کلیة التربیة

        کلیة معتمدة من الهیئة القومیة لضمان جودة التعلیم

        إدارة: البحوث والنشر العلمی ( المجلة العلمیة)

                       =======

ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM

 مقترحات للتطویر

إعــــــــــداد

الدکتورة / وفاء بنت عایض معیوض الجمیعی

أستاذ الإدارة التربویة والتخطیط المشارک ,

 کلیة التربیة  - جامعة الطائف

}     المجلد الخامس والثلاثون– العدد الحادى عشر - نوفمبر 2019م {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

الملخص :- 

      هدفت الدراسة إلى التعرف على  ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ،وتقدیم بعض المقترحات لتطویر هذه الممارسة،ولتحقیق ذلک  تم اتباع المنهج الوصفی التحلیلی ،وتم بناء استبانة تم تطبیقها على (89) رئیس قسم من رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف ،وبعد إجراء التحلیل الإحصائی تم التوصل إلى أن: ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاءت بدرجة (متوسطة) ، حیث جاء المتوسط العام للمجموع الکلی (3.30 من 5)، بانحراف معیاری (0.879).  

عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر الجنس, ومتغیر القسم .

وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة و متغیر سنوات الخدمة.

وقد أوصت  بضرورة تنفیذ عدة إجراءات عملیة لتحسین مستوى ممارسة إدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز فی مجال : السیاسات والاستراتیجیات،الخدمات المقدمة للمجتمع  ، العاملون (الموارد البشریة )

 (الکلمات المفتاحیة: إدارة التمیز - رؤساء الأقسام الأکادیمیة-  جامعة  الطائف - الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM)

مقدمة

     تشهد المملکة العربیة السعودیة الیوم کغیرها من  المجتمعات الکثیر من التغیرات السریعة والتطورات المتلاحقة فی مختلف  مجالات الحیاة، مُشکّلة تحدیًا کبیرًا أمام النظم التعلیمیة، مما یتطلب  أن تواکب  هذه النظم التطورات العلمیة والتکنولوجیة ،والانتقال إلى مستویات عالیة من التمیز والتفوق، والوصول بها إلى مصاف الدول المتقدمة، والتی جعلت التعلیم نُصب عینیها، وأولته اهتماماً کبیرًا، وانطلقت من خلاله؛ لتحدث طفرات هائلة فی مواردها العلمیة والاقتصادیة، حیث حرصت هذه الدول ومنها الدول الأوربیة  على وضع معاییر للتمیز والتفوق لبث روح المنافسة بین المؤسسات التعلیمیة.  وأصبح من الواضح أن التوجه نحو تحقیق الجودة والتمیز فی مؤسسات التعلیم عمومًا والجامعات على وجه الخصوص أمرًا لا بد منه، فتحقیق أعلى مستویات الجودة والتمیز على مستوى الجامعات استجابة منطقیة للعدید من التغیرات الاجتماعیة والثقافیة  والاقتصادیة والتقنیة والتی فرضتها العولمة من خلال تطبیق مفاهیم التمیز بنماذجه لوطنیة والإقلیمیة والعالمیة ) الیابانی، الأمریکی ، الأوروبی،..الخ(

      ومما لا شک فیه أن جودة الجامعات تتوقف على ما تمتلکه من  أقسام  ووحدات أکادیمیة ،حیث تعتبر الأقسام الأکادیمیة  الوحدات التنظیمیة التی تقوم بالدور الرئیس فی نشر المعرفة وتنمیتها وتطبیقها ،کما تعتبر الأقسام الأکادیمیة  التی یتکون ویتشکل منها الهیکل التنظیمی الأکادیمی للجامعات ،إذ أن إدارة شؤون الجامعة ،وإنجاز مهامها ،وتحقیق أهدافها تقع مسؤولیته على عاتق الأقسام الأکادیمیة  ،فهی مبدأ ومنشأ معظم قرارات الجامعة (الملیجی ،2016،63)

      وتعد  إدارة و قیادة الأقسام الأکادیمیة بالجامعات ذات أثر بارز فی الإنتاجیة العملیة التعلیمیة فی مختلف أوجهها وأبعادها ؛تخطیطًا وتنظیمًا ،إشرافًا وتوجیها ،وتقویمًا , کما یعتبر القسم الأکادیمی حجر زاویة البناء التنظیمی للجامعة فهو یمثل لها ما تمثله الخلیة بالنسبة للکائن الحی ، ومن ثم تعتمد الصحة الأکادیمیة والإداریة والتنظیمیة للجامعة على نوعیة أداء رؤساء الأقسام وتمیزهم فی إدارتهم للأقسام ، حیث لا تقتصر مهام رئیس القسم على ممارسة لأدواره الوظیفیة المتعلقة بقسمه بل یتعدى ذلک إلى الأقسام الأخرى من خلال عضویة مجلس الکلیة ،ومشارکته فی صنع القرارات الأساسیة المتعلقة بشؤون تلک الأقسام والکلیة بشکل عام.

     ویحرص رؤساء الأقسام الأکادیمیة على توظیف الأسالیب الإداریة الحدیثة فی إدارة أقسامهم الأکادیمیة ،ومن أبرز هذه الأسالیب إدارة التمیز،   وانطلاقًا من أهمیةإدارة التمیزلرؤساء الأقسام الأکادیمیة کانت هذه الدراسة (ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ومقترحات للتطویر)

مشکلة الدراسة :

      تعد الأقسام الأکادیمیةبالجامعات السعودیة  الواجهة لتمیز الکلیات والجامعات ، ولذا یحرص رؤساء الأقسام الأکادیمیة على اتباع کل جدید وحدیث فی إدارة هذه الأقسام  ،ولذا یحرصون على سن الأخذ بأسالیب جدیدة وحدیثة فی الإدارة ،ومنها إدارة التمیز  من خلال الاهتمام " بالسلوک الأکادیمی، وتثقیف الأکادیمیین وتزویدهم بأدوات الاحتراف للنجاح فی العمل الأکادیمی"(شاتوک،134,2008)، ومن خلال اهتمامهم  بإدارة الموارد التی  تُعد العمل الأساسی لرؤساء الأقسام الأکادیمیة، و اغتنام الفرص، ومواجهة التحدیات، وحل المشکلات، وتمکین الآخرین من حل المشکلات بأنفسهم هو العمل الحقیقی لرؤساء الأقسام  .

    ویعد سعی الأقسام الأکادیمیة بالجامعات السعودیة  لتحقیق تمیز أدائها ،حیث أضحت معاییر التمیز فی مقدمة الأهداف التی تسعى لتحقیها لدعم المزید من التمیز والتفرد  فی أدائها،مما یتطلب السعی نحو استخدام الإدارة بالتمیز وخاصة النموذج الأوربی للتمیز الذی انعکس ایجابیًا على العدید من الجامعات الأوربیة ،والجامعات العربیة التی استخدمت النموذج لتحسین إدارتها فی إدارة  الأقسام الأکادیمیة، فالنموذج الأوربی للتمیز من أبرز النماذج الشائع استخدامها فی العالم المعاصر .

      ومن هنا جاءت هذه الدراسة للوقوف على  ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ،ومحاولة تقدیم مقترحات لتطویرهذه الممارسة .

أسئـلة الدراسـة :  تحاول  الدراسة الإجابة عن الأسئلة التالیة :

1- ما درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM؟

2- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیرات الدراسة(الجنس،الرتبة الأکادیمیة،نوع القسم، سنوات الخدمة)؟

3-  ما أهم مقترحات تطویر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM؟

أهداف الدراسة : تهـدف الدراسـة الحالیـة إلى :

1-  التعرف إلى درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQMمن وجهة نظرهم .

2- الکشف عما إذا کان هناک فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر المشرفین الإداریین  لممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیرات الدراسة (الجنس ،الرتبة الأکادیمیة،نوع القسم  ،سنوات الخدمة)

3- تقدیم بعض المقترحات لتطویر لممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM .

أهمیـة الـدراسـة :   تتمثل أهمیة هذه الدراسة فی :

1 -أنها تواکب الاهتمام المتزاید بموضوع إدارة التمیز کونها نهجًا إداریًا حدیثًا فی إدارة الأقسام الأکادیمیة بالجامعات .

2- تُعد الدراسة الحالیة واحدة من المحاولات الساعیة إلى تحسین قیادة الأقسام الأکادیمیة بالجامعات فی ضوء التوجهات الإداریة والقیادیة المعاصرة (إدارة التمیزفی           ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ، بما یساهم فی ضمان جودة الأداء بالأقسام الأکادیمیة بالجامعات

  3- تُعد الدراسة الحالیة قاعدة تأصیلیة لقیادة  الأقسام الأکادیمیة بالجامعات لمواکبة التطورات الإداریة والقیادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM  ،والذی یعتبر أداة عملیة فاعلة لمساعدة المؤسسات التعلیمیة الجامعیة  فی عملیة التقییم الذاتی المؤسسی .

4-رفد البیئة التربویة والإداریة السعودیة بدراسات حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بالجامعات لإدارة التمیزفی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM .

5- تفید رؤساء الأقسام الأکادیمیة بالجامعات التعرف إلى  درجة ممارستهم لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM .

حـدود الـدراسـة :

حدود موضوعیة :- ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ومقترحات للتطویر.

حدود بشریة  : رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف.

حدود مکانیة  : کلیات جامعة الطائف  .

حدود زمنیة :- طبقت  الدراسة خلال الفصل الدراسی الثانی  1439/1440ه

مصطلحات الدراسة:

رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف: تعرفهم الباحثة تعریفًا إجرائیًا بأنهم "الأشخاص المعینون من قبل جامعة  الطائفلیکونوا المسؤولین عن الأقسام الأکادیمیة،وتنفیذ شؤونها العلمیة والإداریة والمالیة وإدارتها ،إلى جانب کونهم أعضاء هیئة تدریس یقومون بالتدریس فی کلیة من کلیات جامعة  الطائف"

إدارة التمیز :

  " تلک الأنشطة التی تجعل المنظمة متمیزة ومتفوقة فی أدائها عن باقی المتنافسین ، وذلک بتوفیر  القدرات المحوریة اللازمة من خلال توظیف الکفاءات، المهارات ، القدرات  والموارد المتاحة توظیفًا فعالا ومتمیزًا بشکل یجعلها متفوقة ومتفردة ،وینعکس ذلک على کیفیة التعامل مع العمیل ،سواء الداخلی أو الخارجی ،وکیفیة أداء أنشطتها وعملیاتها ،وکیفیة تصمیم ،وإعداد سیاساتها واستراتیجیاتها الإداریة والتنظیمیة ،وخططها التنفیذیة ؛سعیًا لتحقیق الأهداف المرسومة التی تلبی متطلبات کافة أطراف العلاقة بالمنظمة ،لا بل تفوق متطلباتها وتوقعاتها (الهلالات،2014، 79)

      وتعرفها الباحثة تعریفًا إجرائیًا بأنها:الأنشطة التی یبتکرها وینظمها رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف بالتعاون مع أعضاء هیئة التدریس من أجل الوصول إلى درجة عالیة من الإتقان ،وتمیز الأداء فی الأقسام ،ومستوى مخرجات متمیز یحقق أو یفوق رغبات وتوقعات جمیع المستفیدین منها ،وذلک فی ضوء معاییر الأنموذج الأوربی للتمیز ،والتی تقاس من خلال الاستبانة التی أعدتها الباحثة .

الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM  :  النموذج الأوروبی للتمیز إجرائیا :

       هو عبارة عن مجموعة من المعاییر الصادرة عن المؤسسة الأوروبیة لإدارة الجودة ،والتی تعمل على تحقیق درجة التمیز فی عدة معاییر رئیسة منها  : القیادة ، السیاسات والاستراتیجیات، الموارد البشریة،العلاقات والموارد المادیة ، العملیات الإداریة ، الخدمات المقدمة للمجتمع،والتی یقوم  بممارستها رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف،ویقومون على تطویرها .

رؤساءالأقسامالأکادیمیة : ویقصد بهم إجرائیًا فی الدراسة الحالیة  أعضاء هیئة التدریس ممن صدر لهم قرارات تکلیف أو تعیین من مدیر جامعة الطائف لقیادة أقسامهم سواء کان القسم علمیاً أو إنسانیًا بمختلف کلیات الجامعة بشطریها الطلاب والطالبات .

درجةممارسةرؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارةالتمیز:الدرجة التی یحصل علیها حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء بعض معاییر النموذج الأوربی للتمیز،وذلک من خلال استجابة أفراد العینة من رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لاستبانة تم إعدادها لهذا الغرض .

الأدب النظری :

   تُعد  قیادة الأقسام الأکادیمیة بالجامعات  جوهر العملیة الإداریة بالجامعة  و مفتاح نجاحها ، وإن أهمیة مکانتها و دورها نابع من کونها تقوم بدور أساسی یؤثر فی کل جوانب العملیة الإداریة بالجامعات ، فتجعل الإدارة أکثر دینامیکیة و فاعلیة تعمل کأداة محرکة لتحقیق أهدافها، وفی ظل الظروف العالمیة المعاصرة لم تعد الأقسام الأکادیمیة بالجامعات  تعمل بمعزل عن النظم المجتمعیة الأخرى، حیث تتوقع تلک النظم من الجامعات  أن توفر لها مخرجات على مستوى جودة یتناسب مع احتیاجاتها، وأن أی نقص أو تقصیر فی هذه المخرجات سوف یکلف النظم الأخرى تکالیف باهظة، وعلیه فإن الأقسام الأکادیمیة بالجامعات  لابد أن تطور أهدافها وعملیاتها ومخرجاتها حتى تتلاءم مع المتغیرات المتسارعة.

      ویعتبر القسم الأکادیمی بمثابة الوحدة الأساسیة للکلیات والجامعات حیث یوفر بنیة مهمة للأنشطة التی تدار داخل من ناحیة و وکون  حلقة الوصل مع القیادة الإداریة العلیا التی تحقق تطلعات أعضاء هیئة التدریس والطلاب من خلال رئیس القسم (الشهری ،1437، 46)

      ویحرص رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف على تطبیق الأسالیب الحدیثة فی القیادة والإدارة ومنها إدارة التمیز التی تتلخص فلسفتها فی "أن النتائج الممتازة المتعلقة بالأداء ،المستفیدین ،العاملین ،والمجتمع یتم تحقیقها من خلال قیادة واعیة تقود سیاسات واستراتیجیات المؤسسة المعنیة ،والعاملین ،وکذلک علاقات الجامعة وأقسام کلیاتها الأکادیمیة ،والموارد الداخلیة والعملیات ،وبالتحدید یقوم منهج التمیز فی الأداء على فلسفة ترتکز على أربعة مبادئ رئیسة ،تتمثل فی القیادة بالمستفید ،الإدارة بالأداء ،قیمة الجامعة فی أعضاء هیئة التدریس والأداء ،وأیضًا یقوم التقیم للأداء فی هذا المنهج على قیاس أربعة عناصر من نتائج الأداء ،وتتمثل فی المستفیدین ، أعضاء هیئة التدریس،وأصحاب المصلحة والمجتمع "(الرشید ،2009،113)

      ویعد النموذج الأوربی لإدارة التمیز حسب المؤسسة الأوربیة لإدارة الجودة من أحدث نماذج التقییم المؤسسی ،وأکثرها شیوعًا واستخدامًا ،ویمکن لأی هیئة أو مؤسسة أن تستخدم لتقییم نفسها ،ولفحص إذا کان فجوات أو خلال فی أدائها لإصلاحه ،فی عملیة أطلق علیها          ( التقییم الذاتی )،الذی یدعم تمیز العمل من خلال المراجعة المنتظمة للعملیات والنتائج ،مما یبرز نقاط القوة ،وفرص التحسن ،وسبل تحسینه (عزب ، 2008،144)

      ویعرف  النموذج الأوربی لإدارة التمیز حسب المؤسسة الأوربیة لإدارة الجودة بأنه "أداة عملیة لمساعدة المؤسسة لإنشاء نظام إدارة مناسب عن طریق قیاس أین هی على طریق التمیز،ومساعدتها فی فهم الثغرات ،وبعد ذلک تحفیز الحلول "(العایدی ،2009، 26)

      ویشکل النموذج الأوربی لإدارة التمیز أحد الأطر الرئیسة لمساعدة المؤسسات على تعزیز قدرتها التنافسیة ،وتحقیق التمیز باعتباره أحد أهم معاییرها ،وکما یعد أداة مهمة لتقییم واقع إدارة المؤسسات ،ومدى تقدمها وقوتها (النجار، 2014 ، 17)

  وترى الباحثة أن النموذج الأوربی لإدارة التمیز من أفضل النماذج لتبنیها ؛وذلک لأنه استفاد من إیجابیات نموذج مالکوم بالدریج الوطنی الأمریکی ،وأنموذج دیمنج بالإضافة إلى ممیزات الأنموذج کونه یهتم بمتلقی الخدمة بشکل کبیر ،ویرکز على أهمیة العنصر البشری ،ورضا العاملین ،حیث یعتبر ذلک المحور الأساسی فی نجاح الإدارة .کما یعتمد النموذج بشکل کبیر على نجاح القیادة ،ویرکز على الإدارة بالنتائج الواقعیة ،والاعتماد على القیاس   خلال مراحل العمل کافة .

      ویُقصد بإدارة التمیز :"الأنشطة التی تجعل المؤسسة متمیزة فی أدائها من خلال توظیف القدرات والموارد المتاحة توظیفًا فعالا ومتمیزًا  بشکل یجعلها متفوقة ومتفردة عن باقی المتنافسین وینعکس ذلک على کیفیة التعامل مع العملاء ،وکیفیة أداء أنشطتها وعملیاتها ،وإعداد سیاساتها واستراتیجیاتها الإداریة والتنظیمیة "(الهلالی والشربینی ،2013 ،14) ،أما الأنموذج الأوربی لإدارة التمیز فهو یعنی :"الممارسة المتأصلة فی إدارة المؤسسة ،وتحقیق النتائج التی ترتکز على عدد من المعاییر "( Steve,2013, 8)

المکونات الأساسیة للأنموذج الأوربی للتمیز EFQM: یتکون الأنموذج الأوربی للتمیز من ثلاثة مکونات أساسیة :المفاهیم الأساسیة للتمیز ،وهی التی تشکل الأساس لتحقیق التمیز المستدام فی أی مؤسسة ،المعاییر التسعة :تساعد المؤسسات على  تطبیق المفاهیم الأساسیة للأنموذج الأوربی للتمیز،منهجیة RADAR  (( Saada, 2013,2    ویهدف النموذج الأوربی لإدارة التمیز إلى :تحدید أنشطة التحسین المناسبة التی تمکن المؤسسة من تحقیق أهدافها ،تقییم أداء المؤسسات التی تنافس على جوائز الجودة العالمیة والمحلیة ،تحقیق الارتقاء بأداء المؤسسة باعتباره معیارًا (غانم ،2012،3)

     وترى  الباحثة أن المؤسسة التی تکتسب التمیز فی إدارتها یعد إلى التفسیرات  التالیة:تمیز المؤسسة فی الأداء ،جودة المخرجات ،التجدید والابتکار .

      ومن أبرز المهارات القیادیة بمجال التمیز القیادی الذی یجب رؤساء الأقسام الأکادیمیة الأخذ بها لتحقیق التمیز الإداری - مهارة إعداد الرؤیة الاستراتیجیة داعمة للتمیز الإداری والأکادیمی فی الجامعة.

-      مهارة بناء  قیم إداریة تتسم بالجودة والتمیز.

-      مهارة إعداد خطة  إستراتیجیة لتحقیق التمیز فی کافة المجالات.

-      مهارة  بناء فرق العمل لإیجاد روح التعاون بین أفراد الجامعة.

-      تحدید خطة تربویة وطنیة شاملة تسمح بالمتابعة والتطویر مستقبلا لمواجهة التحدیات

-      تنمیة قدرات العاملین على سرعة التکیف والاستجابة للتغیر

-      الإفادة من النماذج العالمیة فی المجالات التربویة

-      وضع الخطط للتوسعات البنائیة المستقبلیة

-      عولمة الإدارة فکرًا وتطبیقًا لمواجهة التحدیات.

-      وضع سیاسات تعمل على إزالة مقاومة التغییر.

-      مهارات تطویر آلیات العمل لرفع کفاءة أعضاء هیئة التدریس فی ضوء المستجدات العلمیة الحدیثة

-      بناء میثاق أخلاقی  فی العمل الجامعی.

الدراسات السابقة :-

من أبرز الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة الحالیة ما یلی  :

دراسة سکر  (2018م) : هدفت إلى  تحدید درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة فی جامعة الأقصى بفلسطین لإدارة التمیز وتحدید مستوى التحسن فی الأداء الوظیفی لأعضاء الهیئة التدریسیة،وفحص إذا ما کانت هناک علاقة بینهما ،ولتحقیق ذلک تم استخدام المنهج الوصفی من خلال تحلیل المعلومات التی تم الحصول علیها من أداتی الدراسة الخاصتینبإدارة التمیز والأداء الوظیفی،حیثتم توزیعهم علىمجتمع وعینة الدراسة المکون منکل أعضاء هیئة التدریس البالغ عددهم (221)عضوًا ،وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها :أن درجة ممارسة إدارة التمیز متوسطة وتساوی  (32و3 ) ، وکذلک درجة الأداء الوظیفی کانت متوسطة حیث بلغت (28و3 ) ،کما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق  ذات دالة إحصائیة فی درجة تعزى إلى غالبیة متغیرات الدراسة ،سواء فی مجال التنمیة البشریة ،بالنسبة لنوع القسم الأکادیمی ،ولصالح الأقسام العلمیة ،ومجال التمکین بالنسبة للجنس لصالح الذکور ،کما تبین أن هناک علاقة ارتباطیة موجبة وقویة بین درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة فی جامعة الأقصى بفلسطین  لإدارة التمیز بجمیع مجالاتها و مستوى التحسن فی الأداء الوظیفی لأعضاء الهیئة التدریسیة.

دراسة المخلافی (2018م) :هدفت إلى معرفة درجة تطبیق قیادة جامعة الملک خالد لمعاییر إدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی EFQM من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس بالجامعة ، ومعرفة ما إذا کانت هناک فروق دالة إحصائیًا فی متوسطات درجة التطبیق وفقا لمتغیرات:(الرتبة العلمیة ، التخصص ، عدد سنوات الخدمة بالجامعة)، ولتحقیق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفی التحلیلی، وتم تطبیق استبیان على عینة من أعضاء هیئة التدریس بالجامعة ، حیث بلغ حجمها (350)، وکانت أهم نتائج الدراسة : أن درجة تطبیق معاییر إدارة التمیز بجامعة الملک خالد کانت بدرجة متوسطة ، وأظهرت النتائج أیضًا وجود فروق دالة إحصائیا فی درجة التطبیق تعزى لصالح التخصصات الإنسانیة ، وفروق فی متغیر الدرجة العلمیة لصالح درجة أستاذ مشارک، وإلى عدم وجود فروق دالة إحصائیا تعزى لمتغیر عدد سنوات الخدمة بالجامعة .

دراسة عبده (1439هـ):هدفت الدراسة  إلى التعرف على ممارسات القیادة الاستراتیجیة وعلاقتها بتمیز الأداء المؤسسی فی  الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة، وقد اعتمدت الباحثة لإجراء الدراسة  المنهج الوصفی التحلیلی، واستخدمت أسلوب الحصر الشامل لجمع البیانات من جمیع مدراء الإدارة العلیا فی الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة والبالغ عددهم (100) مدیر، ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم استبانة کأداة للدراسة.ومن أهم النتائج التی توصلت إلیها الدراسة: وجود موافقة بدرجة کبیرة على ممارسات الاستراتیجیة لدى الإدارة العلیا فی الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة .

     وجود موافقة بدرجة کبیرة على مجال تمیز الأداء المؤسسی وفق النموذج الأمریکی فی الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة  , وجود علاقة ذات دلالة إحصائیة بین ممارسات القیادة الاستراتیجیة وتمیز الأداء المؤسسی فی الکلیات الجامعیة فی محافظات غزة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات المبحوثین حول ممارسات القیادة الاستراتیجیة فی الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة ت عزى للمتغیرات الدیموغرافیة التالیة )الجنس،العمر، المسمى الوظیفی، المؤهل العلمی(، ووجود فروق ذات دلالة إحصائیة تعزى بالمتغیرات الدیموغرافیة  التالیة )عدد سنوات الخدمة، مکان العمل(.

      عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات المبحوثین حول تمیز الأداء المؤسسی فی الکلیات الجامعیة فی محافظات غزة تعزى  للمتغیرات  الدیموغرافیة التالیة )العمر، المسمى الوظیفی،المؤهل العلمی(، ووجود فروق ذات دلالة إحصائیة ت عزى بالمتغیرات  الدیموغرافیة التالیة )الجنس، عدد سنوات الخدمة، مکان العمل(.

دراسة صقر   (1437ه):  هدفت إلى التعرف على واقع إدارة التمیز فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة وسبل   تطویرها ،ومعرفة دلالة الفروق فی متوسطات تقدیرات أفراد العینة تعزى للمتغیرات الآتیة (الجامعة ،القسم المؤهل العلمی ،سنوات الخدمة )على هذا الواقع ،وقد شملت عینة الدراسة ،جمیع أفراد مجتمع الدراسة الأصلی ،والبالغ عددهم 168 من رؤساء الأقسام فی الجامعات الفلسطینیة بجامعات غزة (الجامعة الإسلامیة ،جامعة الأزهر ،جامعة الأقصى)،واستخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ،وطبق استبانة مکونة من (55) فقرة ،وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها :أن المتوسط الکلی لدرجة توافر إدارة التمیز فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة فی مجالات أداة الدراسة لدى أفراد العینة بلغ(62و3) وبوزن نسبی (46و72%)، توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر أفراد العینة لدرجة ممارسة  الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز تعزى  لمتغیر الجامعة لصالح  الجامعة الإسلامیة ، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر أفراد العینة لدرجة ممارسة  الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز تعزى  لمتغیر (القسم المؤهل العلمی ،سنوات الخدمة)

دراسة الأخرس (1437ه): هدفت الدراسة إلى التعرف على  واقع الإدارة الاستراتیجیة لدى الفئة الإشرافیة العلیا  القطاع الحکومی الفلسطینی وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM،وأثرها فی الإبداع الإداری من وجهة نظر المدراء فیه ،کما هدفت إلى الکشف عن دلالات الفروق بین متوسطات فروق تقدیرات أفراد عینة الدراسة حول ممارسة الإدارة الاستراتیجیة وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM وممارسة الإبداع الإداری من قبل الفئة الإشرافیة العلیا القطاع الحکومی الفلسطینی والتی تعزى  لمتغیرات (الوزارة ،الجنس ،المؤهل العلمی ،العمر ،سنوات الخدمة) ، واستخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ،وطبق استبانة على عینة قصدیة قدرها 143مدیر دائرة بوزارة الصحة والتربیة والتعلیم  وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها :أن واقع الإدارة الاستراتیجیة لدى الفئة الإشرافیة العلیا  القطاع الحکومی الفلسطینی وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM کان  بوزن نسبی قدره(60و67%)،وأن مستوى الإبداع الإداری فی القطاع الحکومی الفلسطینی کان بوزن نسبی قدره(10و71%)، توجد علاقة طردیة موجبة بین ممارسة الإدارة الاستراتیجیة لدى الفئة الإشرافیة العلیا  القطاع الحکومی الفلسطینی وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM ومستوى الإبداع الإداری فی القطاع الحکومی الفلسطینی،لا یوجد تأثیر للمتغیرات الشخصیة والوظیفیة على تقدیر العینة لمتغیرات الدراسة .

دراسة الشوا (1437ه): هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM من وجهة نظر المعلمین ،کما هدفت إلى الکشف عن دلالات الفروق بین متوسطات فروق تقدیرات المعلمین  فی المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة عند مستوى (0.5 ≥α) لدرجة ممارسة مدیریهم لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM والتی تعزى  لمتغیرات (الجنس ،التخصص الأکادیمی ،المؤهل العلمی ،الخدمة  ،سنوات الخدمة)،وقدمت الدراسة مجموعة من السبل لتطویر ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز،واستخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ،وطبق استبانة مکونة من مکونة من (58) فقرة ،وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها :أن درجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM من وجهة نظر المعلمین کانت بدرجة کبیرة بمتوسط حسابی قدره (98و3) ووزن نسبی قدره(60و79%)،وکانت الأوزان النسبة لدرجة ممارسة مدیری المدارس للمجالات على الترتیب التالی : العلاقات           والموارد المالیة (40و81%)،القیادة  (60و80%)،العملیات الإداریة (40و80%)، العاملون           ( الموارد البشریة ) (60و79%)،الخدمات المقدمة للمجتمع (20و78%)،السیاسات والاستراتیجیات  (40و77%) ،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیرات المعلمین فی  المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لدرجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى للجنس فی جمیع مجالات الاستبانة باستثناء مجالی القیادة ،والعملیات الإداریة  وقد کانت الفروق          لصالح الذکور ،،عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیرات المعلمین           فی  المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لدرجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة  الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى  لمتغیرات (التخصص الأکادیمی ،المؤهل العلمی ،سنوات الخدمة)

دراسة عسیری (1437ه):  هدفت الدراسة إلى التعرف على آلیات تطویر الأداء الإداری لرؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الملک خالد فی ضوء التمکین الإداری ، والتعرف على أهم آلیات تطویر الأداء الإداری لرؤساء الأقسام الأکادیمیة فی مجالات التخطیط ، والتنمیة المهنیة وفی مجال تفویض الصلاحیات من وجهة نظر عینة البحث ، وقد استخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ، کما استخدم الاستبانة کأداة للبحث، وقد کان مجتمع البحث من رؤساء الأقسام الأکادیمیة بکلیات الجامعة بالمقر الرئیسی بالقریقر ،وبلغ عددهم (53) رئیس قسم ، وقد تمثلت عینة البحث فی صورتها النهائیة من (40) رئیس قسم ، ومن أهم نتائج الدراسة : أن درجة الموافقة على آلیات تطویر الأداء الإداری لرؤساء الأقسام الأکادیمیة فی مجالات التخطیط ، والتنمیة المهنیة ، وتفویض الصلاحیات ، جاءت بدرجة ( کبیرة )  ومن أهم التوصیات : العمل على متابعة الخبرات التدریبیة والمشروعات التطویریة والتی تسهم فی تطبیق آلیات الجودة الداخلیة تحقیقا للنمو المهنی لهیئة التدریس ، والعمل على مراجعة دوریة لمشاکل أعضاء هیئة التدریس ومساعدتهم لإیجاد الحلول المناسبة .

دراسة الأشقر(2017 م) :هدفت إلى تقدیم تصور مقترح لتحقیق التمیز المؤسسی لکلیات جامعة الأزهر فی ضوء نموذج المؤسسة الأوروبیة لإدارة الجودة (EFQM) ، ولتحقیق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفی، وتم تطبیق عدة أدوات للدراسة وهی: مقابلات شخصیة غیر مقننة ، استمارة استطلاع بعض الخبراء ، واستبانة تم تطبیقها على عینة من أعضاء هیئة التدریس بکلیات جامعة الأزهر، حیث بلغ حجمها(172) وکانت أهم نتائج الدراسة: أن قدمت عددًا من المتطلبات والإجراءات اللازمة لتنفیذ التصور المقترح من أهمها : توفیر آلیة لرصد تطورات ونتائج أداء الکلیات المناظرة، وتأسیس جائزة للکلیات المتمیزة بالجامعة، وتعزیز التعاون بین القیادات الأکادیمیة وأعضاء هیئة التدریس بالجامعة لتحضیر دلیل لمعاییر التمیز بالکلیات والأقسام الأکادیمیة.

دراسة شومان (Shoman,2015):هدفت إلى التعرف على مدى تطبیق معیار السیاسة والاستراتیجیة فی مؤسسات التعلیم العالی وفقًا للنموذج الأوروبی للتمیز فی الکلیة الجامعیة للعلوم التطبیقیة فی قطاع غزة ،ولتحقیق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفی التحلیلی، وتم تطبیق استبانة على مجتمع الدراسة الذی تکون من جمیع العاملین الإداریین والأکادیمیین، حیث بلغ عددهم(150)، وکانت أهم نتائج الدراسة : أن نسبة مستوى تطبیق معیار السیاسة والاستراتیجیة للنموذج الأوروبی للتمیز عالیة ، ووجود علاقة قویة بین بناء السیاسات والاستراتیجیات حسب الاحتیاجات الحالیة والتوقعات المستقبلیة لأصحاب المصلحة المعنیین ، وبناء السیاسات والاستراتیجیات حسب نتائج قیاس الأداء والبحث والتعلم .

دراسة النجار (2014م) :هدفت إلى التعرف على درجة فاعلیة الأداء المؤسسی فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف بمحافظات غزة فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  وسبل تطویره ،والکشف عما إذا کان هناک فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیرات العاملین فی مؤسسات التعلیم الشرعی بمحافظات غزة للأداء المؤسسی لمؤسساتهم فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  تعزى إلى متغیرات (الجنس ،المسمى الوظیفی ،اسم المؤسسة ،سنوات الخدمة ) وذلک فی ضوء المعاییر التالیة (القیادة والإدارة ،التخطیط المؤسسی ،الموارد البشریة ،والموارد المالیة والمادیة ،نطاق عمل المؤسسة ،الخدمات المقدمة للمجتمع )،ثم التقدم بمقترحات تطویریة للارتقاء بالأداء المؤسسی فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف تتعلق بالمعاییر السابقة، وقد استخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ،وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها :بلغت درجات العاملین فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف بمحافظات غزة للأداء المؤسسی فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز لجمیع المعاییر (26و76%) بدرجة عالیة ، توجد فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیرات العاملین فی مؤسسات التعلیم الشرعی بمحافظات غزة للأداء المؤسسی لمؤسساتهم فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  تعزى إلى متغیر لجنس لصالح الإناث ، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیرات العاملین فی مؤسسات التعلیم الشرعی بمحافظات غزة للأداء المؤسسی لمؤسساتهم فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  تعزى إلى متغیر (المسمى الوظیفی - سنوات الخدمة )

دراسة أبو سعادة (Abu saada,2013) :هدفت إلى التعرف على مدى تطبیق معیار القیادة فی مؤسسات التعلیم العالی وفقًا للنموذج الأوروبی للتمیز فی الکلیة الجامعیة للعلوم التطبیقیة فی قطاع غزة، ولتحقیق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفی التحلیلی، وتم تطبیق استبانة على عینة من الإداریین والأکادیمیین فی الکلیة، حیث بلغ عددهم(64)، وکانت أهم نتائج الدراسة : أن مستوى الأداء القیادی فی الکلیة الجامعیة عند تطبیق معیار القیادة للنموذج الأوروبی للتمیز کان بدرجة عالیة ، وأن المعاییر الفرعیة مطبقة بمستوى متقارب .

دراسةالدجنی(2013م): واقع الأداء المؤسسی فی مدارس دار الأرقم بمحافظات غزة فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز  وسبل تطویره" وهدفت إلى التعرف  إلى واقع الَأداء المؤسسی فی مدارس دار الَرق بمحافظات غزة فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز  وسبل تطویره ، والکشف عن دلالات الفروق بین متوسطات فروق تقدیرات أفراد عینة الدراسة لواقع الَأداء المؤسسی فی مدارس دار الَرق بمحافظات غزة فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى للمتغیرات (الجنس ،التخصص الأکادیمی ،المسمى الوظیفی ،اسم المدرسة سنوات الخدمة(، ثم التقدم بمقترحات تطویریة للارتقاء بالَأداء المؤسسی فی مدارس دار الَأرقم . وقد استخدم  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی،والمنهج البنائی التطویری  ،وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها : أن درجة تقدیر العاملین فی مدارس دار الَأرقم بمحافظات غزة لواقع الَأداء المؤسسی فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز بلغت(67و78%) ،عدم وجود فروق ذات دلالة  إحصائیة بین متوسطات تقدیرات  درجة تقدیر العاملین فی مدارس دار الَأرقم بمحافظات غزة لواقع الَأداء المؤسسی فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى لمتغیر)الجنس، التخصص الَأکادیمی( .

     عدم وجود فروق ذات دلالة  إحصائیة بین متوسطات تقدیرات  درجة تقدیر العاملین فی مدارس دار الَأرقم بمحافظات غزة لواقع الَأداء المؤسسی فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى لمتغیر(المسمى الوظیفی :أکادیمی ،إداری ) فی مجال (القیادة والإدارة، التخطیط المؤسسی، الخدمات المقدمة (للمجتمع 

     وجود فروق ذات دلالة  إحصائیة بین متوسطات تقدیرات  درجة تقدیر العاملین فی مدارس دار الَأرقم بمحافظات غزة لواقع الَأداء المؤسسی فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز تعزى لمتغیر(اسم المدرسة لصالح مدرسة دار الأرقم  الأساسیة للبنین ) فی مجال (القیادة والإدارة، التخطیط المؤسسی، الخدمات المقدمة للمجتمع.

     وجود فروق ذات دلالة  إحصائیة بین متوسطات تقدیرات  درجة تقدیر العاملین فی مدارس دار الَأرقم بمحافظات غزة لواقع الَأداء المؤسسی فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز            تعزى لمتغیر(سنوات الخدمة  لصالح الذین لدیهم خدمة أقل من خمس سنوات  ) فی مجال (القیادة والإدارة، التخطیط المؤسسی، الخدمات المقدمة للمجتمع.

دراسة العیسوی (1433ه):هدفت إلى التعرف على  مدى تطبیق معیار العملیاتوفقًا النموذج  الأوربی للتمیز  وتأثیره على مکافحة الجریمة قبل وقوعها فی قطاع غزة من وجهة نظر ضباط الإدارة العامة للمباحث من خلال  دراسة محاور الدراسة (تصمیم إدارة العملیات،تحسین العملیات بطرق إبداعیة،تصمیم  وتطویر الخدمات ،إدارة وتقویة  علاقة المتعاملین ، وتأثیرها على مکافحة الجریمة قبل وقوعها، وقد اعتمد  الباحث المنهج الوصفی التحلیلی ،وتوصلت إلى عدة نتائج أبرزها : توجد فروق ذات دلالة إحصائیة بین (تصمیم إدارة العملیات،تحسین العملیات بطرق إبداعیة،تصمیم  وتطویر الخدمات ،إدارة وتقویة  علاقة المتعاملین)،وأن المتغیرات المستقلة حسب أهمیتها  فی تفسیر مکافحة الجریمة قبل وقوعهاکانت کما یلی         (إدارة وتقویة  علاقة المتعاملین، تصمیم إدارة العملیات)

التعلیق على الدراسات السابقة :

      باستقراء الدراسات السابقة أن الدراسات التی تناولت موضوع النموذج  الأوربی للتمیز قلیلة کون المفهوم حدیث على الفکر الإداری بشکل عام والتربوی بشکل خاص،یتضح أن الدراسة تتفق معها فی منهج الدراسة (المنهج الوصفی التحلیلی)وأدوات الدراسة الاستبانة- فجمیع الدراسات السابقة استخدمت الاستبانة أداة للبحث لغرض جمع المعلومات والبیانات کخطوة ضروریة فی تحقیق أهداف تلک الدراسات  ،وقد استفادت الدراسة الحالیة منها فی تکوین خلفیة جیدة حول مشکلة الدراسة ، واستفادت الباحثة من الدراسات السابقة أیضًا فی تحدید أهداف الدراسة ،واستخلاص أهم المفاهیم والمصطلحات ،وفی تحلیل نتائج الدراسة الراهنة للتعرف على مدى اتفاقها أو اختلافها مع تلک التی سبقتها، ولعل ما یمیز الدراسة الحالیة أنها تحاول الوقوف على درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM وسبل تطویرها من وجهة نظرهم،وهو ما لم یتم دراسته من قبل .

طریقة وإجراءات الدراسة

       تتناول الباحثة فیما یلی خطوات وإجراءات الدراسة المیدانیة : بیان منهج الدراسة ، ومجتمع وعینة الدراسة ، وأداة جمع المعلومات ،وکیفیة بنائها وإجراءات الصدق والثبات والأسالیب الإحصائیة التی استخدمت فی معالجة وتحلیل المعلومات وذلک على النحو التالی:

منهج الدراسة:

      اتبعت هذه الدراسة لتحقیق أهدافها المنهج الوصفی التحلیلی؛ الذی وصفه أبو عواد وآخرون (1431, 74) بأنه یعتمد  على دراسة الواقعة والظاهرة کما توجد فی الواقع ،ویهتم بوصفها وصفًا دقیقًا من خلال التعبیر النوعی الذی یصف الظاهرة ویوضح خصائصها ،وهو أیضا تعبیر کمی یعطی وصفًا رقمیا یوضح مقدار وحجم الظاهرة  ،وقد اختارت الباحثة هذا المنهج (المنهج الوصفی التحلیلی) لکونه ملائمًا لطبیعة الدراسة وتحقیق أهدافها، وحتى یمکن الوصول إلى إجابات تسهم فی وصف وتحلیل نتائج استجابات أفراد العینة بهدف: التعرف على درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM من وجهة نظرهم.

مجتمع الدراسة:

     یتمثل مجتمع الدراسة فی جمیع رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف وعددهم (93) رئیسا ورئیسة،عدد رؤساء الأقسام الذکور :  ٦١ والإناث : ٣٢  وفق إحصائیة الإدارة العامة لشؤون أعضاء هیئة التدریس والموظفین.

عینة الدراسة:

     لتحقیق هدف الدراسة تم توزیع رابط الاستبانة على جمیع رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف، وکانت الاستجابات المستردة (89) استبانة، جمیعها صالح للتحلیل الإحصائی، وعلى ذلک أصبح عدد الاستبانات المستوفاة والجاهزة للتحلیل (89) استبانة الکترونیة.

الخصائص الدیموغرافیة لأفراد مجتمع الدراسة:

     لعل أول ما یمکن البدء به بعد تفریغ البیانات الواردة فی قوائم الاستبیان المستلمة من عینة الدراسة ، ومن خلال استخدام الأسالیب الإحصائیة المختلفة ،هو وصف عینة الدراسة ، وتحدید طبیعتها من خلال المعلومات العامة التی تضمنتها الاستبانة، والتی تمکن من تصنیف أفراد عینة الدراسة وذلک على النحو التالی:

توزیع أفراد عینة الدراسة وفقا لمتغیر الجنس:

جدول (1) التکرارات والنسب المئویة لأفراد عینة الدراسة موزعین وفقا لمتغیر الجنس.

      یلاحظ من الجدول (1) أن أغلب أفراد عینة الدراسة هم من الذکور حیث بلغت نسبتهم (67.4٪) فی حین بلغت نسبة الإناث (32.6٪).

توزیع أفراد عینة الدراسة وفقًا لمتغیر الرتبة الأکادیمیة:

جدول (2) التکرارات والنسب المئویة لأفراد عینة الدراسة موزعین وفقا لمتغیر الرتبة الأکادیمیة

     یلاحظ من الجدول (2) أن أغلب أفراد عینة الدراسة هم من رتبة أستاذ مساعد ،حیث بلغت نسبتهم (52.8٪) ،وبلغت نسبة من هم فی رتبة أستاذ مشارک (40.4٪). ی حین بلغت نسبة من هم فی رتبة أستاذ (6.7٪).

توزیع أفراد عینة الدراسة وفقا لمتغیر القسم:

جدول (3) التکرارات والنسب المئویة لأفراد عینة الدراسة موزعین وفقًا لمتغیر القسم

      یلاحظ من الجدول (4) أن أغلب أفراد عینة الدراسة هم من رؤساء الأقسام النظریة حیث بلغت نسبتهم (57.3٪) فی حین بلغت نسبة رؤساء الأقسام العلمیة (42.7٪).

توزیع أفراد عینة الدراسة وفقا لمتغیر الخبرة:

جدول (5) التکرارات والنسب المئویة لأفراد عینة الدراسة موزعین وفقا لمتغیر الخبرة

      یلاحظ من الجدول (5) أن أغلب أفراد عینة الدراسة خبرتهم (10) سنوات فأکثر حیث بلغت نسبتهم (41.6٪) یلیهم أصحاب الخبرة من (5) إلى أقل من (10) سنوات بنسبة (36.0٪)، وکانت أقل نسبة لأصحاب الخبرة أقل من (5) سنوات حیث بلغت نسبتهم(22.5٪).

أداة الدراسة :

      فی سبیل الحصول على المعلومات اللازمة من مفردات العینة للإجابة عن تساؤلات الدراسة ، اعتمدت الباحثة على الاستبانة کأداة أساسیة لجمع البیانات المطلوبة لدعم الدراسة النظریة بالجانب التطبیقی للإجابة عن   تساؤلاتها وتحقیق أهدافها فبعد أن تم الاطلاع على الأدب التربوی، والدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة ، قامت الباحثة ببناء وتطویر استبانة بهدف التعرف على درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM من وجهة نظرهم.

   وقد اعتمدت الباحثة فی بناء الاستبانة (ممارسة إدارة التمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ومقترحات للتطویر) بمحاورها الستة (القیادة-السیاسات والاستراتیجیات-أعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) -العلاقات والموارد المادیة-العملیات الإداریة-الخدمات المقدمة للمجتمع) على الاطلاع على استبانات  الدراسات السابقة مثل استبانة دراسة الشوا  (1437ه)،ودراسة العیسوی (1433ه)، ودراسة المخلافی (2018).

وصف أداة الدراسة(الاستبانة) لقد احتوت الاستبانة فی صورتها النهائیة على الأجزاء التالیة.

الجزء الأول: ویحتوی على بیانات أولیة عن عینة الدراسة تتمثل فی:  الاسم، الجنس، الرتبة الأکادیمیة، نوع القسم، عدد سنوات الخبرة.

الجزء الثانی: ویشتمل على أداة الدراسة والتی تتعلق درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM من وجهة نظرهم، ویتکون من (35) فقرة تم تقسیمها إلى ستة محاور:

المحور الأول: القیادة ویتکون من (7) فقرات.

المحور الثانی: السیاسات والاستراتیجیات ویتکون من (6) فقرات.

المحور الثالث: أعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) ویتکون من (5) فقرات.

المحور الرابع: العلاقات والموارد المادیة ویتکون من (6) فقرات.

المحور الخامس: العملیات الإداریة ویتکون من (6) فقرات.

المحور السادس: الخدمات المقدمة للمجتمع ویتکون من (5) فقرات.

      وقد استخدمت الباحثة أسلوب لیکرت خماسی التدرج (بدرجة قلیلة جدا– بدرجة قلیلة – بدرجة متوسطة –بدرجة کبیرة-بدرجة کبیرة جدا) ،وذلک لتحدید درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM من           وجهة نظرهم.

صدق أداة الدراسة :

      اعتمدت الباحثة للتحقق من صدق الأداة على طریقتین: الأولى وتسمى الصدق الظاهری (Face validity)، التی تعتمد على عرض الأداة على مجموعة من المتخصصین الخبراء فی المجال، أما الثانیة وتسمى الاتساق الداخلی (Internal Consistency) ،وتقوم على حساب معامل الارتباط بین کل وحدة من وحدات الأداة، والأداة ککل، وفیما یلی الخطوات التی اتبعتها الباحثة للتحقق من صدق الأداة طبقًا لکل طریقة من الطریقتین:

أولاً: الصدق الظاهری:

    وهو الصدق المعتمد على المحکمین، حیث تم عرض أداة الدراسة على عدد من الخبراء والمتخصصین وتم الطلب منهم بدراسة الأداة ،وإبداء آرائهم فیها من حیث: مدى ارتباط کل فقرة من فقراتها بالمحور الذی تنتمی إلیه، ومدى وضوح کل فقرة وسلامة صیاغتها اللغویة وملاءمتها لتحقیق الهدف الذی وضعت من أجله، واقتراح طرق تحسینها وذلک بالحذف أو الإضافة أو إعادة الصیاغة أو غیر ما ورد مما یرونه مناسبًا، وقد قدموا ملاحظات قیمة أفادت الدراسة ، وأثرت الأداة، وساعدت على إخراجها بصورة جیدة. وبذلک تکون الأداة قد حققت ما یسمى بالصدق الظاهری أو المنطقی.

ثانیا: صدق الاتساق الداخلی لأداة الدراسة :

      تم حساب صدق الاتساق الداخلی بحساب معامل ارتباط بیرسون بین درجة کل فقرة والدرجة الکلیة للمحور الذی تنتمی إلیه کما توضح نتائجها الجدول التالی:

جدول رقم (5) معاملات ارتباط بیرسون بین درجة کل فقرة والدرجة الکلیة للمحور الذی تنتمی إلیه العبارة.

**وجود دلالة عند مستوى 0.01

      یلاحظ من الجدول (5) أن جمیع معاملات الارتباط کانت دالة عند مستوى دلالة (0.01) مما یدل على درجة عالیة من الاتساق الداخلی للاستبانة.

ثبات أداة الدراسة: للتحقق من ثبات الاستبانة استخدمت الباحثة معادلة ألفا کرونباخ (Cronbach Alpha). ویوضح الجدول التالی معاملات الثبات الناتجة باستخدام هذه المعادلة:

جدول رقم (6) معاملات ثبات أداة الدراسة طبقاً لمحاورها

      یتضح من الجدول السابق إن قیم معاملات الثبات لمحاور أداة الدراسة (الاستبانة) جاءت بقیم عالیة حیث تراوحت بین (0.799-0.879) وبلغ معامل الثبات الکلی (0.920).

-معادلة المدى لمقیاس لیکارت الخماسی لتقدیر درجة الممارسة، کما فی الجدول التالی: 

جدول (7) الوزن النسبی لدرجات الممارسة

ثم یتم تحدید الاتجاه لمقیاس لیکارت الخماسی کما فی الجدول التالی:

جدول (8) المتوسط المرجح لدرجات الممارسة

مناقشة النتائج وتفسیرها

تمهید: 

     هدفت الدراسة إلى التعرف على درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM من وجهة نظرهم ،وللإجابة عن أسئلة الدراسة تم بناء استبانة شملت هذه المتغیرات، وتم تطبیقها على أفراد عینة الدراسة البالغ عددهم (89) من رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف، وقد تم إدخال البیانات إلى جهاز الحاسب الآلی وباستخدام البرنامج الإحصائی SPSS تم تحلیل النتائج فکانت على النحو التالی:

      لقد تم تحلیل نتائج الدراسة وفقًا لأسئلتها ،وذلک بعرض کل سؤال ثم الإجابة عنه على النحو التالی:

السؤال الأول: ما درجة تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM؟ للإجابة عن هذا السؤال تم حساب المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدرجة تطبیق عملیات إدارة المعرفة بجامعة الطائف من وجهة نظر أعضاء الهیئة الأکادیمیة بجامعة الطائف، والتی حددتها الباحثة فی ستة محاور (القیادة ، السیاسات والاستراتیجیات ، أعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة)، العلاقات والموارد المادیة ، العملیات الإداریة ، الخدمات المقدمة للمجتمع)

جدول (9) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدرجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM

      یتبین من الجدول (9) أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاءت بدرجة (متوسطة)، حیث جاء المتوسط العام للمجموع الکلی (3.30 من 5)، بانحراف معیاری (0.879).

   کما یتبین من الجدول السابق أن ممارسة القیادة جاءت فی الترتیب الأول بمتوسط حسابی (3.60)، یلیه فی الترتیب الثانی العملیات الإداریة بمتوسط حسابی (3.40)، وفی الترتیب الثالث العلاقات والموارد المادیة بمتوسط حسابی (3.31) ،وفی الترتیب الرابع السیاسات والاستراتیجیات بمتوسط حسابی (3.28) ،وفی الترتیب الخامس أعضاء هیئة التدریس          (الموارد البشریة) بمتوسط حسابی (3.22) وفی الترتیب السادس والأخیر الخدمات المقدمة للمجتمع بمتوسط حسابی (2.83).

    وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة صقر   (1437ه)التی توصلت إلى أن المتوسط الکلی لدرجة توافر إدارة التمیز فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة فی مجالات أداة الدراسة لدى أفراد العینة بلغ(62و3) وبوزن نسبی (46و72%) أی بدرجة متوسطة ،وتتفق أیضا مع نتیجة دراسة المخلافی (2018م) التی توصلت إلى أن درجة تطبیق معاییر إدارة التمیز بجامعة الملک خالد کانت بدرجة متوسطة،وتتفق أیضا مع نتیجة دراسة سکر  (2018م) التی توصلت إلى أن درجة ممارسة إدارة التمیز متوسطة وتساوی  (32و3 ) ، وکذلک درجة الأداء الوظیفی کانت متوسطة حیث بلغت (28و3)وتتفق أیضًا مع نتیجة دراسة صقر(1437ه) التی توصلت إلى أن المتوسط الکلی لدرجة توافر إدارة التمیز فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة فی مجالات أداة الدراسة لدى أفراد العینة بلغ(62و3) وبوزن نسبی(46و72%)،ودراسة الأخرس (1437ه) والتی توصلت إلى أن واقع الإدارة الاستراتیجیة لدى الفئة الإشرافیة العلیا  القطاع الحکومی الفلسطینی وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM کان  بوزن نسبی قدره(60و67%)،وأن مستوى الإبداع الإداری فی القطاع الحکومی الفلسطینی کان بوزن نسبی قدره(10و71%).

      فی حین تختلف هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437ه)  التی توصلت إلى أن درجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM من وجهة نظر المعلمین کانت بدرجة کبیرة بمتوسط حسابی             قدره (  98و3 ) ووزن نسبی قدره (60و79%)، وکانت الأوزان النسبة لدرجة ممارسة مدیری المدارس للمجالات على الترتیب التالی : العلاقات والموارد المالیة (40و81%)،                     القیادة (60و80%)، العملیات الإداریة (40و80%)،العاملون (الموارد البشریة ) (60و79%)، الخدمات المقدمة للمجتمع  (20و78%)،السیاسات والاستراتیجیات  (40و77%)

      وتختلف مع نتیجة   دراسة أبو سعادة (Abu saada,2013) والتی توصلت إلى أن مستوى الأداء القیادی فی الکلیة الجامعیة عند تطبیق معیار القیادة للنموذج الأوروبی للتمیز کان بدرجة عالیة ، وأن المعاییر الفرعیة مطبقة بمستوى متقارب

        ولمزید من التفصیل، قامت الباحثة بحساب المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لعبارات کل محور على حده لدرجة تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM

      وتختلف أیضًا مع نتیجة دراسةعسیری (1437ه)التی توصلت إلىأن درجة الموافقة على آلیات تطویر الأداء الإداری لرؤساء الأقسام الأکادیمیة فی مجالات التخطیط ، والتنمیة المهنیة ، وتفویض الصلاحیات ، جاءت بدرجة ( کبیرة )  ، وتختلف أیضًا مع  نتیجة دراسة شومان (Shoman,2015) التی توصلت إلى أن نسبة مستوى تطبیق معیار السیاسة والاستراتیجیة للنموذج الأوروبی للتمیز عالیة  ، وتختلف أیضًا مع نتیجة دراسة النجار (2014م)التی توصلت إلى أنهبلغت درجات العاملین فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف بمحافظات غزة للأداء المؤسسی فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز لجمیع المعاییر            ( 26و76% ) بدرجة عالیة.

    وتُرجع الباحثة حصول القیادة على الترتیب الأول، بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى اهتمام رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف بالنظم الإداریة الحدیثة فی القیادة، وتبنیهم لها  مما ینعکس على جودة العمل الإداری بالأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف،بالإضافة إلی قیام رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف بإعداد خطط تطویریة سنویة :واضحة الأهداف ومرنة تخدم العملیة التعلیمیة بالأقسام ،وتعامل رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف بمسؤولیة مع أعضاء هیئة التدریس بالقسم ،بالإضافة إلى انتشار ثقافة الجودة فی جامعة الطائف ،ووضوح الهیاکل التنظیمیة ،والمهام الإداریة بها.

      وتتفق هذه النتیجة مع نتیجة دراسة النجار (2014م)،حیث حصل معیار القیادة والإدارة فی المؤسسة التعلیمیة على وزن نسبی (31و78%) بدرجة عالیة ،وتتفق أیضًا مع دراسة الجعبری(2009م) التی حصل فیها مجال  القیادة على المرتبة  الأولى، بدرجة ممارسة (کبیرة) بوزن نسبی (82%)

      وتختلف هذه النتیجة مع ما توصلت إلیه دراسة الدجنی (2013م) حیث حصل  معیار القیادة والإدارة على المرتبة الرابعة بوزن نسبی 53و65% بدرجة متوسطة , وجاءت الخدمات المقدمة للمجتمع فی الترتیب الأخیر، وبدرجة ممارسة (متوسطة)؛ لضعف تواصل رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائفمع أولیاء أمور الطلاب والطالبات ،وضعف استجابة هؤلاء الأولیاء لحضور الفعالیات المجتمعیة التی تقدمها الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للمجتمع ،بالإضافة إلى اهتمام  رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف بعملیات البحث والتدریس بشکل أکبر من خدمات خدمة المجتمع .

1. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

      قامت الباحثة بتخصیص (7) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (10) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات أفراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

      من خلال الجدول رقم (10) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (کبیرة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (3.60 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (3.40 إلى 4.19) وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (کبیرة).

      کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (3.36 إلى 3.89 من 5) وهی متوسطات تقع ما بین الفئتین الثالثة والرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی، وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة، کبیرة) على التوالی.

کما یوضح الجدول ما یلی:

- جاءت الفقرة (تشجیع أعضاء هیئة التدریس بالقسم على التعاون والعمل بروح الفریق) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.89) وبنسبة مئویة بلغت (72٪). , وجاءت الفقرة (مساعدة أعضاء هیئة التدریس على تحقیق أهداف القسم) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.76) وبنسبة مئویة بلغت (69٪).,جاءت الفقرة (تعزیز العلاقات الإنسانیة فی التعامل مع أعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.76) وبنسبة مئویة بلغت (69٪).,جاءت الفقرة (استخدام استراتیجیات الإدارة الحدیثة فی قیادة القسم) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.53) وبنسبة مئویة بلغت (63٪).

- جاءت الفقرة (الاستفادة من آراء ومقترحات العاملین فی قیادة القسم) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.47) وبنسبة مئویة بلغت (62٪)., جاءت الفقرة (تقدیر إنجازات وجوانب التمیز لدى أعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة السادسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.42) وبنسبة مئویة بلغت (60٪).و جاءت الفقرة (تعزیز ثقافة التمیز لدى أعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة السابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.36) وبنسبة مئویة بلغت (59٪).

      وتفسر الباحثة حصول الفقرة (تشجیع أعضاء هیئة التدریس بالقسم على التعاون والعمل بروح الفریق) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى أن طبیعة العمل بالأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف تستدعی العمل الجماعی التعاونی .

      وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا  (1437ه)فقد احتلت فقرة "یشجع مدیر المدرسة المعلمین على العمل بروح الفریق فی المدرسة فقد نالت وزن نسبی قدره (80و83% ) بدرجة موافقة کبیرة من المعلمین .

    وربما یرجع حصول الفقرة (تعزیز ثقافة التمیز لدى أعضاء هیئة التدریس) على الترتیب الأخیر بدرجة ممارسة (متوسطة) إلى قلة اطلاع بعض رؤساء الأقسام  على معاییر  ثقافة التمیز ،وإن کانوا یمارسون هذه المعاییر فی عملهم الیومی ،عدم الاهتمام الکافی  بالتعزیز ،وأثره الایجابی على أعضاء هیئة التدریس ،وعلى وزیادة الدافعیة للعمل لدیهم .

      وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا  (1437ه)فقد جاءت  فقرة "یعزز مدیر المدرسة ثقافة التمیز لدى المعلمین بوزن نسبی قدره (40و78% ) بدرجة موافقة کبیرة من المعلمین .کما أوصت دراسة منصور (2008م) بنشر ثقافة التمیز والإبداع  والتقویم داخل المدرسة

2. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

      قامت الباحثة بتخصیص (6) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (11) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات أفراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

       من خلال الجدول رقم (11) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (متوسطة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (3.28 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الثالثة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (2.60 إلى 3.39) وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (متوسطة).

     کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (2.91 إلى 3.55 من 5) وهی متوسطات تقع ما بین الفئتین الثالثة والرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة، کبیرة) على التوالی.

کما یوضح الجدول ما یلی:

- جاءت الفقرة (عمل خطة سنویة للقسم) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.55) وبنسبة مئویة بلغت (64٪).,جاءت الفقرة (العمل على أن تلبی خطة القسم احتیاجات المستفیدین من القسم) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.53) وبنسبة مئویة بلغت (63٪).

- جاءت الفقرة (الاستفادة من مقترحات وآراء أعضاء هیئة التدریس فی تحسین نظام العمل بالقسم) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.52) وبنسبة مئویة بلغت (63٪).وجاءت الفقرة (تقییم تنفیذ الخطة السنویة للقسم فی ضوء معاییر الجودة الشاملة) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.10) وبنسبة مئویة بلغت (53٪).و جاءت الفقرة (تحدیث الخطة السنویة للقسم باستمرار) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.07) وبنسبة مئویة بلغت (52٪).اخیرا جاءت الفقرة (وضع بدائل استراتیجیة للتصدی للمخاطر المحتملة) بالمرتبة السادسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.91) وبنسبة مئویة بلغت (48٪).

        وتفسر الباحثة حصول الفقرة (عمل خطة سنویة للقسم) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى أن قیادات جامعة الطائف وکلیاتها تکلفرؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف  بإعداد عمل خطة سنویة للقسم تنسجم مع الخطة الاستراتیجیة لوزارة التعلیم،وتدریب رؤساء الأقسام على وضع الخطط الاستراتیجیة   ،بالإضافة إلى متابعة عمداء الکلیات ووکلائها لسیر الخطة وتنفیذها ، وتتفق هذه النتیجة  مع نتیجة الشوا  (1437ه)فقد جاءت فقرة یقوم مدیر المدرسة ببناء خطة سنویة للمدرسة تنسجم مع الخطة الاستراتیجیة لوزارة التربیة والتعلیم  فقد جاءت المرتبة الأولى بوزن نسبی(20و85%)  بدرجة موافقة کبیرة من المعلمین، ومع نتیجة دراسة النجار (2014م)،حیث حصل مجال التخطیط الاستراتیجی  على وزن نسبی (81و73%)  بدرجة عالیة، ومع نتیجة دراسة الشهری  (2008م) التی توصی بضرورة وضع خطة استراتیجیة لتحسین الجودة فی المؤسسة ،ومراجعة الهیاکل التنظیمیة وتطویرها ،وتختلف هذه النتیجة مع ما توصلت إلیه دراسة الدجنی (2013م) حیث حصل  مجال التخطیط الاستراتیجی  على المرتبة الخامسة بوزن نسبی 71و62% بدرجة متوسطة .

     وربما یرجع حصول الفقرة (وضع بدائل استراتیجیة للتصدی للمخاطر المحتملة) على الترتیب الأخیر بدرجة ممارسة (متوسطة) إلى قلة حدوث المخاطر ،کما أن الخطط الموضوعة للتصدی للمخاطر المحتملة غالبًا ما تحقق الأهداف المرجوة منها وبالتالی فإن الحاجة لوضع بدائل استراتیجیة للتصدی للمخاطر المحتملة نادرة الحدوث لذا جاءت فقرة (وضع بدائل استراتیجیة للتصدی للمخاطر المحتملة) على الترتیب الأخیر.

3. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس   (الموارد البشریة) فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

        قامت الباحثة بتخصیص (5) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (12) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات أفراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

      من خلال الجدول رقم (12) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (متوسطة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (3.22 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الثالثة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (2.60 إلى 3.39) وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (متوسطة).

      کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (2.76 إلى 3.73 من 5) وهی متوسطات تقع ما بین الفئتین الثالثة والرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة، کبیرة) على التوالی.

کما یوضح الجدول ما یلی:

- جاءت الفقرة (الاستفادة من قدرات أعضاء هیئة التدریس فی تنفیذ فعالیات وأنشطة القسم) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.73) وبنسبة مئویة بلغت (68٪),جاءت الفقرة (منح أعضاء هیئة التدریس صلاحیات کافیة لتمکینهم من إنجاز مهامهم) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.34) وبنسبة مئویة بلغت (58٪), جاءت الفقرة (تحدید الاحتیاجات التدریبیة والمهنیة الحالیة والمستقبلیة لأعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.18) وبنسبة مئویة بلغت (54٪) ,جاءت الفقرة (تشجیع أعضاء هیئة التدریس على نشر أبحاثهم فی مجلات أجنبیة) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.08) وبنسبة مئویة بلغت (52٪).,جاءت الفقرة (مکافأة أعضاء هیئة التدریس المتمیزین) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.76) وبنسبة مئویة بلغت (44٪).وتفسر الباحثة حصول الفقرة (الاستفادة من قدرات أعضاء هیئة التدریس فی تنفیذ فعالیات وأنشطة القسم) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى إیمان رؤساء الأقسام بأهمیة العمل بروح الفریق ،والتعاون ،بالإضافة إلى ما یتمتع به أعضاء هیئة التدریس من مهارات وقدرات ومواهب یمکن استغلالها فی تنفیذ فعالیات وأنشطة القسم بنجاح .

4. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

     وتختلف  هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437ه) التی توصلت إلى أن فقرة " یستفید مدیر المدرسة من خبرات  المعلمین "جاءت فی المرتبة الأخیرة ،وتختلف أیضًا مع نتیجة دراسة الدجنی (2013م) والتی توصلت إلى أن استفادة مجلس الإدارة من المعلمین کانت بدرجة ضعیفة وربما یرجع حصول الفقرة (مکافأة أعضاء هیئة التدریس المتمیزین) على الترتیب الأخیر بدرجة ممارسة (متوسطة) إلى عدم وجود میزانیة مالیة کبیرة الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للإنفاق منها على تقدیم المکافآت أعضاء هیئة التدریس المتمیزین ،قلة الحوافز المادیة والمعنویة فی تشجیع أعضاء هیئة التدریس المتمیزین،بالإضافة إلى قلة فعالیات تکریم أعضاء هیئة التدریس المتمیزین ،والاقتصار على التکریم الشفوی من قادة الکلیة والجامعة والالتقاء بهم فی بعض اللقاءات التی تقیمها الکلیة والجامعة ؛لذا توصی دراسة الدجنی (2013م) بضرورة تعزیز جوانب التحفیز والتشجیع والتکریم لأعضاء هیئة التدریس المتمیزین  .

     قامت الباحثة بتخصیص (6) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (13) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات افراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

      من خلال الجدول رقم (13) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (متوسطة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (3.31 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الثالثة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (2.60 إلى 3.39) ،وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (متوسطة).

      کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (2.61 إلى 3.94 من 5) وهی متوسطات تقع ما بین الفئتین الثالثة والرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة، کبیرة) على التوالی.

کما یوضح الجدول ما یلی:

- جاءت الفقرة (التواصل الدائم مع الطلاب) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.94) وبنسبة مئویة بلغت (74٪),جاءت الفقرة (تشجیع أعضاء هیئة التدریس على استخدام التقنیة الحدیثة) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.69) وبنسبة مئویة بلغت (67٪).

- جاءت الفقرة (المطالبة بالصیانة المستمرة لمبنى ومرافق ومعدات القسم) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.34) وبنسبة مئویة بلغت (58٪),جاءت الفقرة (استخدام التقنیات الحدیثة فی إدارة القسم) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.29) وبنسبة مئویة بلغت (57٪).

- جاءت الفقرة (توفیر الإمکانات المطلوبة لأعضاء هیئة التدریس لتنفیذ البرامج والأنشطة) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.99) وبنسبة مئویة بلغت (50٪),جاءت الفقرة (إدارة الموارد المالیة للقسم بشکل جید) بالمرتبة السادسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.61) وبنسبة مئویة بلغت (40٪), وتفسر الباحثة حصول الفقرة (التواصل الدائم مع الطلاب) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى توظیف جامعة الطائف للتقنیة الحدیثة ،ووسائط التواصل الاجتماعی ،وخدمة الإجابة           عن استفسارات الطلبة عبر مواقع الکلیات بجامعة الطائف ،وسهولة التقاء الطلاب بأعضاء هیئة التدریس

5. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

      قامت الباحثة بتخصیص (6) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (14) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات أفراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

     من خلال الجدول رقم (14) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (کبیرة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (3.60 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (3.40 إلى 4.19) وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (کبیرة).

     کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (3.03 إلى 3.74 من 5) وهی متوسطات تقع ما بین الفئتین الثالثة والرابعة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی ،وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة، کبیرة) على التوالی.

      کما یوضح الجدول ما یلی:  - جاءت الفقرة (إدارة العلاقات مع أعضاء هیئة التدریس بشکل جید) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.74) وبنسبة مئویة بلغت (69٪),جاءت الفقرة (التزام أعضاء هیئة التدریس بالعملیات الإداریة وفق النظام) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.60) وبنسبة مئویة بلغت (65٪),جاءت الفقرة             (تصمیم وإدارة العملیات فی القسم بطریقة نظامیة واضحة) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.37) وبنسبة مئویة بلغت (59٪).

- جاءت الفقرة (تحسین العملیات الإداریة بالقسم حسب الحاجة) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.37) وبنسبة مئویة بلغت (59٪),جاءت الفقرة (العمل على أن تلبی الإجراءات الإداریة احتیاجات أعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.30) وبنسبة مئویة بلغت (58٪), جاءت الفقرة (استخدام أسالیب ابتکاریة لتقدیم خدمة ممیزة لأعضاء هیئة التدریس) بالمرتبة السادسة من حیث استجابة          أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (کبیرة) بمتوسط حسابی (3.03) وبنسبة مئویة         بلغت (51٪).

     وتفسر الباحثة حصول الفقرة (إدارة العلاقات مع أعضاء هیئة التدریس بشکل جید) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (کبیرة) إلى العلاقات بین رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف وبین أعضاء هیئة التدریس علاقة قائمة على عنصر (العلاقات الإنسانیة )فی الإدارة ،وهدف القسم تمیز العمل به لذا کان لابد من أن تکون إدارة العلاقات مع أعضاء هیئة التدریس بشکل جید

      وربما یرجع حصول الفقرة (استخدام أسالیب ابتکاریة لتقدیم خدمة ممیزة لأعضاء هیئة التدریس) على الترتیب الأخیر بدرجة ممارسة (متوسطة) ؛ لأن رؤساء الأقسام دائما یحرصون على تحقیق الأهداف الرئیسة للقسم وفق معاییر الجودة الشاملة بدرجة ممیزة وفی أسرع وقت ممکن  حسب الحاجة وظروف القسم ،وقلة أیام الفصل الدراسی ،وکثرة المتطلبات فیه ،کما أن القسم یقدم الخدمات الممیزة بأسالیب بسیطة ومبتکرة إلى حد ما ،وتتفق هذه النتیجة مع دراسة العیسوی (1433ه)،والتی توصلت إلى  أن مجال تحسین العملیات بطرق إبداعیة کان بدرجة متوسطة . 

6. ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM:

      قامت الباحثة بتخصیص (6) فقرات لتقدیر درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM، وکانت النتائج کالتالی:

جدول (15) المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والترتیب لاستجابات أفراد العینة حول ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM مرتبة تنازلیا حسب المتوسطات الحسابیة

     من خلال الجدول رقم (15) الموضح أعلاه یتضح أن ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM جاء بدرجة (متوسطة) حیث بلغ المتوسط الحسابی الکلی (2.83 من 5) وهو متوسط یقع ضمن الفئة الثالثة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی (2.60 إلى 3.39) وهی الفئة التی تشیر إلى درجة ممارسة (متوسطة).

     کما یتضح من النتائج أن هناک تفاوتًا فی موافقة أفراد عینة الدراسة على عبارات ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM حیث تراوحت المتوسطات ما بین (2.62 إلى 3.00 من 5) وهی متوسطات تقع ضمن الفئة الثالثة من فئات مقیاس لیکرت الخماسی وتشیر إلى تقدیر درجة الممارسة (متوسطة).

کما یوضح الجدول ما یلی:

- جاءت الفقرة (الالتزام بروح الإبداع والمبادرة فی تقدیم الخدمات للمجتمع) بالمرتبة الأولى من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (3.00) وبنسبة مئویة بلغت (50٪),جاءت الفقرة (إقامة شراکة مجتمعیة مع المؤسسات الاجتماعیة القریبة من الکلیة) بالمرتبة الثانیة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.89) وبنسبة مئویة بلغت (47٪).

- جاءت الفقرة (إقامة القسم لفعالیات وندوات ومحاضرات توعویة لأفراد المجتمع) بالمرتبة الثالثة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.84) وبنسبة مئویة بلغت (46٪),جاءت الفقرة (تقدیم القسم الخدمات المجتمعیة لأفراد المجتمع) بالمرتبة الرابعة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.80) وبنسبة مئویة بلغت (45٪),جاءت الفقرة              (مساهمة القسم فی حل مشکلات المجتمع المحلی) بالمرتبة الخامسة من حیث استجابة أفراد عینة الدراسة علیها بدرجة ممارسة (متوسطة) بمتوسط حسابی (2.62) وبنسبة مئویة بلغت (40٪).

    وتفسر الباحثة حصول الفقرة (الالتزام بروح الإبداع والمبادرة فی تقدیم الخدمات للمجتمع) على الترتیب الأول بدرجة ممارسة (متوسطة) إلى أن الخدمات المجتمعیة أصبحت هدف رئیس للجامعات والکلیات والأقسام الأکادیمیة بها بعد التدریس ،والبحث العلمی ؛لذا کان لابد من التزام  الأقسام الأکادیمیة بروح الإبداع والمبادرة فی تقدیم الخدمات للمجتمع،بالإضافة إلى أن الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف إلى عقد شراکات مع مؤسسات مجتمعیة شهیرة بغیة تقدیم الخدمات للمجتمع بأسالیب تتمیز بالإبداع .

وتتفق هذه النتیجة مع دراسة العیسوی (1433ه)،والتی توصلت إلى  أن مجال تقویة العلاقة من المتعاملین من أفراد المجتمع کان بدرجة متوسطة .

وربما یرجع حصول الفقرة (مساهمة القسم فی حل مشکلات المجتمع المحلی) على الترتیب الأخیر بدرجة ممارسة (متوسطة) إلى ضعف مشارکة أعضاء هیئة التدریس ببعض الأقسام  فی الفعالیات المجتمعیة ،وعدم توافر الوقت الکافی لأعضاء هیئة التدریس للمساهمة الفعالة فی مناقشة وعلاج مشکلات المجتمع المحلی کعنصر فاعل حیث یقتصر دورهم على تقدیم المشورة للمسؤولین ، بالإضافة إلى کثرة الأعباء والمهام الموکلة لرؤساء الأقسام الأکادیمیة ،وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437هـ )والتی توصلت إلى أن فقرة (یساهم مدیر المدرسة فی خدمة ودعم المجتمع المحلی )فی المرتبة قبل الأخیرة .

السؤال الثانی: هل توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیرات الدراسة (الجنس، الرتبة الأکادیمیة، نوع القسم، سنوات الخدمة)؟

     للإجابة عن هذا السؤال قامت الباحثة بإجراء اختبار (ت) واختبار مان ویتنی واختبار کروسکال –والیس لتحدید دلالة الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیرات الدراسة (الجنس، الرتبة الأکادیمیة، نوع القسم، سنوات الخدمة)، وفیما یلی عرض بأهم النتائج المتصلة بالسؤال:

أولا: الجنس:

      قامت الباحثة باستخدام اختبار (ت) للعینات المستقلة للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیر الجنس ویوضح الجدول (16) نتیجة اختبار (ت) لدلالة الفروق بین المتوسطات:

جدول (16) نتائج تحلیل (ت) لدلالة الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیر الجنس

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

یتضح من الجدول (16) التالی:

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.126) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر الجنس لصالح الإناث  حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.011) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.156) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.418) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى            (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.303) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.184) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى           (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر الجنس حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.119) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

     وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437هـ ) ومع نتیجة الدجنی (2013م)،بینما نختلف مع نتیجة دراسة النجار (2014م)،والتی توصلت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات تقدیر العاملین  فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف بمحافظات غزة  لدرجة فاعلیة الأداء المؤسسی لمؤسساتهم  التعلیمیة فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  ،وتعزو الباحثة هذه النتیجة إلى خضوع رؤساء الأقسام الأکادیمیة (ذکور ،وإناث ) إلى نفس الأنظمة واللوائح والقرارات التی تصدرها جامعة الطائف ،وإلى تکافؤ الإمکانات المادیة  والبشریة لدیهم .

ثانیا: الرتبة الأکادیمیة:

     حیث إن  متغیر الرتبة الأکادیمیة ینقسم فی هذه الدراسة إلى ثلاثة فئات هی أستاذ مساعد، أستاذ مشارک، أستاذ، لذا تم استخدام اختبار کروسکال –والیس للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف الرتبة الأکادیمیة .

جدول (17) نتائج اختبار کروسکال –والیس للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف الرتبة الأکادیمیة

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

      یتضح من الجدول (17) التالی  - وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.001) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.003) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.002) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.681) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.049) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0)., وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة لصالح منسوبی الأقسام النظریة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.210) وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة حیث کانت   قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.027) وهی قیمة دالة عند مستوى          (α ≤ 05,0). ونظرًا لوجود معنویة فی اختبار مربع (کا) تم إجراء اختبار مان ویتنی لدلالة الفروق. وکانت النتائج کالتالی:

جدول (18) نتائج اختبار مان ویتنی للتعرف على اتجاه الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف الرتبة الأکادیمیة

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

      یتضح من الجدول (18) ما یلی: -أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة کانت بین   (أستاذ مساعد) وبین (أستاذ مشارک) لصالح (أستاذ مساعد) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة کانت (أستاذ مساعد) وبین          (أستاذ مشارک وأستاذ) لصالح (أستاذ مساعد) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة کانت بین              (أستاذ مساعد) وبین (أستاذ مشارک وأستاذ) لصالح (أستاذ مساعد) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة کانت بین (أستاذ مساعد) وبین             (أستاذ مشارک وأستاذ) لصالح (أستاذ مساعد) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر الرتبة الأکادیمیة کانت بین (أستاذ مساعد) وبین              (أستاذ مشارک) لصالح (أستاذ مساعد) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

     وتتفق هذه النتیجة مع نتیجة دراسة  المخلافی (2018م) : والتی توصلت إلى وجود  فروق فی متغیر الدرجة العلمیة لصالح درجة أستاذ مشارک،بینما تختلف هذه النتیجة مع نتیجة دراسة (الأخرس (1437ه) ،والتی توصلت إلى أنه لا  یوجد تأثیر للمتغیرات الشخصیة والوظیفیة على تقدیر العینة لمتغیرات الدراسة .

ثالثا: القسم: قامت الباحثة باستخدام اختبار (ت) للعینات المستقلة للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیر القسم .

جدول (19) نتائج تحلیل (ت) لدلالة الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لمتغیر القسم

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

     یتضح من الجدول (19) التالی:   - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.982) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار(ت) تساوی(0.395)،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى(α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.615) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار(ت) تساوی(0.056)،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى(α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.702) وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع تعزى لمتغیر القسم لصالح منسوبی الأقسام النظریة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.001) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر القسم حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار (ت) تساوی (0.261) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

      وتتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437هـ ) ومع نتیجة الدجنی (2013م)،وتعزو الباحثة هذه النتیجة إلى أن رؤساء الأقسام الأکادیمیة أی کان قسهم (نظری أو علمی ) یخضعون لنفس اللوائح والأنظمة مما انعکس على تقییمهم فکانت النتائج لکلا القسمین متقاربة .

     کما تتفق هذه النتیجة مع نتائج دراسة صقر (1437ه) ،والتی توصلت إلى  لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى (0.5 ≥α) بین متوسطات درجات تقدیر أفراد العینة لدرجة ممارسة  الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز تعزى  لمتغیر (القسم المؤهل العلمی ،سنوات الخدمة)

     ووتختلف هذه النتیجة مع نتیجة دراسة سکر  (2018م) ،والتی توصلت إلى وجود ذات دلالة إحصائیة بالنسبة لنوع القسم الأکادیمی ،ولصالح الأقسام العلمیة ، وتختلف أیضًا مع نتیجة دراسة المخلافی (2018م) والتی توصلت إلى وجود  فروق دالة إحصائیا فی درجة التطبیق تعزى لصالح التخصصات الإنسانیة .

رابعا: سنوات الخدمة:

      حیث إن متغیر سنوات الخدمة ینقسم فی هذه الدراسة إلى ثلاثة فئات هی أقل من (5) سنوات، من (5) إلى أقل من (10) سنوات، (10) سنوات فأکثر، لذا تم استخدام اختبار کروسکال –والیس للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف سنوات الخدمة ویوضح الجدول (20) نتیجة اختبار کروسکال –والیس لدلالة الفروق بین المتوسطات:

جدول (20) نتائج اختبار کروسکال –والیس للمقارنة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف سنوات الخدمة

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

    یتضح من الجدول (20) التالی:   - وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.001)، وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.003)، وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.002) وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعلاقات والموارد المادیة تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.681) ،وهی قیمة غیر دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت       قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.049) ،وهی قیمة دالة عند مستوى  (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للخدمات المقدمة للمجتمع تعزى لمتغیر سنوات الخدمة لصالح منسوبی الأقسام النظریة حیث کانت قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.210) ،وهی قیمة دالة عند مستوى (α ≤ 05,0).

- وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر سنوات الخدمة حیث کانت       قیمة مستوى الدلالة فی اختبار مربع (کا) تساوی (0.027) وهی قیمة دالة عند مستوى         (α ≤ 05,0).

     ونظرا لوجود معنویة فی اختبار مربع (کا) تم إجراء اختبار مان ویتنی لدلالة الفروق. وکانت النتائج کالتالی:

جدول (21) نتائج اختبار مان ویتنی للتعرف على اتجاه الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM تعزى لاختلاف سنوات الخدمة

* وجود دلالة عند مستوى 0.05

    یتضح من الجدول (21) ما یلی:  -أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للقیادة تعزى لمتغیر سنوات الخدمة کانت بین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) وبین (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) لصالح (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للسیاسات والاستراتیجیات تعزى لمتغیر سنوات الخدمة کانت بین (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) وبین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات ومن کانت خبرتهم من (5) إلى أقل من (10) سنوات) لصالح (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) وبین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات ومن کانت خبرتهم من (5) إلى أقل من (10) سنوات) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لأعضاء هیئة التدریس (الموارد البشریة) تعزى لمتغیر سنوات الخدمة کانت بین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) وبین (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) لصالح (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف للعملیات الإداریة تعزى لمتغیر سنوات الخدمة کانت بین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) وبین (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) لصالح (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

-أن الفروق بین متوسطات درجات تقدیر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف لإدارة التمیز ککل تعزى لمتغیر سنوات الخدمة کانت بین (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) وبین (من کانت خبرتهم (10) سنوات فأکثر) لصالح (من کانت خبرتهم أقل من (5) سنوات) ذوات المتوسط الحسابی الأعلى.

    وتختلف هذه النتیجة مع نتائج دراسة الشوا (1437هـ ) ،و دراسة النجار (2014م)،والتی توصلت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة تعزى لمتغیر سنوات الخبرة ، وتختلف أیضًا مع نتیجة دراسة المخلافی (2018م) ، والتی توصلت إلى عدم وجود فروق دالة إحصائیا تعزى لمتغیر عدد سنوات الخدمة بالجامعة .

   وتتفق هذه النتائج مع نتیجة دراسة عبده(1439ه)التی توصلت إلىعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات المبحوثین حول ممارسات القیادة الاستراتیجیة فی الکمیات الجامعیة فی محافظات غزة تعزى للمتغیرات الدیموغرافیة التالیة )الجنس،العمر، المسمى الوظیفی، المؤهل العلمی(، ووجود فروق ذات دلالة إحصائیة تعزى بالمتغیرات الدیموغرافیة  التالیة )عدد سنوات الخدمة، مکان العمل(.

السؤال الثالث :ما أهم مقترحات تطویر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM؟

     للإجابة عن هذا السؤال وقفت الباحثة على ما أسفرت عنه إجابة السؤالین الأول والثانی من هذه الدراسة ،کما اطلعت على نتائج الدراسات السابقة ،بالإضافة إلى خبرة الباحثة العملیة من خلال عملها کنائبة  قسم القیادة والسیاسات التعلیمیة  فی کلیة التربیة بجامعة الطائف ، وفی ضوء ذلک تقترح الباحثة المقترحات التالیة  لتطویر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM ،وهی على النحو التالی :

أولًا: مقترحات التطویر فی مجال القیادة:  

على رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف القیام بما یلی :

1- اتباع القیادة التشارکیة والأسالیب والاتجاهات المعاصرة فی  إدارة الأقسام .

2- التعامل مع أعضاء هیئة التدریس بالقسم بعدالة ومساواة.

3- الاستفادة من آراء ومقترحات أعضاء هیئة التدریس بالقسم فی تحدید أولویات تحسین          العمل بالقسم .

4-  الالتزام بروح الإبداع والمبادرة فی قیادة القسم .

5-  تحقیق التمیز من خلال تبسیط إجراءات العمل.

6- تشجیع أعضاء هیئة التدریس على تطویر  قدراتهم الإداریةمن خلالعقد الدورات    التدریبیة لهم .

7- منح أعضاء هیئة التدریس الثقة بتوزیع المهام علیهم بحسب قدراتهم ،وتفویض الصلاحیات لهم .

8- تعزیز أعضاء هیئة التدریس على مشارکتهم الفاعلة فی الأعمال الإداریة بالقسم ،وعلى أعمالهم المتمیزة .

ثانیًا: مقترحات التطویر فی مجال:السیاساتوالاستراتیجیات:   

1-  دعم الأعمال الابتکاریة لدى أعضاء هیئة التدریس بالقسم.

2- تدریب أعضاء هیئة التدریس بالقسم على المشارکة فی عمل  الخطة السنویة للقسم.

3- اطلاع أعضاء هیئة التدریس بالقسم على الخطة السنویة للقسم.

4- الالتزام بوضع خطط واقعیة تتناسب مع إمکانیات القسم.

5- مشارکة ممثلین عن  الطلاب وممثلین من المجتمع المحلی  فی وضع   الخطة السنویة للقسم وتنفیذها.

ثالثًا: مقترحات التطویر فی مجال: أعضاء هیئة التدریس  )المواردالبشریة): 

1- التنمیة المهنیة لأعضاء هیئة التدریس بالقسم من خلال الدورات التدریبیة التی تتناسب مع احتیاجاتهم .

2- تقیم أداء أعضاء هیئة التدریس بالقسم تقییمًا موضوعیًا وفق أسس محددة .

3- مشارکة أعضاء هیئة التدریس بالقسم فی عملیات صنع القرار .

رابعًا : مقترحات التطویر فی مجال: العلاقات والموارد المادیة:

1-  تعزیز العلاقات الایجابیة مع أعضاء هیئة التدریس من أجل نجاح القسم فی أداء رسالته .   

2-  القیام بزیارات تبادلیة لتبادل الخبرات مع رؤساء الأقسام المماثلة .

3-   زیادة قنوات الدعم الخارجی  من أجل زیادة  الموارد المادیة للقسم .

4-   تبادل الخبرات مع الأقسام الأکادیمیة  المختلفة.

خامسًا  : مقترحات التطویر فی مجال:العملیاتالإداریة:    

   1- تطویر وتحدیث العملیات الإداریة فی القسم .

2- استخدام أسالیب جدیدة مبتکرة  لتحقیق الرضا لدى أعضاء هیئة التدریس

 3- الحزم فی  تطبیق القوانین والعملیات فی القسم .

4- اقتراح حلول سریعة لمواجهة مشکلات العمل بالقسم .

5- توفیر بیئة عمل محفزة ومشجعة على الإنجاز بالقسم .

سادسًا  : مقترحات التطویر فی مجال الخدماتالمقدمةللمجتمع:

1- تفعیل دور القسم تجاه المجتمع المحلی بشکل أکبر .

2- مشارکة القسم فی أنشطة وفعالیات مجتمعیة .

3- مشارکة  أعضاء هیئة التدریس بالقسم فی تقدیم الخدمات للمجتمع المحلی .

4- دعم  الحملات التطوعیة المجتمعیة فی القسم .

5- تشجیع الطلاب على المساهمة فی خدمة المجتمع المحلی .

6-                نشر مجلة أو کتیب بشکل دوری تهتم بالقضایا المجتمعیة .

 واخیرا یمکن تنفیذ عدة إجراءات عملیة لتحسین مستوى ممارسة إدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز فی مجال : السیاسات والاستراتیجیات،الخدمات المقدمة للمجتمع  ، العاملون    (الموارد البشریة ).

* تعزیز ثقافة التمیز لدى أعضاء هیئة التدریس.

* وضع بدائل استراتیجیة للتصدی للمخاطر المحتملة.

* تخصیص المکافآت لأعضاء هیئة التدریس المتمیزین. 

* استخدام أسالیب ابتکاریة لتقدیم خدمة ممیزة لأعضاء هیئة التدریس.

*  العمل على مساهمة الأقسام الأکادیمیة  فی الکلیات فی حل مشکلات المجتمع المحلی.

- تدریب رؤساء الأقسام الأکادیمیة على إدارة الموارد المالیة للقسم بشکل جید.

المقترحات : 

 تقترح الباحثة إجراء الدراسات البحثیة التالیة :

- معوقات تطبیق معایر الأنموذج الأوربی للتمیز لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بالجامعات السعودیة .                           

-  متطلبات تطویر ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة  الطائف لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوربی للتمیز EFQM

- واقع الأداء المؤسسی فی الأقسام الأکادیمیة بالجامعات السعودیة فی ضوء  الأنموذج الأوربی للتمیز.

- دور نماذج إدارة التمیز  فی تطویر الأداء المؤسسی فی الأقسام الأکادیمیة بالجامعات السعودیة.

 المراجع :-

أبو عواد ،فریال وآخرون (1431ه).مدخل إلى مناهج البحث فی التربیة وعلم النفس ،الأردن ،دار المسیرة .

الأخرس، (1437ه).الإدارة الاستراتیجیة  وفقًا النموذج  الأوربی للتمیز EFQM،وأثرها فی الإبداع الإداری فی القطاع الحکومی الفلسطینی،رسالة ماجستیر ،جامعة الأقصى ،برنامج القیادة والإدارة .

الأشقر، أحمد والهنداوی، أحمد (2017). تصور مقترح لتحقیق التمیز المؤسسی لکلیات جامعة الأزهر فی ضوء نموذج المؤسسة الأوروبیة لإدارة الجودةEFQM . مجلة التربیة للبحوث التربویة والنفسیة والاجتماعیة ،3(175)

الجعبری ،تغرید عید (2009م).دور إدارة التمیز فی تطویر أداء مؤسسات التعلیم العالی فی الضفة الغربیة ،رسالة ماجستیر ،جامعة الخلیل ،کلیة الدراسات العلیا .

الدجنی (2013م): واقع الأداء المؤسسی فی مدارس دار الأرقم بمحافظات غزة فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز وسبل تطویره ، رسالة ماجستیر ،الجامعة الإسلامیة بغزة ،کلیة التربیة .

الرشید ، صالح (2009م).التمیز فی الأداء (ماهیته وکیف یتم تحقیقه فی منظمات الأعمال )،مجلة آفاق اقتصادیة ،العدد116،ص ص 103-134

سکر ،ناجی رجب  (2018).درجة ممارسة رؤساء الأقسام الأکادیمیة فی جامعة الأقصى بفلسطین  لإدارة التمیز وعلاقتها بمستوى التحسن فی الأداء الوظیفی لأعضاء الهیئة التدریسیة ،المجلة العربیة لضمان جودة التعلیم العالی ،المجلد 11،العدد35،ص ص 123-154

شاتوک  ،مایکل (2008 م) .إدارة  الجامعات بنجاح،ترجمة : خالد العامری، القاهرة ، دار الفاروق للنشر والتوزیع.

الشهری ،عبد الرحمن  (2008م).لمحات من برامج التقویم الذاتی للبرامج الدراسیة ،دراسة میدانیة ،بحث مقدم إلى ملتقى وکلاء الجامعات لسعودیة ،25-26/3/2008م

الشهری ،عثمان  (1437ه).المهارات القیادیة السائدة  لدى رؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الطائف من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس ، رسالة ماجستیر ،جامعة أم القرى ،کلیة التربیة .

الشوا ، عفت یاسر (1437ه).درجة ممارسة مدیری المدارس الثانویة الحکومیة بمحافظات غزة لإدارة التمیز فی ضوء الأنموذج الأوروبی للتمیز EFQM وسبل تطویرها  ، رسالة ماجستیر ،الجامعة الإسلامیة بغزة ،کلیة التربیة .

صقر ،محمد عمر (1437ه).  واقع إدارة التمیز فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة وسبل تطویرها، رسالة ماجستیر ،الجامعة الإسلامیة بغزة ،کلیة التربیة .

العایدی ، حاتم (2009م).أنموذج المؤسسة الأوربیة لإدارة الجودة للتمیز فی التعلیم العالی (مشروع تقییم وإعادة هندسة العملیات الإداریة ،الجامعة الإسلامیة بغزة.

عبده ،رنا (1439هـ).ممارسة القیادة الاستراتیجیة وعلاقتها بتمیز الأداء المؤسسی            (دراسة تطبیقیة على الکلیات الجامعیة فی محافظات غزة ،جامعة الأزهر بغزة ،کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة .

عزب ،محسن  (2008م). تطویر الإدارة المدرسیة فی ضوء معاییر الجودة الشاملة ،المکتب الجامعة الحدیث ،الإسکندریة ،مصر .

عسیری ، یحیى محمد (2016م) . تطویر الأداء الإداری لرؤساء الأقسام الأکادیمیة بجامعة الملک خالد فی ضوء مدخل التمکین الإداری " دراسة میدانیة " رسالة ماجستیر منشورة ، الریاض ، جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامیة ،کلیة العلوم الاجتماعیة .

العیسوی ،طارق عونی (1433ه).   مدى  تطبیق معیار العملیات وفقًا النموذج  الأوربی لتمیز  وتأثیره على مکافحة الجریمة قبل وقوعها فی قطاع غزة ، رسالة ماجستیر ،الجامعة الإسلامیة بغزة ،کلیة التجارة ،قسم إدارة الأعمال .

غانم ، ماجد (2012م).مقدمة لتمیز النموذج الأوربی ،رام الله ،النخبة للاستشارات الإداریة .

المخلافی، سلطان سعید(2018). درجة تطبیق قیادة جامعة الملک خالد لمعاییر إدارة التمیز فی ضوء الأنموذجالأوروبی للتمیزEFQM من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس بالجامعة.المجلة الدولیة للبحوث التربویة، 42(3)

الملیجی ، رضا إبراهیم (2016). تطویر الأقسام العلمیة بجامعة حائل فی ضوء معاییر  إدارة التمیز،مستقبل التربیة العربیة ،مصر ،100(25)

منصور ،مصطفى (2008م ).التمیز التربوی من منظور إسلامی ،بحث مقدم إلى المؤتمر العلمی الدولی الأول ،(القرآن الکریم ودوره فی معالجة قضایا الأمة ،الجامعة الإسلامیة بغزة .

النجار ،مازن (2014م).درجة فاعلیة الأداء المؤسسی فی مؤسسات التعلیم الشرعی بوزارة الأوقاف بمحافظات غزة فی ضوء النموذج  الأوربی للتمیز  وسبل تطویره رسالة ماجستیر ،الجامعة الإسلامیة بغزة .

الهلالی ،غبور والشربینی،أمانی  (2013م ) .مدخل إدارة التمیز ومتطلبات تطبیقه فی جامعة المنصورة ،مستقبل التربیة العربیة ،مصر ،83،(20)،ص ص 11- 142

الهلالات،صالح عودة  (2014م). إدارة التمیز الممارسة الحدیثة فی إدارة منظمات الأعمال ، عمان ،الأردن ،دار وائل للنشر والتوزیع

Abu Saada,I&Wady,R (2013). Applying leadership criterion of EFQM excellence model in higher education institutions : UCAS as a case study .Thesis for the degree of master, Islamic University, Gaza.

Shoman,M& Abed Dahleez,K(2015).Assessment policy and strategy criterionof EFQM excellence model in higher education institutions from employee perception – UCAS as a case study. Thesis for the degree of master , Islamic University, Gaza.

Saada. .(2013) "Applying Leadership Criterion of EFQM Excellence Model in Higher Education Institutions –UCAS as Case study".

Steve,e    :( 2013 Embarcing   excellence in higher education, , sheffield  HAllman University.