دور إدارة المعرفة في تنمية المهارات الإدارية لدى أعضاء الهيئة التدريسية والإدارية بکلية التربية للبنات بالجبيل

           کلیة التربیة

        کلیة معتمدة من الهیئة القومیة لضمان جودة التعلیم

        إدارة: البحوث والنشر العلمی ( المجلة العلمیة)

    =======

دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل

إعــــداد

د/ هدى محمد عساف الروسان

أستاذ الإدارة التربویة المساعد

جامعة الامام عبد الرحمن الفیصل/ کلیة التربیة للبنات بالجبیل/ قسم التربیة وعلم النفس

}         المجلد الثالث والثلاثین– العدد الأول– جزء ثانی –  ینایر 2017م  {

     http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic
         هدفت هذه الدراسة الحالیة التعرف لدور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة فی کلیة التربیة للبنات بالجبیل ، وأجریت خلال العام الدراسی 2015/2016على أعضاء الهیئة التدریسیة  والإداریة وبلغ عددهم (109) عضوا  وإداریا باستخدام استبانه مکونة من (56) فقرة موزعة على موزعة على محورین وهما: المحور الأول : دور ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الاداریة ویتضمن هذا المحور ثلاثة عناصر هی( المهارات الفنیة، والمهارات الانسانیة، والمهارات الفکریة) والمحور الثانی : الصعوبات التی تواجه ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الاداریة. حیث أشارت نتائج الدّراسة ان إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة فی کلیة التربیة للبنات بالجبیل کان کبیرا. وأشارت النتائج – أیضا الى أنه عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة  تعزى لأثر المؤهل العلمی  والوظیفة فی جمیع المجالات.ووجود فروق ذات دلالة إحصائیة تعزى لأثر الخبرة فی جمیع المجالات.

الکلمات المفتاحیة: المعرفة، إدارة المعرفة ، المهارات الإداریة.

Abstract

This current study aimed to investigate the role of knowledge management in developing management skills among faculty members and administration in College of Education for Girls in Jubail. The study was conducted during the year 2015/2016 on faculty members and administration. There were (109) members and administrative staff using a questionnaire consisting of 56 items distributed on two axes, which are the following: the first axis presents the role of knowledge management in developing management skills and this one includes three elements (technical skills, human skills, and intellectual skills). The second axis depicts the difficulties of knowledge management in developing management skills. The study results indicated that the role of knowledge management in developing management skills among faculty members and administration in College of Education for Girls in Jubail was really great. Results also showed that - there are no clear statistical differences in terms of qualification and job in all fields. However, there are statistical differences due to the role of experience in all fields

 Key words: know ledge, knowledge management ,and administrative  skills.

                                                       .  

مقدمة الدراسة وخلفیتها:

تعد المعرفة العصب الحقیقی لمنظمات الیوم ووسیله إداریة هادفه ومعاصره ، للتکیف مع متطلبات العصر ، إذ أن المعرفة هی المورد الأکثر أهمیة فی خلق الثروة، وتحقیق التمیز والإبداع فی ظل المعطیات الفکریة التی تصاعدت فی إطارها العدید من المفاهیم الفکریة کالعولمة والخصخصة وثورة المعلومات وإتساع رقعة المجتمعات الإنسانیة المختلفة            ( حمود، 2010).

وهذا الأمر ساعد على وجود إدارة تسمى إدارة المعرفة                                          ( knowledge management ) تلک المعرفة التی تقوم المنظمات  بتوظیفها وإداراتها من  خلال الخبرات والمهارات والقدرات والمعلومات الصریحة والضمنیة المتراکمة لدى العاملین ولدى المنظمة للاستفادة القصوى منها فی تحقیق أهدافها الإستراتیجیة، ومساندة عملیة صنع وإتخاذ القرارات ، وسرعة الاستجابة والابتکار.

وتعد إدارة المعرفة من المداخل الأساسیة التی أبرزتها الأدبیات الحدیثة، والتی تؤثر بشکل مباشر فی فعالیة المؤسسات وکفاءة أعضائها فی التعامل مع ما یعترضهم من              مواقف یومیة حتى یستطیعوا خلق مستفبلهم .لقد أصبحت إدارة المعرفة                  (Knowledge Management) من أهم مدخلات التطویر والتغییر فی عصرنا الحالی حیث استطاعت إحداث نقلة نوعیة فی مستوى أداء مختلف المؤسسات خاصة المؤسسات التربویة، فهناک نوع من الترابط والانسجام ما بین إدارة المعرفة وأنشطة وفعالیات المؤسسات التعلیمیة، حیث یوجد قدر من التطابق بین المفهوم العملیاتی للمعرفة وآلیات وأنشطة وفعالیات المؤسسة التعلیمیة بصفتها منظمات معرفیة(محجوب، 2004) وتؤکد العدید من الدراسات کدراسة (الملاک والأثری،2002)، ودراسة (العمری،2004) أن تبنی إدارة المعرفة              فی المنظمات یحقق العدید من الفوائد منها على سبیل المثال: زیادة الکفاءة والفعالیة تحسین عملیة اتخاذ القرارات، تحسین الأداء، زیادة الإنتاجیة، تحسین الإبداع، تحقیق میزة تنافسیة وسرعة الاستجابة للتغیرات فی البیئة المحیطة.وقد أشارت دراسة                        (Kidwell & Johnson, 2000) إلى أن تبنَی إستراتیجیات وتقنیات إدارة المعرفة فی مؤسسات التعلیم العالی یعد أمراً مهماً وجوهریاً کما هو فی قطاع الأعمال، وإذا ما تم تطبقه بفعالیة، فإنه سیؤدى حتماً إلى تمیز المؤسسات التعلیمیة فی قدراتها على اتخاذ القرارات والعمل على تقصیر دورة تطویر المنتجات مثل:(المناهج، والأبحاث العلمیة، وتقدیم خدمات أکادیمیة وإداریة أفضل، إضافة إلى تخفیض التکالیف . وبناء على ذلک یتحتم على جمیع مؤسسات التعلیم  أن تعتمد مدخل إدارة المعرفة فی إدارة أنشطتها وأعمالها من منطلق أن هذه المؤسسات هی فی الأساس منظمات لإدارة المعرفة، بما تمتلکه من بنیة معرفیة تتمثل فی وجود وتنوع العناصر البشریة والتقنیة وبما یتوافر لدیها من مصادر بحثیة ومعلوماتیة.

مفهوم المعرفة (لغة واصطلاحا)

أ. مفهوم المعرفة لغة:

یعود الأصل فی کلمة "معرفة" إلى اشتقاقها من الفعل (عرف)، ومعرفة الشیء هی إدراکه بأحد الحواس(القاموس المحیط :595).

وقد شکل الدین الإسلامی من خلال نظرته للمعرفة عمقاً مهماً فی فهم طبیعتها من خلال الرفع من شأن أصحاب العلم، فالمعرفة فی الإسلام تمتاز عن غیرها بالواقعیة فی مواجهة الحیاة وفی مجال القضایا الاجتماعیة والفردیة، وبالحفاظ على سمة الاعتدال بین المادیة المحضة والمعنویة الخالصة التی حررت العقل من الخرافة والجهل والتخلف، ودعت الإنسان لیفتح عقله تجاه حقیقة الحیاة وهدف الوجود﴿ سنریهِم آیاتنا فی الآفَاقِ وفی أَنفُسِهِم حتى یتبین لَهم أَنه الحق أَو لَم یکْف بِربک أَنه علَى کُل شیءٍ شهِید﴾ [فصلت:53].

ویعرف رزوقی (٢٠٠٣ م) المعرفة على أنها ”الإیمان المحقق الذی یزید من قدرة الوحدة أو الکیان على العمل الفعال“. وهذا التعریف یکون الترکیز على العمل أو الأداء الفعال ولیس على اکتشاف الحقیقة. وهذا ما یحصل فی الغالب، حیث إننا نهتم بماذا یمکن أن تعمله المعرفة ولیس بتعریف المعرفة ذاتها. فنحن نستخدم کلمة المعرفة لتعنی بأننا نمتلک بعض المعلومات وبذلک نکون قادرین على التعبیر عنها. ومع ذلک فهنالک حالات نمتلک فیها المعلومات ولکن لا نعبر عنها.

تعریف إدارة المعرفة:

عرفها الصاوی ( ٢٠٠٧) بأنها العملیات التی تساعد المنظمات على تولید المعرفة، واختیارها وتنظیمها، واستخدامها، ونشرها، وأخیرا تحویل المعلومات الهامة والخبرات التی تمتلکها المنظمة والتی تعتبر ضروریة للأنشطة الإداریة المختلفة کاتخاذ القرارات، حل المشکلات،التعلم، والتخطیط الاستراتیجی .

تصنیف المعرفة:

لقد صنف الإغریق المعرفة إلى أربعة أقسام رئیسیة :

1-    المعرفة الإدراکیة .

2-     المعرفة الفنیة.

3-    معرفة الحکمة التطبیقیة والعملیة .

4-    المعرفة الهجینیة ( الترکیبیة).

هناک عدة تصنیفات للمعرفة یمکن إدراجها فیما یلی: نجم (2005)

أ - تصنیف میشال زاک (M.Zack): صنف هذا الأخیر المعرفة إإلى ثلاثة أنواع هی:

- المعرفة الجوهریة او الأساسیة: والتی تمثل النوع أو النطاق الأدنى من المعرفة الواجب توفرها کسمة لدخول صناعة معینة، وهی محفوظة لدى المنظمات الأعضاء فی قطاع معین دون االمنظمات الأخرى لکنها غیر تنافسیة.

- المعرفة المتقدمة: وهی النوع أو النطاق الذی یجعل المنظمة قابلة للبقاء بتنافسیة، ذلک أنها لا تختلف عن االمنافسین من حیث الکم الإ أنها تختلف من حیث الأستخدام التنافسی برتکیزها على جانب معنی.

- المعرفة الإبتکاریة : هی المعرفة  االتی تمکن الشرکة من أن تقود صناعتها ومنافسیها وتمیز نفسها بشکل کبیر عنهم، بتبنیها لکل ما هو جدید فی المعرفة، مما یعطیها القدرة على تغییر خارطة النشاط فی مجالها.

ب - تصنیف توم باکمان ( T. Backman) وقد صنفها إلى أربعة                أصناف وهی:

- المعرفة الصریحة: هی معرفة جاهزة وسهلة الوصول، ذلک أنها موثقة فی مصادر المعرفة الرسمیة التی عادة ماتکون جیدة التنظیم.(الوثائق، االحاسوب).

- المعرفة الضمنیة : هی معرفة أقل قابلیة للوصول من سابقتها، حیث یتم الوصول إلیها بشکل غیر مباشر عن طریق الأستعلام والمناقشة، ولکنها معرفة غیر رسمیة لأنها غیر موثقة (العقل البشری، المنظمات).

ج- التصنیف القائم على الهدف: حیث تصنف فیه المعرفة إلى:

-   المعرفة الإجرائیة أو معرفة الکیف : وهی المعرفة العملیة التی تتعلق بمعرفة کیفیة عمل الأشیاء أوالقیام بها، وهی الجزء الضمنی للمعرفة.

- المعرفة الإدراکیة: وهی التی تذهب إىل ما بعد المهارات الأساسیة وتحقیق الخبرة الأعلى فی معرفة الموضوع ونطاق المشکلة. وتتعلق بالحقائق والمعارف الظاهریة أو الصریحة لذلک فإنها أقرب إلى المعلومات فی المعنى.

- المعرفة السببیة: والیت تتطلب فهما أعمق للعلاقات البینیة عبر مجالات المعرفة، وهو ما یتطلب بناء إطار للمعرفة یمکن الأعتماد علیه فی اتخاذ القرارات والأنشطة فی السیاقات المعقدة وغیر المؤکدة. لأنها تتعلق بالمعرفة العلمیة للظواهر والقوانین النی تحکمها .

- معرفة الأغراض أو أسباب الأهتمام والتی تتطلب مجموعة سیاقیة اجتماعیة توجه بشکل مباشر أو خفی فی المدى القریب أوالبعید الخیارات  الأستراتیجیة ومبادلات التکلفة والعائد المرتبطة بها.

- معرفة المسؤول والتی تعنی  معرفة معلومات حول من یعرف ماذا؟ ومن یعرف کیف؟ ومن یعرف لماذا، والمقصود هنا معرفة المسؤول عن المعرفة ککل من حیث المحتوى والطریقة وحتى الغرض، والتی من الممکن أن یظهر من خلال رأس المال الإجتماعی إذا ما تشابکت العلاقات بنی کل مسؤول وآخر عن المعرفة .

مجتمع المعرفة:

مجتمع المعرفة یعرفه الصاوی ( ٢٠٠٧ ) بأنه المجتمع الذی یحسن استعمال المعرفة فی تسییر أموره وفی اتخاذ القرارات السلیمة والرشیدة، ویضیف بوصفه المجتمع الذی ینتج المعلومات لمعرفة خلفیات وأبعاد الأمور بمختلف أنواعها .

ویمکن القول بأن مجتمع المعرفة لیس فقط المجتمع القادر على استخدام واستعمال المعرفة فی اتخاذ القرارات المختلفة فحسب ولکن هو المجتمع الذی یمتلک سبل ووسائل الحصول على المعارف مما یتاح له من معلومات.

واوضح الصاوی (٢٠٠٧) أن مجتمع المعرفة جاء "نتیجة لثورة  المعلومات وتکنولوجیا الاتصالات الخاصة بها، وأصبح مجتمع المعرفة یعتمد – أساساً – على المعارف کثروة أساسیة، أی على خبرة الموارد البشریة وکفاءتها ومعارفها ومهاراتها کأساس للتنمیة البشریة الشاملة أی أنه من خلال هذه الموارد المعرفیة یمکن إنتاج واستغلال الطاقات الإنتاجیة بصفة أفضل من ذی قبل . ویمتاز مجتمع المعرفة باعتبار المعرفة على أنها أساس للتقدم فی جمیع نواحی الحیاة، وتنظر للإنسان على أنه فاعل أساسی ومعین الإبداع الفکری والمعرفی والمادی، کما أنه الغایة المرجوة من التنمیة البشریة کعضو فاعل یؤثر ویتأثر ویبدع لنفسه ولغیره من خلال شبکات التبادل والتخاطب والتفاعل، حیث أن المعادلة الاقتصادیة الجدیدة لا تعتمد على وفرة الموارد الطبیعیة فحسب بل على المعرفة والکفاءات والمهارات؛ أی على التقدم العلمی ونشر الابتکار والاستمرار فی التجدید والتطویر أیضا . (لیم لورنس ، ٢٠٠٥).

تنقسم مصادر المعرفة إلى قسمین فیما یلی:

١ - المصادر الخارجیة : وهى تلک المصادر التى تظهر فى بیئة المنظمة المحیطة ، والتى تتوقف على نوع العلاقة مع المنظمات الأخرى الرائدة فى المیدان ، أو الأنتساب إلى التجمعات التى تسهل علیها عملیة استنساخ المعرفة . ومن أمثلة هذه المصادر المکتبات والإنترنت وملاحظات لوتس) هى بیانات ومعلومات یتم تداولها عبر البرید الالکترونى وتستخدم فى توزیع المعرفة والکشف عن المعلومات (والقطاع الذى تعمل فیه المنظمة والمنافسون لها والموردون والعملاء والجامعات ومراکز البحث العلمى وبراءات الاختراع الخارجیة . وتعد البیئة المصدر الخارجى للمعلومات والمعرفة ، حیث یعمل الأفراد على مختلف مستویاتهم التنظیمیة ومن خلال أحد أو کل المدرکات الحسیة ) السمعیة ، البصریة، اللمس، التذوق، الشم ( على اکتساب البیانات والحوادث من البیئة ومن خلال قدراتهم الإدراکیة والفهمیة ) مثل التأمل والفهم والتسبیب والحکم ( یستطیعون معالجة هذه البیانات وتحویلها إلى معلومات، ومن خلال الخبرة والذکاء والتفکیر والتعلم یستطیع الأفراد تفسیر هذه المعلومات ووضعها فى معنى لتتحول إلى معرفة ، والاختلاف فى مستوى هذه المعرفة یتوقف على الاختلاف فى الوسائل والمدرکات المذکورة أنفا.

٢ - المصادر الداخلیة : تتمثل المصادر الداخلیة فى خبرات أفراد المنظمة المتراکمة حول مختلف الموضوعات وقدرتها على الاستفادة من تعلم الأفراد والجماعات والمنظمة ککل وعملیاتها التکنولوجیا المعتمدة ، ومن الأمثلة على المصادر الداخلیة:

الاستراتیجیة والمؤتمرات الداخلیة ، المکتبات الإلکترونیة ، والتعلم الصفى ، الحوار ، العملیات الداخلیة للأفراد عبر الذکاء والعقل والخبرة والمهارة ، أو من خلال التعلم بالعمل أو البحوث وبراءات الاختراع الداخلیة. ولابد من الإشارة هنا إلى أن الإدراک المتزا ید للمعرفة مرتبط بالتقدم فى تقنیة  المعلومات ، لاسیما الأنترنت.

مبادئ المعرفة:

 أن تفهم المعرفة هو الخطوة الأولى لإدارتها بشکل فعال. وهناک خصائص أو صفات للمعرفة، وأدوات وأسالیب من اجل إجراء أفضل لتطویر وتنمیة المعرفة فی المنظمة. والمعرفة قابلة للتلاشی وذلک لأن مستودع خبرة الحیاة محدود بسبب التطور الهائل والسریع فی التکنولوجیا والخدمات المتنامیة والمستمرة فی السوق. ولا یستطیع أحد أن یختزن المعرفة لان الأفراد والشرکات یجب أن تعمل على التجدید ، وإعادة التزود والتوسع بشکل مستمر لإیجاد المزید من المعرفة . وهذا الأمر یتطلب تحدیث جذری وجوهری لمعادلة المعرفة القدیمة وهی: المعرفة = السلطة. لذا یجب المشارکة والمساهمة فی المعرفة حتى تتضاعف وتنتشر بشکل واسع . فالانتشار الواسع للمرجعیة (Benchmarking) غیر من الطبیعة التنافسیة، والممارسة العملیة من اجل بیان کیفیة شمول مفهوم مشارکة المعرفة ، فمن المهم تفهم الکیفیة التی تشکل فیها المعرفة . والکیفیة التی یتعلم فیها الأفراد استخدامها بحکمة .

ومع ذلک هناک عدة مبادىء للمعرفة أوردها (دهمش؛ وأبو زر: ٢٠٠٤)

نذکر منها ما یلی - :

1- إن إدارة المعرفة مکلفة ، لتعدد المصادر التی تکونها .

2- تتطلب إدارة المعرفة الفعالة حلول ناتجة عن تفاعل مشترک مـن قبـل الأفـراد واسـتخدام التکنولوجیا .

3- تتطلب إدارة المعرفة مدیرین مدرکین وواعین للمعرفة .

4- تستفید إدارة المعرفة بدرجة اکبر من المعلومات المأخوذة من الأسواق اکثر مما قد تکتسبه مـن التدرج الوظیفی داخل المنظمة .

5- تعنى إدارة المعرفة تحسین عملیات العمل.

6-  ان المعرفة تسعى للاستمراریة ، فالمعرفة ترید أن تکون وتدوم کاستمراریة الحیاة.

7- ان المعرفة تنتقل من خلال اللغة ، فاللغة وسیلة لوصف الخبرة ولا یمکننا بدونها إیصال ما نعرفه ، ویعنی انتشار واتساع المعرفة التنظیمیة انه یجب علینا تطویر اللغات التی نستخدمها لوصف خبرة أعمالنا التی نقوم بتأدیتها.

8-  إن اتصاف المعرفة بالمرونة یعتبر أمراً مفضلاً، حیث أن النظم القابلة للتکیف تؤدی إلى الاتقان . ویصبح معدل النماء للنظم غیر اللامرکزیة بدرجة أعلى ، وهذا یعنی أننا یمکن أن نهدر المـوارد والطاقة عندما نحاول أن نراقب أو نسیطر على المعرفة بشکل محکم أو ضیق.

9-  ان مسؤولیة تطور المعرفة لا تقع على أحد بشکل افرادی، فالمعرفة عملیة اجتماعیة، وتعنی انه لا یستطیع أی شخص تحمل المسؤولیة للمعرفة التجمیعیة (الجماعیة).

10- لا یوجد حل واحد للأمور المعرفیة، فالمعرفة تتغیر بشکل مستمر دائماً، حیـث أن ا لأسـلوب الأفضل لإداراتها فی الوقت الحاضر، هو ذلک الأسلوب الذی یترک الأمور تسـیر بینمـا تبقـى الخیارات قائمة .

أهمیة إدارة المعرفة:

لإدارة المعرفة أهمیة کبیرة بالنسبة للحکومات والمنظمات والأفراد فی مختلف المجالات، ویمکـن توضیح الأهمیة کما وضحها نیلسون (Neilson, 2001):

1- تزوید القیادة ودعم اتخاذ القرار :

- تکامل المعرفة الجدیدة داخل عملیة اتخاذ القرار – بالمشارکة والتعاون – مع                متخذی القرار.

- استخدام المعرفة لترتیب المعلومات التنظیمیة مع الرؤیة والرسالة الموضوعة للمنظمة .

2- المشارکة فی أفضل الممارسات من خلال العملیات :

- التعلم من الأخطار والتزوید بجداول لإعادة استخدام المعرفة والإبداع .

- وضع مقاییس لفروق الأداء الخارجی والداخلی (الفردیة - الجماعیة) .

- تأقلم العاملین الجدد مع طریقة العمل فی المنظمة

3-  تمکن الحکومة الإلکترونیة بقاعدة من المعلومات .

- تتیح للأفراد الحصول على المعلومات والخدمات التی یحتاجونـها. وتعریفهم بما یمکن أن یضیفو إلى العمل.

4- زیادة الإنتاجیة، بتقلیل مخاطر الکلفة ومنحنیات التعلم عند بدء العمل مما یساهم فی تحقیق أهداف المنظمة.

5- زیادة رضاء العمیل :

- الترکیز على المعرفة لاستثمار جهود المنظمة وتحسین الخدمات من خلال مطالب العملاء.

6- تبنی الإبداع :

- زیادة البنیة التحتیة لربط الشبکات الإلکترونیة لتحسین المنتج وتجوید وإثراء الخدمة بالأفکار بما یتیح استخدام الآخرین لها.

7- تبنی التعاون، بزیادة الفرص لتبادل المعرفة الضمنیة والصریحة بین الأفراد .

8- فی ظل إدارة المعرفة ، یعین الأفراد لمعرفتهم أو خبرتـهم أو إمکاناتـهم، کما یرقون لقدراتـهم فی معالجة المشکلات الإداریة المعقدة  (Denning ، 2000 ).

9 - تفقد المنظمة المعرفة نتیجة لعدم تطبیق إدارة المعرفة، وقلة الدافع لاکتساب المعرفـة والتجربـة الجدیدة.

١0 - کذلک تفقد المنظمة المعرفة نتیجة لعدم تطبیق إدارة المعرفة من خلال التقاعد والفصل والاستقالة أو حتى من خلال الترقیة.

11- تتیح إدارة المعرفة تحدید المعرفة ، وتوثیقها وتطویرها والمشارکة بـها وتطبیقها وتقییمها .

1٢ - تعد إدارة المعرفة أداة المنظمات الفاعلة لاستثمار رأس مالها الفکری من خـلال الوصـول إلى المعرفة المنتجة عنها بالنسبة للأشخاص المحتاجین إلیها .

13- تعد أداة تحفیز المنظمات لتشجیع القرارات الإبداعیة لخلق معرفة جدیدة والکشف عن العلاقات غیر المعروفة والفجوات فی توقعاتـهم .

أهداف ومزایا إدارة المعرفة :

 تسعى إدارة المعرفة إلى تحقیق العدید من الأهداف یذکرها الکبیسی (٢٠٠٥) منها ما یلی:

- جمع المعرفة من مصادرها وتخزینها وإعادة استعمالها.

- جذب رأسمال فکری لوضع الحلول للمشکلات التی تواجه المنظمة.

- خلق البیئة التنظیمیة التی تشجع کل فرد فی المنظمة على المشارکة بالمعرفة لرفع مستوی معرفـة الآخرین.

- تحدید المعرفة الجوهریة وکیفیة الحصول علیها وحمایتها.

- إعادة استخدام المعرفة وتعظیمها.

- بناء إمکانات التعلم وإشاعة ثقافة المعرفة والتحفیز لتطویرها والتنافس من خلال              الذکاء البشری.

- التأکید على فاعلیة تقنیة المنظمة وعلى تحویل المعرفة الضمنیة إلى معرفة ظاهرة وتعظیم العوائد من الملکیة الفکریة عبر استخدام الاختراعات والمعرفة التی بحوزتـها                 والمتاجرة بالابتکارات.

- تحول المنظمات من الاقتصاد التقلیدی إلى الاقتصاد العالمی الجدید (اقتصاد المعرفة) وتعمل کشبکة للأنشطة نحو الشبکات الاقتصادیة الواسعة والتجارة الإلکترونیة.

- تعمل على جمع الأفکار الذکیة من المیدان وتسهم فی نشر الممارسات إلى الداخل.

- تـهدف إلى الإبداع والوعی والتصمیم الهادف  والتکیف للاضطراب والتعقید البیئی والتنظـیم الذاتی والذکاء والتعلم.

- خلق قیمة الأعمال من خلال التخطیط لها والجودة وإدارة العملاء وتقییم الإنتاج.

وتمتاز إدارة المعرفة بعدة مزایا یوردها الشرع ( ٢٠٠٥) کما یلی :_

أ- توفر إدارة المعرفة التدقیق الإداری فی الممتلکات الفکریة المتاحة داخل                المؤسسات والأفراد.

ب- ترکز إدارة المعرفة على الموارد الفریدة والوظائف الأساسیة للمؤسسات و الأفراد.

ج- تعمل على تجاوز العوائق التی تحول دون تدفق المعرفة واستثمارها فی القرار والعمل.

د- تضیف معلومات وقیمة محددة ومرونة للممتلکات لفکریة وتحمیها من الانحسار ویمکن

    استثمارها فی تحسین الفرص وتحسین القرارات والخدمات والمنتجات.

المهارات الإداریة:

تشیر آراء الباحثین فی مجال الإدارة إلى ان هناک مجموعة من العوامل التی تساعد الإداریین الناجحین فی القیام بوظائفهم وتحتل المهارات الإداریة أولى هذة العوامل ، وتتمیز هذة المهارات بأنها مکتسبة ولیست فطریة أی ان الأنسان یکتسبها ویطورها بالتدریب والممارسة والتجربة والخبرة ، وتتعدد المهارات الإداریة إلى:

-    المهارات الذاتیة: ویقصد بها السمات والقدرات الذاتیة التی یحتاجها الفرد لبناء الشخصیة ومنها، القدرات العقلیة ، والمبادأة ، وضبط النفس والابتکار .

-        المهارات الإنسانیة: وتکون ذات علاقة وثیقة بالفهم الجید للذات والآخرین ، ولمطالب العاملین وحاجاتهم الشخصیة الاجتماعیة والنفسیة .

-        المهارات الإدراکیة : وتکون ذات صلة وثیق بابتکار الأفکار والإحساس بالمشکلات وإیجاد الحلول المناسبة لها .

-        المهارات الفنیة : وهذة المهارات تتمثل فی رسم السیاسات ، والتحطیط ،               وتنظیم الأعمال.

فی حدود اطلاع الباحثة على الدراسات العربیة والأجنبیة ،المتعلقة بموضوع الدراسة ، فقد تم الحصول على مجموعة من الدراسات المتعلقة بإدارة المعرفة ، وتم عرضها وفقآ لتسلسلها الزمنی من الأحدث الى الأقدم وعلى النحو الآتی:

دراسة العتیبی(2011) والتی هدفت إلى التعرف على معوقات تطبیق عملیات إدلرة المعرفة فی مدارس تعلیم البنین بالهیئة الملکیة للجبیل وینبع من وجهة نظر مدیری المدارس ووکلائها. ومعرفة أبرز السبل فی التغلب على معوقات تطبیق عملیات إدارة المعرفة فی مدارس تعلیم البنین بالهیئة الملکیة من وجهة نظر مدیری المدارس ووکلائها. تمثلت عینة الدراسة من مدیری مدارس الهیئة الملکیة ووکلائها والبالغ عددهم (118) فردا وتمت الاستعانة بالاستبانة کأداة للدراسة ، وکان من نتائج الدراسة، ان معوقات تطبیق المعرفة جاءت فی المرتبة الولى بدرجة کبیرة ، وفی المرتبة الأخیرة معوقات توزیع المعرفة جاءت متوسطة، کما أن سبل التغلب على معوقات تطبیق النعرفة جاءت فی المرتبة الولى بدرجة کبیرة ، وفی المرتبة الأخیرة سبل التغلب على معوقات تشخیص المعرفة جاءت بدرجة کبیرة أیضا. ولا توجد فروق دالة إحصائیا فی استجابات مدیری ووکلاء المدارس حول معوقات تطبیق عملیات إدارة المعرفة وفقا لمتغیرات المؤهل العلمی- المسمى الوظیفی – المدینة – الخبرة – فی مجال الإدارة المدرسیة. أنة توجد فروق دالة إحصائیا فی استجابات مدیری ووکلاء المدارس حول معوقات تطبیق عملیات إدارة المعرفة وفقا لمتغیر المرحلة الثانویة، وذلک فی بعدی ( معوقات تشخیص المعرفة ومعوقات تولید المعرفة ) لصالح مدیری ووکلاء المرحلة الثانویة، وکذلک فی بعدی ( معوقات اکتساب المعرفة ومعوقات خزن المعرفة) لصالح مدیری ووکلاء المرحلة الثانویة أیضا. أنة توجد فروق دالة إحصائیا فی استجابات مدیری ووکلاء المدارس حول معوقات تطبیق عملیات إدارة المعرفة وفقا لمتغیر الدورات التدریبیة ، وذلک فی بعد ( معوقات تولید المعرفة) لصالح المدیرین والوکلاء الذین لم یحصلوا على دورات تدریبیة فی مجال إدارة المعرفة .

العالول (2011) هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مفهوم إدارة المعرفة فی مجال تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی ظل الفکر الإکادیمی فی ظل الفکر الإداری المعاصر فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة . وتحدید درجة ممارسة العاملین الأکادیمین لدور إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بمحافظات غزة . وتوضیح الفرق ذات الدلالة الاحصائیة بین درجة ممارسة العاملین الأکادیمین لدور إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة فی الجامعات الفلسطینیة بفطاع غزة تبعا لمتغیر (الجنس – المسمى الوظیفی – المؤهل العلمی- عدد سنوات الخبرة- التخصص- الجامعه). ولتحقیق أهداف الدراسة صممت الباحثة استبانة وزعت على عینة بلغت (196) اکادیمیا. ووخلصت الدراسة إلى النتائج التالیة : أن درجة ممارسة العاملین الکادیمین لدور إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة کانت بوزن نسبی (52%). وجود فروق ذات دلالة إحصائیة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة تعزى لمتغیر الجنس وذلک لصالح الأناث، ولا توجد فروق جوهریة ذات دلالة إحصائیة لدرجة ممارسة العاملین الکادیمین لدور إدارة المعرفة فی تنیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة لمتغیر المؤها العلمی . لاتوجد فروق جوهریة بین سنوات الخبرة بالنسبة لدور إدارة المعرفة فی تنیة الموارد البشریة  الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة .

دراسة عثمان ( 2010) والتی هدفت إلى التعرف اتجاهات مدیری المدارس الحکومیة الثانویة نحو تطبیق إدارة المعرفة فی المحافظات الشمالیة فی فلسطین ، وقد تکون مجتمع الدراسة من ( 640 ) مدیرا ومدیرة اختیر منها (229) کعینة طبقیة عشوائیة                      واعتمدت الدراسة المنهج الوصفی ولتحقیق أهداف الدراسة قام الباحث باستخدام الاستبانة کاداة للدراسة وقد تم استخراج معامل الثبات بواسطة معادلة کرونباخ وقد خلصت الدراسة إلى اتجاهات مدیری المدارس الحکومیة نحو تطبیق إدارة المعرفة فی المحافظات الشمالیة فی فلسطین کانت ایجابیة ، إذ وصلت النسبة المئویة للاستجابة إلى الدرجة الکلیة إلى (78.2%) وقد اوصت الدراسة ان تبدأ وزارة التربیة والتعلیم بتطبیق إدارة المعرفة فی المدارس الحکومیة الثانویة فی فلسطین.

دراسة طاشکندی (2008) بعنوان: " إدارة المعرفة: أهمیتها ومدى تطبیق عملیاتها من وجهه نظر مدیرات الإدارات والمشرفات الإداریات بإدارة التربیة والتعلیم بمدینة مکة المکرمة ". هدفت الدراسة إلى توضیح أهمیة توظیف إدارة المعرفة فی إدارات التربیة والتعلیم، وبیان أثره فی التطور التربوی عن طریق توضیح مفهوم إدارة المعرفة، وأهم عملیاتها والممارسات التی تؤدی إلى تفعیلها. استخدمت الباحثة المنهج الوصفی التحلیل وقامت بتصمیم استبانة کأداة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة والبالغ عددهم (130) من المدیرات والمشرفات الإداریات بإدارة التربیة والتعلیم بمدینة مکة المکرمة ومحافظة جدة وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها:

- یدرک أفراد مجتمع الدراسة أهمیة إدارة المعرفة وأهمیة توظیفها فی إدارة التربیة والتعلیم، من خلال توفیر المیزانیة المناسبة لدعم مشاریع المعرفة تحرص إدارة التربیة والتعلیم على استخدام التجارب والخبرات السابقة للعمل فی المستقبل، کما تحرص على نشر الثقافة التنظیمیة.- یرى أفراد مجتمع الدراسة أن مصطلح إدارة المعرفة لا یتم تداوله بشکل مکثف مما یبرز نوع من القصور فی جانب ثقافة المعرفة المبنیة على أسس إدارة المعرفة.- یرى أفراد مجتمع الدراسة على أن عملیة اکتساب المعرفة وتطویرها من أهم عملیات إدارة المعرفة وأکثرها ممارسة.- أن أفراد مجتمع الدراسة یرون بأن إدارة التربیة والتعلیم لا تعطی الأولویة لإدارة المعرفة.

- یجد أفراد مجتمع الدراسة أن تنظیم وتصنیف البیانات والمعلومات المتوفرة ثم تخزینها.کذلک وجود تعلیمات واضحة لاسترجاع المعرفة المخزونة لدیهم، وتوفیر نظام فعال لتقنیة المعلومات، من أهم الممارسات التی تؤدی إلى تفعیل عملیة تنظیم                المعرفة وتقییمها.

- عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات أفراد مجتمع الدراسة حول أهمیة توظیف إدارة المعرفة فی إدارة التربیة والتعلیم، وهذا یدل على اهتمام أفراد مجتمع الدراسة بتوظیف إدارة المعرفة. وکان من أهم ما أوصت به الدراسة: تبنی إدارة التربیة والتعلیم إدارة المعرفة بحیث تکون من أهم أولویاتها. نشر ثقافة المعرفة وغرس الرؤیا المعرفیة لدى الأفراد. رسم الإستراتیجیة المناسبة لإدارة المعرفة، وفق المعطیات            الداخلیة والخارجیة.

دراسة الغامدی (2008) بعنوان: " إدارة المعرفة کمدخل لتطویر الإدارة التعلیمیة للبنات بمحافظة جدة ". هدفت الدراسة إلى التعرف إلى مدى أهمیة إدارة المعرفة من وجهة نظر کل من الإدارات ورئیسات الأقسام، وکل المعنیات بتطبیق إدارة المعرفة فی الإدارة التعلیمیة وتطویرها. استخدمت الباحثة المنهج الوصفی التحلیلی، ولجمع المعلومات صممت استبانة تم تطبیقها على عینة مکونة من (140) فرداً. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج               من أهمها:

أن درجة أهمیة إدارة عملیات المعرفة لتطویر أسالیب الإدارة التعلیمیة لدى مستویات الإدارة التعلیمیة للبنات بمدینة جدة حظیت باهتمام ضعیف.أن درجة توفر عملیات إدارة المعرفة تعتبر ضعیفة.

 وکان من أهم ما أوصت به الدراسة: على الإدارة التعلیمیة للبنات بمحافظة جدة ضرورة توفیر عملیات إدارة المعرفة لتطویر أسالیب الإدارة التعلیمیة.

إدراک مدى أهمیة جوانب المعرفة لتطویر أسالیب الإدارة التعلیمیة للبنات بمحافظة جدة وهذا یساعد على تطبیق إدارة المعرفة من أجل تحقیق نهضة شاملة فی الأسالیب الإداریة بإدارة تعلیم البنات فی محافظة جدة.

دراسة العتیبی(2007) دراسة بعنوان: " إدارة المعرفة وإمکانیة تطبیقها فی الجامعات السعودیة: دراسة تطبیقیة على جامعة أم القرى بمکة المکرمة ". هدفت الدراسة إلى توضیح مفهوم إدارة المعرفة وأهمیتها فی الفکر الإداری المعاصر والوقوف على العلاقة بین الجامعة وإدارة المعرفة انطلاقاً من رصید الجامعة المعرفی والفکری ودورها فی بناء العنصر البشری، وکذلک تحدید أهم عملیات إدارة المعرفة والممارسات التی تؤدی إلى تفعیلها، ثم دراسة وتحلیل الواقع الحالی لإدارة المعرفة فی المنظمات التربویة ممثلة بجامعة أم القرى فی المملکة العربیة السعودی، وانتهاء بوضع تصور مقترح لإدارة المعرفة فی الجامعات السعودیة. استخدم الباحث المنهج الوصف التحلیلی وصمم استبانة وزعت على عینة بلغت (492) إضافة إلى القیام ببعض المقابلات مع ذوی الاختصاص.

وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: بینت الدراسة أن الجامعة لا تعطی الأولویة لإدارة المعرفة، ولا یتم تداول مصطلح إدارة المعرفة فی الجامعة بشکل مکثف.لا توجد إستراتیجیة واضحة لإدارة المعرفة فی الجامعة.وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات أفراد عینة الدراسة تبعاً لمتغیرات (المؤهل العلمی، سنوات الخبرة، المستوى الوظیفی). وکان من أهم ما أوصت به الدراسة: على الجامعة تبنی مفهوم إدارة المعرفة، بحیث تکون من أهم أولویاتها المستقبلیة للتطور.

أهمیة العمل على نشر ثقافة المعرفة وغرس الرؤیا المعرفیة، والتأکید على توظیف التکنولوجیا الحدیثة فی نظم المعلومات.

السعی إلى توفیر البیئة المناسبة لتحقیق التمکین المعرفی لمؤسسات التعلیم العالی.

هدفت دراسة الخلیلی (2006) إلى التعرف على واقع ممارسة التربیة والتعلیم فی الردن لنشاطات إدارة المعرفة ، وتوضسح أهمیة إدارة المعرفة کمفهوم إداری معاصر یساعد وزارة التربیة والتعلیم على الارتقاء بمستوى خدماتها والإسهام فی بناء مجتمع الاقتصاد المعرفی ،ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم استبانة وتوزیعها على عینة مکونة من ( 106) فرد. وخلصت الدراسة إلى النتائج التالیة: إن درجة ممارسة معظم نشاطات إدارة المعرفة کانت بدرجة عالیة ، باستثناء نشاطات تخزین المعرفة ، ونشر المعرفة وتبادلها ، وتهذیب المعرفة ، التی تبین ممارستها جاءت بدرجة متوسطة ، توجد علاقة غحصائیة إیجابیة ذات دلالة إحصائیة بین طبیعة إستراتیجیة إدارة المعرفة ومدى ممارسة تشاط الإنشاء المعرفی ،وحیازة المعرفة ، وتهذیب المعرفة ، وتخزین المعرفة وتوثسقها ، والتدقیق المعرفی ، وتطبیق المعرفة ، ونشر المعرفة وتبادلها ، وتنمیة المعرفة، وتشکیل مجموعات المجتمع الممارس . أوصت الدراسة المؤسسات على  نحو عام بأن تحذوا حذو وزارة التربیة والتعلیم الأردنیة وتبادر إلى تبنی مفهوم إدارة المعرفة من خلال ممارسة النشاطات التی یتضمنها هذا المفهوم ، وتوفیر المقومات الضروریة لممارسة تلک النشاطات .

الدراسات الأجنبیة:

دراسة لی (2010،Chi- Lung،( LEE  هدفت الدراسة إلى : حصر نماذج إدارة المعرفة الموجودة واقتراح نموذج للمدارس التایوانیة یتناسب مع القیود والثقافة التنظیمیة الخاصة بهذة المدارس، تطویر نظام یلبی احتیاجات ممارسات المدارس الفعلیة مستندا على النموذج المقترح ، تطبیق النموذج فی مدرسة ثانویة فی تایوان لمراقبة واستکشاف التقدم والأداء والقیود الخاصة بإدارة المعرفة . وقد اعتمدت الدراسة على الملاحظة لمدة 30 یوما تجریبیة فی المدارس الثانویة فی تایوان لدراسة حالة الأسالیب المستخدمة بما فی ذلک مسح الارتیاح والنوعیة وتحلیل المضمون لمناقشة المعارف والمقابلات غیر المنظمة لاستکشاف التقدم المحرز للأداء ، والقیود المفروضة على تنفیذ إدارة المعرفة وقد اعتمدت الدراسة على معامل ألفا کرونباخ لتحلیل نتائج الاستبیان الذی استخدم مقیاس لیکرت 5 نقلط وقد توصلت الدراسة إلى العدید من أوجه القصور مع إدارة المعرفة الحالیة منها تصنیف المعرفة المحدودة ، وحدودیة تنوع المحتوى المعرفی وقد أوصت الدراسة ب : تصمیم آلیات للمدرسة فی إدارة المعرفة تسمح للمعلمین بتصنیف المعرفة المهنیة بمرونة ، یمکن لهذه  الآلیات تحسین وضوح وشمولیة خریطة المعرفة ، أن یتکامل تنوع المحتوى المعرفی مع مجالات المعرفة، على سبیل المثال فی مجال موضوع المعرفة والتصمیم التعلیمی ( من حیث القیود المفروضة على میزات النظام ، النظرة الدینامیکیة من حیث التکلفة والمستخدمین ) احتیاجات إدارة المعرفة التی یمکن تعزیزها . وأوصت الدراسة الحالیة بدراسة مستقبلیة تکون على نطاق أوسع بحیث یتم تطبیق الدراسة على مدارس متعددة لاستکمال دراسة هذة.

دراسة برویر(2010 ،Brewer ) هدفت إلى تحدید العلاقات بین العملیات التنظیمیة والأنشطة المتعلقة بالموارد البشریة وأنشطة إدارة المعرفة ، بالإضافة لذلک یتم تحدید أبعاد المعرفة وفقا لنسخة منقحة من تصنیف بلوم وذلک للتعرف على کیفیة نقل المعرفة وقیاسها فی منظمات التعلیم العالی ومقارنتها بإدارة المعرفة فی المنظمات الأخرى ، وقد درس الباحثان العلاقة بین مبادئ إدارة المعرفة وأنشطة إدارة الموارد البشریة وفقا لتصنیف بلوم لتخطیط وتقییم الأهداف التعلیمیة بغرض توضیح إن هذة العلاقات قد تتداخل . وقد تمثلت نتائج الدراسة فی أن منظمات الأعمال التجاریة والتعلیمیة یجب أن ترکز على إنشاء وتطویر العاملین فی مجال المعرفة والتی یمکن أن تنجح وتتفوق فی بیئة تنافسیة عالمیة ، ولذلک فإن أنشطة إدارة الموارد البشریة وأنشطة تطویر البرامج والمناهج یجب أن ترکز على ترسیخ وتحسین وتقییم المعارف والمهارات والقدرات للأصول البشریة ، کما یجب أن                     تحدد المنظمات أبعاد المعرفة الضروریة لإنشاء والحفاظ على المیزة التنافسیة ، ففی مجال التربیة یجب تحدید المعارف ذات الصلة والأبعاد الضروریة لتوفیر الجودة التعلیمیة فی برامج تطویر الطلاب الموجودین فی مجال المعرفة . بلإضافة إلى ذلک أن کلا النوعین من المنظمات بحاجة إلى أشخاص یمتازون بالقدرة على التعلم مدى الحیاة من أجل دعم                 وتحسین أوضاعهم .

دراسة (Rowley,2000) بعنوان هل التعلیم العالی مستعد لإدارة المعرفة، وهدفت الدراسة إلى إمکانیة تطبیق مفاهیم إدارة المعرفة فی مؤسسات التعلیم العالی فی المملکة المتحدة، وذلک من خلال إلقاء الضوء على مشروعات إدارة المعرفة التی تم تصنیفها طبقاً لأهدافها، والتی تتمثل فی بناء مستودعات للمعرفة، وتحسین مداخل المعرفة، وتهیئة بیئة مناسبة للمعرفة، فضلاً عن إدارة المعرفة کأصل من الأصول داخل المدرسة داخل المؤسسة، وکان المنهج المستخدم لهذه الدراسة هو المنهج الوصفی، وخرجت الدراسة بعدة نتائج من اهمها: -أن المعرفة تمثل القوة فی مؤسسات التعلیم العالی.   -أن مستودعات المعرفة فی کثیر من مناطق المملکة تحتاج إلى التنظیم الجید. -  أن هناک حاجة إلى أن تکون العلاقة بین المستودعات المتعددة للمعرفة والتی تمکن أعضاء هیئة التدریس من التزود بالمعرفة واضحة بالصورة الکافیة. - إن إدارة المعرفة الفعالة تتطلب تغییراً فی الثقافة والقیم والهیاکل التنظیمیة، وکذلک نظم المکافآت المرتبطة بها فی مؤسسات التعلیم العالی.

وقد أفادت الباحثة من الدراسات السابقة فی بلورة مشکلة دراستها ومقارنة نتائج الدراسات السابقة بنتائج هذه الدّراسة .

مشکلة الدراسة وأسئلتها:

تبنی إستراتیجیات وتقنیات إدارة المعرفة فی مؤسسات التعلیم یعد أمرا مهما  وجوهریا کما هو الحال فی قطاع الأعمال ، وإذا تم تطبیقة بفاعلیة فإنة سیؤدی حتما إلى تحسین قدرة المؤسسات التعلیمیة فی إتخاذ القرارات وتقدیم خدمات أکادیمیة وإداریة أفضل ، وبما أن مؤسسات التعلیم العام هی مصدر للمعرفة والاستثمار فهی بالتالی أکثر المنظمات ملاءمة لتبنی إدارة المعرفة . من هنا جاءت هذه الدّراسة؛ للتعرف على دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة                للبنات بالجبیل.

وقد تحدّد فی الدّراسة ثلاثة أسئلة وهم :

1-     ما دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل ؟

2-     ما الصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل ؟

3-  هل یختلف دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل باختلاف المؤهل العلمی ، سنوات                  الخبرة ، الوظیفة ؟

هدف الدراسة :

هدفت الدراسة الحالیة إلى التّعرف إلى دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل وعلى الصعوبات التی تواجهم بأختلاف المؤهل العلمی، سنوات الخبرة،الوظیفة.

أهمیة الدراسة:

تبرز أهمیة الدراسة فی المساهمة فی تطبیق برامج إدارة المعرفة لإعداد وتنمیة قیادات إداریة فعالة تسهم فی تطویر الأداء الإداری فی المؤسسات التعلیمیة، وتصمیم البرامج الإرشادیة والتدریبیة للمساعدة فی تنمیة الإدارات التعلیمیة فی ضوء إستخدام           إدارة المعرفة .

فرضیات الدراسة:

انبثقت عن السؤال الثالث من أسئلة الدّراسة الفرضیات الصفریة الآتیة :

1-  لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى الدّلالة (&=0.05 ) بین متوسطات أفراد عینة الدراسة التدریسیة لممارسة تعزى لأثر المؤهل العلمی.

2-    توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى الدّلالة (&=0.05 ) بین متوسطات عینة الدراسة تعزى لأثر الخبرة.

3-    لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة عند مستوى الدّلالة (&=0.05 ) بین متوسطات عینة الدراسة تعزى لأثر الوظیفة

المصطلحات والتعریفات الإجرائیة :

درجة ممارسه المتوسط الحسابی لاستجابات أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة على أداة الدراسة والدال على دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة ؛ وتتحدد فی الدّراسة الحالیة بواحدة من ثلاث درجات وفقا للمفتاح المبین لاحقا، هی : الدّرجة المرتفعة، أو الدّرجة المتوسطة ، أو الدّرجة المنخفضة .

المهارات الأداریة فی الاصطلاح : " ما یصدر عن الفرد من سلوک لفظی أو مهاری وهذا الإداء عادة یکون على مستوى معین یظهر منه القدرة او عدم القدرة على أداء عمل معین .

المعرفة : هی کامل أرصدة الإنسان من المعلومات والمفاهیم والآراء والخبرات والمعتقدات والانطباعات والتصورات الذهنیة التی تعتبر المرجع الأساسی له فی التعامل مع کل متطلبات الحیاة . ( القحطانی وآخرون، 2004).

المعرفة: هی تلک الأفکار أو المفاهیم التی تصل إاى الفرد أو مؤسسة أو مجتمع والفهم والادراک الشامل لها واستخدامها لاتخاذ سلوک فعال من تحقیق أهداف محددة                           ( الصاوی،2007)

إدارة المعرفة: هی الإدارة التی تعمل على التعرف على ما لدى الأفراد (سواء موظفین او مستشارین او مستفیدین ) من معارف کاملة فی عقولهم وأذهامهم ، او جمع وإیجاد المعرفة الظاهرة فی السجلات والوثائق وتنظیمها بطریقة تسهل استخدامها والمشارکة فیها بین منسوبی المؤسسة بما یحقق رفع مستوى الداء وإنجاح العمل بافضل الأسالیب وباقل التکالیف الممکنة( الأکلبی ،2008)

وتعرف إدارة المعرفة إجرائیا بأنها: عملیة دینامیکیة مستمرة تتضمن مجموعة من الأنشطة والممارسات الهادفة إلى تحدید المعرفة وإیجادها وتطویرها وتوزیعها واستخدامها وحفظها وتیسیر استرجاعها ، مما ینتج عنه رفع مستوى الأداء وخفض التکالیف وتحسین القدرات المتعلقة بعملیة التکیف مع متطلبات التغیر السریع فی البیئة المحیطة بالمنظمه.

حدود الدراسة :

• بشریا اقتصرت الدّراسة على أعضاء الهیئة التدریسیة  والإداریة فی کلیة التربیة للبنات على الإناث فقط ، وقد استثنى أعضاء الهیئة التدریسیة من الذکور وذلک نظرا لقلة عددهم ، إذ لا یتجاوز عددهم عن أربعة أعضاء  من الهیئة التدریسیة فقط .
• زمانیا: طبقت الدّراسة خلال الفصل الدراسی الثانی من العام الدراسی 2015/2016.
• مکانیا: اقتصرت الدّراسة على کلیة التربیة للبنات بالجبیل والمحددة فی مصطلحات الدّراسة .
• اجرائیا: اقتصرت الدّراسة على دراسة دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة فی کلیة التربیة للبنات بالجبیل . أعضاء الهیئة التدریسیة من خلال استبانة أعدت لهذا الغرض .

الطریقة والإجراءات :

منهجیة الدراسة:

اعتمدت الباحثة فی هذه الدّراسة المنهج الوصفی لملائمته لطبیعة وأهداف الدّراسة.

مجتمع الدراسة :

تکون مجتمع الدراسة من جمیع أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة فی کلیة التربیة للبنات بالجبیل للعام الدراسی (2015/2016) والبالغ عددهم (109) بلغ عدد أعضاء هیئة التدریس (77) وبلغ عدد أعضاء الهیئة الإداریة ( 32) .

أداة الدّراسة:

قامت الباحثة بالرجوع الى الأدب النظری والدراسات السابقة وتم استخدام استبانة إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة  فی دراسة الحبسی(2012) وتضمنت الاستبانة  على محورین وهما: المحور الأول : دور ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الاداریة ویتضمن هذا المحور ثلاثة عناصر هی( المهارات الفنیة، والمهارات الانسانیة، والمهارات الفکریة) والمحور الثانی : الصعوبات التی تواجه ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات.

ثبات أداة الدراسة:

للتأکد من ثبات الأداة، تم حساب الاتساق الداخلی على عینة استطلاعیة من خارج عینة الدراسة عددها (20) حسب معادلة کرونباخ ألفا ، والجدول أدناه یبین هذه المعاملات، واعتبرت هذه النسب مناسبة لغایات هذه الدراسة.

جدول (1) : معامل الاتساق الداخلی کرونباخ ألفا وثبات الإعادة للمجالات والدرجة الکلیة

جدول (1)

معامل الاتساق الداخلی کرونباخ الفا

جدول (2) یوضح توزیع عینة الدراسة حسب متغیرات الدراسة

عرض النتائج ومناقشتها:

أولا- نتیجة السؤال الأول ونصه: ما دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر              عینة الدراسة؟

          للإجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدور ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر عینة الدراسة، والجدول أدناه یوضح ذلک.

جدول (3)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدور ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر عینة الدراسة مرتبة تنازلیاً حسب المتوسطات الحسابیة

          یبین الجدول (3) أن المتوسطات الحسابیة قد تراوحت مابین (3.98-4.14)، حیث جاء عنصر المهارات الإنسانیة فی المرتبة الأولى بأعلى متوسط حسابی بلغ (4.14)، بینما جاء عنصر المهارات الفکریة فی المرتبة الأخیرة وبمتوسط حسابی بلغ (3.98)، وبلغ المتوسط الحسابی لدور ادارة المعرفة ککل (4.06).

یلاحظ من خلال الجدول (3) جاء ترتیب عناصر المحور الأول من حیث الأولویة فی دور ادارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة تبعا للمتوسط الحسابی والانحراف المعیاری لکل مهارة کما هو موضح بالجدول (3) ، حیث جاءت المهارة الإنسانیة فی المرتبة الأولى على الرغم من صعوبة تنمیتها، والتی تتمثل بالسلوک الإنسانی المعقد. "ثم جاءت فی المرتبة الثانیة المهارة الفنیة والتی تتمثل فی الخبرة بالأسالیب والطرق التی تستخدم فی تنفیذ العمل ، وجاء فی المرتبة الأخیرة المهارة الإدراکیة والتی تتمثل بالقدرة فی الإحساس بالمشکلات قبل وقوعها وتحلیلها وهو یشکل أساسى مهما فی إدارة المعرفة.وهذه المهارات متقاربة فی متوسطاتها حیث جاء دور إدارة المعرفة فی تنمیتها بدرجة کبیرة جدا.وقد أتفقت هذة الدراسة مع دراسة عثمان (2010) ودراسة الخلیلی (2006) .

          وقد تم حساب المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لتقدیرات أفراد عینة الدراسة على فقرات کل عنصر على حدة، حیث کانت على النحو التالی:

العنصر الأول: المهارات الفنیة

جدول (4)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة للفقرات المتعلقة بالمهارات الفنیة مرتبة تنازلیاً حسب المتوسطات الحسابیة

          یبین الجدول (4) ان المتوسطات الحسابیة قد تراوحت مابین (3.79-4.29)، حیث جاءت الفقرتان رقم (7 و 16) وتنصان على "تساعد على تحسین توزیع المهام والمسؤولیات بین العاملین" و "تساعد على تخزین البیانات وتداولها" فی المرتبة الأولى وبمتوسط حسابی بلغ (4.29)، بینما جاءت الفقرة رقم (4) ونصها "تشجع على تفویض الصلاحیات للعاملین" بالمرتبة الأخیرة وبمتوسط حسابی بلغ (3.79). وبلغ المتوسط الحسابی للعنصر                     ککل (4.05).

العنصر الثانی: المهارات الإنسانیة

جدول (5)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة للفقرات المتعلقة بالمهارات الإنسانیة مرتبة تنازلیاً حسب المتوسطات الحسابیة

          یبین الجدول (5) ان المتوسطات الحسابیة قد تراوحت مابین (3.83-4.50)، حیث جاءت الفقرة رقم (20) والتی تنص على "تشجع روح الفریق والعمل الجماعی" فی المرتبة الأولى وبمتوسط حسابی بلغ (4.50)، بینما جاءت الفقرة رقم (32) ونصها "تعمل على إیجابیة تفاعلیة للتعامل مع الخبرات بالمنظمة" بالمرتبة الأخیرة وبمتوسط حسابی بلغ (3.83). وبلغ المتوسط الحسابی للعنصر ککل (4.14).

العنصر الثالث: المهارات الفکریة

جدول (6)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة للفقرات المتعلقة بالمهارات الفکریة مرتبة تنازلیاً حسب المتوسطات الحسابیة

          یبین الجدول (6) ان المتوسطات الحسابیة قد تراوحت مابین (3.72-4.16)، حیث جاءت الفقرة رقم (33) والتی تنص على "تساعد على الإحساس بالمشکلات التی تواجه الکلیة" فی المرتبة الأولى وبمتوسط حسابی بلغ (4.16)، بینما جاءت الفقرة رقم (35) ونصها "تساعد على تکوین رؤیة متکاملة لدى العاملین عن المنظمة التعلیمیة" بالمرتبة الأخیرة وبمتوسط حسابی بلغ (3.72). وبلغ المتوسط الحسابی للعنصر ککل (3.98).

أما مناقشة المهارات تفصیلا فقد سار على النحو التالی:

1- المهارات الإنسانیة:

احتلت المهارة الإنسانیة المرتبة الأولى من حیث ترتیب المهارات کما أوضحها الجدول (5) ، حیث حصلت فقرة ""تشجع روح الفریق والعمل الجماعی" على أعلى المتوسطات ، والفقرة "تعمل على إیجابیة تفاعلیة للتعامل مع الخبرات بالمنظمة" على أقل المتوسطات من معدلات الاستجابة من قبل أفراد العینة.وتعزى هذة النتیجة إلى:

-        معرفة ودرایة اعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بأهمیة العمل الجماعی واحترام آراء العاملین وافکارهم ودورها فی إنجاح العمل واداء الأعمال .

-        أهمیة العلاقات الإنسانیة  والحوار البناء فی مجال العمل .

2- المهارة الفنیة:

احتلت المهارة الفنیة المرتبة الثانیة ،حیث جاء دور إدارةالمعرفة فی تنمیتها کما اوضحها الجدول (4) ، حیث حصلت الفقرتان "تساعد على تحسین توزیع المهام والمسؤولیات بین العاملین" و "تساعد على تخزین البیانات وتداولها" على اعلى المتوسطات والفقرة "تشجع على تفویض الصلاحیات للعاملین" على أقل المتوسطات من معدلات الاستجابة من قبل أفراد العینة.وتعزى هذة النتیجة إلى:

-        بیئة العمل بما یتوفر فیها من العدالة فی توزیع المسؤولیات بین العاملین عملت على تنظیم العمل بسهولة وکفاءة.

-        بیئة العمل بما یتوفر فیها من إمکانیات مادیة وتکنولوجیة عملت على تطویر هذة المهارات بصورة أسرع .

3- المهارة الفکریة :

احتلت المهارة الفکریة المرتبة الثالثةحیث جاء دور إدارةالمعرفة فی تنمیتها کما اوضحها الجدول (6) ، حیث حصلت فقرة "تساعد على الإحساس بالمشکلات التی تواجه الکلیة" على اعلى المتوسطات ، والفقرة "تساعد على تکوین رؤیة متکاملة لدى العاملین عن المنظمة التعلیمیة" على أقل المتوسطات من معدلات الاستجابة من قبل أفراد العینة.وتعزى هذة النتیجة إلى:

-    صعوبة إکتساب هذة المهاره وتنمیتها وتطویرها مقارنة بالمهارة الفنیة والإنسانیة ، حیث تحتاج إلى جهد ووقت اکبر من قبل أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة.

-        الحاجة إالى الدورات والورش التدریبیة لصقل هذة المهارات لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة.

نتیجة السؤال الأول ونصه:: ما الصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر أفراد عینة الدراسة؟

          للإجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة للصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر أفراد عینة الدراسة، والجدول أدناه یوضح ذلک.

جدول (7)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لفقراتالصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل من وجهة نظر أفراد عینة الدراسةمرتبة تنازلیاً حسب المتوسطات الحسابیة

یبین الجدول (7) ان المتوسطات الحسابیة قد تراوحت مابین (3.68-4.39)، حیث جاءت الفقرة رقم (56) والتی تنص على "قلة خبرات العاملین فی مجال تطبیق إدارة المعرفة" فی المرتبة الأولى وبمتوسط حسابی بلغ (4.39)، بینما جاءت الفقرة رقم (49) ونصها "انخفاض ثقافة العمل بأسلوب الفریق" بالمرتبة الأخیرة وبمتوسط حسابی بلغ (3.68) وقد اتفقت هذه النتیجة مع دراسة الخلیلی (2006). وبلغ المتوسط الحسابی للصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة ککل (4.12).  یتضح من خلال الجدول إن الصعوبات التی تواجه إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى اعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة تراوحت درجات متوسطاتها بین الکبیرة جدا والمتوسطة ، وهذا یعزى إلى نقص الخبرة لدى اعضاء الهیئة التدریسة والإداریة فی بیئة العمل ،الذی یؤدی الى انخفاض الانتاجیة لدیهم  .

مناقشة السؤال الثالث ونصه: هل یختلف دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل باختلاف المؤهل العلمی ،سنوات الخبرة ، الوظیفة لأفراد عینة الدراسة ؟

          للإجابة عن هذا السؤال تم استخراج المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل حسب متغیرات المؤهل العلمی، وسنوات الخبرة، والوظیفة، والجدول أدناه یوضح ذلک.

جدول (8)

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل حسب متغیرات المؤهل العلمی، وسنوات الخبرة، والوظیفة

س= المتوسط الحسابی          ع=الانحراف المعیاری

یبین الجدول (8) تبایناً ظاهریاً فی المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة التربیة للبنات بالجبیل بسبب اختلاف فئات متغیرات المؤهل العلمی، وسنوات الخبرة، والوظیفة.

ولبیان دلالة الفروق الإحصائیة بین المتوسطات الحسابیة تم استخدام تحلیل التباین الثلاثی المتعدد على المجالات جدول (9) وتحلیل التباین الثلاثی للأداة ککل جدول (10).

جدول (9)

تحلیل التباین الثلاثی المتعدد لأثرالجنس وسنوات الخبرة على مجالات دور إدارة             المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى أعضاء الهیئة التدریسیة والإداریة بکلیة               التربیة للبنات بالجبیل

یتبین من الجدول (9) الآتی:

-  عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر المؤهل العلمی فی              جمیع المجالات.

-  وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر الخبرة فی جمیع المجالات، ولبیان الفروق الزوجیة الدالة إحصائیا بین المتوسطات الحسابیة تم استخدام المقارنات البعدیة بطریقة شفیه کما هو مبین فی الجدول (11).

-  عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر الوظیفة فی                     جمیع المجالات.

جدول (10)

تحلیل التباینالثلاثیلأثرالمؤهل العلمی، وسنوات الخبرة، والوظیفةعلى الدرجة الکلیة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة

یتبین من الجدول (10) الآتی:

-    عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر المؤهل العلمی، حیث بلغت قیمة ف 0.375 وبدلالة إحصائیة بلغت 0.688.وتتفق هذه النتیجة مع دراسة کل من طاشکندی(2008) ودراسة الغامدی (2008) والتی ترى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة بین أفراد عینة الدراسة تابعة لمتغیر المؤهل العلمی ، وتختلف هذة النتیجة مع دراسة العتیبی(2007) والتی ترى أن هناک فروق ذات دلالة إحصائیة بین متوسطات استجابات العاملین لعملیات إدارة المعرفة واثرها على تمیز الأداء تبعا لمتغیر المؤهل العلمی. وتعزى هذة النتیجة أن ذلک یرجع للتطور التکنولوجی الکبیر فی القرن الحالی الذی یعطی کل فرد إمکانیة تطویر نفسة وزیادة معارفة من خلال التعلم الذاتی أوشبکات الانترنت او من خلال ما تقدمة الکلیات التقنیة من مساهمات لتطویر مهارات العاملین وقدراتهم المعرفیة.

-    وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر الخبرة، حیث بلغت قیمة ف 7.952 وبدلالة إحصائیة بلغت 0.001, ولبیان الفروق الزوجیة الدالة إحصائیا بین المتوسطات الحسابیة تم استخدام المقارنات البعدیة بطریقة شفیه کما هو مبین فی الجدول (11).وهذة النتیجة تختلف مع نتائج کل من دراسة العتیبی(2011) ودراسة عثمان (2010) وتعزى هذة النتیجة على ان إدراک أفراد عینة الدراسة لمفهوم المعرفة وأهمیتها وممارستهم لعملیاتها یزداد بزیادة عدد سنوات الخبرة مما یعکس اهمیة الخبرة ( المعرفة التراکمیة ) فی إدارة المعرفة .

-    عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) تعزى لأثر الوظیفة، حیث بلغت قیمة ف 0.982 وبدلالة إحصائیة بلغت 0.324.

جدول (11)

المقارنات البعدیة بطریقة شفیه لأثر الخبرة

*        دالة عند مستوى الدلالة (a = 0.05).

یتبین من الجدول (11) الاتی:

-    وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) بین فئة الخبرة أقل من 5 سنوات من جهة وکل من فئتی الخبرة 5 إلى 10 سنوات وأکثر من 10 سنوات من جهة أخرى وجاءت الفروق لصالح کل من فئتی 5 إلى 10 سنوات وأکثر من 10 سنوات، فی المهارات الفنیة و المهارات الفکریة وفی دور إدارة المعرفة ککل. وتعزى هذة النتیجة  الى ان هذة الفئة لدیها رغبة اکبر فی جمع المعلومات والمعرفة التی یمکن ان تساعدها فی زیادة قدراتها على التاقلم والتعامل مع المتغیرات المصاحبة لظروف العمل الجدید خاصة فی السنوات الولى من العمل وتتفق هذة النتیجة مع نتائج دراسة العتیبی( 2007) والتی اوجد فروق ذات دلالة احصائیة بین أفراد عینة الدراسة لمفهوم إدارة المعرفة وعملیاتها واهمیة توظیفها وقیاس اکتسابها وتطویرها تابعة لمتغیر سنوات الخبرة ، وتختلف مع نتائج دراسة العلول (2011) والتی أظهرت عدم وجود فروق ذات دلالة احصائیة بین عدد سنوات الخبرة لدور إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة فی قطاع غزه . وتعزى هذة النتیجة  الى ان هذة الفئة لدیها رغبة اکبر فی جمع المعلومات والمعرفة التی یمکن ان تساعدها فی زیادة قدراتها على التاقلم والتعامل مع المتغیرات المصاحبة لظروف العمل الجدید خاصة فی السنوات الأولى من العمل وإلى إلمام العاملین بالأنظمة واللوائح والقوانین فی المؤسسات التعلیمیة نتیجة سنوات الخبرة تعزز هذا الأتجاه الإداری وتنمیة حیث أن سنوات الخبرة تعزز ثقة العاملین فی انفسهم وتغرس لدیهم التنافس الصحی الذی یولد بیئة خصبة لاتجاه إدارة المعرفة .

          وجود فروق ذات دلالة إحصائیة (a = 0.05) بین فئة أقل من 5 سنوات وفئة أکثر من 10 سنوات, وجاءت الفروق لصالح أکثر من 10 سنوات، فی المهارات الانسانیة.وتعزى هذة النتیجة  إلى زیادة إدراک الفرد لمفهوم المعرفة وممارسته لعملیاتها کلما زادت سنوات الخبرة  لدیة وهذة النتیجة تؤید الطبیعة البشریة بان الأنسان اجتماعی بطبعة وتشکل العلاقات الأنسانیة اهمیة کبیرة فی جمیع مجالات حیاته وتبرز بشکل کبیر فی مجال عملة لما لها من دور إیجابی فی إنجاح العمل وأداء الأعمال.

المراجع العربیة :

- الأکلبی، علی ذیب (2008) إدارة المعرفة فی المکتبات ومراکز المعلومات ، الریاض

- الحبسی ، ریاء حمد هلال (2012) دور إدارة المعرفة فی تنمیة المهارات الإداریة لدى العاملین بالمدیریات العامة للتربیة والتعلیم بسلطنة عمان . رسالة ماجستیر غیر منشورة ، کلیة العلوم والآداب ، قسم التربیة            والدراسات الإنسانیة

- الشرع ، سلطان (2005) : مشروع إدارة المعرفة .مجلة الغرفة. س 15،ع 96، ندوة إدارة المعرفة المنعقدة بغرفة التجارة والصناعة، الفجیرة.

- الخلیلی ، سمیة محمد توفیق علی .(2006) إدارة المعرفة فی وزارة التربیة والتعلیم الاردنیة. دراسه تحلیلیة ، دراسه ماجستیر غیر منشورة ، کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة ، قسم إدارة الأعمال ، جامعة الیرموک.

- الصاوی، یاسر (2007) إدارة المعرفة وتکنولوجیا المعلومات ، دار السحاب للنشر والتوزیع : القاهرة.

- العتیبی ، محمد أحمد (2011). معوقات عملیات تطبیق إدارة المعرفة فی مدارس تعلیم البنین بالهیئة الملکیة من وجهة نظر الإدارة المدرسیة ، رسالة ماجستیر غیر منشورة ، جامعة الملک عبد العزیز ، جدة.

- العتیبی، یاسر (2007) :" إدارة المعرفة وامکانیة تطبیقها فی الجامعات السعودیة :              دراسة تطبیقیة على جامعة ام القرى " أطروحه دکتوراة، جامعة            ام القرى السعودیة.

- العمری، غسان (2004) الأستخدام المشترک لتکنولوجیا المعلومات وإدارة المعرفة لتحقیق قیمة عالیة لأعمال البنوک التجاریة الاردنیة. أطروحة دکتوراه غیر منشورة . جامعة عمان : الاردن.

- العلول، سمر(2011) :" درو إدارة المعرفة فی تنمیة الموارد البشریة الأکادیمیة فی الجامعات الفلسطینیة بقطاع غزة، رسالة ماجستیر ، الجامعة                 الاسلامیة ، فلسطین.

- الغامدی، نوال(2008) :" إدارة المعرفة کمدخل لتطویر الإدارة التعلیمیة للبنات بمحافظة جدة " رسالة ماجستیر ، جامعة أم القرى، السعودیة.

- القاموس المحیط، ص 595.

- القحطانی ، سالم ، العامری،احمد ، آل مذهب ، معدی ، العمر ، بدران .(1425ه)، منهج البحث فی العلوم السلوکیة ، ط 2 ، الریاض ، ( بدون نشر).

الکبیسی، صلاح الدین (2005) : إدارة المعرفة. القاهرة، اهداف ومزایا المنظمة العربیة للتنمیة الإداریة.

- الملاک ، ساهره، والاثری، احمد (2002) :" إدارة المعرفة ودورها فی دعم المهارات التنمویة فی المنظمات " مجلة مستقبل التربیة العربیة ، المجلد (8) العدد (26) ، (ص ص 143-157).

- حمود ، خضیر (2010) :"منظمة المعرفة" ،الطبعة الأولى، دار صفاء للنشر                والتوزیع ، الأردن.

- دهمش،  نعیم ابو زر ، عفاف (2004) :" إدارة المعرفة بین تکنولوجیا المعلومات وتأهیل الکحاسبی" ، بحث بعنوان : إدارة المعرفة فی العالم الغربی ، 28/4/2004، جامعة الزیتونة: الاردن.

- رزوقی، نعیمة حسن جبر ( ٢٠٠٣م): رؤیة مستقبلیة لدور اختصاصی المعلومات فی إدارة المعرفة.إدارة المعلومات فی البیئة الرقمیة: المعارف والکفاءات والجودة . وقائع المؤتمر الثالث عشر للإتحاد العربی للمکتبات والمعلومات ، تونس المنظمة العربیة للتربیة والثقافة والعلوم. ٢٠٠٣ . ص.٢٧٥

- طاشکندی ، زکیة (2008) :" إدارة المعرفة : أهمیتها ومدى تطبیق عملیاتها من وجهة نظر مدیرات الإدارات والمشرفات الإداریات بإدارة التربیة والتعلیم بمدینة مکة المکرمة ومحافظة جدة" ، رسالة ماجستیر، جامعة ام القرى، السعودیة.

- عثمان، علان محمد خلیل (2010).  اتجاهات مدیری المدارس الحکومیة الثانویة نحو تطبیق المعرفة فی المحافظات الشمالیة فی فلسطین .رسالة ماجستیر غیر منشورة. کلیة الدراسات العلیا، جامعة النجاح الوطنیة، نابلس.

- محجوب، بسمان فیصل (2004) : " عملیات إدارة المعرفة : مدخل للتحول إلى جامعه رقمیة"  جامعة الزیتونة، المؤتمر العلمی السنوی لرابع ،              عمان ، الاردن.

- نجم عبود نجم ،( 2005) إدارة المعرفة : المفاهیم والاستراتیجیات والعملیات ، ط 1              ( عمان : الوراق للنشر والتوزیع ، ص.45

- ولیم ، لورنس(2005) : إدارة المعرفة. مجلة الغرفة. س 15،ع 96، ندوة إدارة المعرفة المنعقد بغرفة التجارة والصناعة ، الفجیرة. 

- یاسین،سعد غالب (2007).. إدارة المعرفة المفاىیم النظم التقنیات.عمّان: دار المناهج.

المراجع الأجنبیة :

- Brewer, Peggy D., Brewer, Kristen L.( 2010 ). Knowledge Management, Human Resource Management, and Higher Education: A Theoretical Model , Journal of Education for Business, 85: 330–335,USA: Taylor & Francis Group, LLC

- Jennifer Rowley,(2000) "Is Higher Ready For Knowledge Management?", The International Journal of Educational Management. Vol. 25, N.3, 2000.

- Kidwell , Jillinda , Linde , Karen  M. vander , & Johnson sandarac (2000) :Applying corporate of knowledge Management system practices in Higher Education. EDUCAUSE QUARTERLY,November, No. 4 pp 28-33.

- LEE, Chi-Lung (2010). A process-Based Knowledge Management System For Schools: a case study in Taiwaan The Turkish Online Journal of Educational Technology . October . v 9. Issue 4. Pp10-21.

  -Robert Neilson, (2001), "The Leaders of Knowledge Initiatives: Qualifications, Roles and Responsibilities", www.ndu.edu/ndu/irmc/km-cio-role/km-cio role.htm.28/6/2006.

-Steve Denning (2000): "Knowledge Management At World Bank" .at Report of Knowledge Management for Development Organizations.