین فی صنع القرارات" بالمرتبة الثانیة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.17 من 4) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على حصول قراراته على تأیید المعلمین لضمان تنفیذهم لها ولذلک نجده یشرک المعلمین فی صنع القرارات .وتتفق نتیجة هذه الدراسة مع نتائج دراسة الزهرانی(1415هـ)والتی أکدت على أهمیة إعطاء الثقة للعاملین وضرورة إشراکهم فی عملیة اتخاذ القرار،الأمر الذی یزید من إنتاجهم ویؤدی إلى إقبالهم على العمل بشکل أفضل .
3. جاءت العبارة رقم ( 16 ) وهى " یفوض مدیر المدرسة المعلمین جزءاً من صلاحیاته " بالمرتبة الثالثة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة متوسطة بمتوسط ( 3.96 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تسهیل العمل التدریسی للمعلمین ولذلک نجده یفوض المعلمین جزءا من صلاحیاته وتتفق نتیجة هذه الدراسة مع دراسة (یونغYOUNG،1988م)، ودراسة(کولمر collmer 1990م)، ودراسة (المطرفی، 1423هـ) واللاتی یؤکدن على أن مشارکة المعلمین فی اتخاذ القرار وتفویضهم جزءا من الصلاحیات یساهم فی رضاهم الوظیفی ویشجعهم على الإبداع.

ثالثاً: تعزیز الروح المعنویة لدى المعلمین (التحفیز) :

للتعرف على درجة ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة من وجهة نظر معلمی المرحلة تم حساب التکرارات والنسب المئویة والمتوسطات الحسابیة والإنحرافات المعیاریة والرتب لاستجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات محور محور تعزیز الروح المعنویة لدى المعلمین (التحفیز) وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی :

جدول رقم (8)

 استجابات أفراد عینة الدراسة على عبارات تعزیز الروح المعنویة لدى المعلمین (التحفیز)مرتبة تنازلیاً حسب متوسطات الموافقة

یتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه :

 1- أنَّ أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة عالیة على تعزیز مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للروح المعنویة لدى المعلمین بمتوسط (3.48 من 4) بدرجة عالیة.

2- أنَّ هناک تجانساً فی موافقة أفراد عینة الدراسة على مدى تعزیز مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للروح المعنویة لدى المعلمین حیث تراوحت متوسطات موافقتهم حول مدى تعزیز مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للروح المعنویة لدى المعلمین ما بین ( 3.31 إلى 3.80) بدرجة عالیة  مما یوضح التجانس فی موافقة أفراد عینة الدراسة على مدى تعزیز مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للروح المعنویة لدى المعلمین .

3- أن أفراد عینة الدراسة موافقون بدرجة عالیة على ستة عبارات لتعزیز مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للروح المعنویة لدى المعلمین وأبرزها تتمثل فی العبارات رقم (22،24، 23، 25، 21) والتی تم ترتیبها تنازلیاً حسب موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة کالتالی:

1- جاءت العبارة رقم ( 22 ) وهى " یبدأ مدیر المدرسة بتحیة الإسلام عندما یلتقی بالمعلمین " بالمرتبة الأولى من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط   ( 3.80 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یهتم بهذه السنة المؤکدة استجابة لتعالیم الدین الإسلامی التی تؤکد أداء التحیة وإفشاء السلام لمن تعرف ولمن لا تعرف ممن تلتقی به من جهة، وسبیل إلى زیادة الألفة والمودة والمحبة وکسب إحترام وثقة المعلمین من جهة أخرى،ولذلک نجده یبدأ بتحیة الإسلام عندما یلتقی بالمعلمین وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة البابطین (1428هـ).

2- جاءت العبارة رقم ( 24 ) وهى " یقیم مدیر المدرسة علاقات طیبة مع المعلمین " بالمرتبة الثانیة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط                     ( 3.65 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على کسب إحترام وثقة المعلمین ولذلک نجده یقیم علاقات طیبة مع المعلمین وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة البابطین(1428هـ).

3- جاءت العبارة رقم ( 23 ) وهى " یحرص مدیر المدرسة على العدل دون تمییز فی تعامله مع المعلمین " بالمرتبة الثالثة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط ( 3.39 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على کسب ثقة المعلمین للاستفادة من جهودهم فی دفع وإنجاح العملیة التربویة والتعلیمیة ولذلک نجده یحرص على العدل دون تمییز فی تعامله مع المعلمین وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الطویرقی(1418هـ)، و( الدوسری، 1420هـ )، والدوسری (1430هـ) والتی بینت أنَّ مدیر المدرسة یعامل العاملین معه معاملة واحدة عند تطبیق النظام کما یعمل على سیادة روح التعاون بالمدرسة.

4- جاءت العبارة رقم ( 25 ) وهى " یتیح مدیر المدرسة للمعلمین حریة التعبیر عن مشاکلهم أثناء العمل " بالمرتبة الرابعة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط  ( 3.36 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على معرفة المشکلات التی تواجه المعلمین للعمل على وضع الحلول المناسبة وتهیئة بیئة العمل لهم لإنجاح العمل التدریسی ولذلک نجده یتیح للمعلمین حریة التعبیر عن مشاکلهم أثناء العمل وحسن الاصغاء لهم.وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة               ( کولمر Collmer 1990م)، ودراسة (الدوسری، 1420هـ)، ودراسة                  (الدوسری، 1430هـ).

5- جاءت العبارة رقم ( 21 ) وهى " ینسق مدیر المدرسة بین جهود المعلمین أثناء تأدیتهم أعمالهم " بالمرتبة الخامسة من حیث موافقة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة عالیة بمتوسط  ( 3.36 من 4 ) ویعزو الباحث هذه النتیجة إلى أن مدیر المدرسة یحرص على تعاون المعلمین فی العمل المدرسی لإنجاح هذا العمل ولذلک نجده ینسق بین جهود المعلمین أثناء تأدیتهم أعمالهم ویمتدحهم .وتتفق نتیجة هذه الدراسة مع دراسة                          ( الصالح1422هـ).

السؤال الثانی والثالث: " هل هناک فروق ذات دلالة إحصائیة فی إجابات عینة الدراسة باختلاف متغیراتهم الشخصیة والوظیفیة؟

أولاً : الفروق بإختلاف متغیر المؤهل العلمی :

للتعرف على ما إذا کانت هناک فروق ذات دلالة إحصائیة بین إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى اختلاف متغیر المؤهل العلمی استخدم الباحث اختبار " تحلیل التباین الآحادی: One Way ANOVA " لتوضیح دلالة الفروق بین إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى اختلاف متغیر المؤهل العلمی وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی:

الجدول رقم (9)

نتائج اختبار " تحلیل التباین الاحادی: One Way ANOVA " للفروق بین

إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى إختلاف المؤهل العلمی

یتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.05) فأقل بین اتجاهات أفراد عینة الدراسة حول (إدراک إحتیاجات المعلمین، الاتصال، تعزیز الروح المعنویة لدی المعلمین (التحفیز)) بإختلاف متغیر المؤهل العلمی وتختلف هذه النتیجة مع دراسة ( صیرفی، 1408هـ)، والتی بینت أنَّ من لهنَّ خبرة عملیة کبیرة کن أکثر اقتناعاً من العاملات ذوات الخبرة المحدودة.

ثانیاً : الفروق بإختلاف متغیر نوع المؤهل العلمی :

للتعرف على ما إذا کانت هنالک فروق ذات دلالة إحصائیة بین إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى إختلاف متغیر نوع المؤهل العلمی استخدم الباحث اختبار " ت : Independent Sample T-test " لتوضیح دلالة الفروق بین إجابات أفراد عینة الدراسة وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی:

الجدول رقم (10)

نتائج اختبار " ت : Independent Sample T-test " للفروق

 بین إجابات أفراد عینة الدراسة

 یتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى ( 0.05 ) فأقل بین اتجاهات أفراد الدراسة حول (إدراک إحتیاجات المعلمین، الاتصال، تعزیز الروح المعنویة لدی المعلمین (التحفیز))بأختلاف متغیر نوع المؤهل العلمی.

ثالثا : الفروق باختلاف متغیر سنوات الخدمة :

         للتعرف على ما إذا کانت هناک فروق ذات دلالة إحصائیة بین إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى اختلاف متغیر سنوات الخدمة استخدم الباحث اختبار " تحلیل التباین الآحادی: One Way ANOVA " لتوضیح دلالة الفروق بین إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى إختلاف متغیر سنوات الخدمة وجاءت النتائج کما یوضحها الجدول التالی:

الجدول رقم (11)

نتائج اختبار " تحلیل التباین الاحادی: One Way ANOVA " للفروق بین

 إجابات أفراد عینة الدراسة طبقاً إلى إختلاف سنوات الخدمة

یتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى ( 0.05) فأقل بین اتجاهات أفراد عینة الدراسة حول (إدراک إحتیاجات المعلمین، الاتصال، تعزیز الروح المعنویة لدی المعلمین (التحفیز)) باختلاف متغیر سنوات الخدمة.وتختلف هذه النتیجة مع دراسة (بنی سلامة1999م) التی بینت أنَّ هناک فروقاً تعزی لمتغیر الخبرة العملیة.

التوصیات  :

بناء على نتائج الدراسة یوصی الباحث بما یلی :

1. وضع السبل المناسبة لتفعیل ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة.
2. البحث فی المعوقات التی تحد من ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة.
3. وضع الحوافز التی تعزز من ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة.
4. توفیر البیئة التعلیمیة والمناخ المدرسی الملائم تحسن من ممارسة العلاقات الإنسانیة.
5. تقدیر الجهود التی یبذلها المعلمون وتحفیزهم معنویاً لدفعهم لمزید من العطاء .
6. إدراک ظروف واحتیاجات المعلمین.
7. توزیع الأعمال على المعلمین وفق میولهم ورغباتهم وإمکاناتهم .
8. معالجة أخطاء المعلمین بأسلوب هادف وبناء.
9. التدریب المستمر وتحسین قدرات وإمکانات مدیری المدارس والمعلمین عن طریق إلحاقهم بالدورات التدریبیة.
10. إشراک مدیری المدارس والمعلمین فی صنع القرارات.
11. تفویض جزءا من الصلاحیات للمعلمین.
12. تعزیز الروح المعنویة لدى المعلمین والمبادرة بکل ما یسهم فی رفعها .
13. توفیر فرص التأهیل والتدریب لمدیری المرحلة المتوسطة فی مجالات                  العلاقات الإنسانیة.
14. إجراء المزید من الدراسات والبحوث المستقبلیة حول واقع تفعیل ممارسة مدیری مدارس المرحلة المتوسطة الحکومیة للعلاقات الإنسانیة.

مقترحات لدراسات أخرى :

-         إجراء دراسات مماثلة لهذه الدراسة فی مختلف مناطق المملکة العربیة السعودیة.

-        إجراء دراسات مماثلة لهذه الدراسة فی مراحل دراسیة أخرى (الابتدائیة والثانویة).

-        إجراء دراسات مماثلة لهذه الدراسة على المدارس المتوسطة الأهلیة لمعرفة الفروق بین مدیری المدارس الحکومیة ومدیری المدارس الأهلیة .

-        إجراء دراسات مماثلة لهذه الدراسة على ممارسة المشرفین التربویین للعلاقات الإنسانیة.

-        إجراء دراسات مماثلة لهذه الدراسة على قطاع تعلیم البنات لمعرفة الفروق بین مدیری ومدیرات المدارس فی ممارسة العلاقات الإنسانیة.

المراجـــع

1-         صحیح البخاری.

2-         صحیح مسلم. 

3-         اللؤلؤ والمرجان فیما اتفق علیه الشیخان (1407هـ)جمع محمد فؤاد عبدالباقی،الطبعة الأولى،القاهرة،دار الریان.

4-    ابراهیم، عبدالرحمن حسن، (1995م) إدراک المعلمین لسلوکیات العلاقات الإنسانیة المثالیة والفعلیة لمدیری المدارس بدولة قطر،قطر،الدوحة،جامعة قطر،مرکز البحوث التربویة.

5-         أبو سن، أحمد إبراهیم (1996م). الإدارة فی الإسلام . الریاض، دار الخریجی للنشر والتوزیع .

6-         أحمد، إبراهیم أحمد(2001م)العلاقات الإنسانیة فی المؤسسة التعلیمیة، الإسکندریة،دار الوفاء.

7-         آدم،حسن وعامر، أنور،(1994م)، علم الاجتماع التعلیمی، الطبعة الأولى، وزارة التربیة والتعلیم قطاع الکتب، مصر، القاهرة.

8-    بنی سلامة، امتیاز یوسف (1999م) .الرضا الوظیفی لدى معلمی المدارس الخاصة فی محافظة الزرقاء. رسالة ماجستیر غیر منشورة، قسم أصول التربیة، کلیة الدارسات العلیا، الجامعة الأردنیة، عمان.

9-    صیرفی، شمس عبدا لغنی، (1408هـ)،العلاقات الإنسانیة الممارسة فی إدارة قسم الطالبات بجامعة أم القرى، رسالة ماجستیر غیر منشورة، قسم الإدارة التربویة، مکة المکرمة،جامعة أم القرى،کلیة التربیة .

10-  عودة،نافع محمد، (1412هـ), علاقة السلوک القیادی لمدیری المدرسة بالرضا الوظیفی لمعلمی المرحلة الثانویة فی الأردن،رسالة ماجستیر غیر منشورة،جامعة الیرموک،أربد.

11-  البابطین،عبد الرحمن عبد الوهاب، (1410هـ)،المتغیرات المرتبطة بمستوى الرضا الوظیفی لدى معلمی المرحلة الثانویة المطورة فی مدینة الریاض،رسالة ماجستیر غیر منشورة، الریاض،جامعة الملک سعود،کلیة التربیة.

12-  البابطین،عبدالرحمن(1428هـ)، ممارسة الاستاذ الجامعی للعلاقات الإنسانیة کما یراها طلاب کلیة التربیة بجامعة الملک سعود،الریاض،رسالة التربیة وعلم النفس،ع(29).

13-  الحقیل،سلیمان بن عبد الرحمن، ( 1417هـ - 1997م)،التطبیق التربوی للعلاقات الإنسانیة فی المجال المدرسی،الطبعة الثالثة، الریاض،دار الشبل للنشر.

14-  الدوسری،حماد،عبدا لله،(1420هـ )، مدى ممارسة البعد الإنسانی فی الإدارة المدرسیة دراسة میدانیة من وجهة نظر معلمی المدارس المتوسطة والثانویة بمدینة الریاض ومحافظة الخرج، رسالة ماجستیر غیر منشورة، الریاض،جامعة الملک سعود، کلیة التربیة،قسم                 الإدارة التربویة.

15-  الدوسری،عبدالرحمن،آل شبیب(1430هـ)،دور مدیر المدرسة فی تنمیة العلاقات الإنسانیة من وجهة نظر مدیری ومعلمی مدارس تحفیظ القرآن الکریم بمدینة الریاض، رسالة ماجستیر غیر منشورة، الریاض،جامعة الإمام محمد بن سعود، . 

16-  الدویک،تیسیر، یاسین، حسین، عدس، محمد عبدا لرحیم، الدویک،محمد فهمی،(1418هـ)،أسس الإدارة التربویة والمدرسیة والإشراف التربوی، الطبعة الأولى، الأردن،عمان،دار الفکر.

17-  الزهرانی، علی عبدا لقادر، (1415هـ)،تقویم أداء مدیری المدارس الثانویة الحکومیة للبنین بمدینة الریاض من وجهة نظر مدیری تلک المدارس ومعلمیها،رسالة ماجستیر غیر منشورة، الریاض،جامعة الملک سعود،کلیة التربیة.

18-  الزهرانی،مسفر صالح (1419هـ ). مدى تطبیق الإدارة العلمیة ونظریة العلاقات الإنسانیة فی الإدارة المدرسیة بالمدارس المتوسطة بالمدینة المنورة. رسالة ماجستیر غیر منشورة،کلیة التربیة،جامعة الملک عبد العزیز، المدینة المنورة.

19-  الصالح، محمد بن علی صالح، (1422هـ)،ممارسة مدیر المدرسة الابتدائیة للعلاقات الإنسانیة کما یراها معلمو المدارس الحکومیة والأهلیة بمدینة الریاض،رسالة ماجستیر غیر منشورة،الریاض،جامعة الملک سعود،کلیة التربیة.

20-  الطویرقی،نوال سعد(1418هـ ) . العلاقات الإنسانیة فی السیرة النبویة وتطبیقها فی الإدارة المدرسیة. رسالة ماجستیر غیر منشورة، کلیة التربیة،جامعة أم القرى، مکة المکرمة.

21-  الغامدی، أحمد سعید، (1400هـ)،العلاقات الإنسانیة فی الفکر الإداری الإسلامی وتطبیقاتها التربویة – دراسة مقارنة، رسالة ماجستیر غیر منشورة، مکة المکرمة،جامعة أم القرى،کلیة التربیة.

22-     مرسی، سید عبد الحمید،(1407هـ)،العلاقات الإنسانیة، الطبعة الأولى، مصر،القاهرة، مکتبة وهبة.

23-     مرسی، محمد منیر، (1998م)،الإدارة التعلیمیة أصولها وتطبیقاتها، القاهرة،                عالم الکتب.

24-  المطرفی، سعود مساعد (1423هـ ). تطور الإدارة المدرسیة فی بعض جوانب العلاقات الإنسانیة کما یدرکها مدیرو ومعلمو المرحلة المتوسطة بالعاصمة المقدسة . رسالة ماجستیر غیر منشورة، کلیة التربیة، جامعة أم القرى، مکة المکرمة.

25-     النوری، عبد الغنی، (1411هـ،1991م)،اتجاهات جدیدة فی الإدارة التعلیمیة فی البلاد العربیة،الطبعة الأولى، الدوحة،دار الثقافة . 

26-     وزارة المعارف، (1420هـ)،القواعد التنظیمیة بمدارس التعلیم العام.

المراجع الأجنبیة :

1-      Taylor , Fredrick. winslow (1947) , the principles of Scientific  Management.   Harper  and  Brothers   Publishers, New   York   and   London .

2-      Collmer.j.(1990).Adorrelational  study  of  principas,s  Leader  ship  styles  and  teacher,s   Jop  satisfaction   Dissertation  Abstracts  International ,51(1).30A.

3-      Ongkasuwan , Jareed, (1995), Job  satisfaction  among  Teacher,s in  private  schools  in Bangkok , Thailand, llino  is  state  University (0092) Degree: pp :238