استخدام منهجية سيجما ستة لقياس ومقارنة الأداء للمرحلة الثانوية بمدارس التعليم العام بمحافظة الأحساء (بنين)

           کلیة التربیة

        کلیة معتمدة من الهیئة القومیة لضمان جودة التعلیم

        إدارة: البحوث والنشر العلمی ( المجلة العلمیة)

    =======

استخدام منهجیة سیجما ستة لقیاس ومقارنة الأداء للمرحلة الثانویة بمدارس التعلیم العام بمحافظة الأحساء (بنین)

إعــــداد

د / محمد بن حمد الحسن

وزارة التعلیم– إدارة تعلیم الأحساء- مکتب تعلیم المبرز

}         المجلد الثانی والثلاثین– العدد الثالث–  جزء ثانی – یولیو 2016م  {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

المقدمة :

یعتبر التطورالمعرفیالسریع الذینشهدهبمعدلاتمتزایدةوبشکللم یعهدهتاریخالإنسانیةمنقبلإضافةإلىالثوراتالتکنولوجیةوالمعلوماتیةوماتفرضهمن تحدیاتعلىکافةالمؤسساتخاصةمعظهورمفاهیمجدیدةتنادیبالتطوروتحسین مستویاتالأداء من اهم التغیرات والتطوراتالمتلاحقةفیشتىمجالاتالحیاة ،ولیستالمؤسساتالتعلیمیة  بعیدةعنتلکالتغیراتحیثأنالتطورأصبح ضرورةملحةتفرضهاتحدیاتالعصر،ومتطلباتسوقالعملالأمرالذىیتطلبإعادة النظرفیالمنظومةالتعلیمیةمنأجلتأهیلالخریجینالقادرینعلىالدخولفیعصر المنافسة.

ولماکانتالمدارس هیالمؤسساتالمنوطة بعملیةالتعلمکانعلىإداراتهاالتکیف المستمرمعظروفالتغیرالمطلوبمنأجلإدارةفعالةتنظرإلىالغدباعتبارهسیکون مختلفاًبشکلجوهریعنالیوم.

إنتطویرالتعلیمعملیةمستمرةیملیهاالتغیرالموصولفیحیاةالناسوالمجتمع، ویعتبرالتعلیمالثانویبیئةخصبةلمحاولاتالتغییروالتطویرذلک؛لأنهحلقةبالغةالتأثیربحکمموقعهمنالسلمالتعلیمیوالمرحلةالعمریةالتییختصبها.

    والمتتبعلواقعالتعلیمالثانویالعامفیالمملکة العربیة السعودیة ، یجدأنهلایزالیعانیالعدید من المشکلاتالتیکثرالحدیثعنهافیالدراساتوالبحوثالعلمیةالتیأجریتخلال الثلاث عقودالأخیرة،رغم الجهودالمبذولة والمشروعاتوالمؤتمراتالدائمة التی لمتحققالتحسنالمأمولمنهاوأخفقتفیمعالجةمشکلاتمدارسالتعلیم الثانوی.

     لذادعتالحاجةإلیضرورةإجراءبعضالتحسیناتوالتطوراتالتیتساعدعلی حسنسیرالعملیةالتعلیمیةبصورةتحققالهدفالذیأنشئتالمدرسةمنأجلهویمکنتحقیق ذلکمنخلالتبنیأسالیبإداریةجدیدةفیمجالالإدارةالتعلیمیةوالمدرسیة یمکن للإدارةالمدرسیةأنتعملعلیتطویرأدائهاوتتغلبعلیمابدیمنأوجهقصورفیالأداء باستخدام منهجیةسیجما ستة.عبدالبر محمد ( 2012م)

      تکمن أهمیة التعلیم العام بوصفه المرحلة الأساسیة لتشکیل شخصیة الفرد ، وبناء معارفه ومهاراته الأولى التی توجه مسار حیاته المستقبلیة فی مختلف شؤونه العامـة والخاصة ؛ لذلک فإن الاهتمام بهذه المرحلة لا یوازیه من حیث الأهمیـة أی فعل آخر. وبما إن مقیاس تقدُّم الأمم الیوم هو مدى جودة مخرجات التعلیم ، الذی یقود مراحل التنمیة فیها ؛ فإن الجهود التربویة الوطنیة الحالیة والمستقبلیة تتسم بالترکیز على النوعیة من خلال تطویر ما یُقّدم لأبنائنا وبناتنا فی مدارسهم وتجویده ،  وما استجد من خبرات وتطورات عالمیة فی العصر الحدیث ؛ نتیجة للتقدم التقنی والعلمی المُذهل..وبالتالی تمکین تحقیق طموحات الوطن فی إستراتیجیته التنمویة الکبرى نحو "مجتمع المعرفة" الذی یصنع الحضارة الیوم ، ومحرکاته القویة "الموهبة ، والإبداع ، والابتکار ، والمبادرة ، والتمیّز " .لذا فإن التعلیم ذا النوعیة والکفاءة العالیة هو ما یرجوه الجمیع ونسعى إلیه.

    وترجعبدایاتظهورسیجما ستةإلیعام١٩٨٠مفیشرکةموتورولاوهیأولی الشرکاتالتیاستطاعتأنتنمیوتنفذسیجما ستةکطریقةوأسلوبللتطویرفیالعملیات وتستخدممنهجیةسیجما ستةالأسلوبالعلمیلحلالمشکلاتبالإضافةإلیمجموعةمن الأدواتلتحسینالعملیاتفهیمنهجیةتقودهاالبیانات وترکزعلىکیفیةإحداثتغییرات  جذریةمنخلالزیادةالترکیزعلىالطالبوتعزیزمشارکةالعاملین.

وتهدف منهجیة سیجما ستة فی مجال التعلیم إلى ما یلی:

-      زیادةکفاءةالعملیةالتعلیمیةفیمایتعلق بشئونالطلابوالمناهج.

-   تحقیقمکاسبملحوظةفیمایتعلقبتطویرالمعاییرالأساسیة للجودة.

-   زیادةمعدلرضاالطلابوالمجتمع.

-   تقلیلالفترةالزمنیةالمستغرقةفیإنجاز الأعمالالمدرسیة.

-   تقلیلالعیوبفیکلإجراءتقومبهالإدارةالمدرسیة.

ویتضمنمنهجسیجما ستةمجموعةمنالوسائلاللازمةلعملتغییرتحویلیداخل المدرسة،هذهالوسائلتوفرمجموعةمنمعاییرقیاسوجمعوتلخیصالبیاناتومنثمیمکن استخدامهذاالمنهجخلالعملیاتالتخطیطوالقیاسوالتنمیةوالإدارة،ونظراًلاعتمادهاعلی معاییرقیاسعالمیة،فإنهاتقومبحسابمعدلالأخطاءواحتمالاتوقوعهاوتقدیمالسبل لتجنبهاوبذلکفهیتعدأسلوبافعالایجمعمابینالبیاناتوالتحلیلالإحصائیبشکلیساعدعلیاتخاذقراراتبناءةبخصوصمکانوکیفیةالقیامبالمزیدمنعملیاتالتطویر.

 نشأة منهجیة سیجما ستة  :

      یقول( Raisinghani، 2005م، ص491) إن جذور سیجما ستة کمعیار لقیاس یعود إلى Gauss الذی أوجد مفهوم المنحنى الطبیعی وفی عام 1922 أوجد Sewhart Walter سیجما ثلاث کمعیار للقیاس ویقوم على نسبة دقة 99,73 % أو2700 خطأ لکل ملیون.         [ بدأت قصة طریقة سیجما ستة فی الثمانینات من القرن العشرین فی شرکة موتورولا ففی عام١٩٨٣ م، توصل مهندس الجودة بل سمیث إلى أن الفحوصات والاختبارات لا تکشف جمیع عیوب المنتج،  وأن المستفیدین کانوا یکتشفون تلک العیوب،  وکانت تلک العیوب تؤدی إلى فشل المنتجات، وحیث إن معدلات فشل العملیة کانت أعلى بکثیر مما تدل علیه اختبارات المنتج النهائیة،  قرر سمیث أن أفضل طریقة لحل مشکلة العیوب هی تحسین العملیات من أجل خفض احتمالات وجود عیوب أو التخلص منها فی المقام الأول. وضع سمیث معیار سیجما ستة – شبه الکمال،  بنسبة  99,99976%  وضع اسم الطریقة]. (جریج ،  ٢٠٠٩ م،  ص  ب).

 تعریف سیجما ستة  :

    یعرف النجار (٢٠٠٩م، ص314) سیجما ستة بأنها : " أسلوب منظومی للتحسینات الإستراتیجیة فی المنتجات والخدمات الجدیدة التی تعتمد على المقاییس الإحصائیة والطرق العلمیة لتحقیق التخفیض الکبیر فی معدلات العیوب فی المنتج لتحقیق                  رغبات المستفیدین ".

  وعرف هاری وشرویدر (٢٠٠٨ م، ص ١٤) سیجما ستة بأنها : " عملیة تسمح للمؤسسات وتمکنها من التحسین بصورة کبیرة فیما یختص بعملیاتها الأساسیة وهیکلها ، وذلک من خلال تصمیم ومراقبة أنشطة الأعمال الیومیة، بحیث یتم تقلیل الفاقد واستهلاک المصادر وفی نفس الوقت تلبیة احتیاجات المستفید وتحقیق القناعة لدیه ".

أهمیة منهجیة سیجما ستة :

   إن معظم الأهداف الإداریة تتحقق من خلال تطبیق سیجما ستة وذلک بعدد من النتائج التی تحققت فعلاً، والتی من أجلها سعت کل مؤسسة، ومنها: رضا المستفیدین، وزیادة الأرباح  وقلة الخسائر، وإصدار أحکام وقرارات مبنیة على منهجیة علمیة دقیقة جدًا وتکون أقرب للصواب بما یقلص مستوى الارتجالیة إلى أقصر صورة وکذلک العنایة بالموارد البشریة وتنمیتها، ولننظر الآن إلى أبرز العوامل الاستثمار فی تطبیق برنامج سیجما ستة کما أوردها (بن سعید، 2004، ص76) :

 ١ – الوصول إلى النجاح المستمر .

إن أهم السبل للاستمرار فی النمو بشکل متضاعف، وإحکام السیطرة على الأسواق هی التجدید والابتکار والتحدیث المستمر فی المؤسسات من أجل مواکبة التطورات الإداریة والفنیة. وبرنامج سیجما یعمل على إیجاد المهارات والثقافة المناسبة للنجاح الثابت والمستمر فی السوق التنافسی، وذلک من خلال تطبیق عملیات المراقبة الإحصائیة، وتحدید أوجه الاختلاف والتشتت فی البیانات المراد دراستها.

٢ - تحدیدأهدافکلفرد.

جمیع المؤسسات المتفوقة تسعى إلى تحدید هدف عام لها، والأهداف التفصیلة لکل أقسامها، وأهداف کل موظف یعمل بها، حتى یکون العمل فی اتجاه واحد،  لتحقیق الهدف العام للمؤسسة. ویرکز برنامج سیجما ستة على العملیة والمستفید لتحدید هدف ثابت :              وهو الوصول إلى أداء بمستوى سیجما ستة أو مستوى أداء قریب من الکمال حسب ما یتوقعه غالبیة المستفیدین.

٣ - زیادةمعدلسرعةالتحسین .

المؤسسات التی تحرص على التفوق والسیطرة على حصص الأسواق لابد أن تقوم بعملیة التحسین المستمرة وبمعدلات أسرع من المؤسسات المنافسة، وذلک من خلال وضع خطة لمضاعفة الأداء. ویتطلب تحقیق الهدف من برنامج سیجما ستة تحقیق تعدیلات وتحسینات فی کل جزء من عملیة إنجاز العمل داخل المؤسسة.

٤ - التشجیععلىالتعلیموالتدریب .

یعد برنامج سیجما ستة من الأسالیب التی یمکن أن تحقق زیادة فی التطویر، وفی سرعة تنفیذ المهام، والمشارکة فی طرح أفکار جدیدة. ویزود تدریب سیجما ستة الموظفین بمجموعة من المهارات الجدیدة. فإذا کان لدى المؤسسة أفراد لدیهم الرغبة فی التعلم والتحسین الدائم، فان سیجما ستة بإمکانها أن تکون الأسلوب المناسب لإعطائهم مهارات جدیدة وفرصة لتقدیرهم ومکافأتهم.

٥ - تنفیذالتغییرالاستراتیجی .

إن فهم فریق العمل لعملیات وإجراءات المؤسسة، سیعطیهم قدرة کبیرة على تنفیذ کل من التعدیلات الثانویة والانتقالات الرئیسیة من مکان لآخر، ویعتبر هذا من الأمور المطلوبة لتحقیق النجاح فی العمل، سواء کان العمل متعلقاً بإدخال منتجات جدیدة أو البدء فی مشروعات جدیدة أو الدخول إلى أسواق جدیدة أو اکتساب مستفیدین جدد.

6-  الترکیزعلىالعیوب .

یسهم برنامج سیجما ستة فی تقدیم نظام قیاس ثابت ومتناسق، حیث یمکن من خلال الترکیز على العیوب وفرص حدوث العیب و استخدام قیاسات سیجما ستة من أجل قیاس ومقارنة عملیات مختلفة تماماً فی جمیع أنحاء المؤسسة أو بین المؤسسات المتماثلة، وعندما یتم تحدید المتطلبات بوضوح، فإنه بالإمکان تحدید العیب وقیاس أی نوع من الأنشطة أو العملیات فی المؤسسة. وبشکل عام فإن مکونات سیجما ستة تشتمل على وضع الإستراتیجیة المناسبة، والاهتمام بالأفراد وتحسین النظام من أجل درجة عالیة من التفوق والامتیاز.

 مبادئ منهجیةسیجما ستة :

    یشیر کل منPande and Holpp) ، 2002م، ص 14) إلى المبادئ الأساسیة التی تقوم علیها سیجما ستة وهی کما یلی :

المبدأالأول : الترکیزعلىالمستفیدین :

   إن دائرة المستفیدین فی برنامج سیجما ستة تشمل المستفیدین الخارجین والعاملین فی المنشأة وإن استمرار ونجاح المنشأة یعتمد على تلبیة احتیاجاتهم وتوقعاتهم ومحاولة تنفیذها ویعد إرضاء المستفید الرکیزة الأساسیة فی تحقیق الجودة. برنامج سیجما ستة یضع الأولویات العلیا للترکیز على المستفیدین حیث تبدأ بدراسة متطلبات وتوقعات المستفید وتنتهی بدراسة رضا المستفید عن الخدمة.

      وتضیف ( الشامان ، ٢٠٠7 م، ص100) وغالبا ما یفاجأ القائمون على الشرکات التی تطبق سیجما ستة بأنهم لا یدرکون احتیاجات مستفید یهم ( الداخلیین والخارجیین) بشکل کبیر. فمن المعروف أن الاهتمام برضا المستفیدین (الداخلیین والخارجیین) یؤثر بشکل إیجابی على الإنتاج . ففی سیجما ستة تبدأ قیاسات الأداء بالمستفید، لأنه یعد من أولى الأولویات لاستمرار النجاح بالمؤسسة، فعند القیام بتطبیق برنامج سیجما ستة، فإنه یتم السعی الدائم للترکیز على احتیاجات وتوقعات المستفید، وبالتالی القیام بعملیات التطویر بناء على مدى التأثیر على رضاه، وعلیه فإن النظم والإستراتیجیات بالمؤسسة یجب أن تعزز مفهوم "صوت المستفید"  والذی یعنی التعرف على احتیاجات ومتطلبات وتوقعات المستفیدین مع الأخذ بعین الاعتبار التغیر المستمر لاحتیاجاتهم وتوقعاتهم .

المبدأالثانی : الإدارةبالبیاناتوالمعلومات

    یقول ) النابلسی ، ٢٠٠٥ م، ص173(  تساعد برنامج سیجما ستة فی حصول المنشأة على بیانات أفضل حیث تقوم تلک المنشآت بعملیة تقویم الأداء من خلال الترکیز على بیانات واقعیة وکافیة مما یعکس متطلبات المستفیدین واحتواء التکالیف وتخفیض العیوب، أما برنامج سیجما ستة فیستخدم أدوات إحصائیة متعددة منها : خریطة بارتیو وخرائط ایشکاوا والمدرجات التکراریة للحصول على نتائج دقیقه والتعرف على مستوى ودرجه الانحراف فی العملیات الإنتاجیة والخدمیة.

    وتقول ) الشامان،2007م، ص101(  وفیهذاالإطاریذکربعضالباحثینأنهناکثلاثةمجموعاتأساسیة لاختیارأنسبالأدواتأوالوسائللحلالمشکلاتعنطریق   سیجما ستة:

١ - أدواتالفریق : شبکة المسئولیات،  التدریب العملی وغیرها .

٢ - أدواتتطویرالعملیة : العصف الذهنی، خریطة باریتو، تحلیل السبب والنتیجة، تصمیم التجارب، وغیرها من الأدوات العلمیة.

٣ - الأدواتالإحصائیة) : الاختبارات الفرضیة (اختبار ت، تحلیل التباین، الرسوم                 البیانیة وغیرها.

  ومع أهمیة فهم واستیعاب الأدوات الثلاثة السابقة، فلا بد من الفهم الواضح للقیاس الطبیعی المستخدم فی استراتیجیات عمل سیجما ستة مثل القیاسات التی تتضمن التکلفة والنوعیة الردیئة وعدد شکاوی المستفیدین ومعدل العیوب وغیرها.

المبدأالثالث:  ملازمةالعملیاتللمخرجات

إن الجودة والإتقان للعملیات أثناء تصمیمها، یفتح طریق النجاح والاستعداد للمنافسة والقابلیة للتجدید والتطویر، للفوز برضا المستفیدین وبناء الثقة بین المنتج والمستفید، وهذا من أسباب نجاح و استمرار المؤسسة فی تقدیم خدماتها، وعند تطبیق برنامج سیجما ستة فإن کل إجراء عملی یشکل عملیة بحد ذاته سواء أکان تصمیمًا للمنتجات والخدمات أو قیاسا للأداء أو تحسینًا للفاعلیة أو إرضاء للعملاء لذا حینما نرکز على المنتجات المصممة والخدمات المقدمة والأداء وإرضاء المستفیدین والتحسین المستمر فإن سیجما ستة تضع العملیة وتعتبرها المحور الأساسی الذی یساعد المؤسسة على تحقیق النجاح المستمر.

المبدأالرابع : الإدارةالفعالة

إن الإدارة الفعالة هی التی تسعى إلى الوقایة من المشکلة قبل وقوعها، ولا تنتظر حتى تقع المشکلة ثم تبدأ بالتعامل معها، وهذا یستلزم استشراف المستقبل بصورة دقیقة، مراقبة الحوادث المحیطة ببیئة المؤسسة ومن ثم وضع استراتیجیات طموحة وأهداف واقعیة وتتم مراجعتها ومعالجة الانحرافات حین وجودها، ومن الملاحظ أن أی مؤسسة تعمل على التخطیط للمستقبل والوقایة من المشکلات قبل وقوعها تتمیز قراراتها بالکفاءة والفاعلیة، وتشق طریقها نحو الإبداع بقیادة دینامیکیة وفعالة .

المبدأالخامس : تعاونلامحدود

 یعد مصطلح التعاون اللامحدود أحد مصطلحات النجاح فی العمل لدى جاک ولیش المدیر التنفیذی لشرکة جنرال إلکتریک، فهذا المبدأ یدعو إلى إزالة الحواجز الإداریة والنفسیة بین العاملین بالمؤسسة وذلک من خلال تشجیع وتوسیع فرص التعاون بین المجموعات الداخلیة فی المؤسسة بدلا من روح المنافسة بینهم فی جمیع المستویات الإداریة.

 کذلک یهدف إلى معرفة احتیاجات الأقسام الأخرى من موارد مالیة وفنیة وغیرها من المستلزمات المختلفة التی تساعد على دعم عملیة التحسین المستمر للمنشأة، ومن الملاحظ أن أحد الأسباب الرئیسیة للنجاح الیابانی یکمن فی تطبیقهم مبدأ التعاون الجماعی بدلا من التنافس. هذا بالإضافة إلى تشجیع التعاون مع المجتمع الخارجی المتمثل فی المستفیدین والموردین.

وأنهناکحاجةماسةإلىإیجادخطةاتصالفعالةلربطالموظفین بمبادرةسیجما ستة منخلالتعریفهمبکیفیةعملهذهالمبادرةوکیفیةارتباطهابوظائفهموالفوائد                الناجمةمنها.

المبدأالسادس : السعیإلىالکمالوالسماحبالخطأأوالتحسینالمستمر

إن السعی إلى الکمال لا ینافی الاستفادة من الأخطاء واعتبارها فرصًا للتحسین المستمر وکل ذلک یعین المؤسسات على تخطی الکثیر من العقبات بل وتذلیلها والاستفادة منها فی التطویر وتحقیق الأهداف والتی یتقدمها هدف جودة الأداء وتقلیل العوائق.

وبینت دراسة ( الشامان، ٢٠٠7 م، ص 103) إلى أن السعی إلى تحقیق الکمال، وفی نفس الوقت السماح بالخطأ، فی الحقیقة تعد الفکرتان مکملتان لبعضهما حیث لا توجد شرکة یمکن أن تنتهج سیجما ستة دون تطبیق أفکار ومناهج جدیدة للسعی أکثر إلى الکمال والتمیز، وبالتالی یجب أن تکون مستعدة فی الوقت ذاته لقبول النتائج واستخدام إدارة الأزمات للتغلب على بعض السلبیات أو المخاطر التی یمکن أن تتمخض عن ذلک. فی حین أن المؤسسات التی تسعى إلى الکمال ولکنها تخاف المخاطرة والنتائج الخاطئة فإنها لن تنجح أبدا وسوف یتدنى المنتج ویندثر فی ظل المنافسة العالمیة القائمة الآن .وکأن الشامان یؤکد على أمرین هامین  :

١ - الرغبة الجادة فی السعی إلى الوصول إلى الکمال النسبی .

٢ - عدم الخوف من وجود الخطأ، والعمل على تبنی أفکار ومناهج جدیدة تؤدی إلى التمیز، وهذا یعنی أنها قد تتعرض لأزمات ومخاطر ولکنها فی النهایة تتغلب علیها وتخرج منها                وهی أقوى .

المبدأالسابع : مبدأالمشارکةالکاملة

إن زیادة ثقافة أفراد المؤسسة ببرنامج سیجما ستة سیؤدی إلى ما یؤکد علیه البرنامج من ضرورة التعاون بین أفراد المؤسسة ککتلة واحدة للعمل بروح الفریق الواحد. کما للإدارة العلیا دورا مهما فی عملیة تنفیذ المشارکة الجماعیة للتحسین المستمر لمختلف العملیات، فمن خلال تشجیع القیادة العلیا للعاملین، تستطیع المنشأة تحقیق العدید من الأهداف ومنها :

١ - الاستفادة من المواهب الفردیة المتاحة وتوظیف أکبر قدر ممکن من الطاقات العقلیة ودمجها فی بوتقة العمل الجماعی.

٢ - عند السماح للعاملین بالمشارکة فی تصمیم عملیات ونظم العمل یمکن للإدارة حینئذ أن ترکز اهتمامها على التعامل مع المحیط العام للمنشأة ورسالتها العامة وإستراتیجیتها بدلا من الترکیز على أمور جزئیة قد تستغرق الوقت الکثیر فی مراقبتها.

المبدأالثامن:  الوقایةبدلامنالتفتیش

تنطلق فلسفة سیجما ستة من مبدأ أن الحصول على نتائج مرضیة عبارة عن ثمرة العملیة التفتیشیة، بخلاف النظریات الإداریة التقلیدیة التی ترى أن عملیة مراقبة الجودة والتفتیش على مستوى الخدمات والسلع بعد عملیة التصنیع أو تقدیم الخدمة تستنزف الکثیر من الطاقات البشریة والموارد المالیة، أما برنامج سیجما ستة فیؤدی إلى تقلیص التکالیف وزیادة الإنتاجیة، لأن ذلک الأسلوب یحاول إدخال عنصر الوقایة فی العملیة الإنتاجیة ومراقبة الانحرافات بأنواعها سواء کانت انحرافات لأسباب عامة أو انحرافات لأسباب خاصة قبل حدوثها،  یحث برنامج سیجما  ستة على تطویر فکرة الوقایة لدى العاملین والموظفین أثناء ممارستهم لأعمالهم الیومیة.

    یقول ) الشامان، ٢٠٠7 م، ص103 (یتضح من خلال استعراض المبادئ السابقة أن جمیعها تعد مبادئ قوى دفع مرهونة بفعل وجهد العناصر البشریة، عالیة التأهیل  واسعة الخبرات، وان منهج سیجما ستة یمکن أن یستخدم فی المؤسسات التی ترغب فی التطویر والتحسین أو التی تعانی من بعض المشکلات وعلى سبیل المثال فی مجال العمل الإداری المقدم للمستفیدین فإن هناک مشکلات تبرر استخدام برنامج سیجما ستة کأسلوب إداری متطور یسعى لحل المشکلات التی منها .

 ١ - طول المدة التی یستغرقها إنجاز العمل .

٢ - الشکاوی المتکررة من المستفیدین وعدم رضاهم بما یقدم من خدمة .

٣ - تدنی مستوى الأداء مع وجود الأخطاء المتکررة والتی تؤدی فی النهایة إلى تأخیر الأداء أو حتى أحیانا إلى ضیاع الحقوق ومن خلال تحلیل مبادئ سیجما ستة یمکن استنباط مجموعة من المتطلبات لتحقیق تلک المبادئ ، وهی :

- تحدید المهام والواجبات والالتزامات وتوصیف الوظائف الإداریة لضمان جودة الخدمة المقدمة للمستفید .

- إعداد وتطویر أنظمة وسیاسات وقواعد العمل الإداری التی تدعم اتجاهات ومنح صلاحیات أوسع للإدارة .

- فتح قنوات اتصالات فعالة بین العاملین والطلاب وأولیاء أمورهم والمؤسسة التعلیمیة لإبداء ما لدیهم من آراء وتصورات وشکاوى وملاحظات ومقترحات .

- خلق وتنمیة ثقافة تنظیمیة تدعم الرغبة فی الحرص على إرضاء الطلاب والعاملین والمجتمع المحلی .

- تحقیق التکامل والتوازن بین أهداف خدمة المستفید وخدمة إرضاء مؤسسات المجتمع .

- تدریب وتأهیل ( المدراء ، والإداریین ) فی المدارس بما یمکنهم من الاستفادة التعلیم والتدریب والبحث والدراسات فی آن واحد ، والقدرة على تجنب المخاطر وحدوث الأزمات فی نفس الوقت .

- وضع مجموعة من الخطط التنفیذیة لتحسین أداء العملیات وتوفیر المناخ التنظیمی الملائم لتحسن الأداء داخل المدارس .

- العمل على تصحیح الأخطاء التی تظهر فی العملیة التعلیمیة بشکل دوری ومستمر ، ووضع آلیات لضبط الأسلوب وتحسین البدائل لتطویر العملیة التعلیمیة الجدیدة .

   ومما سبق یتضح أن تطبیق مبادئ سیجما ستة فی المؤسسات التعلیمیة یرکز على رضاء العاملین بالتعلیم بمسویاتهم الوظیفیة الإداریة المختلفة وکذلک على المستفیدین من التعلیم ( أولیا الأمور ، القطاع الحکومی والأهلی ) عن جودة العملیات التی تتم داخل المؤسسات التعلیمیة ، مستوى التعلیم ، وجودة الخرجین ، وذلک بأقل تکلفة ، وبأعلى کفاءة ممکنة وبمستوى متمیز فی الأداء .

الدراسات السابقة :

قام الباحث بمراجعة الدراسات العربیة ، والأجنبیة - فی سیجما ستة - ذات العلاقة المباشرة بموضوع هذه الدراسة فوجدها قلیلة ونادرة فی مکتبات الجامعات السعودیة ، لذا فقد عمد إلى عرض الدراسات غیر المباشرة لموضوع الدراسة .

 هدفت دراسة عسیری (2009م) بعنوان " متطلبات تطبیق أسلوب سیجما ستة لتطویر العمل الإداری بإمارة منطقة عسیر" إلى :

1- معرفة مدى إسهام الإدارة العلیا بإمارة منطقة عسیر نحو تطبیق سیجما ستة.

٢ - معرفة مدى توافر التدریب فی إمارة منطقة عسیر لتطبیق سیجما ستة.

٣ - معرفة ملائمة نظم المعلومات فی إمارة منطقة عسیر لتطبیق سیجما ستة.

٤ - معرفة مدى وجود فرق عمل بإمارة منطقة عسیر لتطبیق سیجما ستة.

٥ - معرفة مدى تعاون الإدارات والأقسام بإمارة منطقة عسیر نحو تطبیق سیجما ستة.

6 - معرفة ما إذا کانت هناک فروق ذات دلالة إحصائیة فی استجابات المبحوثین تعزى لاختلاف العمر، المؤهل العلمی، المرتبة، مسمى الوظیفة، عدد سنوات الخبرة.

وقد أستخدم الباحث فی هذه الدراسة المنهج الوصفی التحلیلی، وتم تطبیق الدراسة فی بإمارة منطقة عسیر.

توصلتهذهالدراسةإلىالنتائجالتالیة:

1. الإدارة العلیا بإمارة منطقة عسیر تسهم بدرجة متوسطة،  کمتطلب لتطبیق سیجما ستة وذلک من خلال عدة النقاط أهمها : الجدیة والحماس فی التخلص من الأسالیب القدیمة والبحث عن أسالیب جدیدة متطورة للأداء، وتوفیر التقنیات الحدیثة، واعتماد المخصصات المالیة.

2. العاملون بإمارة منطقة عسیر بحاجة إلى توفیر مدربین أکفاء لتدریبهم على رأس العمل  وتوفیر وتهیئة أماکن لتدریب العاملین على رأس العمل.

3. العاملون بإمارة منطقة عسیر بحاجة إلى التواصل مع المراجعین إلکترونیا دون الحضور، وتوفیر اتصال مباشر بمدربین لتحسین جودة الأداء إلکترونیا. 

وتطرقت دراسة یوسف ( ٢٠٠٨ م ) بعنوان " نحو إمکانیة تطبیق مدخل سیجما ستة المرتکز على إدارة المعرفة لتحقیق التفوق التنافسی ".

هدفتهذهالدراسةإلى :

١. تقدیم إطار نظری حول أسلوب سیجما ستة وإدارة المعرفة، لیکون دلیلاً للشرکة بهدف خلق الوعی وإثارة اهتمام الإدارة العلیا حول أهمیتهما.

٢. رصد مناطق القوة والضعف فی المؤسسة وفقاً لأسلوب سیجما ستة المرتکز على إدارة المعرفة.

وقد أستخدم الباحث فی هذه الدراسة المنهج الوصفی التحلیلی، وتم تطبیق الدراسة فی المؤسسة العامة للإسمنت الجنوبیة بالعراق .

توصلتهذهالدراسةإلىالنتائجالتالیة :

١. أظهرت نتائج الدراسة، إن تطبیق عملیات مدخل سیجما ستة فی المؤسسة أغلبها مستوفی وینبغی على المؤسسة الاهتمام أکثر بعملیات سیجما ستة من اجل الوصول إلى التطبیق الکلی لهذه العملیات.

٢. أظهرت نتائج الدراسة، إن أفراد عینة الدراسة متفقون وبشکلٍ واضح حول أبعاد التفوق التنافسی ما عدى بعد الإبداع فکان نصیبه الحیادیة، هذا یعنی إنه فی حال الاهتمام بها من قبل المؤسسة یمکن لها أن تحقق التفوق التنافسی.

٣. أظهرت نتائج الدراسة، بأن هنالک علاقة ارتباط معنویة بین عملیات سیجما ستة وعملیات إدارة المعرفة.

٤. أظهرت نتائج الدراسة، إن عملیات سیجما ستة تؤثر معنویاً فی تحقیق التفوق التنافسی.

الدراسة الثالثة : دراسة العجلونی ( ٢٠٠٧ م ) بعنوان " سیجما ستة کنموذج مقترح لإدارة الجودة فی مؤسسات التعلیم العالی ".

هدفت هذه الدراسة إلى نشر الوعی بأهمیة أسلوب سیجما ستة والتعریف بإمکانیاته فی النهوض بواقع الجودة فی الکلیة والجامعة، وبالتالی إیجاد قناعات لدى القائمین على التعلیم العالی فی الوطن العربی بتبنی أسلوب سیجما ستة وتطبیقه.

وقد اعتمدت هذه الدراسة منهج تحلیل المضمون من خلال استعراض دراسات وتجارب سابقة حول الجودة الشاملة وأسلوب سیجما ستة وتطبیقاتها فی التعلیم عموماً، والعالی منه خصوصاً

توصلتهذهالدراسةإلىالنتائجالتالیة :

أن أسلوب سیجما ستة نموذج یمکن تطبیقه کنظام لإدارة الجودة فی مؤسسات التعلیم العالی وذلک إذا توفرت له المتطلبات الضروریة للنجاح، حیث یستطیع مثل هذا النظام وضع معاییر للأداء وقیاس الأداء الفعلی للجامعة أو الکلیة على ضوئها، ومن ثم اتخاذ الإجراءات التصحیحیة والتحسینات الکفیلة برفع کفاءتها، وزیادة قدرتها على تقدیم خدمات تعلیمیة وتدریبیة متمیزة للجهات المستفیدة ، ومما یزید من فرصة النجاح فی تطبیق هذا النظام هو أن کثیر من الجامعات والکلیات حدیثة ، مما یتیح لها المرونة والقدرة على تکییف أوضاعها وفق ما یتطلبه نظام الجودة المقترح.

   وفی دراسة أخرى للشامان ( ٢٠٠7 م) بعنوان " تطبیقات سیجما ستة فی المجال التربوی".هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على تطبیق سیجما ستة فی المجال التربوی وذلک من خلال التعرف على مفهوم سیجما ستة والفرق بینها وبین إدارة الجودة الشاملة.أهم الأسس والافتراضات التی تستند إلیها سیجما ستة وأهم المعوقات التی تحول دون تطبیقها بفعالیة،  العلاقة بین سیجماستة والقیادة الإداریة والتعرف على کیفیة تطبیق سیجما ستة وسبل تنشیطها فی المجال التربوی .وقد اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفی وذلک باستقصاء أهم الأدبیات فی هذا المجال من خلال مراجعة الدراسات والوثائق الخاصة بذلک،  وتوصلت إلى النتائج التالیة:

- أن سیجما ستة هی امتداد مباشر لإدارة الجودة الشاملة.

- تجتمع سیجما ستة مع إدارة الجودة الشاملة فی الترکیز على المستفید واحتیاجاته والتطویر المستمر للجودة مع دعم الإدارة العلیا.

- ترتکز سیجما ستة على عدد من المبادئ الرئیسیة.

- تتمثل معوقات تطبیق سیجما ستة فی محدودیة الموارد، تشتت الجهود،عدم قبول التغییر، المعتقدات الخاطئة، ارتفاع تکلفة التدریب.

- یعتمد نجاح تطبیق سیجما ستة على عدد من العوامل ذات العلاقة الوثیقة بالقیادة            الإداریة وهی :

التزام القیادة العلیا، الاتصال المؤسسی، التغییر الثقافی، التدریب، فهم المنهج القیاسی لسیجما 6 وربطها بالمستفیدین الموردین والموارد البشریة، أولویة اختیار المشروع، تکنولوجیا المعلومات.

- احتیاج تطبیق سیجما ستة فی المجال التربوی إلى جهود کبیرة تتمثل فی وجود القیادة التحویلیة واستثمار الموارد البشریة وتطویرها، الاهتمام بالاتصال بین العاملین لتمکینهم من استیعاب فلسفة سیجما ستة وتطبیقها والاهتمام بالتدریب على فلسفة سیجما ستة للعاملین فی المجال التربوی.

أما دراسة (Zu Fredendall And Robbins، 2006م) بعنوان "Organizational Culture And Quality Practices In  سیجما ستة" . هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظیمیة على ممارسی الجودة فی تطبیق سیجما ستة ورکزت الدراسة على خمسة متغیرات أساسیة وهی ( التوجیه، المجموعات التنظیمیة، التطویر، العقلانیة، التنظیم الهرمی).

وتم عمل هذه الدراسة على ٢٢ستة مصنعا فی ولایة أتلانتا الأمریکیة، وتوصلت الدراسة إلى أهمیة التوجیه والمجموعات التنظیمیة والتطویر والعقلانیة لممارسی الجودة فی سیجما ستة بینما التنظیم الهرمی لیس له دور على ممارسی الجودة فی سیجما ستة.

 وهدفت دراسة  (stewart- Rodney، 2٠٠ستة م ) بعنوان " إستراتیجیة سیجما ستة لتحسین عملیات بناء المشروعات ". إلى بیان علاقة سیجما ستة بعملیات خفض التکالیف، وتوفیر وقت الهیکلة الإنتاجیة عن طریق دراسة العمالة المفقودة کل عام نتیجة لعدم وجود إجراءات إدارة الجودة  بالإضافة إلى علاقة سیجما ستة بعملیات التحسین المستمر للعملیات، وقد تم التطبیق على مشروع هندسی بنائی فی شرکة لتطویر الخرسانة المستخدمة فی مشروع قطارات لندن، حیث تم عمل مقارنة بین تطبیق أسلوب سیجما ستة وإدارة الجودة الشاملة، وتوصلت الدراسة إلى فعالیة أسلوب سیجما ستة فی تحسین العملیات الإنتاجیة وتقلیل التکالیف والهدر فی الوقت، وتحسین التواصل بین أعضاء فریق العمل والتخلص من الأنشطة الغیر ضروریة لعملیة البناء.

أما دراسة (Morgan – John ،2006م ) بعنوان "سیجما ستة                      ومستقبل الجودة ".

هدفت هذه الدراسة إلى أثر سیجما ستة على تحسین مستوى الجودة المطلوب لمواجهة متطلبات المستفیدین ،  فمتطلبات الایزو ٢٠٠٠ ،٩٠٠١ لا تحقق تلبیة متطلبات المستفیدین فحسب بل إلى التحسین، ویأتی ذلک من عملیات تنفیذ وتحسین نظام إدارة الجودة ( QMS ) وتم تطبیق سیجما ستة على أ حد المشروعات الهندسیة حیث تعد قدرة السیجما مقیاس یشیر إلى مدى أداء العملیة بشکل جید وکلما زادت قدرة السیجما کلما کان أفضل فهی تؤدی إلى   إنجاز عمل یکاد یخلو من العیب ( العیب هو عبارة عن شیء یؤدی إلى شعور المستفید  بعدم الرضا ) وهو ما کانت ترکز علیة هذه الدراسة وقد حققت نتائج جیدة بارتفاع رقم السیجما لمستوى أفضل وتحسن مستوى الأداء.

مشکلة الدراسة :

اصبح التقدم السریع فی  تکنولوجیا المعلومات من اهم التحدیات التی تواجه المؤسسات التعلیمیة والذی یترتب علیه العدید من التغیرات فی الأسالیب والأنماط الإداریة السائدة فیها،   وهذه التحدیات تتطلب تنمیة مهارات وقدرات العاملین بهذه المؤسسات بهدف تحقیق فعالیتها وإتاحة الفرصة للمستویات الإداریة المختلفة للمشارکة فی تحسین                      جودة التعلیم.

      وتعتبر المرحلة الثانویة اهم مراحل التعلیم التی تلعب دورا هاما وفعالاً فی إکساب الطلاب المفاهیم العلمیة والاجتماعیة والاقتصادیة اللازمة لتحقیق توافقهم مع المجتمع وتؤهلهم للالتحاق بالتعلیم الجامعی ، إلا أنها تعانی من حدوث أخطاء واضحة فی الأسالیب الإداریة القائمة.

ومن خلال الدراسات المتخصصة للممارسات الإداریة السائدة فی المدارس نجد أن الإدارة المدرسیة بوضعها الحالی وما تعانیه من مشکلات تمثل عائقا فی سبیل أی تطویر تعلیمی، ویمکن تلخیص اهم أوجه القصور التی تعانی الإدارة المدرسیة فیما یلی: عبد البر محمد (2012 م)

- عدم مسایرة الإدارة للمبادئ والأسالیب الإداریة الحدیثة حیث أنها ما زالت ترکز علی الجوانب الإداریة التقلیدیة ولا تهتم بالنواحی التربویة والمهنیة.

- ضعف الإعداد المهنی لمدیری المدارس ومعاونیهم مما لا یمکنهم من القیام               بمهامهم القیادیة.

- العجز فی أعداد المعلمین فهناک بعض المدارس ینقصها العدد اللازم وبعضها لا تستقر أوضاع المعلمین فیها، وبعض المعلمین غیر مؤهلین فضلاً عن ضعف معنویاتهم               وقلة أجورهم.

- ضعف التجهیزات الإداریة بالمدرسة أو عدم وجودها بالإضافة إلى الکثافة المرتفعة للطلاب فی الفصول.

- تفتقر الإدارة المدرسیة إلى التنظیم الناجح الذی یمنع الازدواجیة فی توزیع المهام والاختصاصات بین العاملین فنجد مسمیات وظیفیة عدیدة ولا نجد خریطة تنظم العمل بالمدرسة وتوضح اختصاصات کل منها.

- قلة الأخذ بالتقنیات الحدیثة فی التعامل مع تنظیم المعلومات وتقدیم الخدمات فیما یتعلق بحفظ السجلات والامتحانات والتقاریر وسهولة تداولها.

     ومن هنا تظهر الحاجة إلى الاستفادة من الاتجاهات الإداریة الحدیثة تطویر الأداء المدرسی ونتیجة لذلک أتى السؤال التالی :

ما مدى تأثیر أحوال المدرسة على مستوى الاداء فی مدارس التعلیم العام               (الحکومی – الأهلی) بالمرحلة الثانویة بمحافظة الأحساء.

أهداف الدراسة :  هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على :

1-  التعرف على تأثر مستوى الأداء بواقع إدارة المدرسة الثانویة فی محافظة الأحساء.

2 - تطبیق منهجیة سیجما ستة فی قیاس مستوى الأداء.

أهمیة الدراسة :

برزت أهمیة الدراسة من حیویة هذا الموضوع (استخدام منهجیة سیجما ستة لقیاس ومقارنة الأداء للمرحلة الثانویة بمدارس التعلیم بمحافظة الأحساء ) نظرا لحداثته فی الفکر التربوی، وکونه منهجاً تطویریًا یسعى إلى رفع مستوى الأداء وإیجاد الحلول ومعالجة الأخطاء بطرق علمیة، تؤدی فی النهایة إلى زیادة کفاءة وفاعلیة الأداء ویحقق الجودة فی أداء المدرسة للارتقاء بمستوى مخرجاتها التعلیمیة.

حدود الدراسة : .

الحدود البشریة: تقتصر الدراسة على فئة طلاب مدارس المرحلة الثانویة                   ( الحکومیة – الأهلیة). 

الحدود المکانیة :اقتصرت الدراسة على جمیع مدارس العام التعلیم الثانوی للبنین الواقعة بمحافظة الأحساء .

الحدود الزمانیة : جرت هذه الدارسة من خلال العام الدراسی 1433هـ-1434هـ وحتى العام الدراسی 1434هـ-1435هـ

مصطلحات الدراسة :

الأداء: هو " ما یصدر من سلوک لفظی أو مهاری عن الفرد وهو یستند إلى خلفیة معرفیة ووجدانیة معینة ، وهذا الأداء یکون عادة على مستوى معین ، یظهر قدرته أو عدم قدرته على أداء عمل ما " ، اللقانی والجمل (1419) ، ص12.

سیجما ستة : عرف هاری وشرویدر (٢٠٠٨ م، ص 14) سیجما ستة بأنها " : عملیة تسمح للمؤسسات وتمکنها من التحسین بصورة کبیرة فیما یختص بعملیاتها الأساسیة وهیکلها، وذلک من خلال تصمیم ومراقبة أنشطة الأعمال الیومیة، بحیث یتم تقلیل الفاقد واستهلاک المصادر وفی نفس الوقت تلبیة احتیاجات المستفید وتحقیق القناعة لدیه" .  

      ومن وجهة نظر الباحثان یمکن تعریف سیجما ستة فی هذه الدراسة إجرائیا : بأنه " الآلیة التی یمکن تطبیقـَها فی إدارة المدرسة بهدف تحسین وتقویم الأداء من خلال تقلیل الأخطاء فی العملیة الإداریة والمدرسیة وزیادة رضا المستفید ".

منهج الدراسة وإجراءتها :

منهج الدارسة :

       تتحدد منهجیة دراسة المشکلات فی ضوء الهدف الذی یسعى الباحث إلى تحقیقه، ولطبیعة هذه الدراسة التی تبحث موضوعًا هامًا فی مجال تطویر التعلیم، فإن المنهج المستخدم فی هذه الدراسة هو المنهج الوصفی التحلیلی القائم على تحلیل المعطیات الواقعیة المیدانیة . فقد اعتمدت الدراسة على هذا المنهج للتعرف على واقع الإدارة المدرسیة فى المرحلة الثانویة ، إضافة إلى تطبیق منهجیة سیجما ستة لمعرفة مستوى السیجما لکل مدرسة وبالتالی لکل قطاع وصولاً إلى کل نوع من انواع التعلیم ( الحکومی – الاهلی).

مجتمع الدراسة :

    یتمثل مُجتمَع الدراسة من طلاب التعلیم العام بمرحلة الثانویة بالمدارس الحکومیة والأهلیة بمحافظة الأحساء .

   وسنعرض الآن مجموعة من الجداول تصف مجتمع الدراسة ، مستخدمین بیانات الاستبانات المکتملة :

یمثل جدول (1) وصفا لحجم مجتمع الدراسة تبعا:

أنواع المدارس الثلاثة (الحکومیة – الأهلیة).

القطاع التی تنتمی إلیه کل مدرسة.

التخصص العلمی ( علمی – ادبی ).

یمثل جدول (3) وصفا لمجتمع الدراسة تبعا لعدد المقررات الدراسیة التی یدرسها طلاب کل صف من الصفوف الثلاثة خلال العام الدراسی والتی تختلف باختلاف التخصص . حیث بلغ عدد المقررات التی یدرسها طلاب الصف الأول الثانوی 17 مقرر بینما یتساوى عدد مقررات الصف الثانی والثالث العلمی بمجموع 11مقرر ، کما یتساوى عدد مقررات الصف الثانی والثالث الأدبی بمجموع 14مقرر .

جدول (1)

وصف مجتمع الدراسة تبعا لعدد المدارس

جدول (2)

وصف مجتمع الدراسة تبعا لعدد الطلاب

جدول (3)

 وصف مجتمع الدراسة تبعا لعدد المقررات

          اما الجداول من (4) الى (14) تمثل حساب مستوى السیجما لکل مدارس مجتمع الدراسة. ویتضح لنا من هذه الجداول أن بعض المدارس اشتملت على حساب مستوى السیجما للمراحل الثلاثة المختلفة ، بینما بعض المدارس اشتملت على حساب مستوى السیجما لمرحلتینا و لمرحلة واحدة فقط ویرجع ذلک الى أن هذه المدارس لم یکن بها نسبة رسوب الا فی مرحلة واحدة  او مرحلتین.

جدول (4)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

       أولا : المدارس الحکومیة                قطاع الهفوف              تخصص علمی

جدول (5)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

       أولا : المدارس الحکومیة                     قطاع المبرز             تخصص علمی

جدول (6)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

       أولا : المدارس الحکومیة      قطاع القرى الشمالیة                 تخصص علمی

جدول (7)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة

أولا : المدارس الحکومیة          قطاع القرى الشرقیة            تخصص علمی

جدول (8)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة

أولا : المدارس الحکومیة   قطاع الهفوف                        تخصص أدبی

جدول (9)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

  اولا : المدارس الحکومیة             قطاع المبرز              تخصص أدبی

جدول (10)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة

    أولا : المدارس الحکومیة         قطاع القرى الشرقیة              تخصص أدبی

جدول (11)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة

       أولا : المدارس الحکومیة      قطاع القرى الشمالیة          تخصص أدبی

جدول (12)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

ثانیا : المدارس الاهلیة                قطاع الهفوف                       تخصص علمی

جدول (13)

بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

ثالثا : المدارس الأهلیة               قطاع الهفوف               تخصص أدبی

جول (14)

 بیانات المدارس ونسب العیوب ومستوى السیجما تبعا للصفوف الدراسیة الثلاثة

ثانیا : المدارس الاهلیة                        قطاع المبرز                تخصص علمی

تمثل الجداول من (15) إلى (25 ) مقارنة مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس المشمولة بعینة الدراسة مقسمة إلى قسمین :

 1-المدارس حکومیة وتشمل قطاع الهفوف وقطاع المبرز وقطاع القرى الشرقیة وقطاع القرى الشمالیة.

2-المدارس الأهلیة : وقد شملت العینة المدارس الأهلیة ضمن قطاع الهفوف وقطاع المبرز.

جدول (15)

مستوى السیجما للفرق الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

       اولا : المدارس الحکومیة                 قطاع الهفوف             تخصص علمی

     یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الاول الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع الهفوف- تخصص علمی هو 2.608828831 .

جدول (16)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

       اولا : المدارس الحکومیة      قطاع الهفوف            تخصص دبی         

  یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الاول الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع الهفوف- تخصص أدبی هو 3.690589578 .

جدول (17)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

    أولا : المدارس الحکومیة                  قطاع المبرز                تخصص علمی

      یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الاول الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع المبرز- تخصص علمی 2.68211327

جدول (18)

مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

اولا : المدارس الحکومیة                   قطاع المبرز          تخصص ادبی

    یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الاول الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع المبرز - تخصص أدبی هو 2.690949097.

تابع جدول (19)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

       اولا : المدارس الحکومیة           قطاع القرى الشرقیة              تخصص علمی

    یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الأول الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع القرى الشرقیة- تخصص علمی هو 2.471404272

جدول (20)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

اولا : المدارس الحکومیة          قطاع القرى الشرقیة           تخصص أدبی

   یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع القرى الشرقیة- تخصص أدبی هو 2.8989645.

جدول (21)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

       اولا : المدارس الحکومیة          قطاع القرى الشمالیة             تخصص علمی

یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الأول الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع القرى الشمالیة - تخصص علمی هو 2.44721819

جدول (22)

مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

       اولا : المدارس الحکومیة        قطاع القرى الشمالیة               تخصص أدبی

یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الأول الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الحکومیة- قطاع القرى الشمالیة - تخصص أدبی هو 4.105407346

جدول (23)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

ثالثا : المدارس الأهلیة                    قطاع الهفوف                   تخصص علمی

یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الأهلیة - قطاع الهفوف - تخصص علمی هو 3.534665988

جدول (24)

 مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

ثالثا : المدارس الأهلیة                   قطاع الهفوف تخصص أدبی

یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الأهلیة - قطاع الهفوف - تخصص أدبی هو 2.881594235

جدول (25)

مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة ومتوسط مستوى السیجما للمدارس

ثالثا : المدارس الأهلیة                     قطاع المبرز               تخصص علمی

یتضح من الجدول أعلاه أن متوسط مستوى السیجما للصف الثانی الثانوی هو الأعلى بینما یأتی متوسط مستوى السیجما للصف الثالث الثانوی هو الأقل، کما یتضح أن المتوسط العام لمستوى السیجما للمدارس الأهلیة - قطاع المبرز - تخصص علمی هو 4.239454886

یمثل الجدول (26) حساب متوسط مستوى السیجما للمدارس الحکومیة للصفوف الدراسیة الثلاثة داخل القطاعات المختلفة تبعا للتخصص ومن ثم حساب المتوسط العام لکل صف داخل القطاع. ویتضح من الجدول أن المتوسط العام لمستوى السیجما للصف الأول الثانوی یعد أعلى من المتوسط العام للمرحلتین الثانیة والثالثة الثانویة.

جدول (26)

متوسط مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة داخل القطاعات المختلفة تبعا للتخصص

أولا : المدارس الحکومیة

      یمثل الجدول (27) حساب متوسط مستوى السیجما للمدارس الأهلیة للصفوف الدراسیة الثلاثة داخل القطاعات المختلفة تبعا للتخصص ومن ثم حساب المتوسط العام لکل صف داخل القطاع. ویتضح من خلال هذا الجدول أن المتوسط العام لمستوى السیجما للصف الأول مقارب لمستوى السیجما للصف الثانی فی حین أن الصف الثالث لم تشمله عینة الدراسة حیث لا رسوب فی هذه المرحلة.

جدول (27)

متوسط مستوى السیجما للصفوف الدراسیة الثلاثة داخل القطاعات المختلفة تبعا للتخصص

ثانیا : المدارس الاهلیة

یمثل الجدول (28) متوسط مستوى السیجما للمدارس تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة والتخصص و نلاحظ من هذا الجدول وعلى ما توفر من بیانات للدراسة ما یلی:

-        إن متوسط مستوى السیجما للمدارس الحکومیة هو الأعلى فی کل من الصفین الاول والثانی( على الرغم من ان نسبة المدارس التی تحوی نسبة الرسوب بالمدراس الحکومیة أعلى من مثیلاتها فی المدارس الأهلیة).

-        انخفاض متوسط مستوى السیجما لجمیع المدارس فی جمیع القطاعات بتخصصاتها المختلفة بشکل عام حیث أن المدارس تعمل بمتوسط مستوى سیجما بین (1.31538502 - 2.999077833) سیجما.

جدول (28)

متوسط مستوى السیجما للمدارس تبعا للفرق الدراسیة الثلاثة والتخصص

وعلیه یتطلب الأمر تحلیلا لنتائج وربطها بالمشاکل التی عرضتها الدراسة لمعرفة أسباب الانخفاض فی مستوى السیجما ، وکیفیة معالجتها للوصول إلى تقلیل عدد مواد الرسوب وبالتالی رفع معدلات النجاح ، ومن ثم کیفیة تحسینا لعملیة التعلیمیة ورفع المستوى العلمی للطلاب.

الدراسات المستقبلیة

یقترحالباحثعددمنالنقاطالبحثیةالتیتعتبر امتدادا لهذه الدراسة فی صورة دراساتمستقبلیة وهیکمایلی:

1. تأثیرنظام القبول والاختبارات على مستوى السیجما للأداء  .
2. تأثیرظاهرة غیاب الطلاب على مستوى السیجما للأداء  .
3. تأثیرالعجز فی إعدادالمعلمین فیبعضالتخصصات الفنیة على مستوى السیجما للأداء  .
4. تأثیرالعلاقةبینمنسوبی المدرسة والمستفید على  مستوى السیجما للأداء.
5. تأثیر دور المرشد الطلابی على  مستوى السیجما للأداء.

المراجع العربیة :

-                                                    الشامان ، أمل بنت سلامة ( ٢٠٠7 م) : تطبیقات سیجما ستة فی المجال التربوی ، مجلة الملک   سعود، العدد : ١٨ ، العلوم التربویة والدراسات الإسلامیة .

-                                                    العجلونی ، إبراهیم ( ٢٠٠٧ م) : سیجما ستة کنموذج مقترح لإدارة الجودة فی مؤسسات التعلیم العالی، ورقة بحثیة مقدمة إلى المؤتمر العربی الأول حول جودة الجامعات ، الإمارات .

-                                                    النابلسی ، مهند (٢٠٠٥ م) : أسرار الحیود السداسی ، عمان ، دار وائل للنشر والتوزیع .

-                                                    النجار ، فرید راغب (٢٠٠٩ م) : إدارة الجودة الشاملة والإنتاجیة للتمیز والریادة والتفوق ، ط2 ، الإسکندریة ، الدار الجامعیة .

-                                                    باند ،بیتز إس ، نیومان، روبرت بی ، کافاناح ، رونالد ) ٢٠٠٩م( : منهج سیجماستةکیف طورتجنرالإلکتریکوموتورولاوکبرىالشرکاتالأخرىمن أدائها،ترجمة :مکتبةجریربرین ، نهال محمد کامل              ( ٢٠٠٨ ) تحسین عملیات التخطیط للقص فی صناعة الملابس الجاهزة لخفض التکالیف باستخدام منهجیة سیجما ستة ،جامعة حلوان .

-                                                    بن سعید، خالد بن سعد (2004م) : سیجما ستة تطبیقات على المنشات الخدمیة والصناعیة ,  الریاض ، المکتبة الوطنیة.

-                                                    تنانت،جوف(٢٠٠٨م) : سیجماستةالبرنامجالشامل ، ترجمة: خالدالعامری،القاهرة،دارالفاروقللنشروالتوزیع .

-                                                    جاد الرب ، سید محمد ( ٢٠٠٩ م ) : استراتیجیات تطویر وتحسین الأداء الأطر المنهجیة والتطبیقات العملیة ، الإسماعیلیة ، الناشر المؤلف نفسه .

-                                                    جریج ، برو ( ٢٠٠٩ م) : سیجما ٦ للمدیرین ، الطبعة الثانیة ، الریاض ،             مکتبة جریر.

-         عبدالمحسن ، توفیق محمد ( ٢٠٠٦ م ) : اتجاهات حدیثة فی التقییم والتمیز فی الأداء سیجما ستة وبطاقة القیاس المتوازن ، القاهرة ، دار النهضة العربیة .

-         عبدالبر محمد ، نسمه عبدالرسول (2012م) تصور مقترح لتطویر إدارة المدرسة الثانویة العامة فی مصر باستخدام أسلوب ستة سیجما .

-         عسیری ، علی أحمد (2009م) : متطلبات تطبیق أسلوب سیجما ستة لتطویر العمل الإداری  بإمارة منطقة عسیر ، رسالة ماجستیر ، جامعة نایف العربیة للعلوم الأمنیة ، الریاض.

-                                                    غریغ برو (2009م): سیجما ستة للمدیرین، ط2 ، ترجمة : مکتبة جریر، الریاض ، جریر.

-                                                    هاری ، مایکل وشرویدر،ریتشارد : (٢٠٠٨م) سیجما ستة ، ترجمة: علا احمدصلاح،القاهرة،مرکزالخبراتالمهنیةللإدارة – بیمک.

-                                                    هولب ،لارى و بیت، باند (2005م) السیکس سیجما رؤیة متقدمة فی إدارة الجودة ، ترجمة : أسامة أحمد مسلم، الریاض ، دار المریخ .

-                                                    - Ackland , P . ( 1991 ): A review of the peer coaching literature   Journal of staff development . vol. 12 ( 1 ) . p 22 – 27

-                                                    -Hart , Melvin C. ( 1992 ) : Supervision from the standpoint of the

-                                                    supervisied . The School Review , vol , 37 , p 537-540.

-                                                    Wood , C and Rayle, A ( 2006 ): A Model of School -

-                                                    Counseling Supervision: The Goals, Functions, Roles,

-                                                    And Systems Model : Counselor Education and

-                                                    Supervision, Issue ,Volume 45, Number 4 /June 2006  p: 253 – 266