درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي بالمملکة العربية السعودية

                                     کلية التربية

        کلية معتمدة من الهيئة القومية لضمان جودة التعليم

        إدارة: البحوث والنشر العلمي ( المجلة العلمية)

                       =======

درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي بالمملکة العربية السعودية

  إعــــــــــداد

وفاء عبدالله فرحان العمري                   منال محمد عبدالعزيز آل عثمان

     (محاضر في جامعة بيشة)                      (محاضر في جامعة الملک سعود)

}     المجلد السابع والثلاثون– العدد الخامس –  مايو 2021م {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

ملخص الدراسة:

     هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على خدمات وکالة شؤون الطالبات، ودرجة استفادة الطالبات منها، وأهمية الخدمات الطلابية باعتبارها المحور الأساسي الذي تدور حوله الدراسة الجامعية، وتهيئة سبل الاستفادة من الدراسة الأکاديمية لجميع الطالبات، ومعرفة الفروق ذات الدلالة الإحصائية لدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص – جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي والتي تُعزى للخصائص الديموغرافية لأفراد عينة الدراسة. وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تطبيقه على عينة عشوائية بلغت (243) طالبة. وأسفرت نتائج الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) يعزى إلى اختلاف التخصص واختلاف المستوى الدراسي، کما يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) يعزى إلى اللاتي تخصصهن اقتصاد منزلي أو فيزياء. کما توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات منها: ضرورة إقامة برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات، کما يجب توفر أماکن مناسبة لتقديم کافة الخدمات الطلابية، والعمل على تسهيل وصول الطالبات للخدمات الطبية.

الکلمات المفتاحية:

شؤون الطلبة، الجودة، عمادة شؤون الطلبة، الجودة الشاملة.

The abstract:

      Title of the study:  The Degree of Applying The Norms of National Organization for Quality and Academic Accreditation by The Agency of Female Students Affairs of Faculties of Science and Arts in Al - Namas at The University of Bisha in The Kingdom of Saudi Arabia. 

     This study aimed to highlight the services of the agency of female students affairs, and the degree of its usefulness for female students, and the importance of students services as it is the main axis of the study in university, and to prepare ways to draw of academic study for all female students, and to know the significant statistical differences of applying the norms of national organization for quality and academic accreditation by the agency of female students affairs in the Faculties of science and arts in Al - Namas at the university of Bisha which may attribute to demographic features of the sample’s members of the study. The researcher used the analytical descriptive method, which was applied to a random sample contained (243) female student. According to the results of this study there were not any significant statistical differences at the level of (0.05 or less) which may attribute to: difference of specialization and difference of study level, and also there were significant statistical differences at the level of (0.05 or less) which may attribute to female students whom specialized in  home economics or physics. This study proposed several recommendations such as: the importance of establishing programs of guidance for new students, providing proper places for student services, and facilitating access to medical services.

Key words:

Students Affairs, The quality, Deanship of Student Affairs, Comprehensive Quality.  

مقدمة:

تهتم الجامعات في المملکة العربية السعودية بدرجة أولى بالطالب، وتحرص عليه، سواء داخل الحرم الجامعي بالقاعات الدراسية وخارجها  أم خارج أسوار الجامعة، فتسعى دائما إلى تقديم أفضل الخدمات له، والأخذ بيده لحل جميع مشکلاته الأکاديمية وغير الأکاديمية، کما ترکز على فهم دوافعه وحاجاته، لتوفير متطلباته، وتعمل على إرضاءه، إلى جانب الحرص على وقته؛ مما يحقق في النهاية النمو السوي والصحة النفسية الجيدة بما يضمن سعادة الطالب، ومن هذا المنطلق أنشئت عمادة شؤون الطلاب، التي تعمل على رعاية الطالب أکاديمياً بکل ما تتضمنه من أمور دراسية وإدارية، علاوة على الاهتمام بالجوانب الاجتماعية والصحية والنفسية بل والترفيهية أيضاً. ولقد نشأ مفهوم شؤون الطلاب منذ نشأة الجامعات، ومع التطور التکنولوجي تطور التعليم الجامعي وتطور معه مفهوم شؤون الطلاب، لتحقيق الرؤية المستقبلية الجديدة التي يستطيع من خلالها تحقيق الهدف الذي تسعى الدراسة الجامعية لتحقيقه، بجعل المنهج الجامعي ذو صلة وثيقة بالطلاب، لذا اهتمت الجامعات على اختلافها بعمادة شؤون الطلاب، التي تعد الجهة التي تدير الوحدات والإدارات والبرامج التطويرية المترابطة بجميع الإدارات الموجودة بالجامعة، والتي تهدف إلى ضمان مناخ داعم للطالب للوصول بالجامعة إلى الريادة العالمية (العلياني، والعمري، 2015م، 4).

مشکلة الدراسة:

تناولت الکثير من الدراسات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي، وفي جامعات الوطن العربي عموماً، وفي الجامعات بالمملکة خصوصاً، حيث قامت العديد من الدول بالاهتمام بمدى تطبيق الجودة الشاملة داخل الجامعات، حيث تعد الرکيزة الأساسية لنموذج الإدارة الجديدة التي تعمل على إتاحة ومواکبة کل ما هو جديد وحديث عالمياً، لتساير المتغيرات الدولية حتى يتم التکيف معها في آن واحد.

وبناء على ذلک قامت العديد من الجامعات بتبني مفهوم الجودة الشاملة، والعمل على تطبيقه، لتحسين المستوى التعليمي داخل الجامعة، وبالأخص داخل الشؤون الطلابية.             ونظراً لأهمية إدارة الجودة الشاملة، ومدى القدرة على تطبيقها داخل الجامعة، تظهر العديد من المعوقات التي تحد وتعوق قدرة الإدارة الداخلية بالجامعة على تطبيق الجودة بشکل سليم           ومثمر. کما تظهر بعض المعوقات التي تؤثر على درجة تطبيق الجودة الشاملة داخل            الجامعة من خلال وجود بعض الخلل في التواصل مع الطلاب، وقلة برامج التعليم المستمر، ومعايير قياس الأداء التي يشوبها الغموض، وعدم توفير خطط عامة للأنشطة والخدمات الطلابية، وعدم إقامة برامج التهيئة والتوجيه للطلاب المستجدين،  وذلک کما ورد في دراسة (سعيد بن علي العضاضي، 2012).

کما أشارت دراسة (سليمان حسين، سامية إسماعيل سکيک، 2018) أن المجتمع أصبح غير راضِ عن المنتج الجامعي من خريجي الجامعات، لما يشوبهم بعض التدهور في المستوى العام وفي المستوى التعليمي، لذا تعمل الجامعات على ضرورة تطبيق الجودة الشاملة داخل إداراتها باعتبار أن الجودة الشاملة تقدم الکثير من الحلول التي تعمل على تحسين المنتج التعليمي ليلقى استحسان المجتمع ککل.

     وبناءً على ما سبق تتحدد مشکلة الدراسة في التساؤل الرئيسي التالي:

ما درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي بالمملکة العربية السعودية.

تساؤلات الدراسة:

1. ما درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي؟

2. هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (05.) لدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي تُعزى للخصائص الديموغرافية لأفراد عينة الدراسة؟

أهداف الدراسة:

تهدف الدراسة إلى:

1. تحديد درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي.

2. معرفة الفروق ذات الدلالة الإحصائية لدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي والتي تُعزى للخصائص الديموغرافية لأفراد عينة الدراسة.

أهمية الدراسة:

1. أهمية الخدمات الطلابية باعتبارها المحور الأساسي الذي تدور حوله الدراسة الجامعية، وتهيئة سبل الاستفادة من الدراسة الأکاديمية لجميع الطالبات.

2. يسهم البحث الحالي في إلقاء الضوء على خدمات وکالة شؤون الطالبات، ودرجة استفادة الطالبات منها.

3. تعد هذه الدراسة من الدراسات القلائل التي تناولت کليات تابعة للجامعات الناشئة، وتحديد درجة التزامها بمعايير الجودة الشاملة.

4. تزويد المسؤولين بواقع الخدمات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية، وتزويدهم           ببعض التوصيات لمحاولة تطويرها في ضوء معايير الجودة والاعتماد الأکاديمي بالمملکة العربية السعودية.

حدود الدراسة:

1-    الحد الموضوعي: تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکليه العلوم والآداب بالنماص لمعايير شؤون الطلاب الصادر عن الهيئة الوطنية للاعتماد الاکاديمي بالمملکة العربية السعودية.

2-    الحد المکاني: کلية العلوم والآداب بالنماص التابعة لجامعة بيشة.

3-    الحدود البشرية: عينة من طالبات کليه العلوم والآدب بالنماص وقد بلغ عددهن 243 طالبة.

مفاهيم الدراسة:

أولاً: التعريف بماهية وکالة شؤون الطلاب:

     يمثل مفهوم شؤون الطلاب بمعناه الشامل، کل ما يتعلق بحياة الطالب الدراسية من أمور أکاديمية واجتماعية وترفيهية وصحية، کما أن هناک من يعتبر مفهوم نمو وتطور الطالب هو التعبير الحديث للمفهوم المبکر الذي کان يعني شؤون الطلاب (شلبي, 1982، 3).

     کما تعرف عمادة شؤون الطلاب بأنها مجال في التعليم العالي، مسؤول عن تنمية الطلبة عبر تقديم خدمات مختلفة، وبرامج للتعلم داخل الحرم الجامعي وخارج حجرات الدراسة (الحقباني، 2015، 12).

     وتعرّف وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص  اجرائياً في إطار هذه الدراسة على أنها: إحدى الوکالات المساندة التي تشرف على مجموعة واسعة من برامج وخدمات العملية التعليمية بالکلية، والتي تهدف إلى الاهتمام بالطالبات، وتهيئة البيئة المناسبة لهن للتحصيل العلمي، وتدريبهن في مجالات إضافية لترقية مهاراتهن وتنمية قدراتهن الذهنية والبدنية.

ثانياً: مفهوم الجودة: تعرف الجودة بأنها تفاعل المدخلات وهي الأفراد والأساليب والسياسات والأجهزة، لتحقيق جودة عالية للمخرجات. وهذا يعنى إشراک ومساهمة العاملين کافة وبصورة فعالة في العمليات الإنتاجية أو الخدمية مع الترکيز على التحسين المستمر لجودة المخرجات بهدف تحقيق الرضى لدى المستفيدين (العلى، 2007، 23).

     ويمکن تعريف جودة خدمات شؤون الطالبات اجرائياً في إطار هذا البحث على أنها: معيار لتقديم أفضل الخدمات بوکالة شؤون الطالبات، والاهتمام بالعموميات والتفاصيل، وتقديمها بمستوى عالِ من الجودة، لکسب ثقة الطالبات ورضاهن، والوصول إلى الأداء المتميز المنصوص عليه بمعايير ضمان الجودة والاعتماد لبرامج التعليم العالي بالمملکة العربية السعودية عند تقديم الخدمات.

 ثالثاً: مفهوم معايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي:

     يُعرفها أندرسون وآخرون بأنها محاکات تؤدي إلى توضيح ما هو ضمني في الممارسات الأکاديمية، وبعض الصفات الفکرية التي تُتَوقع من الخريجين بصفة عامة، أو ضمان نظام ونسق معين ويُفترض أن هذه المعايير يُمکن تناولها في نطاق محدد على الأقل إلى الدرجة التي يتم فيها التمييز بين مستوى النجاح والفشل في تحقيق الهدف المنشود ((Anderson et al, 2000:ix.

-       مفهوم معايير ضمان الجودة والاعتماد:

     يتبنى البحث الحالي المفهوم الصادر عن الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأکاديمي في المملکة العربية السعودية، حيث تُعرف معايير ضمان الجودة بأنها الممارسات الجيدة المتعارف عليها في قطاع التعليم العالي على مستوى العالم، وقد أنشئت "الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأکاديمي" لتقوم بمسؤولية وضع المعايير القياسية للمؤسسات والبرامج، ومن ثم تقويم واعتماد المؤسسات والبرامج في مرحلة التعليم فوق الثانوي التي تستوفى معايير الجودة المطلوبة، وفي سبيل ذلک قامت الهيئة بتصميم نظام ضمان الجودة والاعتماد الأکاديمي، لدعم التحسين المستمر للجودة. وکان الهدف الرئيس للهيئة الوطنية من ذلک هو ضمان تحقق المعايير المتعارف عليها دولياً في مؤسسات التعليم فوق الثانوي، وفي جميع البرامج الأکاديمية في المملکة العربية السعودية. وقد شملت المعايير التي وضعتها الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأکاديمي لضمان جودة مؤسسات وبرامج التعليم العالي واعتمادها أحد عشر مجالاً عاماً لأنشطة هذه المؤسسات والبرامج (معايير ضمان الجودة والاعتماد لمؤسسات التعليم العالي – الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأکاديمي، 1433هـ، 5).

      وقد قُسمت هذه المعايير الإحدى عشر وصنفت على مستويات متعددة من حيث العموم والتفصيل وذلک کما يلي:

أولاً: هناک توصيفات عامة لکل مجال من مجالات الأنشطة الأحد عشر الرئيسية.

ثانياً: تنقسم هذه المعايير إلى معايير فرعية تتناول المتطلبات الخاصة بکل مجال من المجالات الرئيسية (سالم، 2015م، 1140ص).

الإطار النظري للدراسة

مقدمة:

أتت إجراءات ضمان الجودة وتحسين الأداء ملازمة للتوسع الهائل في مؤسسات التعليم العالي السعودي، فأصبح لزاماً على هذه المؤسسات التأکد من جودة عملياتها ومخرجاتها، والعمل على التحسين المستمر لکافة أنشطتها، متبنية مجموعة من مؤشرات أداء رئيسية، ومقاييس مرجعية مختارة تقيس هذا الأداء (الطاسان، والعسکر، 2015، 147).

     وبما أن کلية العلوم والآدب بالنماص التابعة لجامعة بيشة الناشئة تسعى لحل کل ما يعترض أو يحول دون العمل وفق جودةٍ وأداء بمستوى عال، فهي تسعى لمعرفة سبل تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة، وذلک لغايات رفع مستوى الخدمة والانتاجية، وتحقيق الجودة ‏من خلال استخدام أساليب حديثة في الإدارة تحافظ على استمراريتها وبقائها في وسط الازدحامات التنافسية بين المنظمات والحکومات في العالم.

-         الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية:

إن الافادة من الجودة الشاملة في التعليم الجامعي عامة وفي کلية العلوم والآداب بالنماص على وجه الخصوص ليست بالأمر العسير ولا سيما أن خطط التعليم تضمنت في شتى مراحلها الاهتمام بالجودة والنوعية في التعليم.

     وتُعد الجودة الشاملة بمثابة استراتيجية إدارية، ترتکز على مجموعة من القيم، تستمد    حرکتها من المعلومات التي تتمکن في إطارها من استثمار وتوظيف المواهب والقدرات           الفکرية للعاملين في مختلف مراحل التنظيم، لتحقيق التحسين المستمر للمؤسسة التعليمية. (عليمات، 2013م، 96).

أبعاد الجودة:

يمکن إيجاز أبعاد الجودة فيما يلي (جودة، 2014م، 21-22):

1. الأداء: ويقصد به خصائص الخدمة الأساسية التي تتسم بالشفافية والوضوح لجميع الطالبات.
2. المظهر: ويقصد به الخصائص الثانوية المضافة لجميع أنشطة وخدمات شؤون الطالبات.
3. المطابقة: ويقصد بها تقديم الخدمات طبقاً للمواصفات المطلوبة ومعايير ضمان الاعتماد.
4. الاعتمادية: درجة ثبات الأداء بمرور الوقت، أو بمعنى آخر متوسط الوقت الذي تتأخر فيه الخدمة عن موعدها.
5. الصلاحية: الوقت المحدد المتوقع (حيث أن لکل خدمة زمن محدد بشکل مسبق).
6. الخدمات المقدمة: حل المشکلات والاهتمام بالشکاوى، بالإضافة إلى درجة سهولة التصحيح، ويمکن قياس هذه الخدمات على أساس سرعة وکفاءة التصحيح.
7. الاستجابة: درجة تجاوب فريق العمل بشؤون الطالبات مع الطالبات بلطف واهتمام.
8. الجمالية: اختيار المکان الملائم لتقديم خدمات شؤون الطالبات مع توافر القيم الجمالية في هذا المکان.
9. السمعة: وتشير إلى الخبرة والمعلومات السابقة عن خدمات وکالة شؤون الطالبات.

ويلاحظ في الأبعاد السابقة الترابط والتکامل فکل منها يتحقق بوجود الآخر.

-      أهداف وکالة شؤون الطالبات (العلياني، والعمري، 2015م، 5-6، بتصرف) تنبع الأهداف العامة لوکالة شؤون الطالبات من الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها عمادات شؤون الطلاب بالجامعات السعودية وفقا لعدة عوامل منها: تنوع الوحدات المساندة لها، والمعتمدة بالهيکل التنظيمي لکل جامعة على حده، کذلک تنوع رؤية ورسالة وأهداف کل جامعة، ويُمکن أن نوجز أهم أهداف عمادات شؤون الطلاب بالجامعات السعودية على النحو التالي:

• ربط طلاب الجامعة بالمجتمع المحلي من خلال مؤسساته وأنشطته ومناسباته.
• توعية الطلاب، وتقوية شعورهم بالانتماء إلى أمتهم الاسلامية والعربية، وتعميق حب الجامعة والانتماء إليها في نفوسهم، وبناء جيل يتمتع بشخصية وطنية.
• تهيئة البيئة المناسبة التي تجذب الطلاب، وتساعد على صقل مواهبهم وتنميتها وتوظيفها في عمل مثمر.
• تنمية روح الانضباط الذاتي، واستثمار طاقات الطلاب وخبراتهم في أعمال منتجة ونافعة داخل الجامعة وخارجها.
• تشجيع الطلاب على المشارکة في الأنشطة الطلابية، وفعاليات الجامعة المتنوعة.
• تشجيع الطلاب لتحقيق التوازن المتکامل بين المتطلبات الأکاديمية والتنمية الشخصية النفسية والجسدية.

الدراسات السابقة

أولاً: الدراسات العربية:

-        دراسة العريفي(2019) هدفت  الدراسة تقدیم تصور مقترح لدور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لقائدات الأندیة الطلابیة في الجامعات السعودیة  في ضوء رؤیة 2030، وبیان أبرز معوقات تفعیل دور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لدى قائدات الأندیة الطلابیة في جامعة الملک سعود، وتحدید متطلبات تطویریة لتفعیل دور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لدى قائدات الأندیة الطلابیة في جامعة الملک سعود، وتقدیم تصور مقترح لتفعیل دور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لدى قائدات الأندیة الطلابیة في جامعة الملک سعود) وتم استخدام المنهج الوصفي لتحقیق الأهداف ، کما استُخدمت الاستبانة کأداة لجمع البیانات اللازمة للدراسة، وتکون مجتمع الدراسة من طالبات جامعة  سعود بمدینة الریاض القائمات بمهام القائدات للأندیة الطلابیة النسائیة في جامعة الملک سعود والبالغ عددها (65) نادیاً، تنقسم غلى أندیة عامة وعددها (15) نادیاً، و(50) نادیاً تخصصیاً. أما عینة الدراسة فقد تمثلت في عینة عشوائیة بسیطة بلغ حجمها (35) طالبة. توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أبرزهاأن أفراد عینة الدراسة موافقین على واقع دور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لقائدات الأندیة الطلابیة في جامعة الملک سعود أن أفراد عینة الدراسة موافقین إلى حد ما على أبرز معوقات تفعیل دور عمادة شؤون الطلاب في تنمیةالمهارات القیادیة لدى قائدات الأندیة الطلابیة في جامعة الملک سعود.

-         دراسة المانع و المطيري(2016)  هدف البحث إلى التعرف على تقويم أداء عمادة شؤون الطالبات بجامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن باستخدام مدخل تحليل النظم. استخدم البحث المنهج الوصفي. وتکونت مجموعة البحث من (4) وکيلات، ومديرتان من جميع وکيلات وکالات ومديرات إدارات عمادة شؤون الطالبات في جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن خلال الفصل الدراسي الثانى من العام الدراسي 1435ه-1436ه. وتمثلت أدوات البحث في الملاحظة والمقابلة، واستبيان لتقويم أداء عمادة شؤون الطالبات بجامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن باستخدام مدخل تحليل النظم. وتوصل البحث إلى عدة نتائج، من أبرزها: أن الجامعة لم تراع تخصيص مرافق ومنشآت خاصة للخدمات والأنشطة التي تختص بها العمادة. کذلک تبين عدم تحديث قنوات الاتصال بسبب التکلفة العالية لهذا التحديث، والمرکزية والبيروقراطية الشديدتين في اتخاذ القرارات وبطء الإجراءات المتعلقة بذلک. وأشارت النتائج ضعف مشارکة منسوبات العمادة في وضع خطط الأنشطة، وإقرارها من وکالة الجامعة للدعم الأکاديمي والخدمات الطلابية فقط، وغلبة الطابع المرکزي البيروقراطي عليها.

-         دراسة الطاسان، والعسکر(2015) هدفت إلى التعرف على درجة تطبيق معايير الاعتماد وضمان الجودة في إدارة شؤون الطالبات والخدمات الطلابية، وتحديد مستوى رضا الطالبات، والتعرف على بعض المعوقات الإدارية والفنية التي تواجه الموظفات. وقد أکدت نتائج هذه الدراسة على أن استجابة أفراد العينة کانت عالية عند درجة تطبيق معيار الاعتماد وضمان الجودة في إدارة شؤون الطالبات والخدمات الطلابية في البنود التالية: (سجلات الطالبات- تخطيط خدمات الطالبات وتقويمها- الخدمات الإرشادية- الأنشطة غير الصفية) وذلک من وجهة نظر الطالبات والموظفات، کما نصت على وجود تفاوت في إجابات أفراد الدراسة حول مستوى رضا الطالبات عن الخدمات المقدمة لهن.

-         دراسة بويشيت، الحمادي،( 2010) هدفت إلى التعرف على واقع الخدمات الطلابية التي تقدمها عمادة شؤون الطالبات في جامعة الملک فيصل، وکذلک مستوى هذه الخدمات کما تراها طالبات الجامعة، وقد أوضحت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية تجاه وجود الخدمات الطلابية الجامعية وتعزى إلى متغير مکان السکن لصالح الطالبات المقيمات في سکن الطالبات، کما توجد فروق ذات دلالة إحصائية تجاه مستوى الخدمات الطلابية  تعزى إلى متغير المستوى الدراسي لصالح طالبات المستوى الدراسي الثاني. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالخدمات الطلابية؛ لأهميتها لرعاية الطالبات داخل المباني الجامعية، وتهيئة سکن الطالبات بحيث تتوفر فيه مقومات الإقامة المريحة، وتزويده بالإمکانيات الملائمة للتحصيل العلمي السليم للطالبات.

-         دراسة (القاضي، 2009) بعنوان "درجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية"، والتي هدفت إلى معرفة آراء الإداريين لدرجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية.  وقد توصلت الدراسة للنتائج التالية:

•  وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05)  بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير (الجنس) على مجالات: الهيکل التنظيمي والأنظمة والعمليات، ومجال إدارة الموارد البشرية والمادية، ومجال البيئة التنظيمية، ومجال نظام ادارة المعلومات، ومجال القيادة الإدارية، وأخيراً مجال الرقابة والتقويم لصالح الذکور.
•  عدم وجود فروق دلالة إحصائية بمستوى (0.05) بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير سنوات الخبرة في مجالات الدراسة السبعة.
•  وجود فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05) بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير المسمى الوظيفي على جميع مجالات الدراسة لصالح فئة العميد.

ثانياً: الدراسات الأجنبية:

-         دراسة Štimac & Katic (2015) بعنوان "ضمان الجودة في التعليم العالي"، وقد هدفت الدراسة إلى تحديد الطرق التي تستخدمها ثلاثة بلدان وهي: کرواتيا وسلوفينيا والمجر؛ لضمان الجودة في التعليم العالي، وکذلک إلى تقديم اقتراحات لتحسين جودة الخدمات التعليمية. وقد استخدم الباحثان في إعداد الدراسة المنهج الوصفي. وتوصلت الدراسة إلى أن هذه البلدان تسعى إلى تحسين جودة التعليم العالي فيها، وقد قامت مؤسسات التعليم العالي بوضع أساس لبرامج تحسين الجودة، ويتم إجراء تقييم داخلي مرة واحدة في السنة، وتقييم خارجي مرة کل ثلاث سنوات يتم تجديد اعتماده، وقد قامت الجامعات بإنشاء مجالس لضمان الجودة، وهذا من شأنه يدعم عمل الآليات المؤسسية بشکل أفضل في تعزيز الجودة.

-         دراسة Shuib & Others (2007) بعنوان "تطبيق ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي العامة: تجربة جامعة مالايا". هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على کيفية تطبيق ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي، وذلک من خلال استعراض تجربة جامعة مالايا، والتي حرصت على غرس ثقافة الجودة وزيادة الوعي تجاه مسألة ضمان الجودة داخل الحرم الجامعي، وکذلک حرصت على مساعدة الکليات على إعداد قواعد بيانات، وتنسيق عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وقد استخدم الباحثون المنهج الوصفي في إعداد الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى أن ضمان الجودة في جامعة مالايا أصبح يمتاز بالسهولة خاصةً مع استخدام وتطبيق نظام إدارة الجودة (الآيزو 9001) من قبل إدارة الجامعة.

التعليق على الدراسات السابقة:

     من خلال الاطلاع على الدراسات السابقة ترى الباحثة وجود بعض نقاط التشابه والاختلاف ، فقد اتفقت کلاً من دراسة (Štimac & Katic, 2015) ودراسة (Shuib & Others, 2007) في استخدام المنهج الوصفي في إعداد الدراسة، کما اتفقت الدراستان على ضرورة وضع أساس لبرامج تحسين الجودة، وإجراء تقييم داخلي، وتنسيق عمليات المراجعة             الداخلية والخارجية.

     واتفقت کل من دراسة (القاضي، 2009) ودراسة (بويشيت، الحمادي، 2010) ودراسة (الطاسان، والعسکر، 2015) في اختلاف درجة تطبيق الجودة الشاملة في الجامعات تبعاً لاختلاف الهيکل التنظيمي، وإدارة الموارد البشرية، ونظام إدارة المعلومات، وتغير مکان السکن مما يؤثر على درجة تطبيق الجودة داخل المراکز الإدارية بالجامعات.

الإجراءات المنهجية للدراسة

أولا: نوع الدراسة: دراسة وصفية تحليلية.

ثانياً: منهج الدراسة: المسح الاجتماعي بطريقة العينة العشوائية الطبقية.

ثالثاً: مجتمع الدراسة وعينتها:

-         مجتمع الدراسة: تکون مجتمع الدراسة من جميع طالبات کلية العلوم والآداب بالنماص التابعة لجامعة بيشة بجميع الأقسام الأکاديمية وعددهم (2427) طالبة.

-         عينة الدراسة: تم اختيار عينة عشوائية قوامها (10%) من مجتمع البحث فبلغت العينة (243) طالبة  بالطريقة العشوائية الطبقية، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (154) استبانة.

رابعاً: أدوات الدراسة:

1. استبيان مبني على مؤشرات الأداء للمعيار الخامس (إدارة شئون الطلاب والخدمات المساندة) بدليل الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي بالمملکة العربية السعودية. وقد تکونت الاستبانة من قسمين:

القسم الأول: يتعلق بالمتغيرات المستقلة للدراسة والتي تتضمن المتغيرات المتعلقة بعينة الدراسة.

القسم الثاني: يتکون من أربع محاور:

• المحور الأول: درجة توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية ويشتمل على (3) فقرات.
• المحور الثاني: درجة توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية ويشتمل على (4) فقرات.
• المحور الثالث: درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية ويشتمل على (4) فقرات.
• المحور الرابع: الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية ويشتمل على (5) فقرات.

ويقابل کل فقرة من فقرات المحاور قائمة تحمل العبارات التالية: (لا، إلى حد ما، نعم)، بحيث يعطي الاختيار (لا) درجة واحدة، والاختيار (إلى حد ما) درجتين، والاختيار (نعم)            ثلاث درجات.

إجراءات تطبيق الاستبيان:                                                       

تم توزيع الاستبانة على أفراد الدراسة ومن ثم استلامها مرة أخرى، وقد تم جمع (154) استبانة صالحة للتحليل، وتم إدخال البيانات، ومعالجتها إحصائياً بالحاسب الآلي عن طريق استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Sciences) (SPSS).

1. الملاحظة البسيطة من خلال عمل الباحثة کرائدة نشاط بالکلية حيث استفادت من ذلک في تدعيم نتائج الدراسة.

صدق أداة الدراسة:

أ- الصدق الظاهري لأداة الدراسة :

     للتحقق من صدق الاستبانة، والتّأکد من قدرتها على قياس الغرض الذي أعدت من أجله، اعتمدت الباحثة على صدق المحکمين، حيث تم عرضها في صورتها الأولية على مجموعة من المحکِّمين المتخصصين بعدد من الجامعات، وذلک لتحديد مدى وضوح العبارات، ومدى مناسبتها وأهميتها للمحور، وابداء ما يرونه من إضافة أو تعديل، وبعد جمع الملاحظات والتَّعديلات المقترحة من قبل المحکِّمين قامت الباحثة بحذف بعض العبارات، واضافة عبارات أخرى واعادة صياغة البعض الآخر.

ب- صدق الاتساق الداخلي:

     بعد التأکد من الصدق الظاهري لأداة البحث قامت الباحثة بتطبيقها ميدانياً على العينة ثم حساب معامل الارتباط بيرسون لمعرفة الصدق الداخلي للاستبانة وذلک من خلال حساب معامل الارتباط بين درجة کل محور من محاور الاستبانة بالدرجة الکلية للاستبانة کما توضح ذلک الجداول التالية:

جدول رقم (1)

معاملات ارتباط بيرسون لعبارات محور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات) بالدرجة الکلية للمحور

* دالة عند مستوى الدلالة 0.05 فأقل.

** دالة عند مستوى الدلالة 0.01 فأقل.

جدول رقم (2)

معاملات ارتباط بيرسون لعبارات محور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها) بالدرجة الکلية للمحور

  * دالة عند مستوى الدلالة 0.05 فأقل.                

  ** دالة عند مستوى الدلالة 0.01 فأقل.

جدول رقم (3)

معاملات ارتباط بيرسون لعبارات محور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) بالدرجة الکلية للمحور

* دالة عند مستوى الدلالة 0.05 فأقل.

** دالة عند مستوى الدلالة 0.01 فأقل.

جدول رقم (4)

معاملات ارتباط بيرسون لعبارات محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) بالدرجة الکلية للمحور

* دالة عند مستوى الدلالة 0.05 فأقل.

** دالة عند مستوى الدلالة 0.01 فأقل.    

     يتضح من الجداول السابقة أن قيم معاملات الارتباط بين درجة الفقرة والدرجة الکلية للمحور الذي تنتمي إليه الفقرة هي قيم عالية و متوسطة وجميعها موجبة، مما يعني وجود درجة عالية من الاتساق الداخلي بما يعکس درجة عالية من الصدق لفقرات الاستبانة، وصلاحيتها للتطبيق الميداني.

ثبات أداة الدراسة:

     لقياس مدى ثبات أداة الدراسة (الاستبانة) استخدمت الباحثة (معادلة ألفا کرونباخ  Cronbach'a Alpha) للتأکد من ثبات أداة الدراسة، حيث طبقت المعادلة لقياس الصدق البنائي والجدول التالي يوضح معاملات ثبات أداة الدراسة:

جدول رقم (5)

معامل ألفا کرونباخ لقياس ثبات أداة الدراسة.

     يتضح من الجدول رقم (5) أن معامل الثبات لمحاور الدراسة عالي، حيث بلغ معامل الثبات العام (0.91)، وهذا يدل على أن الاستبانة تتمتع بدرجة عالية من الثبات يمکن الاعتماد عليها في التطبيق الميداني للدراسة.

الأساليب الإحصائية:

     لتحديد طول خلايا المقياس الثلاثي (الحدود الدنيا والعليا) المستخدم في محاور الدراسة، تم حساب الدرجة (3-1=2)، ثم تقسيمه على عدد خلايا المقياس للحصول على طول الخلية الصحيح أي (2/3= 0.67)، بعد ذلک تم إضافة هذه القيمة إلى أقل قيمة في المقياس، وذلک لتحديد الحد الأعلى لهذه الخلية، وهکذا أصبح طول الخلايا کما يلي:

• من 1.00 إلى 1.67 يمثل (لا) نحو کل عبارة باختلاف المحور المراد قياسه.
• من 1.68 إلى 2.33 يمثل (الى حد ما) نحو کل عبارة باختلاف المحور المراد قياسه.
• من 2.34 إلى 3.00 يمثل (نعم) نحو کل عبارة باختلاف المحور المراد قياسه.

وبعد ذلک تم حساب المقاييس الإحصائية التالية:

1-  التکرارات والنسب المئوية للتعرف على الخصائص الشخصية والوظيفية لأفراد عينة الدراسة، وتحديد استجابات أفرادها تجاه عبارات المحاور الرئيسة التي تتضمنها أداة الدراسة.

2-  المتوسط الحسابي الموزون (المرجح) "Weighted Mean" وذلک لمعرفة درجة ارتفاع أو انخفاض استجابات أفراد عينة الدراسة على کل عبارة من عبارات متغيرات الدراسة الأساسية، مع العلم بأنه يفيد في ترتيب العبارات حسب أعلى متوسط حسابي موزون.

3-  المتوسط الحسابي "Mean" وذلک لمعرفة درجة ارتفاع أو انخفاض استجابات أفراد عينة الدراسة عن المحاور الرئيسة (متوسط العبارات)، مع العلم بأنه يفيد في ترتيب المحاور حسب أعلى متوسط حسابي.

4-  "تحليل التباين الأحادي" (One way Anova) للفروق في متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة طبقاً إلى اختلاف المتغيرات الديموغرافية.

عرض الجداول وتفسيرها وتحليلها

أولاً: الجداول المتعلقة بوصف أفراد عينة الدراسة:

1- التخصص الدقيق

جدول رقم (6)

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقاً لمتغير التخصص الدقيق

     يوضح الجدول السابق توزيع أفراد الدراسة حسب متغير التخصص الدقيق، حيث يتبين أن (47) من أفراد الدراسة والذين يمثلون ما نسبته (30.5٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق لغة انجليزية، وهم الفئة الأکثر من أفراد الدراسة، بينما وجد أن (36) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (23.4٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق کيمياء، في حين وجد أن (31) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (20.1٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق دراسات اسلامية، وأن (20) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (13.0٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق لغة عربية، في حين وجد أن (7) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (4.5٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق فيزياء، وأن (6) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (3.9٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق اقتصاد منزلي، بينما وجد أن (5) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (3.2٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهم الدقيق تربية وعلم نفس، وأخيراً وجد أن (2) من أفراد الدراسة ويمثلان ما نسبته (1.3٪) من إجمالي أفراد الدراسة تخصصهما الدقيق رياضيات، وهما الفئة الأقل من أفراد الدراسة، والشکل التالي يوضح ذلک.

شکل رقم (1)

2- المستوى الدراسي

جدول رقم (7)

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقاً لمتغير المستوى الدراسي

     يوضح الجدول السابق توزيع أفراد الدراسة حسب متغير المستوى الدراسي، حيث يتبين أن(46) من أفراد الدراسة والذين يمثلون ما نسبته (29.9٪) من إجمالي أفراد الدراسة يدرسون بالمستوى الدراسي الثامن،  وهم الفئة الأکثر من أفراد الدراسة، بينما وجد أن (45) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (29.2٪) من إجمالي أفراد الدراسة بالمستوى الدراسي السادس، في حين وجد أن (24) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (15.6٪) من إجمالي أفراد الدراسة بالمستوى الدراسي الرابع، وأن (23) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (14.9٪) من إجمالي أفراد الدراسة کانوا بالمستوى الدراسي الثاني، في حين وجد أن (6) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (3.9٪) من إجمالي أفراد الدراسة کانوا بالمستوى الدراسي الخامس، وأن (7) من أفراد الدراسة ويمثلون ما نسبته (4.5٪) من إجمالي أفراد الدراسة کانوا بالمستوى الدراسي السابع، بينما وجد أن (2) من أفراد الدراسة ويمثلان ما نسبته (1.3٪) من إجمالي أفراد الدراسة کانوا بالمستوى الدراسي الثالث، وأخيراً وجد أن (1) من أفراد الدراسة ويمثل ما نسبته (0.6٪) من إجمالي أفراد الدراسة کان بالمستوى الدراسي الأول، وهو الفئة الأقل من أفراد الدراسة، والشکل التالي يوضح ذلک.

شکل رقم (2)

ثانياً: الجداول المتعلقة بمحاور الاستبيان:

     ما درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي؟

     للتعرف على درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي فقد تم حساب المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والرتب، لاستجابات أفراد الدراسة على أبعاد محور درجة تطبيق الوکالة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي، وجاءت النتائج کما توضحها الجداول التالية: 

جدول رقم (8)

استجابات أفراد الدراسة على أبعاد درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي

     يتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه أن أفراد الدراسة من الطالبات يرون أن الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات تتوفر إلى حد ما، حيث أن متوسط موافقتهن على مدى توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات هي (1.68)، وجاءت بالمرتبة الاولى بين معايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي التي يتم تطبيقها في وکالة شؤون الطالبات، في حين أن الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية جاءت بدرجة غير متوفرة، حيث أن متوسط موافقتهن على مدى توفر الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية هي (1.55)، يليها في المرتبة الثالثة الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها، وقد جاءت بدرجة غير متوفرة، حيث أن متوسط موافقتهن على مدى توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها هي (1.53)، وفي الأخير جاءت الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية بدرجة غير متوفرة، حيث أن متوسط موافقتهن على مدى توفر الممارسات  المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية هي (1.29)، ونستخلص من الجدول السابق أن أفراد الدراسة من الطالبات يرون عدم توفر درجة تطبيق معايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي في وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص حيث أن متوسط موافقتهن بلغ (1.51).  وفيما يلي النتائج التفصيلية فيما يتعلق بدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي وذلک من خلال الجداول التالية:

     المحور الأول: توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص – جامعة بيشة.

      للتعرف على توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات تم حساب التکرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والرتب، لاستجابات أفراد الدراسة على عبارات محور الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (9)

أراء أفراد عينة الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات)

يتضح من الجدول السابق ما يلى:

      أولاً: يشتمل محور (الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات) على(3) فقرات، جاءت استجابات أفراد الدراسة على  (فقرة واحدة) من فقرات المحور بدرجة (موافق إلى حد ما) وهى الفقرة رقم (3) التي تنص على " تقوم وکالة شؤون الطالبات بعمل برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات" حيث بلغ المتوسط الحسابي لها (1.81)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الثانية من فئات المقياس المتدرج الثلاثي والتي تتراوح ما بين (1.67 إلى 2.33) وتشير إ3)،يار (موافق إلى حد ما)،  وتدل هذه العبارة على أن عمل برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات هي أهم  الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات، بينما جاءت استجابات أفراد الدراسة على (فقرتين) من فقرات المحور بدرجة (غير موافق) وهى الفقرات رقم (1،2) وينصان على "تتم عملية الإرشاد الأکاديمي بمساعدة الطالبات على حل مشکلاتهن الأکاديمية"، "توفر وکالة شؤون الطالبات الأدلة والوثائق الإرشادية للطالبات وأصحاب المصلحة بالشکل الورقي والإلکتروني، باللغة العربية والإنجليزية" حيث بلغ متوسطهما الحسابي (1.63، 1.61)،          وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، والتي تتراوح ما بين          (1 إلى 1.67) و تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة.

      ثانياً: تشير النتيجة السابقة إلى أن هناک تقارب في استجابات عينة أفراد الدراسة لمحور(الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات)، حيث أن المتوسط الحسابي لهم يتراوح ما بين(1.61  إلى 1.81)، وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى والثانية من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، ويلاحظ أن متوسط الموافقة العام على عبارات المحور (الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات) قد بلغ (1.68 درجه من 3) ، والتي تشير إلى خيار (موافق إلى حد ما) على         أداة الدراسة.

40)،ً: نستخلص مما سبق أن المتوسط العام لاستجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور (الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات) قد بلغ (1.68 درجة من 3)، مما يعني أن أفراد عينة الدراسة موافقين إلى حد ما على عبارات المحور، وهذا المتوسط يقع بالفئة الثانية             من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، والتي تتراوح بين (1.68 إلى 2.33) ويشير إلى خيار (موافق إلى حد ما) على أداة الدراسة. ويتضح أن أهم الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات تتمثل في قيام وکالة شؤون الطالبات بعمل برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات.

     وتعزى النتيجة للمؤشر رقم (3) إلى اهتمام الوکالة بعمل برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات لتسهيل عملية دمج الطالبات بالکلية، بالإضافة أن هذه البرامج تخفف العبء عن أعضاء الهيئتين الإدارية والتعليمية في مساعدة الطالبات في حل مشکلاتهم الأکاديمية في المستويات العليا.

     بينما جاء مؤشر رقم (2) توفر وکالة شؤون الطالبات الأدلة والوثائق الإرشادية للطالبات وأصحاب المصلحة أقل النسب نظراً إلى نقص الخدمات والموارد التي يمکن أن تعين الکلية في توفير مثل هذي الوثائق والأدلة الإرشادية.

      المحور الثاني: توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة وتقويمها.

     للتعرف على توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها، تم حساب التکرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والرتب، لاستجابات أفراد الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها) وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (10)

أراء أفراد عينة الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات             الطالبات وتقويمها)

يتضح من الجدول السابق ما يلى:

أولاً: يشتمل محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها)                على (4) فقرات وجاءت استجابات أفراد الدراسة على (فقرتين) من فقرات المحور بدرجة                 (موافق إلى حد ما) وهى الفقرات رقم (2،1) حيث  بلغ المتوسط الحسابي لهما (1.69، 1.76) على التوالي، وهذا المتوسط يقع بالفئة الثانية من فئات المقياس المتدرج الثلاثي والتي تتراوح ما بين (1.67 إلى 2.33)، و تشير إلى خيار(موافق إلى حد ما) على أداة الدراسة، في حين جاءت استجابات أفراد الدراسة على (فقرتين) من فقرات المحور بدرجة (غير موافق)، وهى الفقرات رقم (4،3) حيث  بلغ المتوسط الحسابي لهما (1.28 إلى 1.39) وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى من فئات المقياس المتدرج الثلاثي والتي تتراوح ما بين (1.00 إلى 1.67) و تشير إلى خيار(غير موافق) على أداة الدراسة.

ثانياً: تشير النتيجة السابقة إلى أن هناک تقارب في استجابات عينة افراد الدراسة على محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها)، حيث أن المتوسط الحسابي لهم يتراوح ما بين (1.28 إلى 1.76)، وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى والثانية            من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، ويلاحظ أن متوسط الموافقة العام على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها) قد بلغ (1.53 درجة من 3)، والتي تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة.

ثالثاً: يتضح کذلک من الجدول أنه يمکن ترتيب عبارات المحور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها) ترتيباً تنازلياً حسب درجة الموافقة عليها من وجهة نظر أفراد الدراسة أنفسهم، کما يلي:

1-    جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (2) وهي "توجد مسؤولات يمکن الاستعانة بهم للحصول على الخدمات الطلابية" بالمرتبة الأولى وبدرجة (موافق إلى حد ما)، بمتوسط حسابي (1.76)، وهذا يعنى أن أفراد الدراسة يوافقون الى حد ما على أن هناک مسؤولات يمکن الاستعانة بهم للحصول على الخدمات الطلابية.

2-    جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (1) وهي "تتوفر خطط عامة للأنشطة والخدمات الطلابية" بالمرتبة الثانية وبدرجة (موافق إلى حد ما)، بمتوسط حسابي (1.69)، وهذا يعنى أن أفراد الدراسة موافقون إلى حد ما على توفر خطط عامة للأنشطة             والخدمات الطلابية.

3-    جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (4) وهي "توجد عناية ومتابعة للمنشورات الطلابية" بالمرتبة الثالثة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.39).

4-    جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (3) وهي "تتوفر أماکن مناسبة لتقديم الدعم المالي للخدمات الطلابية" بالمرتبة الرابعة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.28).

     نستخلص مما سبق أن المتوسط العام لاستجابات أفراد الدراسة على محور (الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها) قد بلغ (1.53 درجة من 3)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الثانية من فئات المقياس الثلاثي والتي تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة. واتضح أن أهم الممارسات بتخطيط خدمات الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات تتلخص في تواجد مسؤولات يمکن الاستعانة بهم للحصول على الخدمات الطلابية.

     ويُفسر حصول المؤشر رقم (2) على أعلي ترتيب عدم وجود عجز في هذا المؤشر بالإضافة الى المهارات التي تتمتع بها القائمات على تقديم خدمات وکالة شؤون الطالبات بالکلية. بينما حصل المؤشر رقم (4) على أقل ترتيب نظراً لطبيعة حجم المباني الصغيرة والقديمة، وهذا ما اکدته الحقباني (2015) الاهتمام بتطوير البيئة الجامعية ومرافقها لممارسة الانشطة المختلفة والتشغيل الأمثل للمنشآت الرياضية.

      المحور الثالث: توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص – جامعة بيشة.

     للتعرف على توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية، تم حساب التکرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والرتب لاستجابات أفراد الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (11)

أراء أفراد عينة الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية)

يتضح من الجدول ما يلي: -

 أولاً: يشتمل محور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) على (4) فقرات وجاءت إجابات أفراد الدراسة على جميع فقرات المحور بدرجة (غير موافق) حيث تراوحت قيمة المتوسط الحسابي بين (1.15، 1.40)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الأولى من فئات المقياس المتدرج الثلاثي والتي تتراوح بين (1.00 إلى 1.67) وتشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة.

ثانياً: تشير النتيجة السابقة إلى أن هناک تقارب في إجابات عينة افراد الدراسة على              محور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية)، حيث أن المتوسط الحسابي لهم يتراوح ما بين(1.15 الى 1.40) ، وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى             من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، ويلاحظ أن متوسط الموافقة العام على عبارات محور       (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) قد بلغ (1.29 من 3)، والتي تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة.

ثالثاً: يتضح کذلک من الجدول أنه يمکن ترتيب عبارات المحور (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) ترتيباً تنازلياً حسب درجة الموافقة عليها من وجهة نظر أفراد الدراسة أنفسهم، کما يلي:

1-    جاءت استجابات افراد الدراسة على الفقرة رقم (3) وهي "هناک سهولة في الوصول للخدمات الطبية" بالمرتبة الأولى وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.76).

2-    جاءت استجابات افراد الدراسة على الفقرة رقم (1) وهي "تتوفر خدمات طبية وإرشادية مناسبة" بالمرتبة الثانية وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.39).

3-    جاءت استجابات افراد الدراسة على الفقرة رقم (2) وهي "يتوفر کادر طبي مؤهل" بالمرتبة الثالثة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.21).

4-    جاءت استجابات افراد الدراسة على الفقرة رقم (4) وهي "توجد الخدمات الطبية على مستوى الکلية والأقسام" بالمرتبة الرابعة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.15).

     نستخلص مما سبق أن المتوسط العام لاستجابات أفراد الدراسة على محور               (درجة توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) قد بلغ (1.29 من 3)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الأولى من فئات المقياس الثلاثي، والتي تشير الى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة واتضح أن الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات لم تکن متوفرة.

     وتتفق هذه النتيجة مع ما لاحظته الباحثة من وجود نقص شديد في الخدمات والموارد الطبية التي توفرها الجامعة داخل الکلية، بالإضافة الى أن مکان تقديم الخدمات الطبية لا يتناسب مع عدد الطالبات بالکلية.

      المحور الرابع: توفر الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة.

     للتعرف على توفر الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية تم حساب التکرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، والرتب لاستجابات أفراد الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (12)

أراء أفراد عينة الدراسة على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية)

يتضح من الجدول السابق ما يلى: -

 أولاً: يشتمل محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) على (5) فقرات، وجاءت استجابات أفراد الدراسة على فقرة واحدة بدرجة (موافق الى حد ما) وهى الفقرة رقم (2) حيث بلغ متوسطها الحسابي (2.01)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الثانية من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، والتي تتراوح بين (1.67 إلى 2.33) وتشير إلى خيار (موافق إلى حد ما) على أداة الدراسة، وجاءت استجابات أفراد الدراسة على (4) فقرات من فقرات المحور بدرجة (غير موافق) وهى الفقرات رقم (3-1-4-5)، حيث تراوح متوسطها الحسابي (من 1.23 إلى 1.57)،              وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، والتي تتراوح ما بين (1.00إلى 1.67) وتشير إلى خيار(غير موافق) على أداة الدراسة .

ثانياً: تشير النتيجة السابقة إلى أن هناک تقارب في استجابات عينة أفراد الدراسة على محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية)، حيث أن المتوسط الحسابي لهم يتراوح ما بين (1.23إلى 1.57)، وهذه المتوسطات تقع بالفئة الأولى والثانية من فئات المقياس المتدرج الثلاثي، ويلاحظ أن متوسط الموافقة العام على عبارات محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) قد بلغ( 1.55 من 3)، والتي تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة.

ثالثاً: يتضح کذلک من الجدول أنه يمکن ترتيب عبارات المحور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) ترتيباً تنازلياً حسب درجة الموافقة عليها من وجهة نظر أفراد الدراسة أنفسهم، کما يلي:

1-  جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (2) وهي "تتوفر الفرص للقيام بالواجبات الدينية" بالمرتبة الأولى وبدرجة (موافق إلى حد ما)، بمتوسط حسابي (2.01) وهذا يعنى أن أفراد الدراسة موافقون إلى حد ما على أنها تتوفر الفرص للقيام بالواجبات الدينية.

2-  جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (3) وهي "توجد إجراءات لتنظيم وتشجيع مشارکة الطالبات في الأنشطة الثقافية" بالمرتبة الثانية وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.57).

3-  جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (1) وهي "تتوفر أنشطة غير صفية مناسبة لجميع الطالبات" بالمرتبة الثالثة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.48).

4-  جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (4) وهي "تتوفر الفرص لتسهيل التفاعل الاجتماعي وغير الرسمي للطالبات" بالمرتبة الرابعة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.45).

5-  جاءت استجابات أفراد الدراسة على الفقرة رقم (5) وهي "تتوفر حوافز لمشارکة الطالبات في الأنشطة الرياضية" بالمرتبة الخامسة وبدرجة (غير موافق)، بمتوسط حسابي (1.23).

     نستخلص مما سبق أن المتوسط العام لاستجابات أفراد الدراسة على محور (الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) قد بلغ (1.55 من 3)، وهذا المتوسط يقع بالفئة الأولى من فئات المقياس الثلاثي والتي تشير إلى خيار (غير موافق) على أداة الدراسة. واتضح أن الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات لم         تکن متوفرة.

     کما توضح النتيجة السابقة للمؤشر رقم (2) درجة اهتمام الکلية وترکيزها على الأنشطة الدينية بدرجة کبيرة حيث تتسق هذه النتيجة مع أهداف التعليم بالمملکة العربية السعودية والتي تنبع من تعاليم الدين الإسلامي.

     ويُعزى حصول المؤشر (5) على أقل ترتيب إلى عدم وجود أماکن مهيئة أو خاصة للأنشطة الرياضية في الکلية نتيجة صغر حجم المباني.

     کما تفسر تلک النتيجة أيضاً أن هناک عدد کبير من الطالبات لديهن عزوف عن المشارکة في الأنشطة اللاصفية على الرغم من اهتمام وترکيز وکالة شؤن الطالبات عليها، وقد يرجع هذا العزوف الى عدم وجود مکافأة مجزية مشجعة للطالبات على المشارکة في ممارسة الأنشطة بنوعيها، وهو ما أکدت عليه دراسة العمري(2011) بأهمية إعداد دراسة علمية حول أسباب عزوف الطالبات عن ممارسة الأنشطة الطلابية وتوفير حوافز تشجيعية للطلبة حتى يقبلوا على ممارسة الأنشطة الطلابية، کما أضافت الحقباني (2015) أهمية تحديد درجات تضاف إلى المعدل التراکمي لتحفيز الطلبة المتميزين في الانشطة الطلابية واستحداث مساق دراسي له علاقة بالأنشطة الطلابية.

     السؤال الثاني: هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية(0.05) لدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات کلية العلوم والآداب بالنماص جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي تُعزى للخصائص الديموغرافية لأفراد عينة الدراسة؟

1-   الفروق حسب التخصص:

      للتعرف ما إذا کان هناک فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محاور الدراسة تعزى لاختلاف التخصص تم استخدم اختبار ""One way Anova, لتوضيح فروق الدلالة الإحصائية بين متوسط إجابات أفراد مجتمع الدراسة تعزى لاختلاف التخصص وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (13)

نتائج "تحليل التباين الأحادي" (One way Anova) للفروق في متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة طبقاً إلى اختلاف متغير التخصص

     يتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محور الدراسة (مدى توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات، مدى توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها، الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) باختلاف التخصص, في حين يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محور الدراسة (مدى توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) باختلاف التخصص، ولتحديد صالح الفروق في کل فئتين من فئات التخصص نحو الاتجاه حول هذا المحور تم استخدام  اختبار "LSD" وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي: 

جدول رقم (14)

نتائج اختبار "LSD" للفروق في کل فئتين من فئات التخصص

يتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه:

       وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05 فأقل) في إجابات أفراد عينة الدراسة اللاتي تخصصهن (اقتصاد منزلي أو فيزياء) وإجابات أفراد مجتمع الدراسة اللاتي تخصصهن (کيمياء، أو لغة إنجليزية، أو لغة العربية) حول محور (مدى توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية)، وکانت الفروق لصالح أفراد عينة الدراسة اللاتي تخصصهن (اقتصاد منزلي، الفيزياء )، أي أن أفراد الدراسة اللاتي تخصصهن اقتصاد منزلي أو فيزياء يرون بدرجة أکبر أنه يتوفر ممارسات متعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية مقدمة           من وکالة شؤون الطالبات بالکلية، وقد تُعزى النتيجة السابقة إلى تجارب فردية خاصة            بهاذين القسمين.

2-   الفروق حسب المستوى الدراسي:

     للتعرف ما إذا کان هناک فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محاور الدراسة تعزى لاختلاف المستوى الدراسي تم استخدم اختبار "One way Anova", لتوضيح فروق الدلالة الإحصائية بين متوسط إجابات أفراد مجتمع الدراسة تعزى لاختلاف المستوى الدراسي وجاءت النتائج کما يوضحها الجدول التالي:

جدول رقم (15)

نتائج "تحليل التباين الأحادي" (One way Anova) للفروق في متوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة طبقاً إلى اختلاف متغير المستوى الدراسي

     يتضح من خلال النتائج الموضحة أعلاه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محور الدراسة (مدى توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات، مدى توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها، مدى توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية، الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) باختلاف المستوى الدراسي، وقد ترجع النتيجة السابقة لعدم وجود تکثيف إعلامي من قبل الکلية حول خدمات وکالة الأنشطة الطلابية ويؤکد ذلک ما توصلت إليه دراسة الطاسان، والعسکر (2015) بأهمية توعية طلبة الجامعات نحو الخدمات الطلابية المتاحة لهم منذ بدء التحاقهم بالجامعة، بالإضافة الى ضرورة إعداد وتزويد الطالبات بلائحة موحدة بأنظمة وکالة شؤون الطالبات وخدماتها.

نتائج الدراسة وتوصياتها

أولاً: النتائج

أهم نتائج السؤال الأول:

      ما درجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي؟

     اتضح من نتائج الدراسة أن أهم الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بکلية العلوم والآداب بالنماص تتمثل في قيام وکالة شؤون الطالبات بعمل برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات.

     کما تبين أن أهم الممارسات بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية تتلخص في: مسؤولات يمکن الاستعانة بهم للحصول على الخدمات الطلابية، خطط عامة للأنشطة والخدمات الطلابية.

     وفيما يتعلق بمحور الخدمات الإرشادية والطبية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات بالکلية، بينما بينت نتائج الدراسة أن الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية المقدمة بالإضافة الى أنشطة الطالبات اللاصفية المقدمة من وکالة شؤون الطالبات لم تکن متوفرة.

أهم نتائج السؤال الثاني:

     هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) لدرجة تطبيق وکالة شؤون الطالبات کلية العلوم والآداب بالنماص - جامعة بيشة لمعايير الهيئة الوطنية للجودة والاعتماد الأکاديمي تُعزى للخصائص الديموغرافية لأفراد عينة الدراسة؟

1-  عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محور الدراسة (مدى توفر الممارسات المتعلقة بقبول الطالبات، مدى توفر الممارسات المتعلقة بتخطيط خدمات الطالبات وتقويمها، الممارسات المتعلقة بأنشطة الطالبات اللاصفية) باختلاف التخصص.

2-  يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع            الدراسة حول محور الدراسة (مدى توفر الممارسات المتعلقة بالخدمات الإرشادية والطبية) باختلاف التخصص وکانت الفروق لصالح أفراد عينة الدراسة اللاتي تخصصهن              (اقتصاد منزلي، فيزياء).

3-  عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 فأقل) في إجابات أفراد مجتمع الدراسة حول محاور الدراسة الأربعة باختلاف المستوى الدراسي.

ثانياً: التوصيات

     توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات في ضوء أقل النسب التي أظهرتها نتائج الدراسة على النحو التالي:

1. أهمية توفير الأدلة والوثائق الإرشادية للطالبات وأصحاب المصلحة بالشکل الورقي والإلکتروني، باللغة العربية والإنجليزية.
2. ضرورة إقامة برامج التهيئة والتوجيه للطالبات المستجدات.
3. أهمية توفير خطط عامة للأنشطة والخدمات الطلابية.
4. يجب توفر أماکن مناسبة لتقديم کافة الخدمات الطلابية.
5. الاهتمام بتوفير خدمات طبية وإرشادية مناسبة لعدد الطالبات.
6. العمل على تسهيل وصول الطالبات للخدمات الطبية.
7. تحفيز الطالبات بالمکافآت التشجيعية للاشتراک في الأنشطة اللاصفية من خلال إضافة درجات للمعدل التراکمي أو حوافز مالية.

المراجع:

-     بوشيت، الجوهرة إبراهيم، والحمادي، فايزة صالح (2010م). الخدمات الطلابية التي تقدمها عمادة شؤون الطلاب واقعها ومستواها کما تراها طالبات جامعة الملک فيصل، مجلة العلوم التربوية والنفسية، البحرين.

-     ثابت، حسان ثابت، وحرجان، سنان عبد الله (2015م). قياس فاعلية تطبيق معايير ضمان الجودة في جامعة جيهان – أربيل باستخدام أسلوب QFD، المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2015)  جامعة الشارقة-دولة الإمارات العربية المتحدة /5-3 مارس

-     جودة، محفوظ أحمد (2014م). إدارة الجودة الشاملة "مفاهيم وتطبيقات"، دار وائل، عمان، المملکة الأردنية الهاشمية.

-     الحقباني، فريال عبد الله بن سعيد (2015م). تطوير أداء عمادات شؤون الطلاب في ضوء التحديات المعاصرة في الجامعات الحکومية في المملکة العربية السعودية، دار جامعة الملک سعود للنشر، الرياض، المملکة العربية السعودية.

-     سالم، سماح سالم (2015م). جودة خدمات الإرشاد الأکاديمي في ضوء معايير الجودة والاعتماد بالجامعات السعودية - جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن "أنموذج"، بحث منشور، المؤتمر العربي الدولي الخامس لضمان جودة التعليم العالي  (IACQA'2015)جامعة الشارقة-دولة الإمارات العربية المتحدة /5-3 مارس

-     شلبي، أحمد (1982). موسوعة النظم والحضارة الإسلامية، جزء (5) التربية الإسلامية: نظمها، فلسفتها، تاريخها. القاهرة: مکتبة النهضة المصرية.

-     الطاسان، نجلاء عبد الرحمن، والعسکر، عبد العزيز عبد الرحمن، (2015م). درجة تطبيق معايير الاعتماد وضمان الجودة في إدارة شؤون الطالبات والخدمات الطلابية بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية، مجلة رابطة التربية الحديثة-مصر.

-     الطائي، يوسف حجيم، وآخرون (2009م). إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، الرياض، المملکة العربية السعودية.

-     العریفی, حصة. (2019). تصور مقترح لدور عمادة شؤون الطلاب في تنمیة المهارات القیادیة لقائدات الأندیة الطلابیة في الجامعات السعودیة في ضوء رؤیة 2030. مجلة البحث العلمى في التربیة20(1)، 1-34.

-     العصيمي، عبد المحسن أحمد (2012م). الاعتماد الأکاديمي في الجامعات العربية "التحديات والفرص" بحث منشور، المؤتمر الدولي السابع التخطيط الاستراتيجي لجودة واعتماد المؤسسات الجامعية التعليمية العربية، جامعة عين شمس، 22-24 ديسمبر.

-     العلى، عبد الستار (2007م). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، دار الميسرة، عمان، المملکة الأردنية الهاشمية.

-     العلياني، غرم الله بن دخيل الله، والعمري، وفاء عبد الله فرحان (2015م). تطوير عمادة شؤون الطلاب في الجامعات السعودية الناشئة في ضوء الاتجاهات الحديثة، ورشة عمل، المعرض والمؤتمر الدولي للتعليم العالي، الرياض، المملکة العربية السعودية.

-     عليمات، صالح ناصر (2013م). إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التربوية "التطبيق ومقترحات التطوير"، دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان، المملکة الأردنية الهاشمية.

-     العمري، جمال فواز (2011م). دراسة تقويمية لواقع الأنشطة الطلابية في جامعة البلقاء التطبيقية من وجهة نظر الطلبة أنفسهم، بحث منشور، مجلة کلية التربية بأسوان، جمهورية مصر العربية، ع25.

-     القاضي، علا شفيق يوسف (2009م). درجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية، رسالة ماجستير غير منشورة، کلية الدراسات العليا، الجامعة الأردنية.

-     المانع، عبدالله، و المطيري، صيته. (2016). تقويم أداء عمادة شؤون الطالبات بجامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن باستخدام مدخل تحليل النظم." عالم التربية: المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية 17( 56). 1 - 184.

-     معايير ضمان الجودة والاعتماد لمؤسسات التعليم العالي – الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأکاديمي، 1433ه.

المراجع الأجنبية:

-      Anderson et al, (2000): Quality Assurance and Accreditation in Australian Higher Education: An Assessment of Australian and international Practice, Center for Continuing Education, Australian National University, Australia.

-      Štimac, Helena & Katic, Sendi. (2015). Quality Assurance in Higher Education. Journal of Interdisciplinary management research (XI) (IMR11a43). Croatia.

-      Shuib, Mustafa. Zamri, Sharifah. Abdullah, Rosman.Said, Fatimah & Yusof, Rohani. (2007). Implementation of quality assurance in public Higher Education institutions: university of Malaya Experience. Quality Assurance Management Unit. University of Malaya.