دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة لطلبة الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم

                                     كلية التربية

        كلية معتمدة من الهيئة القومية لضمان جودة التعليم

        إدارة: البحوث والنشر العلمي ( المجلة العلمية)

                       =======

دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة لطلبة الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم

إعـــــــــــــداد

نور عثمان المصري

 ماجستير- مدرس

جامعة الشرق الأوسط

}     المجلد الثامن والثلاثون– العدد التاسع –جزء ثاني- سبتمبر2022م {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

الملخص

هدفت الدراسة للكشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم, وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي, وتكونت عينة الدراسة من(410)طالبًا وطالبةً, وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن  توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعيفي الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها جاء بدرجة متوسطة, وكذلك جاءت جودة الخدمات المقدمة لطلبتها بدرجة متوسطة، كما أشارت النتائج إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) في جودة الخدمات المقدمة للطلبة تعزى لمتغير الجنس والبرنامج الدراسي, وكذلك وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير الدرجة العلمية ولصالح الدبلوم العالي والماجستير. وأظهرت النتائج أن هناك دور ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05)، لمجالات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية.

الكلمات المفتاحية: تقنيات الذكاء الاصطناعي, الخدمات المقدمة للطلبة.

Abstract

The study aimed to reveal the role of artificial intelligence techniques in improving the quality of services provided to students at the University of Jordan from their point of view. Descriptive and analytical approach was used, and the study sample consisted of (410) male and female students. The results of the study concluded that employing artificial intelligence techniques at the University of Jordan From the point of view of her students, it came with a moderate degree, as well as the quality of the services provided to her students was of a moderate degree, and the results indicated that there were no statistically significant differences at the level of significance(α≤0.05) in the quality of services provided to students due to the variable of sex and the academic program, as well as the existence of relevant differences Statistical significance attributed to the variable of the academic degree in favor of the higher diploma and masters. The results showed that there is a statistically significant role at the level ofsignificance (α≤0.05) for the fields of artificial intelligence in improving the quality of student services at the University of Jordan.

Key words: artificial intelligence techniques, services provided to students.

مقدمة

تسعى مؤسسات التعليم العالي في القرن الحادي والعشرين إلى تغيير وتطوير برامجها واستراتيجياتها؛ لتواكب المتغيرات العالمية المتسارعة في المجالات كافة ومنها الثورة العلمية والتكنولوجية، فعمدت إلى إدخال واستثمار تقنيات الذكاء الاصطناعي في أنشطتها؛ لتحقيق الوظائف الثلاث المنوطة بها سواء أكانت وظيفة التدريس أم البحث العلمي،  وخدمة المجتمع.

فالمؤسسات التعليمية تعمل بشكل عام والجامعات بشكل خاص، إلى توفير خدمات تعليمية ذات جودة عالية لإيجاد بيئة تعليمية جاذبة، وتسعى أيضًا إلى توفير أنشطة مختلفة هدفها تطوير وصقل شخصية الطالب. ولتحقق الجامعة أهدافها في مواكبة التطورات والتحديات المستجدة، ولما كانت عملية التنمية لا تتحقق بدون عملية قياس كانلابد من قياس جودة الخدمات التعليمية المقدمة للطلبة للوقوف على نقاط القوة والضعف في العملية التعليمية لتبنى عملية التطوير على قواعد واضحة (الربيعي،2011).

وتعد تقنيات الذكاء الاصطناعي من التقنيات الإستراتيجية الحديثة التي تهتم بإنتاج المعرفة من خلال الحصول عليها، وتخزينها ومعالجتها وتفسيرها واستثمارها في حل المشكلات وتقديم خدمات جديدة، وتسعى للحصول  على كفاءة أكبر وفرص جديدة لتحقيق الميزة التنافسية. وتمكّن المنظمات انجاز المهام في وقت أقل من خلال دعم تطبيقاته الحديثة (النظم الخبيرة، الشبكات العصبية الاصطناعية، نظم المنطق الغامض، نظم الخوارزميات الجينية) للقرارات وخاصة الإدارية منها . وللحصول على أقصى استفادة منها؛ تحتاج المنظمة إلى الخبرة في إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي وإدارتها على نطاق واسع.كما يتطلب مشروع الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد توظيف عالم بيانات. ويقوم دور المنظمات على تنفيذ الأدوات والعمليات واستراتيجيات الإدارة لضمان نجاح تقنية الذكاء الاصطناعي في تحقيق أهدافها(هاجر،2019).

وقد عُرّف الذكاء الاصطناعي بأنه فرع من علوم الحاسب الآلي الذي يمكن بواسطته إيجاد وتصميم برامج الحاسبات التي تحاكي أسلوب الذكاء الإنساني، ليتمكن الحاسب الآلي من أداء بعض المهام التي يقوم بها الإنسان، والتي تتطلب التفكير والتفهم والتحدث والحركة بأسلوب منطقي ( الشرقاوي،2011).

وتنوعت الخدمات التي تقدمها الجامعات لطلبتها ومنهاما يأتي: (سيف، السرطاوي، الأقرع،2014) ودراسة (الشواورة،2019) أولًا: الخدمات الأكاديمية وتشمل على  البرامج التعليمية وعملية التدريس، والمساقات والخطط الدراسية، التقييم، توفر أعضاء هيئة تدرس يمتازون بالكفاءة العالية في التخصص.

ثانيًا: الخدمات غير الأكاديمية وتشمل البنية التحتية، والمرافق الصحية، المكتبات ومصادر البيانات، ومختبرات الحاسوب والملاعب، التجهيزات اللازمة، وسائل الاتصال.

أما بالنسبة للجامعة الأردنية وهي مجال الدراسة في هذا البحث فقد أنشأت وحدة         باسم  خدمات دائرة الهيئات والخدمات الطلابية والتي تضم مجموعة من الشعب ومنها:            ( شعبة النشاطات الثقافي والفني، وشعبة الخدمات والمساعدات، واتحادات الطلبة، والمبادرات، والأندية الطلابية)

مشكلة الدراسة

تقوم الجامعات بدورٍ أساسيٍّ في تحسين جودة خدماتها التعليمية لتحقيق رضا الطلبة مما يرفع من جوانب التميز لديها وتحقيق التنافسية مستقبلًا، وذلك بتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تدعم تحسين جودة الخدمات المقدمة لطلبتها، وكما حفز اطلاع الباحثة على الدراسات السابقة التي تناولت موضوع الذكاء الاصطناعي كدراسة  زوقي، وفالتة (2020) وكذلك دراسة الشواورة (2020) إلى القيام بهذه الدراسة وتقصي دور  تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات الأردنية الحكومية. وقد لاحظت الباحثة من خلال دراستها في الجامعة الأردنية في برنامج الدراسات العليا أن الخدمات التعليمية المقدمة للطلبة تحتوي على نقاط قوة ونقاط ضعف، ومن أجل تلافي نقاط الضعف وتحويلها إلى نقاط قوة كان من الضروري تفعيل تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة.

أسئلة الدراسة

سعت الدراسة للإجابة عن السؤالين الآتيين:

1-  ما دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم؟

2-  هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤ 0.05)في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم تعزى لمتغير الجنس والبرنامج الدراسي والمؤهل العلمي؟

أهداف الدراسة

سعت الدراسة إلى تحقيق الأهداف الآتية:

1-      الكشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات الأردنية الحكومية من وجهة نظرهم.

2-      التعرف إلى الفروق ذات الدلالة الإحصائية عند مستوى الدلالة (α≤ 0.05) تعزى لمتغيرات الجنس، البرنامج الدراسي، نوع الدراسة.

أهمية الدراسة

1-      تكمن أهمية هذه الدراسة في محاولتها الكشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات الأردنية الحكومية من وجهة نظرهم، وتظهر أهمية الدراسة من خلال الجانبين الآتيين:

1-      الأهمية النظرية: تعد هذه الدراسة من الدراسات الجديدة نسبياً في مجال الذكاء الاصطناعي، لذا فهي قد تسهم في إثراء المكتبة العربية، كما أنها قد تفتح آفاقا واسعة للباحثين لتناول هذا الموضوع من مختلف الجوانب وذلك للوصول لدراسات أعم وأشمل بما يسهم في دعم الأدب النظري بالشكل العام.

3-      الأهمية العملية: وقد تفيد هذه الدراسة الكشف عن دور دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعات الأردنية الحكومية من            وجهة نظرهم

التعريفات المفاهيمية والإجرائية

اشتملت هذه الدراسة على عدد من المصطلحات التي عرفت مفاهيميًا وإجرائيًا كما يأتي:

الذكاء الاصطناعي: العلم الذي يحتوي على برامج حاسوبية تتميز بخصائص محددة  تجعلها تحاكي قدرة البشر، ومنها القدرة على التعلم (ميرة، وقاطع،2019).

وتعرف تقنيات الذكاء الاصطناعي إجرائيًّا بأنه الدرجة التي تحصل عليها تقنيات الذكاء الاصطناعي على فقرات الأداة التي قامت الباحثةبتطويرها والتي تقيس دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدماتالمقدمة للطلبةلأغراض هذه الدراسة.

جودة الخدمات الطلابية:طريقة إدارية تقوم على الإبداع والابتكار، تهدف إلى التحسين المستمر للخدمات الأكاديمية وغير الأكاديمية المقدمة للطلبة ( McGhee.2005)

   وتعرف جودة الخدمات الطلابية إجرائيًّا بأنها الدرجة التي تحصل عليها جودة الخدمات المقدمة للطلبة على فقرات الأداة التي قامت الباحثة بتطويرها.

حدود الدراسة

    تناولت هذه الدراسة دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم،وذلك ضمن الحدود الآتية:

الحدود الزمنية: تحددت النتائج لهذه الدراسة بالسياق الزمني الذي أجريت فيه في عام 2022.

الحدود البشرية والمكانية: تحددت نتائج هذه الدراسة بطلاب الجامعة الأردنية.

الحدود الموضوعية: تتحدد النتائج لهذه الدراسة بصدق وثبات الأداة التي استخدمت فيهاوخصائصها السيكومترية.

الدراسات السابقة

هدفت دراسة صبحي والفراني ( 2020)، تعرف إمكانية تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في التعليم العالي السعودي في ظل الإمكانيات والمتطلبات والتحديات، وما المأمول أن تقدمه هذه التقنيات للتعليم العالي في المملكة. وتم استعراض ومناقشة مجموعة من التطبيقات التي من المتوقع أن تخدم التعليم ومنها: تطبيق المفكر الرياضي، وموقع Netex Learning، وكذلك موقع Brainly، وفي نهاية الدراسة قدمت الباحثتان خطة مقترحة لإدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي للتعليم العالي تقوم على عدة خطوات متسلسلة، وتم إرفاق أنشطة تجريبية مصاحبة لتطبيق الخطة.

وهدفت دراسة الشواورة (2019) إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة من وجهة نظر الطلاب، والتحقق من مدى اختلاف تلك الدرجة باختلاف البرنامج الأكاديمي، واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع طلاب الجامعة أما العينة فاختيرت بالطريقة العشوائية وبلغ عددها (816) طالبًا. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات التعليمية كانت بمستوى جيد، كما بينت النتائج أن هناك فروق دالة إحصائياً في مستوى الخدمات حسب الطلاب تُعزى للبرنامج الأكاديمي في الأداء الكلي على المقياس.

أما دراسة (ميرة وقاطع، 2019) إلى تعريف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التدريس من وجهة نظر مدرسي الجامعة، وتكونت عينة الدراسة من (200) محاضر ومحاضرة تم اختيارهم بالطريقة الطبقية العشوائية، وتم استخدام المنهج التحليلي، وأوضحت النتائج أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لها تأثير على التدريس، وأن تطبيق "التقييم الفوري" أكثر فاعلية من غيره.

وهدفت دراسة المطيري (2019) إلى التعرف على نواحي القصور في تطبيق الذكاء الاصطناعي كمدخل لتطوير صناعة القرار التعليمي في وزارة التربية الكويتية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي وطبقت أسلوب دلفي ، وتمثلت عينة الدراسة في (56) من القيادات الأكاديمية في وزارة التربية بدولة الكويت، ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة غياب تدريب القيادات في صنع القرار التعليمي على الذكاء الاصطناعي، وكذلك ندرة التكنولوجية الذكية المستخدمة في صنع القرارات، وضعف تدريب العاملين على الذكاء الاصطناعي.

كما هدفت دراسة (سيف، والسرطاوي، والأقرع، 2014) إلى تقييم مستوى جودة الخدمات الطلابية، ورضا طلبة الجامعات الحكومية الأردنية من وجهة نظر الطلبة، والتعرف على أثر جودة الخدمات في رضاهم، وجمعت البيانات من خلال (776) استبانة ، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن تقييم الطلبة لجودة الخدمات ورضا  الطلبة كان متوسطًا، وإلى وجود أثر لجودة الخدمات في رضا الطلبة، ووجود فروق دالة إحصائيًّا للرضا تعزى للجنس ولصالح الإناث.

التعقيب على الدراسات السابقة

    اتفقت هذه الدراسة مع دراسة كل من (الشوواورة، 2019) و ( سيف، والسرطاوي، والاقرع،2014) و( Gudo al,2011) في تناول موضوع الخدمات المقدمة للطلبة            في الجامعات. وكذلك اتفقت مع دراسة (ميرة، وقاطع، 2019) و (المطيري، 2019)                  و ( صبحي، والفراني، 2020) في تناول الذكاء الاصطناعي في التعليم. ولكنها اختلفت وتميزت عن الدراسات السابقة في الجمع بين الذكاء الاصطناعي ودوره في الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية، وكذلك اختلفت في مجتمع وعينة الدراسة.

    كما استفادة الباحثة من الدراسات السابقة كدراسة ( الشواورة، 2019)                        و (سيف والسرطاوي والأقرع، 2014) في تطوير أداة هذه الدراسة والمتمثلة في الاستبانة لجمع المعلومات وتحليلها.

الإجراءات المنهجية للدراسة

منهجية الدراسة: اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها.

مجتمع الدراسة وعينته:

     تكون مجتمع الدراسة من جميع طلبة الجامعة الأردنية باختلاف نوعهم الاجتماعي ودرجاتهم العلمية، والبالغ عددهم (50.600) طالب وطالبة للعام الجامعي (2021/2022)  وفقا للموقع الإلكتروني الرسمي للجامعة(2020)، بينما تألفت عينة الدراسة من (410) طالب وطالبة تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، والجدول الآتي يبين توزيع عينة الدراسة تبعا لمتغيراتها الشخصية.

جدول 1: توزيع أفراد عينة الدراسة تبعا لمتغيرات الدراسة

أداة الدراسة

     لبلوغ أهداف الدراسة وتحقيقها والإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها قامتالباحثة بتطوير الاستبيان المستخدم في دراستي( الشواورة، 2019) و (سيف والسرطاوي والأقرع، 2014) وباستخدام مقياس ليكرت الخماسي المعتمد على التقييم الفردي في اختيار الإجابات، وتكون الاستبيان من ثلاثة أقسام: الأول ويشمل المعلومات الشخصية للطلبة والمتمثل في النوع الاجتماعي والبرنامج الدراسي والمؤهل العلمي، أما الثاني فيشمل العبارات المتعلقة في جودة الخدمات الطلابية والتي تم تصنيفها إلى خدمات أكاديمية وغير أكاديمية والبالغ عددها (16) عبارة، في حين اشتمل القسم الثالث على العبارات المتعلقة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتي تم تصنيفها إلى أربعة مجال وهي: جودة المناهج والتدريس، وصناعة القرار، والتعلم عن بعد، والتدريب بواقع (4) فقرات لكل مجال.

صدق الأداة وثباتها

صدق الأداة

    تم عرض أداة الدراسة على عدد من المحكمين من ذوي الاختصاص والمعرفة بمجالي العلوم التربوية والذكاء الاصطناعي من أعضاء الهيئة التدريسية في الجامعات الأردنية والمختصين، وتم الأخذ بآرائهم واقتراحاتهم وإجراء التعديلات اللازمة على فقرات ومجالات          الأداة لتكون بصورتها النهائية، إلى جانب تطبيق أداة الدراسة على عينة استطلاعية مكونة          من (30) طالب وطالبة من خارج عينة الدراسة وتم تحليل فقرات المقياس وحساب معامل ارتباط كل فقرة من الفقرات، حيث يمثل معامل الارتباط دلالة الصدق بالنسبة لكل فقرة في صورة معامل ارتباط بين كل فقرة وبين الدّرجة الكلية، وقد تراوحت معاملات ارتباط للعبارات المتعلقة في جودة الخدمات الطلابية مع المجال ككل ما بين (0.624-0.809)، في حين تراوحت معاملات ارتباط للعبارات المتعلقة في تقنيات الذكاء الاصطناعي مع المجال ككل ما بين (0.557-0.912)، مما يعني تمتع أداة الدراسة بدرجة صدق عالية.

ثبات الأداة

    قامت الباحثة باختبار الثبات عن طريق معامل كرونباخ الفا للعبارات المتعلقة في جودة الخدمات الطلابية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث بلغ معامل الثبات لهذا الاستبيان (0.919) مما يدل على تمتع أداة الدراسة بمعامل ثبات مرتفع.

وللمقارنات بين استجابات المبحوثين اعتمدت الدراسة في تصنيف الاستجابات على السلم التصنيفي المبين في الجدول(2) لتفسير النتائج.

جدول 2: قيم المتوسطات الحسابية

-          النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال والذي ينص على: ما درجة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الجامعة الأردنية؟

وللإجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمجالات تقنيات الذكاء الاصطناعي الأربعة.

جدول (3): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمجالات تقنيات الذكاء الاصطناعي

      يتبين من الجدول السابق، أن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها جاء بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي (3.53) وانحراف معياري (0.619)، حيث جاء " التعلم عن بعد " بالمرتبة الأولى وبمتوسط حسابي (3.56) وانحراف معياري (0.795) وبدرجة متوسطة، في حين جاء " التدريب " بالمرتبة الثانية وبمتوسط حسابي (3.54) وانحراف معياري (0.665) وبدرجة متوسطة، تلاه " جودة المناهج والتدريس " بالمرتبة الثالثة وبمتوسط حسابي(3.51) وانحراف معياري (0.817) وبدرجة متوسطة، وجاء بالمرتبة الأخيرة "صناعة القرار" بمتوسط حسابي (3.50) وانحراف معياري (0.734) وبدرجة متوسطة، وتعزى هذه النتائج إلى اهتمام الجامعات كافة للتوجه نحو تفعيل نظام التعليم عن بعد لما له من فوائد كبيرة لكل من الطالب والمعلم، إذ شهدنا حديثا انعقاد العديد من المحاضرات والورشات التدريبية عن بعد نظرًا لعدد الطلاب الكبير أو تعذر انعقاد المحاضرات بالطريقة الاعتيادية نظرا لتغيب الأستاذ الجامعي أو لبعض الظروف الصحية خاصة لما نشهده حاليا من تغييرات ناشئة عن انتشار فيروس كوفيد 19.

     إضافة إلى ذلك، تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والرتب لكل فقرة من فقرات كل بعد كما هو موضح أدناه.

جدول (4): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لفقرات مجالات تقنيات الذكاء الاصطناعي

     يتضح من الجدول السابق، بأن الفقرة رقم (14) جاءت بالمرتبة الأولى والتي تنص على " توفير برامج تدريب ذاتية قائمة على الذكاء الاصطناعي تشجع الابتكار لدى الطلبة " وبمتوسط حسابي (3.69) وبانحراف معياري (0.867) وبدرجة مرتفعة ، تلتها الفقرة رقم (12) بمتوسط حسابي (3.66) وانحراف معياري (0.946) والتي تنص على " توفير خدمة الأنترنت للطلبة وإتاحة تنزيل البرامج والمساقات والتقويم على هواتف الطلبة " وبدرجة متوسطة ، وجاءت الفقرة رقم (8) بالمرتبة الثالثة والتي تنص على" توفر الجامعة التدريب للطلبة والعاملين فيها على تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال صنع القرار " وبمتوسط حسابي (3.63) وبانحراف معياري (0.919) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (10) بالمرتبة الرابعة والتي تنص على" توفر الجامعة فرص تقديم التقييمات الإلكترونية مع فرض أنظمة رقابية تخضع للذكاء الاصطناعي " وبمتوسط حسابي (3.60) وبانحراف معياري (0.965) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (15) بالمرتبة الخامسة والتي تنص على" تدريب الطلبة على إعداد الأبحاث والمشاريع المرتبطة بمشكلات المجتمع باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي " وبمتوسط حسابي (3.59) وبانحراف معياري (1.032) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (4) بالمرتبة الثانية عشر والتي تنص على" توفير البيئة التعليمية المناسبة لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في التعليم والأبحاث " وبمتوسط حسابي (3.49) وبانحراف معياري (0.984) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (5) بالمرتبة الثالثة عشر والتي تنص على" توفر الجامعة قواعد البيانات الذكية لاستخدامها في صناعة القرار " وبمتوسط حسابي (3.49) وبانحراف معياري (0.999) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (9) بالمرتبة الرابعة عشر والتي تنص على" توفر الجامعة موقع الكتروني فعال للتدريس عن بعد وتقييم الطلبة " وبمتوسط حسابي (3.46) وبانحراف معياري (0.971) وبدرجة متوسطة  في حين جاءت الفقرة (6) في المرتبة قبل الأخيرة والتي تنص على " تساهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الجامعة في حل المشكلات وتوفير الوقت والجهد " وبمتوسط حسابي (3.39) وانحراف معياري(1.024) وبدرجة متوسطة، في حين جاءت الفقرة (16) في المرتبة الأخيرة والتي تنص على " تقديم الجامعة منح وإيفاد الطلبة للتدريب في الجامعات الرائدة في مجال تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال التعليم وتقديم الخدمات الطلابية " وبمتوسط حسابي (3.35) وانحراف معياري (0.996) وبدرجة متوسطة.

-     النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال والذي ينص على: ما درجة جودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية؟

وللإجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمجالات جودة الخدمات الطلابية.

جدول (5): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لمجالات جودة الخدمات الطلابية

يتبين من الجدول السابق، أنجودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها جاءت بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي (3.38) وانحراف معياري (0.527)، حيث جاء " جودة التدريس والتقييم " بالمرتبة الأولى وبمتوسط حسابي (3.65) وانحراف معياري (0.616) وبدرجة متوسطة، في حين جاء " البنية التحتية والمرافق " بالمرتبة الثانية وبمتوسط حسابي (3.33) وانحراف معياري (0.721) وبدرجة متوسطة، تلاه " الاتصال الفعال " بالمرتبة الثالثة وبمتوسط حسابي(3.32) وانحراف معياري (0.720) وبدرجة متوسطة، وجاء بالمرتبة الأخيرة "الإرشاد الأكاديمي " بمتوسط حسابي (3.21) وانحراف معياري (0.785) وبدرجة متوسطة، وتفسر هذه النتائج إلى تركيز جهود المؤسسات التعليمية الأردنية على تطوير مناهجها وأساليب تدريسها لما له من أثر كبير في تحسين جودة العملية التعليمية، كما تركز الجامعات على وجه الخصوص باتباع أحدث الأساليب لتقييم مستوى الطلاب وتعزيز مهاراتهم البحثية لما لها من دور في تقديم حلول لقضايا المجتمع.

إضافة إلى ذلك، تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والرتب لكل فقرة من فقرات كل بعد كما هو موضح أدناه.

جدول (6): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والرتب لفقرات مجالات

جودة الخدمات الطلابية

     يتضح من الجدول السابق، بأن الفقرة رقم (3) جاءت بالمرتبة الأولى والتي تنص على "يتم تدريب الطلبة على إعداد الأبحاث والمشاريع القائمة على مشكلات المجتمع " وبمتوسط حسابي (3.83) وبانحراف معياري (0.895) وبدرجة مرتفعة ، تلتها الفقرة رقم (4) بمتوسط حسابي (3.74) وانحراف معياري (1.120) والتي تنص على " تنويع طرق تقييم الطلبة بما يتلاءم مع مستوياتهم بعدالة وموضوعية، و تقديم تغذية راجعة للطلبة عن نقاط الضعف والقوة " وبدرجة مرتفعة ، وجاءت الفقرة رقم (13) بالمرتبة الثالثة والتي تنص على" موقع الجامعة الإلكتروني يفي باحتياجات الطلبة في كافة المجالات " وبمتوسط حسابي (3.71) وبانحراف معياري (0.898) وبدرجة مرتفعة ، وجاءت الفقرة رقم (9) بالمرتبة الرابعة والتي تنص على" تجهيزات قاعات المحاضرات بأجهزة ومعدات حديثة وتواكب التطورات التكنولوجية " وبمتوسط حسابي (3.69) وبانحراف معياري (1.106) وبدرجة مرتفعة ، وجاءت الفقرة رقم (8) بالمرتبة الخامسة والتي تنص على" يسهم المرشد الأكاديمي في تطوير أفكار الطلبة تجاه استثمار تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال تخصصهم "وبمتوسط حسابي (3.64) وبانحراف معياري (1.064) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (11) بالمرتبة الثانية عشر والتي تنص على" توافر بنية تحتية حديثة في مجال التدفئة والتكييف والمرافق الصحية " وبمتوسط حسابي (3.34) وبانحراف معياري (1.123) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (5) بالمرتبة الثالثة عشر والتي تنص على" يتابع المرشد الأكاديمي مدى تقدم الطلبة من وسائل الاتصال المختلفة " وبمتوسط حسابي (3.33) وبانحراف معياري (1.309) وبدرجة متوسطة، وجاءت الفقرة رقم (6) بالمرتبة الرابعة عشر والتي تنص على" يعد المرشد الأكاديمي النشرات التوضيحية وينشرها من خلال على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإفادة أكبر عدد من الطلبة " وبمتوسط حسابي (3.13) وبانحراف معياري (1.104) وبدرجة متوسطة  في حين جاءت الفقرة (10) في المرتبة قبل الأخيرة والتي تنص على " توافر مختبرات حاسوبية حديثة ومكتبة متطورة " وبمتوسط حسابي (2.88) وانحراف معياري(1.111) وبدرجة متوسطة، في حين جاءت الفقرة (7) في المرتبة الأخيرة والتي تنص على " تلبي وحدة الإرشاد الأكاديمي الموجودة على منصة الجامعة الاحتياجات الإرشادية للطلبة " وبمتوسط حسابي (2.76) وانحراف معياري (1.239) وبدرجة متوسطة.

-          النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال والذي ينص على: ما دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية من وجهة          نظر طلبتها؟

قبل إجراء تحليل الانحدار المتعدد بين أبعاد تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحسين جودة الخدمات الطلابية لا بد من التحقق من وجود ارتباطات بين المتغير المستقل والمتغير التابع ويستعرض الجدول الآتي مصفوفة ارتباط المتغيرات المستقلة والتابعة:

جدول (7): مصفوفة ارتباط المتغيرات المستقلة والتابعة

**ذات دلالة إحصائية عند مستوى 0.01

أشارت النتائج الواردة في الجدول أعلاه إلى وجود ارتباط بين مجالات المتغير المستقل (جودة المناهج والتدريس، وصناعة القرار، والتعلم عن بعد، والتدريب) وبين المتغير التابع عند مستوى دلالة (α=0.01)، مما يدل على وجود اثر لمجالات الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة الخدمات الطلابية، وهذه النتيجة تسمح بإجراء تحليل الانحدار البسيط والمتعدد لاختبار فرضيات الدراسة. ولضمان عدم تداخل مجالات المتغير المستقل، تم احتساب معامل التداخل وإيجاد قيم (VIF) وقيم التباين المسموح (Tolerance) والجدول الآتي يبين ذلك:

جدول 8: قيم (VIF) و التباين المسموح (Tolerance) لمجالات المتغير المستقل

    تشير النتائج إلى أن قيم (VIF) لجميع المجالات أقل من (10)، وقيم التباين المسموح (Tolerance) لهذه المجالات أكبر من (0.05)، مما يشير إلى عدم وجود تداخل بين مجالات الذكاء الاصطناعي.

      تم استخدام اختبار تحليل الانحدار البسيط  للإجابة عن هذا السؤال كما هو مبين في الجدول الآتي:

جدول (9): نتائج اختبار تحليل تباين الانحدار للتأكد من صلاحية النموذج لاختبار الفرضية الرئيسية

   تبين النتائج الإحصائية الواردة في الجدول أعلاه إلى صلاحية النموذج لاختبار الفرضية الرئيسية، وأن هناك دور ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05)، لمجالات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية، اعتماداً على قيمة (F) المحسوبة البالغة (849.496) وهي معنوية عند مستوى دلالة  (α≤0.05). كما تبين النتائج الإحصائية في الجدول ذاته أن مجالات الذكاء الاصطناعي كمتغير مستقل تفسر ما مقداره (67.6%) من التباين في المتغير التابع (في تحسين جودة الخدمات الطلابية)، وهي قوة تفسيرية تعكس درجة مرتفعة من قوة واستقرار نموذج الدراسة، وتعزى هذه النتائج لما تتيحه تقنيات الذكاء الاصطناعي من أدوات وأساليب فعالة للتدريس وتقييم الطلبة، إلى جانب إنشاء مكتبة إلكترونية تلبي حاجة الطلبة من المراجع والأبحاث لتنمية التعلم الذاتي، وتشجيع الابتكار لدى الطلبة وتدعيم قدراتهم البحثية بغية إعداد الأبحاث والمشاريع المرتبطة بمشكلات المجتمع.

     كما تم استخدام اختبار تحليل الانحدار المتعدد (Stepwise multi regreesion) للتعرف على أكثر مجالات الذكاء الاصطناعي تأثيرا في تحسين جودة الخدمات الطلابية كما هو مبين في الجدول الاتي:

جدول 10: نتائج تحليل الانحدار المتعدد لاختبار دور مجالاتالذكاء الاصطناعي بأبعاده المختلفة على في تحسين جودة الخدمات الطلابية

* ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05≥α ).

     تشير النتائج الإحصائية الواردة في الجدول (10) ومن متابعة معاملات (Beta)، واختبار (t) أن جميع مجالات المتغير المستقل (جودة المناهج والتدريس، وصناعة القرار، والتعلم عن بعد، والتدريب) لها دور ذو دلالة إحصائية في المتغير التابع (تحسين جودة الخدمات الطلابية) بدلالـة ارتفاع قيم (t) الظاهرة فـي الجدول السابق عند مستوى دلالة (α≤0.05) والقوة التأثيرية الدالة إحصائياً لقيم (Beta).

النتائج المتعلقة بالإجابة عن السؤال الثاني والذي ينص على " هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم تعزى لمتغير الجنس والبرنامج الدراسي والمؤهل العلمي؟

جدول11: نتائج اختبار ت لدلالة الفروق في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم تعزى لمتغير الجنس

يبين الجدول السابق عدم وجود فروق دالة إحصائيا بين الذكور والإناث في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة، حيث بلغت قيمة ت (0.230) على التوالي، مما يعني أنها غير دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05)، وتعزى هذه النتائج إلى أن الخدمات التي تقدم للطلاب لا تنحصر على الذكور دون الإناث أو العكس بل تقدم ويتم تحسينها بهدفها الأول لتحسين وتعزيز مخرجات التعليم لجميع الطلبة باختلاف نوعهم الاجتماعي.

كما تبين الجداول الآتية المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغيري المؤهل العلمي والبرنامج الدراسي ونتائج تحليل التباين الأحادي.

جدول (12): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغيري المؤهل العلمي

يتضح من الجدول السابق وجود فروق ظاهرية بين المتوسطات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير المؤهل العلمي، ولمعرفة فيما إذا كانت هذه الفروق دالة إحصائيا أم لا تم استخدام تحليل التباين الأحادي، وفيما يلي عرض لهذه النتائج:

جدول (13): نتائج تحليل التباين الأحادي للكشف عن وجود فروق بين المتوسطات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير المؤهل العلمي

يتضح من الجدول أعلاه وجود فروق ذات دالة إحصائيا في درجة تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة وفقا لمتغير المؤهل العلمي، حيث كانت قيمة ف (5.373) وهي غير دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05)، ويمكن تفسير ذلك بأن تقديرات المبحوثين حول جودة الخدمات الطلابية تختلف باختلاف الدرجة العلمية لهم وأن متطلبات كل درجة علمية من الخدمات تختلف عن سابقتها لذلك لا بد من دراسة متطلبات كل مرحلة وتحديد أولوياتها وما يلزمها من خدمات، ولمعرفة مصدر التباين في فئات المؤهل العلمي، تم إجراء اختبار شافيه (Scheffe) لتحديد المصدر والجدول الآتي يبين ذلك:

جدول (14): نتائج اختبار شافيه (Scheffe) لتحديد مصدر التباين في الفروق الإحصائية حول درجة تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة وفقا لمتغير المؤهل العلمي

   يتبين من الجدول السابق، وجود فروق إحصائية حول استجابات المبحوثين حول تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة تعزى لمتغير المؤهل العلمي ولصالح طلبة الدبلوم العالي والماجستير وذلك وفقا لمستوى الدلالة والبالغ (0.007). 

     إلى جانب ذلك، تبين الجداول الآتية المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير البرنامج الدراسي ونتائج تحليل التباين الأحادي.

جدول (15): المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير البرنامج الدراسي

     يتضح من الجدول أعلاه عدم وجود فروق ظاهرية بين المتوسطات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير البرنامج الدراسي، ولمعرفة فيما إذا كانت هذه الفروق دالة إحصائيا أم لا تم استخدام تحليل التباين الأحادي، وفيما يلي عرض لهذه النتائج:

جدول (16): نتائج تحليل التباين الأحادي للكشف عن وجود فروق بين المتوسطات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة في الجامعة الأردنية من وجهة نظرهم وفقا لمتغير البرنامج الدراسي

     يتضح من الجدول أعلاه عدم وجود فروق ذات دالة إحصائيا في درجة تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة وفقا لمتغير البرنامج الدراسي، حيث كانت قيمة ف (0.023) وهي غير دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05)، ويمكن تفسير ذلك بأن الخدمات المقدمة للطلبة تقدم بنفس الجودة والنوعية على الرغم من اختلاف برامجهم الدراسية، وذلك لتبني الجامعة الأردنية مبدأ العدالة والمساواة وتقديم الخدمات التي من شأنها تحسين وتعزيز العملية التعليمية لكافة الطلبة وبعدالة ومساواة.

نتائج الدراسة

يمكن تلخيص النتائج التي توصلت إليها الدراسة بما يلي:

1. جاء مقياس توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي ككل في الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها جاء بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي (3.53)، حيث جاء " التعلم عن بعد " بالمرتبة الأولى وبمتوسط حسابي (3.56) وبدرجة متوسطة، في حين جاء " التدريب " بالمرتبة الثانية وبمتوسط حسابي (3.54) وبدرجة متوسطة، تلاه " جودة المناهج والتدريس " بالمرتبة الثالثة وبمتوسط حسابي(3.51) وبدرجة متوسطة، وجاء بالمرتبة الأخيرة "صناعة القرار" بمتوسط حسابي (3.50) وبدرجة متوسطة.

2. جاء مقياس جودة الخدمات الطلابية ككل في الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها بدرجة متوسطة وبمتوسط حسابي (3.38)، حيث جاء " جودة التدريس والتقييم " بالمرتبة الأولى وبمتوسط حسابي (3.65) وبدرجة متوسطة، في حين جاء " البنية التحتية والمرافق " بالمرتبة الثانية وبمتوسط حسابي (3.33) وبدرجة متوسطة، تلاه " الاتصال الفعال " بالمرتبة الثالثة وبمتوسط حسابي(3.32) وبدرجة متوسطة، وجاء بالمرتبة الأخيرة " الإرشاد الأكاديمي " بمتوسط حسابي (3.21) وبدرجة متوسطة.

3. جميع مجالات توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والمتمثلة في  (جودة المناهج والتدريس، وصناعة القرار، والتعلم عن بعد، والتدريب) لها دور ذو دلالة إحصائية في تحسين جودة الخدمات الطلابية في الجامعة الأردنية من وجهة نظر طلبتها.

4. عدم وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05) بين الذكور والإناث في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة.

5. وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05) في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة تعزى لمتغير المؤهل العلمي ولصالح حملة درجة الدبلوم العالي والماجستير.

6. عدم وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى الدلالة (α≤0.05) في تحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة تعزى لمتغير البرنامج الدراسي.

التوصيات

في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها، توصي الدراسة بما يلي:

1. تطوير وتحسين إدارات وحدة الإرشاد الأكاديمي المتوفرة على منصة الجامعة بهدف تقديم ما يلزم الطلبة من احتياجات إرشادية وذلك من خلال استخدام الأساليب الإرشادية المناسبة وضمان توصيلها إلى أكبر عدد من الطلبة.

2. الاهتمام بتجهيز قاعات المحاضرات ومختبرات الحاسوب بأحدث الأجهزة والمعدات لمواكبة  التطورات التكنولوجية الحديثة.

3. بذل المزيد من الجهود الرامية إلى الاستجابة لشكاوي الطلبة وتظلماتهم بشكل سريع وفعال ومن خلال ما تتيحه الوسائل التقنية الحديثة.

4. إجراء المزيد من الدراسات الميدانية والمسحية لطلبة الجامعة بهدف التعرف على مواطن القصور في ما تقدمه الجامعة من خدمات والتحرك السريع لمعالجتها، إلى جانب التعرف على التوجهات الجديدة للخدمات الطلابية والتي يتطلع الطلبة لتلبيتها وتوفيرها.

المراجع

-          الربيعي، محمد (2011). مستوى جودة الخدمة في المنظمات اليمنية غير الحكومية العاملة مع الشباب بأمانة العاصمة. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة العلوم والتكنولوجيا .اليمن.

-          سيف، ناصر، والسرطاوي، خالد، والأقرع، سارة (2014). مستوى جودة الخدمات الطلابية ورضا الطلبة في الجامعات الأردنية الحكومية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، 7(15) 161-186.

-          الشرقاوي، محمد (2011). الذكاء الاصطناعي والشبكات العصبية، بغداد إصدارات جامعة الإمام جعفر الصادق.

-          الشواورة، ياسين (2019) مستوى جودة الخدمات التعليمية التي تقدمها الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة من وجهة نظر الطلاب. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية والنفسية، المدينة المنورة. 28 (3) 259-343.

-          عقل، أمل (2008). تطوير معايير التميز في التعليم الجامعي العالي. الأردن، عمان: دار الخليج.

-          اللوزي، موسى(2012). الذكاء الاصطناعي في الأعمال، المؤتمر العلمي السنوي الحادي عشر حول ذكاء الأعمال ولاقتصاد المعرفي. جامعة الزيتونة الأردنية، عمان، الأردن.

-          المطيري، عادل (2019). الذكاء الاصطناعي مدخلًا لتطوير صناعة القرار التعليمي  في وزارة التربية بدولة الكويت. مجلة البحث العلمي في التربية. جامعة عين شمس. 11 (10) 573-588.

-          ميرة، أمل، وكاطع، تحرير (2019). تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التعليم من وجهة نظر تدريسي الجامعة. وقائع المؤتمر العلمي الدولي الأول للدراسات الإنسانية (الذكاءات والقدرات) مجلة العلوم النفسية، جامعة بغداد. العدد الخاص، 293-316.